销售人员胜任力模型
身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。
以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权
衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。
坚韧性是指在面对困难时，能够坚持完成任务的能力，也包括耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等方面。这是销售人员胜任力模型的核心要素之一。
以客户为本是销售人员胜任力模型的定义，要求销售人员帮助服务客户，无论是内部还是外部客户，并满足他们的需求。评价级别包括一级承担个人责任、二级解决潜在需求、三级增加附加值和四级做客户的伙伴。
有效的任务分配和自主权分配可以提高销售人员的主动性和工作效率。同时，设立可测量的员工绩效标准、根据标准和目标检查并反馈进度、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务，也是提高销售人员胜任力的重要手段。
领导能力是指为了组织及客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。评价级别包括一级做出指导、二级有效分配任务、三级建立明确的绩效标准和四级采取有效措施，解决绩效问题。
正确倾听是指通过倾听获取与别人的信息，以及积极寻找有关他人想法和观点的信息。评价级别包括一级倾听和二级主动倾听。在实践中，可以运用非言语信号证明自己在注意倾听，用言语提示对方自己正在倾听，并准确地记住和记录有关事实。
最后，总结主要观点或问题，提出疑问以检验假设，以及用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握，也是正确倾听的重要技巧。
的目标和计划，持续不断地努力，迎接未来的挑战。
销售人员胜任力模型是一种评估销售人员能力的模型。其中，倾听与反应能力是其中一项重要的能力。在这方面，销售人员需要具备三级适当的反应能力，包括促进开放的讨论，对对方的情绪、感受表示同情，理解别人的观点和感受，以及积极获取反馈。此外，四级对潜藏的原因做出反应，能够准确估计对方潜藏的态度、行为或担心，并巧妙推动形势向前发展。
判断能力也是销售人员必备的能力之一。销售人员需要具备一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。在这方面，销售人员需要具备一级到四级的判断能力，包括做出
直接判断、做出中等复杂的判断、做出复杂判断以及判断长期影响。这些能力可以帮助销售人员在决策和行动中保持客观，并考虑到各种因素的影响。
预期应对能力是指销售人员能够迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。在这方面，销售人员需要具备一级到四级的能力，包括表现出坚持性、积极面对当前机遇与问题、引发别人去行动以及推动长期行为。这些能力可以帮助销售人员在面对挑战时保持积极态度，并采取行动应对挑战。
总之，销售人员需要具备多种能力才能胜任其工作。其中，倾听与反应能力、判断能力和预期应对能力是非常重要的能力。只有具备这些能力，销售人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得成功。
1.坚持重复的行动以实现目标，即使遇到困难也不轻易放弃。
2.展现出高度的毅力，确保按要求实现目标，即使遇到挫
折也要坚持不懈。
3.克服阻碍，不断前进。
1.在事情变得被动之前采取行动，积极寻找解决办法，不
等待被问及或受到指示。
2.迅速采取行动解决当前问题，不拖延或推卸责任。
3.始终保持行动力，不断前进。
1.通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心，激发其
行动力。
2.提醒别人意识到问题所在，帮助他们认清现实，做出正
确的决策。
3.促使别人积极开始行动，不再坐等指示。
1.通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，制定未来
2~5年的战略定位。
2.鼓励和奖励为长远利益做出贡献者，提高员工的积极性。
3.实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为，
为组织的未来发展奠定基础。
销售人员胜任力模型：
一级维持有效的工作关系：
1.有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互
往来，增强团队凝聚力。
2.建立、改善与团队内其他人的关系，提高工作效率。
3.与他人维持积极有效的关系，对他人的工作表示出兴趣，增加合作机会。
二级促进关系的发展：
1.建立与直接接触团体以外人员的联系，扩大人脉资源。
2.促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系，拓展业
务范围。
3.建立并维持有用的联系资料库，方便随时获取信息。
4.与团队的外部人员维持联系，增加合作机会。
三级建立交叉职能的关系：
1.与其他职能范围内的重要人物建立有效联系，促进功能
交叉工作的发展。
2.建立与直接接触团体以外人员的联系，扩大人脉资源。
3.促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系，拓展业
务范围。
四级建立外部联系：
1.与别的组织内有影响力的个人创建有效联系，开发广泛
的组织内外联系网络。
2.发展并维持与其它部门人员的有效联系，整合工作资源。
3.适当的时候支持联合计划和资源共享，促进业务合作。
4.寻找交叉功能的合作，提高工作效率。
基本胜任力要求：
1.平均评价等级达到2级以上，单项基本胜任力评级等级
不低于1级。
2.团队合作、研究能力、主动性和坚韧性的胜任力评级等
级不低于2级。
核心胜任力要求：能够长期目标、发动他人实干，建立有用的人际关系网络，创造业务机会。
销售顾问胜任力模型 1. 产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。产品知识：销售顾问需要对所销售的产品有深入的了解。他们应该了解产品的特点、优势和价值，以便在销售过程中进行有效的沟通和推销。 2. 销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。销售技巧：销售顾问应具备良好的销售技巧，包括提问、倾听、演示和谈判能力。他们应该能够有效地与客户建立联系，理解客户的需求，并提供恰当的解决方案。 3. 人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。他们应该能够与客户建立信任关系，并与团队成员和其他利益相关者合作。他们应该能够有效地处理冲突和解决问题。人际关系：销售顾问应具备良好的人际关系技能。他们应该能够与客户建立信任关系，并
与团队成员和其他利益相关者合作。他们应该能够有效地处理冲突 和解决问题。 4. 销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。他们应 该能够跟进潜在客户，了解销售机会的进展，并制定相应的销售策 略和计划。他们需要有良好的组织和时间管理能力。销售管道管理：销售顾问需要有效地管理销售管道。他们应该能够跟进潜在客户， 了解销售机会的进展，并制定相应的销售策略和计划。他们需要有 良好的组织和时间管理能力。 5. 业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。他们应该具备 完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。他们需要有良好的 目标设定和执行能力。业绩达成：销售顾问的目标是实现销售业绩。他们应该具备完成销售任务的能力，并能够应对挑战和压力。他们 需要有良好的目标设定和执行能力。 6. 行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环境。他 们应该持续研究和更新自己的行业知识，以便能够更好地为客户提 供解决方案。行业知识：销售顾问应了解所在行业的趋势和竞争环
电话销售经理胜任力模型与任职资格 2020-7-1ALEN
电话销售经理胜任力模型与任职资格 助力依据电话销售经理的主要工作事项及其任职资格要求，在参照其他优秀销售经理胜任行为特征的基础上，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了电话销售经理胜任力模型，具体内容如图5-15所示。 图5-15 电话销售经理胜任力模型 电话销售经理的任职资格条件如表5-15所示。 表5-15 电话销售经理任职资格条件 关键行为与结 果要求 工作标准与规范指标界定与目标值 市场调研 每月根据市场运作情况（其 他企业、替代产品等）、本公 司销售情况编写行业市场调 市场调研计划完成率每减少 ___%，扣___分 市场调研完成率= 公司知识（3 客户知识（3 级） 决策能力 （2级） 培养他人能力 （3级） 团队领导能力 （3级） 商务谈判能力（3级） 成就导向（3营销知识（2级） 沟通能力（3级） 产品知识（3级） 技 能 ／ 能 力 技能／能力 知识 职 业 素 养 职业素养 知 识 市场拓展能力（3 忠诚度（3级） 客户意识（3级） 诚信意识（3级）
研报告 %100 计划市场调研总量 实际市场调研总量 销售管理 制订电话销售计划，合理分配销售任务，并制订电话销 售专员的个人销售目标、销售工作计划和目标客户群的销售策略 电话销售工作获得的销售金额总数 电话销售额达到 万元，每减少___万元，扣___分 员工管理 管理电话销售人员的素质、形象、电话礼仪等，培训电话销售人员的电话销售技能、技巧，调整电话销售人员工作 对员工进行不定期考核 员工形象不合格者，扣___分； 未完成人员调整工作，扣___分；每出现___次有效的客户投诉，扣___分 安全管理 制定安全工作事项，监控工作过程，确保安全 考核工作中出现安全事故的 次数 每出现1次，扣___分 培训工作 人力资源部提交当月的部门培训工作重点及培训计划，组织实施培训工作 部门培训计划，公司将不定期 进行抽查 培训计划完成率达到 %
销售人员胜任力模型的构建 一、引言随着市场经济的不断深化，销售已成为企业实现自身价值、完成企业使命的核心。如何建立一支质优、高效、具有超凡战斗力的销售团队是企业销售环节的重中之重。销售人员能力素质的高低直接关系到企业的销售水平，关系到企业的长期发展利益。因此，采用科学的方法来确定销售岗所需的能力和素质也就成为当务之急。本文通过按照胜任力模型构建流程的要求，设计出销售人员胜任力模型，进而作为销售人员招聘、培训、绩效考核以及薪酬管理等方面的基础和依据，从而大大提高，从而提高销售人员的积极性。 胜任力是在特定的工作岗位或实践活动中，能够及时、有效、杰出的完成任务或解决问题的能力和素质。而胜任力模型是胜任某一岗位各种能力素质的组合。1981 年麦克伯公司提出了“胜任力模型”，该模型包括21 项能力和素质：记忆能力、抗压能力、团队意识、主人翁精神、责任心等等。 胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性、决定性的作用。它分别为企业的职位分析、员工招聘、员工培训、绩效考核以及员工的职业生涯规划提供了强有力的依据。而销售人员的胜任力模型是现代销售管理的新基点，它能够更有效地为销售员工的选拔、培训、职业生涯规划、绩效考核、薪酬设计提供参考 标准和依据。 二、胜任力模型的特征
首先，体现行业特征。销售人员胜任力模型反映的是某类行业内对销售人员的整体能力和素质要求，主要包括销售人员的销售绩效、沟通 能力、反应能力等。 其次，体现企业特点。销售人员胜任力模型不是一个通用模型，由于各个企业的企业文化、业务领域、工作流程存在差异，所以销售人员的能力素质模型根据企业的实际情况进行调整。 最后，具备阶段色彩。销售人员胜任力模型决定销售人员的销售行为，而企业的发展战略决定着各销售人员工作的目标和行为，因此，销售人员能力素质水平的高低应该与企业的规划相关，进行定期的调整。 三、胜任力模型的构建 1.确定战略目标销售人员胜任力模型的构建首先应该明确企业的战 略目标，研究企业现在的规划任务，人力资源部的相关人员应该分析实 现企业战略的关键环节，研究企业现有的资源，然后提炼出企业要求 员工应具备的胜任素质，最终构建出符合企业文化及环境的胜任素质模型。 2.确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切 相关。因 此，人力资源管理者在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求 员工所应具备的胜任素质特征，最终构建出符合岗位特征的胜任素质模型。 3.界定绩优标准完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、
导购胜任力描述 一、导购员职责： 1、店面的销售： 接待好每一位顾客，按要求汇报每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 2、顾客服务： 1)以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务； 2)能有效处理顾客投诉及合理要求； 3)建立顾客与公司良好关系； 4)建立顾客联系档案，以便更好的服务与管理客户资源。 3、货品管理 1)据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）； 2)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式； 3)协助店长收货、退货、调货工作，并确保无误； 4)保证陈列货品的整齐、干净、无破损； 5)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 4、协调沟通 1)协助店长进行专卖店的财物、业务、对外事务、公关等事宜的处理； 2)定期向直接领导汇报店面情况和工作计划； 3)能进行进行客户投诉及反馈信息的处理。 5、店务处理 1)负责个人销售工作； 2)协助收银程序及操作电脑设备； 3)保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作； 4)确保店内外装修，维修事项、货架完好无缺； 5)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作； 6)确保个人营业报告和分析营业状况准时、准确递交； 7)每月3日前递交上月工作总结及本月工作计划； 8)完成公司与店长安排的其他门店内日常工作。 二、导购的任职资格： 1、男女不限，大专以上文化水平，五官端正，形象气质佳； 2、有建材、家具、电器或服装等行业的零售终端一年以上工作经验优先；在本城市有二年生活经验以上优先。 3、具有优质服务意识和良好沟通、协调、组织能力，敢于挑战高薪工作；能操作OFFICE办公软件。 4、有较强的客户接待与沟通能力，目标明确，灵活、亲和力强，工作充满激情，有团队凝聚力和对企业向心力；
各个岗位胜任力模型汇总 在现代职场中，不同岗位有着不同的工作要求和能力需求。为了更好地评估员工的胜任力，并以此为依据进行人才选拔和培养，许多组织和企业开发了各个岗位胜任力模型。这些模型旨在梳理岗位的关键职责和所需的核心能力，以帮助员工了解并提升自己在职业发展中的胜任度。以下是几个常见的各个岗位胜任力模型的汇总。 一、销售岗位胜任力模型 销售岗位在公司中扮演着至关重要的角色，他们直接负责产品或服务的推销和销售。销售岗位胜任力模型通常将以下几个方面纳入考察范畴： 1. 销售技巧：包括沟通能力、表达能力、谈判技巧等，用于与客户建立良好的关系、突显产品特点和推动销售。 2. 产品知识：销售人员需要具备全面的产品知识，并能够清晰地向客户介绍产品的特性、优势和使用方法。 3. 客户服务意识：销售人员应以客户为中心，提供优质的售前售后服务，保持良好的客户关系。 4. 目标导向：销售岗位需要有较强的目标驱动能力，能够制定销售计划并根据实际情况进行调整，最终实现个人和团队销售目标。 二、人力资源岗位胜任力模型
人力资源岗位负责组织人力资源管理工作，包括招聘、培训、薪酬 福利等方面。人力资源岗位胜任力模型主要关注以下几个方面： 1. 招聘能力：人力资源专员需要具备良好的招聘技巧，能够理解并 满足不同岗位的需求，筛选出合适的人才。 2. 培训与发展：人力资源岗位需要具备培训和发展员工的能力，能 够根据公司战略和员工需求，制定培训计划和发展路径。 3. 组织与沟通能力：人力资源岗位需要具备良好的组织和沟通能力，能够与各部门紧密合作，保持信息畅通，解决员工问题。 4. 法律法规意识：人力资源岗位需了解劳动法律法规，并能够合规 操作，确保公司人力资源管理工作的合规性。 三、技术岗位胜任力模型 技术岗位一直是企业中不可或缺的一部分，技术人员需要具备相应 的专业知识和技术技能。技术岗位胜任力模型通常包括以下几个方面： 1. 专业知识：技术岗位要求员工具备良好的专业知识储备，包括技 术理论、操作流程和系统应用等。 2. 解决问题能力：技术人员需要具备良好的问题解决能力，能够分 析和解决技术难题。 3. 创新能力：技术岗位需要员工具备一定的创新能力，能够不断提 升技术水平，追求技术突破。
专业赢得尊重服务创造价值业务员胜任力模型手册 人力资源部编制 2012年 8 月 25 日 ※重要资料·请勿外传※
目录 第一部分概述 (3) 一、业务员职位定义 (3) 二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型 (3) 三、我们的胜任力模型是怎么样的 (4) 四、业务员岗位胜任力显现程度 (4) 第二部分成就特征 (4) 一、定义 (4) 二、业务员成就特征的分类 (4) 三、业务员成就特征编码词典 (5) 第三部分认知特征 (7) 一、定义 (7) 二、业务员认知特征的分类 (7) 三、业务员认知特征编码词典 (8) 第四部分个人特征 (14) 一、定义 (14) 二、业务员个人特征分类 (14) 三、业务员个人特征编码词典 (14) 第五部分服务特征 (17) 一、定义 (17) 二、业务员服务特征分类 (17) 三、业务员服务特征编码词典 (17) 第六部分业务员胜任力构建的方法和过程 (20) 一、方法与过程 (20) 1. 被试 (20) 2. 工具设计 (20) 3. 行为事件访谈 (21) 4. 胜任特征编码 (21) 5. 数据处理和胜任特征模型的建立 (21) 二、结果与分析 (21) 1. 访谈长度分析 (21) 2. 平均等级分数的差异检验 (22) 3. 业务员胜任力模型 (23) 4. 信度 (23) 5. 效度 (23) 附录： (23) 表一：业务员岗位知识分类表 (24) 表二：业务员岗位胜任素质一览表 (24)
第一部分概述 一、业务员职位定义 业务员是指根据公司营销规划及区域经理等上级安排，负责具体区域或指定客户的营销工作，保证完成销售目标、维护和提升品牌知名度、提高市场占有率、提升经销商忠诚度，从而确保品牌在责任区域获得长期、健康、稳定发展的基层销售人员。 二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型 公司的发展需要大批优秀的营销人才，那些最终成功的陶瓷企业将在销售队伍管理领域有较大的竞争优势，并成为行业内的佼佼者。营销队伍人员作为公司和市场的对接桥梁，他们对公司的发展及战略目标的实现起着重要作用。 公司推崇人才是新中源集团最大的财富，每一位员工都面临晋升和淘汰。“十年树木，百年树人”，从长远来看，人才是公司得以持续发展的最宝贵财富，公司要获得成功，就需要创新的思维和理念，培养和保持杰出人才的能力，以及不断向上获得竞争优势的学习动力。 建立和发展公司营销队伍核心能力体系，最终的目的是支持公司的经营发展需要。构建营销队伍胜任力模型是推进公司核心竞争能力和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器；有利于公司进行人才盘点，帮助公司更好地选拔、培养、激励那些能为公司核心竞争优势构建作出贡献的人才，更加有效地组合人才，以实现公司的经营目标。
销售代表胜任力模型 介绍 销售代表胜任力模型是一个评估销售代表能力和素质的框架。通过该模型，销售团队可以了解销售代表在不同方面的表现和发展需求，从而有针对性地提供培训和支持。 组件 销售代表胜任力模型包括以下组件： 1. 知识和技能 销售代表需要具备相关产品知识和销售技巧，以便与客户有效沟通并推动销售进程。他们应掌握产品特点、市场趋势以及竞争对手信息等知识，并具备有效的销售谈判、客户关系管理和解决问题的技能。 2. 人际交往能力 销售代表需要具备良好的人际交往能力，能够建立并维护良好的客户关系。他们应具备沟通技巧、听取并理解客户需求的能力，
并能够有效地回答客户疑问和解决客户问题。此外，销售代表还应能够与团队成员合作，并通过有效的团队合作实现共同目标。 3. 行动力和自我管理能力 销售代表需要具备高度的行动力和自我管理能力，能够主动拓展客户群并完成销售目标。他们应具备自我激励、目标设定和时间管理等能力，并能够灵活应对工作中的挑战和变化。 4. 问题解决能力 销售代表需要具备快速解决问题的能力，能够在销售过程中应对各种突发情况。他们应具备分析和推理能力，能够迅速并准确地评估问题，并提出解决方案。 5. 业绩达成 销售代表的业绩达成是衡量其胜任力的重要指标。他们应能够实现销售目标，并具备追求卓越和不断提升的意愿。 应用 销售代表胜任力模型可应用于以下方面：
1. 招聘和选拔：通过该模型，可以确定招聘和选拔过程中所需 的能力和素质，并确保选出适合的销售代表。 2. 培训和发展：该模型可用于制定销售代表培训计划，有针对 性地提供知识和技能培训，并帮助销售代表提高其胜任力。 3. 绩效评估：销售代表胜任力模型可作为绩效评估的参考指标，帮助评估销售代表的表现，并提供改进意见和反馈。 销售代表胜任力模型是一种有助于评估和提升销售代表能力的 工具，帮助销售团队更好地应对市场挑战和实现销售目标。
销售主管胜任力模型 引言 销售主管在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责领导和管理销售团队，达成销售目标。为了提高销售主管的胜任力，建立一个合适的胜任力模型是必要的。本文将介绍一个销售主管胜任力模型，帮助企业培养和选拔合适的销售主管。 销售知识与技能 - 了解产品知识：销售主管需要对所销售的产品具备充分的了解，包括特点、优势和竞争对手等。只有了解产品，才能提供准确的信息给客户。 - 销售技巧：销售主管需要具备销售技巧，如沟通能力、演讲技巧、谈判技巧等。这些技巧可以帮助销售主管与客户建立良好的关系，达成销售目标。 领导能力 - 团队建设：销售主管应具备团队建设能力，能够培养和发展销售团队成员，激发他们的潜力，提高团队的整体销售业绩。
- 目标设定与管理：销售主管需要能够设定明确的销售目标， 并有效地管理团队的销售活动，确保目标的实现。 - 激励与奖励：销售主管应具备激励和奖励团队成员的能力， 通过激励机制和奖励计划，激发团队成员的积极性，增强团队的凝 聚力。 商业意识 - 市场分析：销售主管需要具备市场分析能力，了解市场的趋 势和竞争对手的情况，为销售策略的制定提供依据。 - 销售策略：销售主管应具备制定销售策略的能力，包括目标 市场的选择、渠道的开发、定价策略等。 - 客户关系管理：销售主管需要具备良好的客户关系管理能力，包括与客户建立长期的合作关系，了解客户需求并提供满足其需求 的解决方案。 总结 销售主管胜任力模型是一个综合考虑销售知识与技能、领导能 力和商业意识的模型。通过培养和选拔具备这些能力的销售主管， 企业可以提升销售团队的绩效，实现销售目标的达成。
销售人员胜任力模型 身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。 销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。 以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权
衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。 团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。 总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。
胜任力模型的概念 胜任力模型概念及相关内容简述 什么是胜任力模型 胜任力模型是一种用于评估和衡量一个人在特定领域或职位中的能力和表现的模型。它定义了一个人所需要具备的知识、技能、态度和行为，并根据这些要素来评估一个人的综合胜任力。 胜任力模型的组成要素 胜任力模型通常由以下几个组成要素构成： •知识：指一个人所必须具备的相关专业知识和理论基础。这包括学习和了解相关学科的相关概念、原理和实践经验。 •技能：指一个人在实际操作中所需要掌握和运用的技能。这包括具体的技术技能、沟通技巧、解决问题的能力等。 •态度：指一个人在工作中的态度和价值观。这包括对工作的积极性、责任感、自律性、适应能力等。 •行为：指一个人在实际工作中所表现出来的行为。这包括与他人的合作能力、决策能力、领导力等。
胜任力模型被广泛应用于人力资源管理、招聘和职业发展等领域。它可以帮助组织和个人更好地了解自己的能力和不足，从而制定相关 的发展计划。 借助胜任力模型，组织可以更准确地评估员工的胜任力，以便匹 配适合的人才和岗位。对于个人而言，了解自己在不同领域的胜任力，可以帮助他们选择合适的职业方向，提高职业竞争力。 胜任力模型的构建过程 构建胜任力模型通常需要以下几个步骤： 1.确定胜任力模型的目标：明确为何要构建胜任力模型 以及所需评估的能力和表现。 2.收集胜任力模型所需的数据：通过相关调研、面试、 观察等方式收集数据，了解相关领域的要求和现实情况。 3.整理和分析数据：将收集到的数据进行整理和分析， 寻找共性和差异，确定所需的知识、技能、态度和行为。 4.设计胜任力模型：基于分析结果，设计出可衡量和评 估能力和表现的模型，确保模型具有准确性和可操作性。 5.评估和反馈：将胜任力模型应用于实际评估过程，并 向被评估者提供相关反馈和建议。