2017管理方法与艺术形考
任务3
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
题目1
未回答
满分1.00
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题干
企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（）
选择一项：
对
错
反馈
解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换
位思考。
正确的答案是“对”。
题目2
未回答
满分1.00
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题干
影响员工积极性最重要的因素是（）。
选择一项：
A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低
B. 工资没有多少增长
C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D.
反馈
你的回答不正确
解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。
正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
题目3
未回答
满分1.00
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题干
以下属于参与激励的是（）。
选择一项：
A. 合理化建议
B. 共同制定目标，分别承担改善责任
C. 民主决策制
D. 以上都是
反馈
你的回答不正确
解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员
工的自身价值，具有较强的激励作用。
正确答案是：以上都是
题目4
未回答
满分1.00
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题干
企业激励机制设计原则通常包括（）。
选择一项：
a. 以上都是
b. 战略原则
c. 兼顾企业和员工双方利益的原则
d. 公平原则
反馈
你的回答不正确
企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、
及时激励等。
正确答案是：以上都是
题目5
未回答
满分1.00
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题干
易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐
趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例
提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（）
选择一项：
A. 加强与员工之间的沟通
B. 学会组织高效的会议
C. 学会授权
D. 都需要
反馈
你的回答不正确
解析：加强与与员工之间的沟通、学会组织高效的会议和学会授权，都是易先
生为取得员工信任应做的工作。
正确答案是：都需要
题目6
未回答
满分1.00
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题干
设计管理沟通机制的原则有（）。
选择一项：
a. 公平性原则
b. 和谐性原则
c. 以上都是
d. 战略一致性原则
反馈
你的回答不正确
设计管理沟通机制通常应坚持有效沟通原则、全员激励原则、和谐性原则和沟
通成本最小化原则。
正确答案是：和谐性原则
题目7
未回答
满分1.00
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题干
非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组
织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（）选择一项：
对
错
反馈
解析：尽管非正式沟通有很多缺点，但非正式沟通还具有沟通形式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息的需求的优点。由于非正式沟通的传递建立在人们的社会关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组织内正式沟通所不能达到的。故不能在组织是尽力将
其消除或减小到最低程度。
正确的答案是“错”。
题目8
未回答
满分1.00
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题干
在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。
选择一项：
我的主页 / ? 办公室管理 / ? 形考任务三 开始时间2017年10月7日星期六 09:53 状态完成 完成于2017年10月7日星期六 10:15 耗时21 分钟 40 秒 分数 成绩满分 (100%) 未标记标记题目 信息文本 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 选择一项： A. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 只能充当领导的参谋和助手正确 D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏反馈 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 题目2 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 办公室在做调查研究工作时不能（） 选择一项： A. 要遵循结论后于调研的原则 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确 反馈 正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
选择一项： A. 可行原则 B. 易出成果原则正确 C. 价值原则 D. 适量原则 反馈 正确答案：易出成果原则 题目4 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 督查工作的原则不包括（） 选择一项： A. 依法督查 B. 实事求是 C. 讲求时效 D. 督查与代办相结合正确 反馈 正确答案：督查与代办相结合 题目5 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 办公室信息工作的要求不包括（） 选择一项： A. 准确 B. 及时 C. 信息量越大越好正确 D. 完整 反馈 正确答案：信息量越大越好 题目6 正确 获得分中的分 未标记标记题目 题干 在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项： A. 精心安排合影留念 B. 熟练掌握寒暄语 C. 要有“诚心”正确 D. 高规格接待 反馈
公共行政学网上形考试题及答案形考任务三 一、名词解释 1 管理层次 管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。 2 行政规章 行政规章是指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。 3 行政决策参与 行政决策参与是指行政领导者个人或集体在行政决策时，专家学者、社会团体、公众等对决策提出意见或建议的活动。 4 行政效率 行政效率是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果与效益之间的比例关系。 二、单项选择题 5 我国最早提出学习行政学的是（），他于1876年在《论译书》中提出“我国公卿要学习行政学” 梁启超 6 德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯·韦伯提出（），因而被称为“组织理论之父”。 官僚制理论 7 高斯发表于1936年，提出了公共行政和公共行政环境之间的关系问题并予以研究的行政学论著是（）。 《美国社会与公共行政》 8 政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。 垄断资本主义时期 9 委员会制又称合议制，起源于19世纪中期的（）。 芬兰 10 下列不属于行政领导权力的来源的是（）。 决策权力 11
西方国家公务员制度是资本主义制度的产物，它源于中国古代的科举制，而始于（）国资产阶级革命后建立的文官制度。 英 12 （）沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。 平行 13 对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由（）给予处分。 党的纪律检查机关和行政监察机关 14 目标管理方法是（）于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。 德鲁克 三、多项选择题 15 从广义的管理的角度来界定公共行政范围的行政学家有（）。 西蒙, 怀特, 汤姆森, 斯密斯堡 16 里格斯将公共行政模式划分为（）。 融合型公共行政模式, 棱柱型公共行政模式, 衍射型公共行政模式 17 在四分图理论的基础上，（）于1964年提出了领导方格图理论。 莫顿, 布莱克 18 我国公务员的考核内容包括（）。 能, 绩, 勤, 德, 智 19 事中监督的主要形式是（）。 跟踪监督, 现场监督 四、简答题 20 在市场经济条件下，我国政府的经济职能主要有哪些？ （1）直接生产和提供公共物品，弥补市场不足的职能； （2）规范和稳定市场秩序，确保自由竞争的职能； （3）对经济进行宏观调控的职能，确保国民经济平衡发展的职能； （4）改善收入分配； （5）管理国有资产的职能。 21 理解行政执行的含义，应把握的要点有哪些？
办公室管理形考任务 6 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） A. 茶歇 B. 会中 C. 会前 D. 会后正确答案：茶歇 2、中型规模的会议人数一般是（） A. 十人以下 B. 数十人 C. 百人上下至数百人 D. 数千人 正确答案：百人上下至数百人 3、会议的直接成本不包括（） A. 会议文件资料费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本 D. 会议设备和用品费正确答案：时间成本 4、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（） A. 会议参加人员 B. 会议主持人 C. 会议发言人 D. 会务人员 正确答案：会议参加人员 5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） A. 公开性会议信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 会议书面信息 正确答案：公开性会议信息 6、公共关系工作的特点不包括（） A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象 正确答案：以惠己为原则 7、危机的特点不包括（） A. 经常性 B. 意外性 C. 危害性 D. 严重性 正确答案：经常性 8、危机管理的原则不包括（） A. 以人为本原则 B. 转移焦点原则 C. 快速反应原则 D. 快速反应原则 正确答案： 9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（） A. Good morning! B. Glad to meet you! C. How do you do? D. Hi 正确答案：How do you do? 10、下面属于办公室用语禁忌的是（）
问题1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？ 答：显然不是发达国家国民素质比中国人高。而是在公共服务继续推广的前提下，通过行政管理手段的科学化与制度化制约了国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。 问题2、公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？ 答：导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因。 第一，“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。“公厕革命”的定位是一项便民利民的措施，但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。 第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新性，细节化不足。公共管理灵活性不足，没有做好事前调研和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管理手段。 第三，国民素质、公共参与意识需加强。当下社会存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。 问题3、政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？ 答：第一，健全、细化公厕使用标准，确定手纸使用额度，使“公厕革命”制度化。在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语，有章可循，用规定规范国民的使用行为。 第二，增强创新和智慧化管理意识，提升公共管理能力。国外一些政府管理手段值得我们借鉴。例如为防止免费手纸被过度使用，放置在特别设计的盒子中，拉出30厘米就会断掉。美国的厕所手纸有特殊颜色，如果被大量拿走使用，容易被发现进而达到制约效果。应当创新管理手段，从根本上治理手纸浪费和被盗问题。 第三，做好舆论宣传，倡导“量入为出”、“文明如厕”理念，同时公民做好道德自律。政府部门可以事前做好舆论宣传工作，提倡“勤俭节约”、“适量使用”的行为准则，做好典型示范，对群众行为做好舆论引导，国民也应该进行道德自律，营造文明、勤俭的社会氛围。
我的主页/ ? 办公室管理/ ? 形考任务三开始时间2017年10月7日星期六09:53 状态完成 完成于2017年10 月7日星期六10:15 耗时21 分钟40 秒 分数100.00/100.00 成绩20.00/ 满分20.00 （100%） 未标记标记题目 信息文本 一、单项选择题（每小题5分，共50 分） 题目1 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 选择一项： A. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 只能充当领导的参谋和助手正确 D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台” ，而是要登台唱戏反馈正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2 正确
获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室在做调查研究工作时不能（）选择一项： A. 要遵循结论后于调研的原则 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确反馈正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）选择一项： A. 可行原则 B. 易出成果原则正确 C. 价值原则 D. 适量原则反馈正确答案：易出成果原则题目4 正确 获得5.00 分中的5.00 分未标记标记题目 题干督查工作的原则不包括（）选择一项： A. 依法督查 B. 实事求是 C. 讲求时效
D. 督查与代办相结合正确反馈正确答案：督查与代办相结合题目5 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干办公室信息工作的要求不包括（） 选择一项： A. 准确 B. 及时 C. 信息量越大越好正确 D. 完整 反馈 正确答案：信息量越大越好 题目6 正确 获得5.00 分中的5.00 分 未标记标记题目 题干 在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）选择一项： A. 精心安排合影留念 B. 熟练掌握寒暄语 C. 要有“诚心” 正确
办公室管理形考任务 3 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） A. 只能充当领导的参谋和助手 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 D. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 2、办公室在做调查研究工作时不能（） A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 要遵循结论后于调研的原则 正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） A. 易出成果原则 B. 可行原则 C. 适量原则 D. 价值原则正确答案：易出成果原则 4、督查工作的原则不包括（） A. 讲求时效 B. 依法督查 C. 督查与代办相结合 D. 实事求是 正确答案：督查与代办相结合 5、办公室信息工作的要求不包括（） A. 准确 B. 信息量越大越好 C. 完整 D. 及时 正确答案：信息量越大越好 6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 熟练掌握寒暄语 B. 精心安排合影留念 C. 要有“诚心” D. 高规格接待 正确答案：要有“诚心” 7、2下列电话礼仪中错误的是（） A. 与女士通电话，男士先挂 B. 与年长通电话，年长先挂 C. 与领导通电话，领导先挂 D. 与客户通电话，客户先挂
正确答案：与女士通电话，男士先挂 8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） A. 单位 B. 职位 C. 年龄 D. 姓名正确答案：年龄 9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（） A. 职工福利费 B. 工会经费 C. 职工福利费 D. 业务招待费 正确答案：业务招待费 10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） A. 4.2厘米 B. 4.5厘米 C. 6厘米 D. 5厘米正确答案： 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 11、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅 助力量。 对错正确答案：对！ 12、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 对错正确答案：错！ 13、?调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进 行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 对错正确答案：对 14、调查和研究是一回事。 对错正确答案：错！ 15、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。 对错正确答案：错！ 16、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价 值的信息变换成为便于使用的信息。 对错正确答案：对！ 17、涉外礼仪中以右为尊。 对错正确答案：对！ 18、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。 对错正确答案：错！ 19、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。 对错正确答案：错！ 2 20、
公共行政学形考任务二集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
案例：我国多数城市开展“公厕革命”试点工作，以“服务百姓、便民利民”为宗旨，如广州市天河区试点“公厕革命”，免费提供手纸、洗手液，但和上海、北京、苏州等地一些实施免费手纸的公厕一样，出现了手纸浪费和偷盗的现象。“每次如厕使用的卷筒纸长度为1.6米”，造成极大浪费。对此人们议论纷纷，寻因“公厕革命”、“免费手纸”推行之路为何如此步履艰难，从而寻找良策。 根据以上作答： 1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？ 显然不是发达国家国民素质比中国人高。而是在公共服务继续推广的前提下，通过行政管理手段的科学化与制度化制约了国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。 2、公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？ 导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因 第一，“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。“公厕革命”的定位是一项便民利民的措施，但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。 第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新性，细节化不足。公共管理灵活性不足，没有做好事前调研和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管理手段。
第三，国民素质、公共参与意识需加强。当下社会存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。 3、政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？ 第一，健全、细化公厕使用标准，确定手纸使用额度，使“公厕革命”制度化。在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语，有章可循，用规定规范国民的使用行为。 第二，增强创新和智慧化管理意识，提升公共管理能力。国外一些政府管理手段值得我们借鉴。例如为防止免费手纸被过度使用，放置在特别设计的盒子中，拉出30厘米就会断掉。美国的厕所手纸有特殊颜色，如果被大量拿走使用，容易被发现进而达到制约效果。应当创新管理手段，从根本上治理手纸浪费和被盗问题。 第三，做好舆论宣传，倡导“量入为出”、“文明如厕”理念，同时公民做好道德自律。政府部门可以事前做好舆论宣传工作，提倡“勤俭节约”、“适量使用”的行为准则，做好典型示范，对群众行为做好舆论引导，国民也应该进行道德自律，营造文明、勤俭的社会氛围。
. ）会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ 选择一项： A. 茶歇 B. 会前 C. 会后 D. 会中2题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）中型规模的会议人数一般是（选择一项： A. 十人以下 百人上下至数百人B. 数十人C. D. 数千人3题目答案已保存5.00 满分. . 标记题目题干会议的直接成本不包括（）选择一项： A. 会议文件资料费 B. 会议设备和用品费 C. 会议文件资料费时间成本 D. 4题目答案已保存5.00 满分标记题目题干，其中“Who”是指的（）W6制定会议策划方案时，要明确个选择一项： A. 会议主持人 B. 会议参加人员 C. 会议发言人 D. 会务人员. . 5题目答案已保存5.00
满分标记题目题干下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（）选择一项： 会议声像信息A. B. 会议讲话信息 C. 会议书面信息公开性会议信息 D. 6题目答案已保存5.00 满分标记题目题干公共关系工作的特点不包括（）选择一项：以惠己为原则A. B. 以长远为方针. . 以公众为对象C. D. 以公众为对象7题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）危机的特点不包括（ 选择一项：意外性A. B. 危害性 C. 经常性 D. 严重性8题目答案已保存5.00 满分标记题目题干危机管理的原则不包括（）选择一项：. .
A. 维护信誉原则 B. 快速反应原则转移焦点原则 C. 以人为本原则D. 9题目答案已保存5.00 满分标记题目题干）与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ 选择一项： A. How do you do? B. Hi C. Good morning! D. Glad to meet you! 10题目答案已保存5.00 满分标记题目题干. . ）下面属于办公室用语禁忌的是（ 选择一项：NO”。领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“A. B. 等候别人说“恭候”需要考虑说“斟酌” C. 中途先走说“失陪”D. 二、判断题（每小题5分，共分）5011题目答案已保存5.00 满分标记题目题干会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。选择一项：对
形考任务1：话题讨论 （请同学们在学完第5章后完成本次任务。本次任务为小组讨论形式，请同学们按照要求完成任务。本次任务以25分的成绩计入形成性考核。） 考核内容：围绕“征收公交卡磨损费是否合法”为题进行讨论。 考核要求： 1、教师会提前对同学们进行分组，每组7位左右学生。每个小组设立1名组长，组长可以由教师指定，也可以由小组在讨论前，由小组成员决定。 2、第五周初布置任务，第六周方能开展讨论，每位学生需要提前准备不少于300字的讨论发言提纲。 3、需要确定一名记录员，记录每一位发言者的发言要点。 4、讨论时，组长首先发言，然后自由讨论，讨论要求紧紧围绕讨论题目，不跑题。 5、讨论结束后，由组长汇总各位同学的发言，总结出不少于300字小组讨论的要点及内容。 6、教师根据每一位学生的讨论提纲以及小组讨论的结果给每一位学生评分。 （一）个人讨论提纲（17.5分），不少于300字 （二）小组讨论结果（7.5分），不少于300字 形考任务2：案例分析 （请同学们在学完第11章后完成本次任务。本次任务为案例分析形式，本次任务以25分的成绩计入形成性考核。） 考核形式：案例分析 考核内容： 案例：我国多数城市开展“公厕革命”试点工作，以“服务百姓、便民利民”为宗旨，如广州市天河区试点“公厕革命”，免费提供手纸、洗手液，但和上海、北
京、苏州等地一些实施免费手纸的公厕一样，出现了手纸浪费和偷盗的现象。“每次如厕使用的卷筒纸长度为1.6米”，造成极大浪费。对此人们议论纷纷，寻因“公厕革命”、“免费手纸”推行之路为何如此步履艰难，从而寻找良策。 考核要求：三个问题均需要结合案例进行分析，如果不能结合案例进行分析，最多只能得到60分。 请结合前11章的相关理论并结合案例分析： 1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？（5分） 2、公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？（10分） 3、政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？（10分）形考任务3：测试题 题目1 管理层次 反馈 题目2 行政规章 反馈 题目3 行政决策参与
办公室管理形考任务3 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） A. 只能充当领导的参谋和助手 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏 D. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 2、办公室在做调查研究工作时不能（） A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 要遵循结论后于调研的原则正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） A. 易出成果原则 B. 可行原则 C. 适量原则 D. 价值原则 正确答案：易出成果原则 4、督查工作的原则不包括（） A. 讲求时效 B. 依法督查 C. 督查与代办相结合 D. 实事求是 正确答案：督查与代办相结合 5、办公室信息工作的要求不包括（） A. 准确 B. 信息量越大越好 C. 完整 D. 及时 正确答案：信息量越大越好 6、在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 熟练掌握寒暄语 B. 精心安排合影留念 C. 要有“诚心” D. 高规格接待 正确答案：要有“诚心” 7） A. 与女士通电话，男士先挂 B. 与年长通电话，年长先挂 C. 与领导通电话，领导先挂 D. 与客户通电话，客户先挂 正确答案：与女士通电话，男士先挂 8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）
A. 单位 B. 职位 C. 年龄 D. 姓名正确答案：年龄 9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（） A. 职工福利费 B. 工会经费 C. 职工福利费 D. 业务招待费 正确答案：业务招待费 10、公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） A. 4.2厘米 B. 4.5厘米 C. 6厘米 D. 5厘米正确答案：6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 11、我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。 对错正确答案：对！ 12、办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 对错正确答案：错！ 13、调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 对错正确答案：对 14、调查和研究是一回事。 对错正确答案：错！ 15、决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。 对错正确答案：错！ 16、办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。 对错正确答案：对！ 17、涉外礼仪中以右为尊。 对错正确答案：对！ 18、引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。 对错正确答案：错！ 19、名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。 对错正确答案：错！ 20 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。 对错正确答案：对！
公共行政学形考任务二 答案 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适 答：不是国民素质低下，而是小小的“免费手纸”问题揭示出公共管理能力需加强，在公共服务继续推广的前提下，通过行政管理手段的科学化与制度化制约国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。 2、公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一 答：导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因有： 第一，“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。“公厕革命”的定位是一项便民利民的措施，但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。 第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新性，细节化不足。公共管理灵活性不足，没有做好事前调研和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管理手段。 第三，国民素质、公共参与意识需加强。当下社会存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。 3、政府公共管理能力是否需要加强公共管理方式方法如何转型 答：政府公共管理能力要进一步加强社会管理职能. 第一，健全、细化公厕使用标准，确定手纸使用额度，使“公厕革命”制度化。在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语，有章可循，用规定规范国民的使用行为。
第二，增强创新和智慧化管理意识，提升公共管理能力。国外一些政府管理手段值得我们借鉴。例如为防止免费手纸被过度使用，放置在特别设计的盒子中，拉出30厘米就会断掉。美国的厕所手纸有特殊颜色，如果被大量拿走使用，容易被发现进而达到制约效果。应当创新管理手段，从根本上治理手纸浪费和被盗问题。 第三，做好舆论宣传，倡导“量入为出”、“文明如厕”理念，同时公民做好道德自律。政府部门可以事前做好舆论宣传工作，提倡“勤俭节约”、“适量使用”的行为准则，做好典型示范，对群众行为做好舆论引导，国民也应该进行道德自律，营造文明、勤俭的社会氛围。
我的主页/ ?办公室管理/ ?形考任务三 开始时间2017年10月7日星期六09:53 状态完成 完成于2017年10月7日星期六10:15 耗时21 分钟40 秒 分数100.00/100.00 成绩20.00/满分20.00 (100%) 未标记标记题目 信息文本 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 未标记标记题目 题干 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（） 选择一项： A. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 B. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 C. 只能充当领导的参谋和助手正确
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏反馈 正确答案：只能充当领导的参谋和助手 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 未标记标记题目 题干 办公室在做调查研究工作时不能（） 选择一项： A. 要遵循结论后于调研的原则 B. 要尊重客观事实 C. 有针对性 D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料正确 反馈 正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分
未标记标记题目 题干 办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） 选择一项： A. 可行原则 B. 易出成果原则正确 C. 价值原则 D. 适量原则 反馈 正确答案：易出成果原则 题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 未标记标记题目 题干 督查工作的原则不包括（） 选择一项： A. 依法督查 B. 实事求是
C. 讲求时效 D. 督查与代办相结合正确 反馈 正确答案：督查与代办相结合 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 未标记标记题目 题干 办公室信息工作的要求不包括（） 选择一项： A. 准确 B. 及时 C. 信息量越大越好正确 D. 完整 反馈 正确答案：信息量越大越好 题目6 正确
2017年行政管理学（公共行政学）形考任务题库 形考任务一 一、单项选择题 (1)、对涉及非中国共产党党员的公务员的案件，需要给予处分的，则只由（C、行政监察机关）给予政纪处分。 (2)、1926年出版了世界上第一部公共行政学教科书《行政学导论》，它的作者是（D、怀特） (3)、公共行政环境的（D、特殊性）首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。 (4)、法国第五共和国宪法所确立的一种中央政府体制是（B、半总统制） (5)、对监督对象未构成犯罪，仅构成违反政纪的案件，由（B、行政监察机关）调查处理。 (6)、美国哈佛大学教授（B、高斯）最先提出对公共行政环境问题进行研究。 (7)、构成公共组织结构的基本要素是（D、行政职位），它是公共组织结构的支撑点和联络点。 (8)、被称为“人事管理之父”和行为科学的先驱者是（B、欧文） (9)、世界上第一个建立文官制度的国家是（A、英国） (10)、为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为（C、追踪方案） 二、判断题 (1)、按沟通的线路划分，行政沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。B、错误 (2)、哈佛大学教授里格斯最先提出对公共行政环境问题进行研究。B、错误 (3)、科学管理的公共行政学也称为传统的公共行政学，或Y理论时期。B、错误 (4)、世界上只有瑞士与俄罗斯两个国家采用了委员会制。B、错误 (5)、印度尼西亚、墨西哥、巴西、伊朗等国家采用总统制。A、正确 (6)、客观效率和规范效率是当代公共行政学对行政效率的界定。A、正确 (7)、按照公共预算内容的分合程度，公共预算可分为临时预算、正式预算、追加预算。B、错误 (8)、公共物品供给的短缺是政府失效的一种表现。B、错误 (9)、按照时间划分，行政计划可以分为短期计划、中期计划和长期计划。A、正确 (10)、马里顿在《权力与社会》中指出，领导权力就是决策权。B、错误 三、多项选择题 (1)、行政方法的内容包括（A、技术方法B、行政程序） (2)、行政方法的基本手段主要有（B、行政指令手段C、经济手段D、法律手段） (3)、从决策对象的结构性程度来讲，行政决策可以分为（C、程序性决策D、非程序性决策） (4)、人事行政机关实行部内制的国家主要有（A、法国C、德国D、瑞士） (5)、通常有四种信息被领导者用来衡量和评估实际工作效果，它们是（A、口头汇报B、统计报告C、书面汇报D、个人观察） (6)、参与政府模式的理论基础有（A、参与管理B、对话民主C、公民社会） (7)、按沟通的线路划分，行政沟通可分为（A、单向沟通D、双向沟通） (8)、地方政府体制的类型主要分为（A、自治体地方政府C、行政体地方政府D、民主集中制地方政府） 形考任务二 一、单项选择题 (1)、（B、公共预算）是与公共财政相适应的国家预算形式。 (2)、税收制度的核心内容是（C、税法） (3)、中国公共行政的最大特点是（D、中国共产党领导政府） (4)、对涉及非中国共产党党员的公务员的案件，需要给予处分的，则只由（A、行政监察机关）给予政纪处分。 (5)、典型的行政体地方政府是（A、德国）的地方政府。 (6)、目标管理方法是（D、德鲁克）于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。 (7)、总统制起源于18世纪末期的（A、美国），是以总统既为国家元首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 (8)、平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称（A、横向沟通） (9)、《中华人民共和国政府采购法》正式生效的日期是（B、2003年1月1日） (10)、中央一些部委和一些省市公开招考司（局、厅）级和处级领导者的制度属于（C、考任制） 二、判断题
,, 信息文本 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1,,还未回答,,满分5.00,, 题干 会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） 选择一项： A. 会前 B. 会后 C. 茶歇 D. 会中 题目2,,还未回答,,满分5.00,, 题干 中型规模的会议人数一般是（） 选择一项： A. 十人以下 B. 数千人 C. 百人上下至数百人 D. 数十人 题目3,,还未回答,,满分5.00,, 题干 会议的直接成本不包括（） 选择一项： A. 时间成本 B. 会议文件资料费 C. 会议设备和用品费 D. 会议文件资料费 题目4,,还未回答,,满分5.00,, 题干 制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）选择一项： A. 会务人员 B. 会议发言人 C. 会议参加人员 D. 会议主持人 题目5,,还未回答,,满分5.00,, 题干 下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） 选择一项： A. 公开性会议信息 B. 会议书面信息 C. 会议声像信息 D. 会议讲话信息 题目6,,还未回答,,满分5.00,, 题干 公共关系工作的特点不包括（） 选择一项： A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以公众为对象 D. 以长远为方针
危机的特点不包括（） 选择一项： A. 严重性 B. 意外性 C. 经常性 D. 危害性 题目8,,还未回答,,满分5.00,, 题干 危机管理的原则不包括（） 选择一项： A. 维护信誉原则 B. 快速反应原则 C. 以人为本原则 D. 转移焦点原则 题目9,,还未回答,,满分5.00,, 题干 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（）选择一项： A. How do you do? B. Hi C. Glad to meet you! D. Good morning! 题目10,,还未回答,,满分5.00,, 题干 下面属于办公室用语禁忌的是（） 选择一项： A. 中途先走说“失陪” B. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。 C. 需要考虑说“斟酌” D. 等候别人说“恭候” ,, 信息文本 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11,,还未回答,,满分5.00,, 题干 会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。 选择一项： 对 错 题目12,,还未回答,,满分5.00,, 题干 会议的主办者就是会议的主持人。 选择一项： 对 错 题目13,,还未回答,,满分5.00,, 题干 为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。 选择一项： 对 错
1、公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”就是否合适？ 答:不就是国民素质低下,而就是小小的“免费手纸”问题揭示出公共管理能力需加强,在公共服务继续推广的前提下,通过行政管理手段的科学化与制度化制约国民消耗欲,通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约束,渗透教育,在全社会营造良好氛围,达到双赢。 2、公共管理部门的管理就是否规范、科学、方式就是否单一？ 答:导致“公厕革命”“免费手纸”推行之路步履艰难的原因有: 第一,“公厕使用规定”“手纸限额”等制度并不完善,缺乏科学性。“公厕革命”的定位就是一项便民利民的措施,但规定实施后却没有相应配套的制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现象随之而来。第二,政府公共管理能力有待改进,缺乏创新性,细节化不足。公共管理灵活性不足,没有做好事前调研与反复论证,应从市民使用习惯入手,人性化管理,创新管理手段。 第三,国民素质、公共参与意识需加强。当下社会存在很多人对待公共服务,有占便宜的消耗欲与占有欲,没有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。 3、政府公共管理能力就是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？ 答:政府公共管理能力要进一步加强社会管理职能、 第一,健全、细化公厕使用标准,确定手纸使用额度,使“公厕革命”制度化。在公共厕所醒目处可以设立“公厕使用规则”、“文明如厕须知”等提示性标语,有章可循,用规定规范国民的使用行为。 第二,增强创新与智慧化管理意识,提升公共管理能力。国外一些政府管理
手段值得我们借鉴。例如为防止免费手纸被过度使用,放置在特别设计的盒子中,拉出30厘米就会断掉。美国的厕所手纸有特殊颜色,如果被大量拿走使用,容易被发现进而达到制约效果。应当创新管理手段,从根本上治理手纸浪费与被盗问题。 第三,做好舆论宣传,倡导“量入为出”、“文明如厕”理念,同时公民做好道德自律。政府部门可以事前做好舆论宣传工作,提倡“勤俭节约”、“适量使用”的行为准则,做好典型示范,对群众行为做好舆论引导,国民也应该进行道德自律,营造文明、勤俭的社会氛围。
办公室管理形考任务 2 办公室管理形考任务1 网上发贴 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、 级别高的办公室一般称为（） 「A.秘书处 存B.办公厅 「C.中心 厂D.联络处 正确答案是：办公厅 2、 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（ 「A.全国政协 ? B.国务院 「C.中央军委 厂D.全国人大 正确答案是：国务院 3、 办公室的核心功能是（） 厂A.办会 广B.办事 厂C.办文 席D.塑造出组织文化及价值观 正确答案是：塑造出组织文化及价值观 4、 办公室的本质属性是（） 「A.事务性 「B.辅助性 「C.综合性 正确答案是：服务性 5、 办公室管理的第一要义是（） 厂A.参谋 厂B.协调 厂C.管理 正确答案是：服务 6常用办公用品中属于办公文具的是（） 厂A.剪刀 席B.中性笔 厂C.印章 正确答案是：中性笔 7、发放办公用品的人员要求是（） 初A.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 发放者不必清点核实所发放办公用品 D. 不可指定人员发放 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 8、办公用品库存管理中的再订货量是指（） “ A.新采购办公用品的数量 B.办公用品一次米购不足而追加米购的数量 C.办公用品的平均使用量 * D.服务性 D.服务 D.回形针
' D.判定需要订购新的办公用品的库存余额 正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额 9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（） ° A.名牌和高档厂B.质量和交货「C.服务和位置厂D.价格和费用 正确答案是：名牌和高档 10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A） 「A.地厅级财政部门介B.国家级或省部级财政部门 「C.县级财政部门「D.任意级别的政府财政部门 正确答案是：国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 11、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。 介对「错正确的答案是“对”。 12、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 「对金错正确的答案是“错”。 13、信息调研是办公室的一项基本职能。 *对错正确的答案是“对”。 14、办公室的工作具有综合性特点。 *对错正确的答案是“对”。 15、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 「对席错正确的答案是“错”。 16、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。 「对错正确的答案是“错”。 17、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。 对*错正确的答案是“错”。 18、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 ⑺对厂错正确的答案是“对”。 19、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 ”对“错正确的答案是“错”。 20、办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致' *对错正确的答案是“对”。
《公共行政学》形成性考核册作业3参考答案 一、名词解释 1、行政监察管辖：行政监察管辖，是指对某个监督对象确定由哪一级或者哪一个行政监察机关实施监督和哪一级或者哪一 个行政监察机关对哪些特定监督事项有权进行管辖的法律制度。 2、招标性采购：是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围的潜在的供应商参加投标，采购主体通过某种事先确定并公 布的标准从所有投标商中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。 3、标杆管理：是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效。 4、行政诉讼：所谓行政诉讼，就是公民或法人对行政机关或行政工作人员就违法行政行为向司法机关提起诉讼。俗称"民告 官"。 二、单项选择题 1．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( C )。 A．协调阶段B．总结阶段C．实施阶段D．准备阶段 2．对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由( D )给予处分。 A．检察机关B．行政监察机关 C．党的纪律检查机关D．党的纪律检查机关和行政监察机关 3．国家预算中占主导地位的是( A )。 A．中央预算B．县级预算C．省级预算D．市级预算 4．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( B )天内报有关部门备案。 A．15 B．30 C．45 D．60 5．批准是一种约束力较强的( A )监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准(含不批准)三个基本步 骤。 A．事先B．事中C．事后D．全面 6．从20世纪( C )年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度 的行政改革。 A．50 B．60 C．70 D．80 7．为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( D )。 A．积极方案B．追踪方案C．应变方案D．临时方案 8．行政决策体制的核心( D )。 A．信息支持系统B．公民磋商与参与系统C．专家咨询系统D．领导决策系统 9．行政评估准备阶段，评估工作的第一步是( D )。 A．明确评估目的B．选择评估标准C．培训工作人员D．确定评估对象 10．平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称( A )。 A．横向沟通B．纵向沟通C．无反馈沟通D．网上沟通 三、多项选择题 1．按照行政计划的主体划分，行政计划的类型可以分为( ABD )。 A．地方计划B．中央计划C．国防计划D．基层计划E．资源计划 2．按照税收的征收办法或税额的确定方法，可分为( BD )。 A．印花税B．定率税C．房产税D．配赋税E．耕地占用税 3．行政复议的合法性审查包括( ABCD )。 A．法定依据的审查B．滥用职权的审查 C．法定程序的审查D．法定权限的审查E．权力腐败的审查 4．从决策对象的结构性程度来讲，行政决策可以分为( AB )。 A．程序性决策B．非程序性决策C．理性决策D．科学决策E．直觉决策 5．工作控制是对具体执行工作的各方面的控制，它包括( ABCDE )。 A．计划控制B．标准控制C．程序控制D．成本控制E．质量控制 四、简答题
办公室管理形考任务6 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（） A. 茶歇 B. 会中 C. 会前 D. 会后正确答案：茶歇 2、中型规模的会议人数一般是（） A. 十人以下 B. 数十人 C. 百人上下至数百人 D. 数千人 正确答案：百人上下至数百人 3、会议的直接成本不包括（） A. 会议文件资料费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本 D. 会议设备和用品费正确答案：时间成本 4、制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（） A. 会议参加人员 B. 会议主持人 C. 会议发言人 D. 会务人员 正确答案：会议参加人员 5、下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（） A. 公开性会议信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 会议书面信息 正确答案：公开性会议信息 6、公共关系工作的特点不包括（） A. 以惠己为原则 B. 以公众为对象 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象 正确答案：以惠己为原则 7、危机的特点不包括（） A. 经常性 B. 意外性 C. 危害性 D. 严重性 正确答案：经常性 8、危机管理的原则不包括（） A. 以人为本原则 B. 转移焦点原则 C. 快速反应原则 D. 快速反应原则 正确答案： 9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（） A. Good morning! B. Glad to meet you! C. How do you do? D. Hi 正确答案：How do you do? 10、下面属于办公室用语禁忌的是（）