毕业论文
题目我国电子商务环境下的退货逆向物流研究
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目录
电子商务环境下的退货逆向物流研究 (1)
一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)
（一）逆向物流含义 (2)
（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况 (2)
二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题 (3)
（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题 (3)
（二）退货逆向物流自身的问题 (3)
（三）其他问题 (3)
三、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式及比较评价 (4)
（一）企业自身管理退货逆向物流模式 (4)
（二）战略联盟型的逆向物流模式 (5)
（三）引入第三方逆向物流模式 (5)
（四）提供退货逆向物流方案的商家模式 (6)
（五）电子商务环境下的退货逆向物流模式的综合比较 (7)
四、电子商务企业退货逆向物流管理策略 (7)
（一）根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式 (7)
（二）其他电子商务企业退货逆向物流管理策略 (8)
五、杭州三星电子制造企业的逆向物流具体问题和解决方案 (9)
（一）三星电子制造企业的退货逆向物流存在的一些问题 (9)
（二）三星电子制造企业对自己退货逆向物流产生问题的解决方案 (9)
结论 (11)
参考文献 (12)
致谢辞 (13)
电子商务环境下的退货逆向物流研究
摘要：逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流的控制和管理方法进行了深入研究。不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。
Abstract:the return of reverse logistics in e-commerce environment is an important part of the reverse logistics, the cost of it is also the important factors that affect the total cost of electronic business logistics activities. However, because of the network shopping way different from the traditional way of shopping, the return of the way and the process is relatively complicated, which need the quantitative different processing methods. At present, although the return of e-commerce has put forward the concept of reverse logistics, many scholars also returns to the electronic commerce the significance of reverse logistics and e-commerce return reverse logistics control and management methods were studied. But companies in e-commerce return reverse logistics management and control is still exist many problems, the understanding of the
前言
步入21世纪后,全球的信息化进程逐步的改变着我们的生活方式,昭示着我们已经步入了网络经济的新时代.2014年7月21日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》,该报告显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。2014上半年，网民对各项网络应用的使用程度更为深入。移动商务类应用在移动支付的拉动下，正历经跨越式发展，在各项网络应用中地位愈发重要。不过,在网络购物的迅速发展的同时，同时所产生的资源损失也是同步增长的，伴随而来的退货事件不断增加，进而导致退货额占销售额的比例的增长。退货问题的出现及逐渐增长不仅会增加电商的运营成本，更给退货流程的服务提出了挑战性的问题，虽然退货流程对于企业而言不是增值型业务，但这种服务却影响着顾客的购物满意度。在网络购物的环境下退货质量的要求越来越高，导致退货物流管理面临着很大的挑战。退货物流是逆向物流的重要组成部分,它的成本也是影响商家物流活动总成本的重要因素。夜生活网然而因网络购物方式与传统的购物方式不同,其
退货方式和过程也相对复杂,从而需要釆取不同处理办法。
一、电子商务环境下退货逆向物流的基本概况
（一）逆向物流含义
逆向物流是一种涵盖了废弃品再生、产品召回、反途运输、产品替代、废旧物再利用、物品再制造、再处理、报废品维修、再运输等流程的物流活动。它出现有两个原因：一是环境保护需要的必然举动，以及人们对废旧物品、零件进行回收的操作。二是表现在供应商家与顾客之间的一种协议，即顾客购买的产品若有损坏、缺失等质量问题，则供应商家应当召回这类产品，赔偿顾客。所以逆向物流的两种重要表现形式为回收逆向物流和退货逆向物流。本文研究的对象特指退货逆向物流。
（二）电子商务环境下退货逆向物流的基本概况
1.电子商务退货逆向物流的概念
电子商务退货逆向物流是指在利用互联网进行商品与货币交换的同时，从而对产生问题的这类产品进行退货逆向物流的一个操作。这类退货逆向物流主要在电子商务领域进行，并且利用多种退货逆向物流的操作方法从而完成客户要求的退货逆向物流服务。
2.电子商务环境下退货逆向物流的特点
（1）退货逆向物流操作中互联网的利用非常广泛。因为企业从事电子商务的运营，那么互联网就成为了电子商务运营的一个重要工具，而电商也是在互联网上搭建自己的销售平台，和退货逆向物流服务体系，从而与顾客进行交流，来完成顾客的退货逆向物流要求。
（2）效率高且退货逆向物流操作简单。一般在电子商务环境下顾客如果要求进行退货逆向物流的操作，那么只需在购买产品网站上点击退货或相关选项，然后自有专门的电子商务客服与顾客进行交流然后完成整个的退货逆向物流操作。
（3）退货逆向物流的操作虚实结合井然有序。在电子商务环境下顾客进行退货逆向物流虽然只需在相应网站点击退货逆向物流操作按钮即可，但是在整个的退货逆向物流过程中电子商家需要进行专门的实际退货逆向物流操作，具体包括实际的运输、搬运、寄送等相关的退货逆向物流操作。
二、电子商务环境下退货逆向物流存在的问题
（一）电子商务企业中退货逆向物流存在的问题
（1）企业对退货逆向物流操作处理能力比较低下，效率差。相比正向物流，退货逆向物流显然还没有得到大家的重视和规范，从而导致在退货执行能力上企业始终没有很效率的完成退货逆向物流操作，并且速度也与正向物流也相差太多，有时一个退货逆向物流的操作竟然可以拖到1-2周。这是退货逆向物流目前存在的一个很严重的问题。
（2）对退货逆向物流的认识程度没有达到一个质变。许多企业目前仍然认为退货逆向物流是多余的，是没有实际意义的。实际上，这种想法是错误的，他们忽略了退货逆向物流的价值，而他们的忽略和不重视也进一步限制和阻碍现阶段退货逆向物流的发展。另外对退货逆向物流的理解不到位。有人认为退货逆向物流越少越好，但其实并不总是这样，他们往往忽略了退货逆向物流带来的价值。其实退货逆向物流在某种程度上会给企业带来更多的客户和增加企业的信誉度，以及完善企业售后服务和提高企业货物的质量。因为退货逆向物流意味着企业承认了自己货物存在问题，那么企业必然会用心去改善和提高自己的产品，这样一来企业的产品质量就会提高。另一方面企业肯进行退货逆向物流操作，那么代表企业愿意把产品的售后服务做好，这会极大的给顾客一种放心的感觉，让顾客放心的去相信企业，相信企业的产品，从而增加了顾客的忠实度。
（二）退货逆向物流自身的问题
（1）退货逆向物流中的责任担当问题。退货逆向物流中的责任归属问题目前是一个比较常见的问题在退货逆向物流中。它主要表现在退货逆向物流操作中以一些货物经常会被人们遗忘或者忽略，而相应的一些本应该负责退货逆向物流的企业或公司也因为退货逆向物流的责任归属问题而导致他们懈怠退货逆向物流操作甚至置之不理，从而让退货逆向物流活动无法健全进行，这是一个很可怕但却很常见的现象。
（2）没有完善的退货逆向物流体系。目前，许多公司对退货并没有建立一个完善的体系，导致退货过程中出现很多的问题，他们并没有建立相应的退货管理职位或者部门，这让退货物流的专门性有所下降，从而影响它的实效性。
（三）其他问题
（1）电子商务环境下退货逆向物流产品的质量问题。产品本身有缺陷或质量问题、有不足之处。运输产品的部分缺失、过期、产品大小尺码的准确度缺失。这些都是顾客选择退货的因素，其中大多数是由于产品质量导致客户选择退货。
（2）消费者地位的提升导致的退货逆向物流增加。目前在电子商务环境下，由于电子
商务的普及导致电子商家的增加，从而进一步增加了电子商家的竞争压力，这样从另一方面让消费者的地位得到了显著的提升，一些消费者本着顾客是上帝的原则实行强行退货，哪怕货物本身没有问题，但是顾客就是不满意，则会导致退货逆向物流的产生。
（3）供应商生产和延迟供导致退货逆向物流产生。由于当今人们消费水平的提高，许多货物都是供不应求，这让许多供应商难免会产生生产和延迟供货的问题，但是许多顾客认为没有到规定的时间内送货或者没有收到货物，那他们就会选择退货，从而进一步增加了电子商务下的退货逆向物流的产生。
三、基于电子商务环境下的退货逆向物流模式及比较评价
（一）企业自身管理退货逆向物流模式
图1电子商务企业自身管理退货逆向物流模式图
最常见的退货逆向物流模式是电子商务企业自己管理企业内部的退货逆向物流。这种模式主要是靠企业自身来组建退货物流管理部门从而来处理消费者的退货和后续环节。这类模式的优点是可以让企业自身能够清楚的掌握自己货物的物流信息方便企业自己管理退货货物的运输和退货步骤。当然这种模式由于是企业自身与需要退货的客户进行联系从而方便企业拉拢客户，与客户建立良好的顾客关系。这类模式的缺点主要表现在企业自己组建退货物流部门从而进一部增加了企业自身的成本，并且有一定的管理难度。对于一些社会资源来说，企业这种自身管理退货逆向物流的模式一定程度上不利于整体社会资源的优化与配置。但是对于一些大型的制造生产企业来说，这种自身管理的模式还是相当不错的一种退货逆向物流模式。
（二）战略联盟型的逆向物流模式
图2战略联盟型的逆向物流模式图
战略联盟型的逆向物流模式是指与第三方逆向物流公司或者和其他电商企业结成战略联盟从而共同管理和完成退货逆向物流的一种模式。这类模式的优点是它充分体现了资源共享这个好处。它可以把每个电商公司的资源利用的恰到好处，达到资源优化与配置的效果。它可以发挥出结盟中每家电商公司在人才、资源、技术、信息等多方面优势。这类模式的缺点但是这种模式并不好采用，因为联盟的伙伴不是很容易找到，而且各个电商企业之间也存在着一定的信任危机。从理论上来看这种模式非常好，但在实际操作过程中因为要考虑每个联盟之间的利益，难度是不小的。
（三）引入第三方逆向物流模式
图3引入第三方退货逆向物流模式图
引入第三方退货逆向物流模式就是指电商企业将自己退货逆向物流这部分外包给第三方逆向物流公司从而达到自己退货逆向物流的目的。这类模式的优点是这类模式对于企业自身来讲是一个降低成本的手段，企业可以更好的集中这部分资金的投入，而不会造成过多的浪费。当然企业可以更好地利用他们的主要资金，把精力用到主要的地方，从而增加了企业的竞争力。这种模式对于一些刚起步的电商来说是很不错的，因为它很有效的解决了一部分处于起步阶段的电商所关心的问题，增加了这些电商的流动资金。这类模式的缺点由于企业不能自己掌控相关的退货信息或者逆向物流从而会跟第三方的退货逆向物流公司有时发生交流信息的偏差，所以这也告诉我们在采取这类模式的时候，选择哪个第三方逆向物流公司成为一个很关键的问题，毕竟第三方逆向物流公司决定了这个模式的作用。
（四）提供退货逆向物流方案的商家模式
图4提供退货逆向物流方案的商家模式图
这种退货逆向物流简称ISP，全称为Integrated Solution Provider即为“综合方案提供商”模式。这种退货逆向物流模式是目前最新的退货逆向物流模式，这种模式企业运用的还非常少，因为这种模式正处于起步阶段。之所以处于起步阶段和使用人数较少是因为这种模式的退货逆向物流是建立在电子商务的基础上。在这种模式里，逆向物流实践和服务不能直接应用于电子商务，但根据电子商务的特点可作为一种新的运作模式和业务活动。这类模式的优点是在这种模式下提供商并不是把业务范围局限在退货逆向物流这个里面，它能延伸到整个退货流程的设计，以及退回商品的后续处理。它为顾客提供收益方法、产品召回服务以及过期产品处理的授权、认证、包装和运输的综合解决方案。提出产品返回申请的可以是顾客，可以是供应商，生产商。这种模式下逆向物流业是消费者在互联网上登陆与电子商务签约的ISP服务器，提交退货或产品返回申请。申请通过ISP服务器然后被转发给相应的电子商务企业。这类模式的缺点由于这种模式中的提供商家业务很广泛，因此这种模式一般需要有专业设备和相应的人员，资金方面也需要大量的投入，所以一个综合方案提供商一般只专注于
某一个行业。当然与政府合作是这类模式的最好出路，因为与政府合作在现有的资源条件下，可以达到最优的社会资源配置。但是由于中国目前这个模式正处于起步阶段，想真正实现和广泛运用还需要很长一段时间。
（五）电子商务环境下的退货逆向物流模式的综合比较
本篇论文主要讲述了四种电子商务环境下的退货逆向物流模式，分别是企业自身管理退货逆向物流模式、战略联盟型的逆向物流模式、引入第三方逆向物流模式和提供退货逆向物流方案的商家模式。在这四种退货逆向物流模式中战略联盟型的逆向物流模式与引入第三方逆向物流模式实际都是从节约企业自身成本出发，目的也是更好的增加企业竞争力，把企业有限的精力放到企业主要业务上去。但是显而易见前者比后者持续时间可能更长，而且承担的相应风险也较小。实际的处理退货逆向物流操作的效率也高，但是灵活程度小；相反引入第三方逆向物流模式则灵活程度相对较好，而且对退货逆向物流的信息交换也更为直接便捷。而第一种企业自身管理退货逆向物流模式则要求企业自己承担相应风险，并且消耗企业一部分资金和精力。但是企业对自身的退货逆向物流信息能够及时清楚了解，这更加方便了企业与客户的交流。最后一种提供退货逆向物流方案的商家模式则需要完善这类模式本身，并且在特定环境下使用，对于这类退货逆向物流模式，目前我国运用还较少，且运用环境也不成熟。所以这类退货逆向物流模式需要政府扶持、关心。
四、电子商务企业退货逆向物流管理策略
（一）根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式
伴随当代网络技术的不断发展，许多电子商务企业也如雨后春笋一般冒出来。而每个电子商务企业的特点不同必然导致这些电子商务企业的退货逆向物流服务会呈现不同的特点。企业怎样根据自身特点来解决相应的退货逆向物流问题则成为一个大家都比较热议的话题。本文已提到四种常见的电子商务退货逆向物流模式，而电商企业如何选取则要根据自身的情况。比如若电商企业是刚起步，且资金和精力并不是很充足，那么再选择退货逆向物流模式上应该选择引入第三方退货逆向物流模式或与其他企业强强联合建立战略联盟退货逆向物流管理中心共同去管理自己的退货逆向物流；而对于资金充足，且运营系统已经完善的电子商务企业，商家应该选择自己经营自己的退货逆向物流模式，这种模式可以让商家更好了解自身退货逆向物流信息从而与顾客更好交流。另外最后若商家所在地非常发达，那么可以选择提供退货逆向物流方案的商家模式，这种退货逆向物流模式可以提供退货物流流程设计、退回商品后续处理方案、退货逆向物流包装等设计方案供商家自己选择。总之，根据企业自身的特点选择相应的退货逆向物流模式，这是必须也是很好的管理企业退货逆向物流
的方法。
（二）其他电子商务企业退货逆向物流管理策略
1.建立退货逆向物流信息网络的建设
当今由于电子商务退货逆向物流的地点较分散，退货量有时又较小，相应的它的退货逆向物流信息网络的建设也经常被人们所忽略。然而往往研究电子商务环境下的退货逆向物流信息技术却能给许多商家带来巨大财富。这里的研究是指怎样建立完善的退货逆向物流网络。首先，电子商家与上下渠道的供应商和顾客的沟通交流是必要的，在信息交换及时的前提下才能更好建立信息网络；其次，一些硬件设施必不可少，这需要电商企业投入一定的成本来建立网络系统并积极维护更新；最后电子商家需要对自己建立的退货逆向物流信息网络实施密切的关注、跟踪以及改善。而本文提到的引入第三方退货逆向物流模式就更需要退货逆向物流公司与电子商家建立物流信息网络，共同分享信息，来达到优质退货逆向物流服务的目的。因此根据企业自身的情况，选择建立合适自己的退货逆向物流信息网路破是非常必要的，这样才能把准确的信息转为优质服务，增加企业自身的竞争力和加快企业自身的信息交换速度。
2.增强自身管理水平、加强供应链管理
电子商务企业是一个在线的零售商，它必然要面对众多的供应商，如果两者之间在供货问题上经常出错这势必会导致消费者退货或者取消订单从而产生退货现象。企业要想做到更强更好不光光是一家企业的事情，更重要的是要让整个供应链出彩。所以，加强供应链管理、与第三方物流公司以及众多供应商合作，是实现利益共同化实现双赢多赢的重要关键之一。此外，企业自身的管理水平是非常重要的，提高企业管理水平一方面能够使退货率下降，另一方面也可以加大处理退货的效率。所以企业在加强供应链管理的同时更要注重提高管理水平，减少工作中的失误，提升工作效率，增加顾客购买的满意程度。
3.减少可预见的退货逆向物流货物
在电子商务企业的活动中，一般顾客通过网络订购自己所需的产品从而产生相应的订单，这期间，产品顺利的从厂家到顾客手里即为正向物流，而相反的产品或订单被顾客退回则是我们说的退货逆向物流。身为供应商，企业应该自己想办法尽力减少不必要的逆向物流，从而进一步改善提高正向的物流量，由此便可以做到减少一些顾客的退货，减少没有必要的退货逆向物流。具体操作商家可以采用以下三点：一是商家在上线产品时应当尽力的把产品的参数、系数都清楚的报告出来，相应产品的图片也要尽力清晰，让消费者能够看得清楚，从而让消费者接受准确的产品信息。二是可以在购买系统上开发一些能够撤销或者悔改的操作，这样可以避免顾客因冲动买了产品然后退货的尴尬现象。三是商家可以给产品进行一些套餐搭配，这样可以更有效的防止顾客因为某一产品而退货。
4.对需要退货的货物创建集中的退货逆向物流管理中心来管理
构建集中式的退货逆向物流管理中心可以很效率的解决退货逆向物流问题。在当今许多
电商企业甚至跨国企业都建立了集中式退货逆向物流管理中心，而他们的退货逆向物流作业也优先先把货物送到这些集中的管理中心，经过一系列的处理、筛选然后在运送的最终目的地。在这项方案中，退货逆向物流的信息系统与集中式的退货逆向物流管理中心所起到的作用是一致的，所以想要集中式退货逆向物流管理中心发挥更好的作用，那么一定要好好利用退货逆向物流的相关信息。站在电子商务企业考虑，这种集中式的管理退货方案第一增加了企业管理退货的效率，第二又提高了顾客服务的质量，第三又优化了资源配置从而可以对想要的退货进行统一管理。
5.注意对逆向物流源头进行有效的勘察
任何问题的解决都要追溯到问题产生的源头，退货逆向物流也不例外。电子商务企业在处理自身退货逆向物流的同时也一定要对相应的退货逆向物流源头进行仔细的核查和检验。因为有一些货物可以做到不退货，但往往因为商家自身的不认真和懒得去核查从而导致增加自己的工作量，这是极其不可取的。对于这点，电子商务企业可以建立自己的一套控制系统来专门应对这类问题，在控制系统的一段，供应商可以有效告诉客户为什么不能退货，并且可以制止恶意退货，从而增加电商企业利润，减少电商企业负担。
6.缩减退货逆向物流的作业时间
缩减退货逆向物流的作业时间是一个即对消费者有益又对电子商务企业有益的处理方法，因为及时对退货进行处理一方面能够让客户看到商家的诚意，增加客户与商家的亲密关系。另一方面也可以提高商家的运行效率，增加商家的市场竞争力。具体操作方案是电子商务企业可以在自线上运营系统里自己创建一个退货管理程序，这样方便顾客对货物进行退货也能够阻止顾客反复退货。从而缩减退货逆向物流的作业时间，拉拢顾客与商家关系。
五、杭州三星电子制造企业的逆向物流具体问题和解决方案
（一）三星电子制造企业的退货逆向物流存在的一些问题
1.如何对需要退货的产品进行效率退货从而增加商家与顾客亲密度，增加自己与别
家企业的竞争力？
2.采用何种逆向物流模式来节省自己成本，集中自己的注意力？
3.如何加强企业自身的管理水平，如何增强供应链管理？
（二）三星电子制造企业对自己退货逆向物流产生问题的解决方案
(1)为了加强自己的退货效率，三星电子制造企业自己在自己的在线系统上专门设有一个售后服务站从而对自己的退货逆向物流进行相应的操作与管理。具体操作是，顾客在下了订单之后如果不满意可以申请退货或消除订单，这时候顾客只要在三星专门的线上售后服务系统里就可以进行相应的退货、撤销订单等操作。并且会得到第一时间的回应，可以说这是三星电子制造企业相当的人性化和合理化的解决措施。另外为了增加自己退货的效率，三星电子制造企业相
应的还在全国各地设有自己的维修站或者服务站，如果消费者或者顾客有需要，那么只要拨打当地的三星服务站电话则会有专门的工作人员进行相应的退货搬运和退货物流工作。这样从而让消费者感到三星的诚心诚意，拉拢了彼此之间的关系，增进彼此之间的相互信任，从而达到了既能效率退货又能增加自己竞争力的一个效果，可谓一箭双雕。
(2)三星电子制造企业在相应的退货逆向物流模式中选择了自己有一小部分自营退货逆向物流和大部分外包给第三方逆向物流公司的这种双面退货逆向物流模式。三星电子制造企业这样做的目的是为了更方便简洁的把自己的主要精力投入到产品的研发制作和质量、品质的精益求精，从而集中自己的主要力量来进行自己的主要业务操作，来增加自己的市场占有率，提高自己的竞争力。另外外包给第三方退货逆向物流公司可以很有效的解决三星自己本身的相应资金周转问题，从而进一步的减少了自身企业的成本，为自己的一些研发节省出了相当宝贵的一笔费用。再次三星与第三方退货逆向物流公司也经常交流和密切合作，这保证了它自身的退货逆向物流作业的操作质量和一定的伙伴关系。最后三星电子制造企业自营的退货物流也让自己清楚的掌握了一定的退货物流作业状态和拉拢了顾客的信任度和满意度。
(3)三星电子制造企业在加强企业自身管理水平上十分重视，其体现主要有第一，企业定时的安排员工学习相应的在线网络知识和与顾客商谈的知识以及退货逆向物流的有关知识，这让员工的素质和文化水平有很大的提高，客户会觉得弘基的售后、客服都很专业很用心，而自身员工素质文化水平的提高也更加反作用公司，让三星电子制造企业在实行管理上更上一层楼。第二，三星电子制造企业在退货逆向物流上坚持效率至上原则但也兼顾工作的品质，这让企业自身在退货上也变得效率非凡，没有多余浪费的操作，既节省了时间又完成了工作，从而进一步加强了企业自身的管理。但是光让自己企业管理水平提高是远远不够的，三星电子制造企业更是与供应商加强了联系，在整个供应链上都加强了管理，提高了整个供应链的效率。具体内容表现在三星电子制造企业与各个生产商供应商都有密切的往来，彼此间形成伙伴关系，相互信任，一起认真努力效率的为最终消费者干好每一件事，从而得到消费者的肯定，大家共同受益。
结论
当今互联网的发展日新月异，随着人们消费水平的不断提高，各种消费方式也应运而生，而电子商务已经是目前非常普及的一种商务运营，相应的网络消费，对电子商务企业产品的消费也已经司空见惯，而我国对网络消费的相关权利的保护也越来越完善。消费者自身也慢慢越来越多的树立了自己消费保障意识，自然而然对退货也成了一种习惯。在这样的大背景下，本文研究电子商务环境下的退货逆向物流是很有必要和很有它的实际意义的。毕竟电子商务企业对一些退货逆向物流模式多一点掌握和理解对企业自身的成本缩减以及顾客的拉拢是有非常大的经济效益的。另外电子商务企业对一些如何处理退货逆向物流解决问题这类方法进行了解也会帮助他们在他们自身退货逆向物流操作中更完善的更好的去面对他们所将要面临的退货逆向物流的问题。对退货逆向物流的研究不仅在电子商务中，现实中的许多大型企业要更加注重退货逆向物流，因为退货逆向物流可以实实在在的成为企业的一项利润来源。如何利用好退货逆向物流是所有企业和国家应该关注的。我国目前的物流业发展迅速，但也相应的退货逆向物流方面会存在一些问题，如何及时解决和处理这些问题是对我国物流业发展质变的一个关键要素。对此，希望国家政府大力支持各个行业的物流业、逆向物流业的发展，让我国的物流健康稳定持续发展。
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目录 1 绪论1 1.1 背景1 1.2 研究意义2 1.3 研究容2 2 中国逆向物流产业概况3 2.1 中国逆向物流产业3 2.1.1 逆向物流含义3 2.1.2 逆向物流的一般模式3 2.2 退货逆向物流的现状分析4 2.2.1 退货物流的事实现状4 2.2.2 对退货物流的认识现状4 2.3 解决退货问题的管理对策5 3 电子商务中的退货逆向物流7 3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因7 3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式7 3.2.1 传统电子商务退货模式7 3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式7 3.3 电子商务企业退货物流的策略8 3.3.1 采用差异化退货战略8 3.3.2 重视信息网络系统建设9 3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平9
4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案10 4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题10 4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案10 4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析12 4.3.1 货到付款12 4.3.2 网上银行支付方式13 4.3.3 第三方担保交易方式13 结论13 致14 参考文献15 1绪论 1.1 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网
毕业论文_电子商务对物流管理的影响四川XXXX学院学生 毕业设计(论文) 题目电子商务对物流管理的影响专业电子商务年级 XX电子商务X-X班姓名 XXXXX 指导教师 XXXX 定稿日期: XXXX 年XX 月 XX日 - 1 - 前言 在信息经济时代，电子商务与现代物流是互为依存胡两个概念。一方面，电子商务的实现需要现代物流的支撑，绝大部分电子商务的实现都离不开物流;另一方面，社会化、专业化、全球化的经济发展，使得现代物流呈现更多的电子化、虚拟化、和网络化的特征，电子商务相关技术在电子物流业中发挥着关键的作用。 本论文介绍了现代物流的产生与发展，现代物流的构成，特点与分类，现代物流技术的应用，主要包括识别、采集、跟踪、控制、交换、机械以及信息存储、数据分析等。电子商务环境下的采购与存储的管理，包括采购，库存控制，仓库管理和物流中心的知识，电子商务配送管理以及配送中心的功能，分别对应了物流管理中的资金流，物流与信息流的管理内容， 物流与供应链管理关系，引入供应链管理的概念，升华物流管理，反映了物流管理的介绍了 重要发展方向，并阐述了电子商务与现代物流的关系。 电子商务对物流管理的影响 [摘要]: [关键词]:物流电子商务供应链管理
目录 一、电子商务与物流的关系 (1) 1.1电子商务与商流、资金流、信息流、物流 (1) 1.2电子商务与物流的关系 (1) 二、电子商务对物流的影响 (2) 2.1电子商务对物流的影响 (2) 2.1.1 物流业的地位大大提高 (2) 2.1.2 供应链管理的变化 (2) 2.1.3 第三方物流成为物流业的主要组成 (3) 2.2 电子商务对物流各作业环节的影响 (3) 2.2.1 采购 (3) 2.2.2 配送 (3) 2.3 电子商务对物流各功能环节的影响 (4) 2.3.1 物流网络的变化 (4) 2.3.2运输的变化 (5) 2.3.3信息的变化 (6) 结束语 (7) 致谢词 (8) 参考文献 (9) 四川职业技术学院学生毕业论文 08 电商4-1班方小娟 电子商务对物流管理的影响 一(电子商务与物流的关系 1(1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流
电子商务系统毕业论文
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摘要 随着Internet的不断普及，人们对于互联网技术的要求已不单单是浏览一下网页，收发电子邮件，日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这一强大的平台来实现的网上购物。对于企业来讲，无论是企业之间(B to B),还是企业和客户之间(B to C)的交易，如果能够实现网上交易将大大提高交易速度节约交易成本。近几年，随着网络数据库技术的进一步发展，使得这一设想逐渐成为现实。 运用ASP、https://www.doczj.com/doc/4510051687.html,技术和网络数据库原理，基于B/S模式我们开发了这个网上购物系统。在我们的系统中，用户可以很方便的注册成为会员，对商品进行浏览检索，查看商品的详细资料，然后根据各人的喜好以竞拍的方式购买心仪的商品。同时，会员用户也可以发布自己的产品信息，拍卖自己的产品，实现网上交易。本系统旨在为用户提供一个方便、快捷、安全、可靠、功能强大的商业交易平台，使用户利用网络工具，足不出户就可以抓住商机，以投入的最小化获得利润的更大化。 关键词：B/S模式、ASP、https://www.doczj.com/doc/4510051687.html,、电子商务、网络数据库
Abstract Along with the Internet of continuously universal, people are for the request of technique Internet the already and not only single is a view once web page, receive and dispatch the E-mail, increasingly busy people start pursuing the exploitation Internet that keep the house this a the mighty platform come the net that realizes on the shopping. As to the business enterprise, no matter between enterprises, or between enterprises and the customers, If can realize the online trade will improve the trade pace and save the transaction cost greatly. In the last few years, along with the technique's further development of network database, make this on conceiving to gradually become the actuality. Using ASP , https://www.doczj.com/doc/4510051687.html, technology and network data base principle, we have developed system of this online shopping on the basis of B/S mode. In our system, customer can very the convenient registration become the member, and have a look around search to the goods, look over the detailed information of the goods, then purchase the adoring merchandise by way of auctioning according to the each one's taste. Meanwhile, member's users can release one's own product information , auction one's own products，realize the online trade. This system aims at offering a convenience, swift , safe , reliable , powerful commercial trade platform to user. Use one to utilize the network tool, stay indoors , can catch business opportunity , obtain in order to minimization that invest profit in a careless way. KEY WORDS: B/ S mode, ASP,，https://www.doczj.com/doc/4510051687.html,，electronic commerce, network database
电子商务毕业论文选题
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电子商务毕业论文选题 电子商务毕业论文(设计)是电子商务专业学校教育的最后一个环节，是对整个专业学生知识技能的综合体现。电子商务专业的培养目标是具有高尚职业道德、熟练职业技能，具有较强的基础理论知识、较强实践能力、自学能力、协作能力和创新能力的，工作在职业岗位第一线的技术人才和管理人才。他们的工作主要不是从事理论研究，也不是从事大型电子商务网站的开发设计，而是把企业现有的方案实现为具体的、有形的。由于培养目标的差异，我们在电子商务毕业论文(设计)中特别注重学生职业岗位能力的培养、职业技能的训练，注重学生解决问题能力和自学能力的培养和训练。 1 电子商务毕业论文的目的 电子商务毕业论文(设计)是培养学生综合运用本专业基础理论，基本知识和基本技能分析解决实际问题能力的一个重要环节。它是本专业各个先修教学环节的继续深化和检验。通过电子商务毕业论文(设计)使学生在实际的电子商务项目运作中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。电子商务毕业论文(设计)的目的具体有: 培养学生综合运用所学知识和技能，帮助传统企业根据实际需求导入不同水平、不同复杂程度的电子商务项目，同时具备解决电子商务实际问题的能力; 培养学生调查研究与信息收集、整理的能力; 培养和提高学生的自学能力和计算机实际应用能力; 培养和提高学生的文献检索及收集、阅读能力; 培养和提高学生的科技论文写作能力; 培养学生的创新意识、严谨的治学态度和求实的科学作风以及刻苦钻研的精神。 2 电子商务毕业论文选题 电子商务毕业设计作为本专业在校教育的最后一个环节，在电子商务毕业论文选题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业的发展状况出发，充分反映现代管理理论，系统科学方法和信息技术的有机结合。实践性是指从电子商务项目运作和电子商务系统管理实践出发，电子商务毕业论文题目要有很强的实际背景，必须与自己的就业岗位相结合，从而培养学生分析、解决实际问题的能力。同时高职学生也不可能从事深奥的理论分析，所以我们要求学生必须与自己的就业岗位结合起来，真题真做，切勿空洞。为此电子商务毕业论文(设计)选题方向应以以下几个方面为主: 1) 设计企业网站 工作内容:需求分析、收集整理资料、网站栏目和内容规划、网页设计、网站测试、网站维护，最后编制一个网站设计说明书，与网页文件一起，作为电子商务毕业设计作品。网站的设计说明书主要包括网站的建设目的、栏目设置、内容提要、页面数量及链接关系等。要求网站的内容和形式，能体现网站的建设目的与用途。 本选题方向上的创作既可以网站的设计为主，最后工作的主要成果为网站设计说明书，也可以网页的制作为主，最后工作的主要成果为可运行的网站作品。 2) 某某单位内部网组网方案设计 工作内容:需求分析、网络的逻辑结构图绘制、网络材料与设备的行情调查与分析、组网方案的投资估算。 最终毕业作品是《XX单位内部网组网方案设计说明书》，包括网络的目的、功能、结构描述、投资预算、工期估计、附录(如设备、材料清单及来源)等。 3) 行业电子商务解决方案 此类电子商务毕业论文题目，涉及在某一个具体行业发展电子商务的问题与对策。可以包括电子商务在本行业的具体作用和实现形式，该行业发展电子商务的基础、优势、不足、机会以及企业或政府应该采取的对策。通过对行业内典型企业的调查研究和分析，并充分利用互联网阅读消化相关的资料，最终撰写一篇《XX行业发展电子商务的问题与对策研究》的电子商务论文。研究者除了深入企业实际调查以外，至少阅读10篇相关文章或著作(包括相关教材)和5个以上的相关行业网站，并将他们列入参考文献。
物流管理毕业论文题目荟萃 的写作相当重要，我为大家整理了一些物流管理方面的毕业论文题目： 1. 国内外主要港口物流发展模式及对深圳的启示 2. 中国邮政物流的现状与发展建议 3. 区域物流与区域经济的关系探讨——以深圳为例 4. 我国社会XXXX资源回收物流的经济意义及物流体系建立 5. 我国XXXX废弃物物流策略研究 6. 企业物流模式的选择 7. 深圳市物流园区规划及其发展` 8. 深圳物流园区现状及其发展趋势探讨 9. 深圳空港发展的进程、现状及对策研究 10. 基于循环经济的汽车逆向物流研究 11. 深圳港口物流发展的现状与对策 12. 我国国际货运代理业的改革和发展 13. 基于循环经济的逆向物流研究 14. 国外零售企业供应链管理经验及对我国本土企业的借鉴 15. CEPA基础上深港物流合作 16. 区域物流与区域经济关系研究—以深圳为例 17. 中小物流企业共同配送问题研究 18. 浅析中国物流企业的服务营销 19. 国际快递巨头压力下中国快递业的现状及发展对策 20. 连锁零售企业物流配送模式及其发展探究 21. 戴尔直销模式下的供应链管理
22. 汽车企业的采购模式 23. 深港集装箱港口竞合经济学分析 24. 基于循环经济的逆向物流研究 25. 关于中远物流核心竞争力的探讨 26. 现代物流发展对深圳产业结构的影响研究 27. 现代物流业与深圳经济的发展 28. 标准化、信息化物流对深圳经济的促进作用 29. 深圳废旧家电逆向物流的研究 30. 通过逆向物流实现餐饮业“绿色化”的策略研究 31. 我国第三方物流企业运行模式探讨 32. 从深港物流一体化看两地集装箱港口合作的趋势 33. 深港两地物流的发展与合作 34. 物流园区选址浅析 35. 我国医药逆向物流发展的策略研究 36. 深港两地港口衔接研究 37. 深圳建设区域物流中心的目标模式 38. 我国IT供应链中渠道管理问题研究 39. 国内连锁超市与沃尔玛的配送系统比较分析 40. 深圳市粮食配送中心选址研究 41. CtoC电子商务物流与配送 42. 广州会展物流行业的发展模式与策略研究 43. 大珠三角地区港口群整体发展战略探讨 44. 淘宝网物流配送模式分析
毕业论文题目 电子商务在我国企业物流管理中的影响和发展方向 专业：物流管理专业 班级：级物流二班 学生姓名： 指导教师： 完成时间： 科技职业学院毕业论文选题论证
内容提要 专业：物流管理 年级：级物流二班 姓名： 学号： 论文题目：电子商务在我国企业物流管理中的影响和发展方向 一、选题的意义 对论文选题的解释、选题意义（本课题要解决的问题及其价值） 二、论文的主要观点 论文主要观点或结论、论文的创新性 三、论文的内容框架 四、论文分为五部分。 其中第五部分是对物流管理未来方向的阐述，最后是对物流管理的总结和未来发展的一些建议。
目录 一、我国物流业与国际物流业发展的现状……………………… 1.物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。………………………… 2.商业环境相对落后，造成物流布局不合理……………………… 3.我国物流信息服务体系和网络体系的落后……………………… 4.物流产业目前发展的制度环境有待完善………………………… 5.物流方面专业人…………………………………………… 二、信息化是电子商务条件下企业物流发展的基…………………… 1.运用新的信息技术，建设宽带网域，提升完善信息交换平台……… 2.建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本………… 3.天津保税区为基地，把天津建成中国北方重要物流配置基地……… 4.培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍…… 5.要通过现代化信息建立起天津市电子商务物流管理的良好外部环境… 三、我国电子商务企业物流管理中模式创新、 1.电子商务在企业内部实现“业务流程再造……………………… 2.电子商务在企业外部建立起最佳“企业物流管理代理模式……… 四、完善电子商务物流管理的相关法规 （1）法律……………………………………………… （2）行政法规……………………………………………… （3）部分规章………………………………………………
物流毕业论文范文 第一篇：物流专业毕业论文题目第二篇：物流毕业论文第三篇：物流专业毕业论文题目第四篇：物流专业毕业论文第五篇：物流毕业论文范文更多相关范文 物流管理毕业论文题目（参考） 1．中国流通业现状分析及未来展望 2．浅析物流发展的大瓶颈 3．分析医约物流的发展现状及重要性 4．中国第三方物流的发展现状及重要性 5．中国流通企业出路何在? 6．中国物流发展的问题及对策 7．我国物流行业发展现状、趋势与对策 8．企业物流信息化建设的内容、现状与趋势 9．中国零售业发展现状及发展趋势 10．“三农”问题与现代物流 11．为何“小农经济”导致物流成本居高不下 12．加入wto后，对我国物流业的影响 1 3．工业企业自营物流还是业务外包 14．供应链合作关系的形成及其制约因素 1 5．电子商务的发展瓶颈——物流 l 6．电子商务发展对物流模式的变革 1 7．供应链管理面临的风险与防范措施
1 8．准时制在物流中的应用 l 9．怎样实现供应链真正合作 20．供应链安全存货问题的分析与应对措施 21．电子商务环境下的物流配送研究 22．供应链竞争的新利器——敏捷物流 23．jit生产制思想在库存中的应用 24．中国“第四方”物流的发展现状及重要性 25．我国低温物流的发展现状和重要性 26．面对国外的物流业的激烈竞争中国物流业何去何从 27．供应链体系下的物流管理策略分析 ２8．供应链管理环境下的生产管理研究 29．从物流到供应链-美国物流发展趋势对中国物流的影响 30．面向敏捷供应链的电子商务平台开发与产业化 31．面向集成化供应链管理的知识管理方法研究 32．基于供应链管理的物流信息系统集成 33．基于敏捷供应链管理的企业物流管理信息化探讨 34．基于供应链管理集成的库存和物流管理 35．供应链企业组织结构与业务流程重构 36．供应链管理环境下的企业业务外包策略研究 38．信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 39．供应链管理环境下的库存管理策略 40．供应链企业绩效评价与激励机制研究
B2C电子商务系统
目录 第1章：前言 3 第2章：国内外研究程度 5 第3章：系统分析与设计 6 第4章：程序编写过程12
第1章：前言 1.1题目意义 ●题目：B2C电子商务系统 ●意义： 随着近年来互联网在中国乃至世界的迅速发展，网上交易活动日渐频繁，经营范围不断变大，开始在现代商务活动中占据越来越重要的地位。 在美国，电子商务所产生的经济效益已经超过了通信和航空工业。电子商务意味着使用计算机和Internet完全实现“足不出户”的购物流程。它有如下诸多好处：第一，客户可以在家购物，从而减少了商场客流量。第二，计算机管理严密精确，能快速准确的完成各种任务，实现商务要求的迅速响应。第三，一个管理员可以处理一个片区的大量业务，管理成本大大降低。第四，可以维持最少量的库存，减少资金呆滞。第五，可以从电子交易信息中获取大量历史数据，从而指导公司的长期发展战略。 1.2开发环境 ●开发模型：B/S ●服务器平台：IIS5.0+SQL Server7.0 以上（或Access） ●开发语言：ASP ●windows2000操作系统 1.3 软件使用环境 ●服务器：安装有IIS5.0+SQL Server7.0 以上，最好使用PIII以上的CPU。 ●客户端：个人PC即可。 1.4问题陈述 ●用户：管理员，会员 ●商品分类管理 ●购物篮设计 ●价格计算
●会员留言及建议 ●提供商品图片和详情 1.5 可行性研究 根据实际情况，目前百姓家园网的业务量不是很大，考虑到本系统的安全要求级别以及开发费用，维护费用和使用的使用系统难易程度，使用ASP 作为开发语言，后台使用Access2000或SQL Server7.0 数据库最适合。从技术，经济，开发条件，社会环境来说都是可行的。同时编写程序时也考虑了程序的可扩展性，为今后网站的发展打好了基础。
本科生毕业论文(设计) 中文题目电子商务专业实践教学浅析学生姓名XX X专业电子商务 层次年级学号*********** 指导教师X X X 职称 学习中心***********成绩 2017年3 月08 日
摘要: 电子商务人才应具有复合性、实用性的特征。电子商务人才的短缺已成为制约电子商务快速发展的一个瓶颈,但目前存在着电子商务人才培养 与就业脱离的现象。高职院校要培养合格的电子商务人才,需要加强实践教学,同时大力建设实验室、完善师资队伍,实现产学紧密结合。本文从明确高职电子商务专业人才培养定位出发,论述了电子商务实践教学的重要性,并对高职院校电子商务专业实践教学的尝试进行了探讨。 关键词:电子商务人才培养高职院校实践教学 目录 引言 (1) 第一章高职院校电子商务专业人才培养定位 (2) 第二章高职院校电子商务专业实践教学的重要性 (3) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第三章当前高职院校实践教学存在的问题 (4) 第四章我院实践教学环节改革的思路 (7)
第五章我院电子商务专业实践教学模式的尝试 (8) 第六章背景 (9) 结束语 (11) 参考文献 (12) 致谢 (13) 引言 电子商务(Electronic Commerce)就是在Internet网络环境下,基于浏览器服务器应用方式,实现消费者网上购物与商户之间网上交易的一种新型商业运营模式。电子商务已进入持续稳定增长的发展阶段,但电子商务人才的匮乏已成为制约电子商务发展的一个瓶颈。因此,随着电子商务的快速发展,人才培养尤为重要。 本文就高职院校电子商务专业实践教学作一些简单的分析与探讨。 第一章高职院校电子商务专业人才培养定位市场对人才的需求就是有层次的,高职院校要构建一套合理的实践教学体系,必须 明确高职院校电子商务专业人才的培养定位。对不同层次的电子商务专业人才有不同的应用需求,从应用角度来瞧,从事电子商务工作的人员可以分为两个层次: 电子商务实务操作人员这就是电子商务人才的主体,其主要工作就是电子商务技 术在商业中的应用,如网络营销、信息流、物流、资金流的实现。特点就是她们不需要深入了解电子商务所涉及的技术细节,只需知道如何在电子方式下开展工作,即如何使用网络提供的便捷的功能;要求熟悉现代商务活动,充分了解与理解商务需求,同时具备一定的电子商务技术知识,懂得电子商务“能做什么”,善于提出满足商务需求的电子商务应用方案。 技术型电子商务人才这类人才着眼于电子商务的技术方面,其主要工作就是电子商务的实现,如网络维护、系统管理、网站建设等。特点就是需精通电子商务技术,同时具备足够的现代商务知识,准确理解商务需求,懂得“如何做”电子商务,能够以有效的技
电子商务毕业论文范文精选 导读：现在是电商时代，电子商务专业毕业论文怎么写呢？小编为您整理了两篇电子商务专业毕业论文范文，供您参考！ 篇一【电子商务专业毕业论文管理系统的建设】摘要：文章简要阐述了在电子商务专业中开发基于因特网毕业论文管理系统的开发背景，及其目的和意义;介绍了系统结构的设计和各大角色模块的功能。最终实现毕业论文管理工作的系统化、规范化、无纸化和网络化，提高了毕业论文管理的工作效率。 关键词：毕业论文管理系统电子商务专业网络化 一、开发的目的与意义 随着计算机的普及，电子商务领域的发展也非常迅速;因此，各校电子商务专业的招生规模也在不断扩大。面对日趋增多的毕业生，学校的毕业设计管理和毕业论文的管理任务非常繁重。由于以往的单机毕业设计管理系统无法良好地解决导师和毕业生之间的沟通交流这个问题，导师无法掌握到毕业生做毕业设计的过程，学生呈现给导师的只有最后的结果。 学生也无法及时针对自己需要和导师沟通的方面及时地请教老师，因此基于Internet网络开发的毕业设计管理系统应运而生。然而，大部分学校的毕业生在完成毕业论文的同时，还在进行毕业实习阶段，导师和学生往往在时间和空间上无法同步，从而也大大影响了毕业论文的指导和文章质量。为提高学生学习的自主性，调动积极性，最终让学生在毕业论文过程中进一步提高自己。
这样一个基于Internet网络的毕业论文管理系统，可以大大地提高整个管理效率，异地实习的毕业生可以直接通过网络了解导师和论文题目，也可以自主选题;而指导老师也可以清楚并快捷地得知学生信息和选题进行的情况，更方便快捷地实现了双向选题过程，大大提高了工作效率，节省了时间，也节约了大量的人力和物力资源。 在整个毕业论文撰写过程中，学生明确自己在各个阶段的目标和进展，并能够及时准确获得导师的指导信息，从而更好地把握了论文的查找和写作方向。导师也能准确及时了解学生的论文进展情况，以便更好地进行下一步的指导。这项研究还顺应了“以学生的学为主，以教师的教为辅”的教学改革理念，有效推进了高校的教学改革步伐。 二、系统设计 我们将该系统的执行状态大致分为五个阶段： ①自主课题的申报环节; ②选题前期的准备工作; ③正式选题，确定老师和学生; ④学生毕业设计的完成和各阶段目标的评价; ⑤论文完成以及后续的评分和成绩录入工作。 其中第四个阶段是本系统需要着重研究的阶段。在第四个阶段中可增加阶段性测评（包括学生自评和老师的评价），通过综合的测评结果（学生自评和老师的评价部分比重不同，可以得到相对合理的评价），可以让学生对自己在完成过程中及时了解自己完成的质量、是否达到预期并做出相应的调节，也可以让老师发现学生的问题，提出
毕业论文 题目我国电子商务环境下的退货逆向物流研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
电商毕业论文 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
摘要： 本文阐述了对当前科学科技的发展及电子商务的初步认知和浅析，当前电子商务分为移动电子 商务和传统电子商务。移动电子商务的特点与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点就 是随时随地和个性化。当然，由于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同的特征，移动电 子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充的，相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于大众化的个人消费领域，应当提供大众化的 商务应用，因此B2B可能成为移动电子商务发展的主要模式，目前移动电子商务呈现爆发式增长，我国微信用户数量已经达到5亿，从时域性-新媒体-交互式-个性化-整合性-成长性-高效 性-超前性-经济性-方便性-安全性-技术性。电子商务应用将与移动终端领域的结合产生新的 趋势。 一、引言 随着现代移动通信技术的不断发展和电子商务实践的不断深入，移动电子商务的市场正在形成并展现出广阔的前景。移动应用因具有快捷方便、无所不在的特点已在全世界范围内兴起热潮，并成为电子商务的主流发展模式之一。本文就移动电子商务市场的商业模式问题，进行简要地分析。 二、移动电子商务的概念 自贝尔在1875年6月第一部电话机的问世开始。电商的种子埋下了惊鸿的伟绩，20世纪90年代迎来了电商的蓬勃发展。电子商务的出现打破了传统生意的时间和地域，缩短了业务的周期，不敢想象的效率提升,节省了各种人力成本。 电子商务改变了从开发，到生产，到流通，到消费，到金融运作的整个经济过程，正在变革、刷新着管理观念、理论与方法，并且，变革还按照如下逻辑传递着：生产力─生产关系─上层建筑─文化、观念。 电子商务的本质就是利用现代信息技术手段建立高效的业务体系。电子商务正迅速地渗透到社会生活的方方面面，已成为人们生活中比不可少的生意及生活的工具。当
有关电子商务专业毕业论文范文 浅谈企业电子商务发展中存在的问题以及解决策略 电子商务在我国虽然起步较晚，但是发展速度很快，统计数据显示，电子商务交易额不断提升，因此企业对于电子商务发展的重视程度不断提升。从企业之间未来竞争的主要领域来看，电子商务将会是一个主战场，可以说企业只有越早介入电子商务领域，才越是能够在未来更加激烈的市场竞争中占据优势。我国企业目前在电子商务发展方面还存在较大的不足，由于各种主客观原因，不少企业电子商务发展方面依然存在较多的问题，这严重的拖累了企业电子商务发展步伐。在电子商务大势所趋的背景之下，对于企业来说，如何采取有效的措施解决好电子商务发展中存在的各种问题，这成为了企业经营管理的一项重要课题。 一、企业发展电子商务的意义 电子商务作为一种新的发展模式，其对于企业来说意义重大，本文分别从营销、市场以及发展潜力等几个角度来进行的分析探讨。 1.开辟新的营销渠道 对于企业来说，电子商务是一个新的营销渠道，电子商务借助于互联网，依托信息技术来进行商品的交易，突破了传统营销模式时间、空间的局限。目前在企业之间竞争加剧的情况下，传统营销渠道所面临的营销压力与日俱增，而电子商务作为新的营销渠道，其本身具有传统营销渠道所不具有的优势，这给推动了企业营销渠道的多元化，对于企业来说，在营销方面将会有更多的选择。而实践也证明，很多在电子商务方面起步较早的一些公司，电子商务逐渐成为了主要的营销渠道，这充分说明了电商对于企业营销的重要性。 2.拓展企业市场范围 拓展市场这是企业的一项重要工作，电子商务的发展对于企业来说是拓展市场范围的重要手段，众所周知，目前我国网民数量不断攀升，统计数据显示，我国网民数量已经超过6.68亿，这对于任何一个企业来说都是不能够忽视一座“金矿”。通过电子商务，可以让这些网民成为企业的潜在客户，电子商务本身的低成本营销特点，可以极大地拓展企业的市场范围，从而带来更多的客户。 3.提升企业发展潜力 电子商务的发展对于企业来说是提升自身发展潜力的现实需要，对于企业来说，可持续发展是其经营的主要目标，企业不仅仅要关注目前的发展状况，同时更要着眼未来发展潜力的提升，而电子商务就是企业未来竞争的焦点，这也意味着大力发展电子商务才能够不断的提升企业的发展潜力，从而为企业竞争优势的构筑带来更多的促进。
毕业论文 专业：电子商务 班级：14电大 学号：20142633 ：黄运旺 日期：2016年6月21
前言 电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。世界经济的发展正进入一个信息时代，电子商务就是在这个信息经济时代产生和发展起来的事物。电子商务是利用现代信息网络进行的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet来进行以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易成本，增加贸易机会，提高贸易效率。随着我国加入WTO，电子商务由于其活动围的全球化和涉及行业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的容及形式。然而目前我国中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其发展进程。因此，有必要采取相应的对策和措施，在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速的发展。
第一章 电子商务的基本概述 1.1电子商务的概述 电子商务其容包含两方面，一是电子方式，二是贸易活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括了政府机构、企事业单位各种部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的涵和外延也在不断充实和扩展，并不赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。 1.2、电子商务的基本类型 电子商务主要涵盖了三个方面的容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。电子商务大致可以分为下列类型：
我国废旧电器的逆向物流发展状况研究 一、绪论 （一）研究背景 近年来，随着我国物流业的快速发展，逆向物流受到的关注程度越来越高。逆向物流作为供应链的一个环节，它可以为企业创造大量的价值。但在国内，由于逆向物流发展刚刚起步，逆向物流没有受到相应的重视，国内企业的逆向物流发展水平较低,已经成为了制约我国电器行业进一步发展的瓶颈。据中国贸易网的统计数据，我国每年平均报废电冰箱400万台、电视机500万台、洗衣机600万台，此外还有近500万台电脑进入淘汰期，整个废旧电器市场规模高达上百亿元。然而，我国的废旧电器回收由于缺乏监管、逆向物流回收体系不健全存在着极大的浪费和环境污染现象。因此，废旧电器的回收和循环利用，已经成为电器业需要解决的关键问题。 （二）研究概况 国际学术界对于逆向物流的研究主要集中在逆向物流的发展远景和发展方向的规划方面。Stock在给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告第一次提如了“逆向物流"这个名词[1]。Kopicki讨论了再利用和循环利用的发展机遇[2]。Stock等人提出了逆向物流管理体系的建立和具体实施[3]：Fleischman等人将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划[4]。 当前国内的学者们对于逆向物流研究主要集中在以下几个方面： 一是研究废旧电器的拆卸回收技术。刘志峰、林巨广、刘光复等对电冰箱等家电产品进行了拆卸回收研究，已取得了成果[5]。连红芳、苏庆平等分别对废旧电脑、废旧电池、废旧电器及废印刷线路板的处理方法和工艺流程进行了研究[6]。杜刚对废旧电器产品回收的工厂设施规划与设计进行了建模研究和仿真模拟[7]。 二是研究逆向物流的回收网络系统规划。道立分析了逆向物流系统的功能和分类，并研究了逆向物流系统的一些专业化措施[8]；达庆利综述了国外逆向物流系统结构方面的研究，并展望了今后逆向物流的研究方向[9]；张敏等人进
电子商务与物流的关系 简介 (1) 内容摘要 (2) 一、电子商务与物流的概述 (3) （一）电子商务的概述 (3) （二）物流的概述 (3) 二、电子商务环境下物流系统的特点 (3) （一）信息化 (4) （二）自动化 (4) （三）网络化 (4) （四）智能化 (4) （五）柔性化 (4)
三、电子商务条件下的物流实务运作 (5) （一）电子商务下的物流运作 (5) （二）企业自营物流 (5) （三）第三方物流 (5) 四、电子商务的发展对物流的影响 (6) （一）电子商务是物流需求发生新的变化 (6) （二）电子商务拓展了物流服务空间 (6) （三）电子商务促进物流基础设施的建设和物流技术、物流管理水平的 提高 (6) 五、物流对电子商务的影响 (7) （一）物流是电子商务的组成部分 (7) （二）物流是电子商务顺利开展的保证 (7) 参考文献 (7) 摘要：随着社会经济日新月异的发展，如今的电子商务与物流行业几乎成为现代社会不可缺少的一部分，已广泛得到人们的重视， 电子商务中的任何一
笔交易，都包含信息流、商流、资金流，三者之间存在密切关系。 近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。 关键词：电子商务物流 论电子商务与物流的关系 1.电子商务与物流的概述 1.1电子商务的概述 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 1.2.物流的概述 物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。
电子商务毕业论文
毕业论文 目录 摘要.......................................................... ..1 关键词........................................................ (1) 前言........................................................... (1) 电子商务的发展现状 二. ................................................................... 企业发展电子商务的作用.. (2)
（一）......................................................... 、电子商务使企业提高经济效益.................................................. . (3) （二）........................................................... 、电子商务帮助企业应对突发事件............................................... .3 （三）........................................................... 、电子商务促使企业更好地适应市场变化......................................... (4) （四）电子商务有利于企业开拓国际市场 .................... ..4 三. ............................................................... 企业在发展电子商务中所存在的问题........................................... ..5 四. .................................................... 企业如何发展电子商务. (5) （一）.............................................. .确立"商务为本"思想5 （二）.................................................. .营造良好的电子商务环境. (6) （三）.................................................. ?加速企业信息化建设6 （四）?适应与创新相结合...... . (6) （五）............................................................ ?建立以大企业为核心的电子商务体系............................................ .6 （六）....................................................... .一般企业对电子商务的应用................................................... . (6) （七）........................... 宇通集团有限公司怎样运用发展电子商务.7 主要参考文献：................................................... .9