逆向物流毕业论文精编
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MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
目录
1绪论
背景
近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40%的美国企业退货处理周期超过2个星期。
越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度,维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度,便开始采取更为自由的退货政策,导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率,大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器,并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势,提高顾客满意度,提高其供应链整体绩效的重要手段。
除了企业电子商务的发展,人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货
物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此,逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。
研究意义
随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。
论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。
通过加强退货逆向物流管理,企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应,快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度,赢得顾客的信任,获得顾客对企业产品的忠诚,增加企业在市场上的竞争力。
通过进行退货逆向物流管理,可以改善企业的环境行为,提高企业在公众心目中的形象。企业通过对退货进行的处理活动,最大程度地利用现有资源,节约社会资源,最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用,使企业的运作具有了绿色化意义,提升了企业形象,给企业带来潜在的营销机会。
研究内容
论文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，并且详细地阐述了电子商务环境下退货物流的基本模式及电子商务环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决退货问题应采取的具体措施，进一步提出了网络店铺环境下退货逆向物流中的问题，提出了解决问题的的具体措施。通过采用集中退货处理中心，并使其与网上商家、制造商通过各种技术实现信息共享，与快递公司建立良好的合作关系，可显着缩短顾客单次退货的时间花费，增强顾客对网络交易安全性的信心，在提高现有客户满意度的同时又能争取新的网购客户，从而提高制造商、网上零售商的竞争力。
2中国逆向物流产业概况
中国逆向物流产业
2.1.1逆向物流含义
逆向物流最早由Stock在1992年给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中提出。Stock指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。逆向物流产生的原因有两种：一方面是由于环境方面对处置问题的重视程度不断提升，以及人们意识到某些产品、零配件或循环物资有获得回收的可能；另一方面，逆向物流还体现在签订有退货条款的商品销售和未使用过的物资退回给供货方。因此，常见的逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。本文研究对象特指退货逆向物流。
2.1.2逆向物流的一般模式
图说明了逆向物流的一般模式，包括了前文提到的回收逆向物流和退货逆向物流两种组成，具体有退货、检验、分类以及一系列后续回收和再利用等处理方式和流程。这些流程和活动构成了逆向物流的一般模式。
图一般性逆向物流模式
退货逆向物流的现状分析
当前，尽管退货物流的概念已经被学术界提出，并开始研究退货物流对现代企业的意义和退货物流的控制和管理方法，但企业在退货物流管理和控制方面还是存在很多的问题，对退货物流的认识也存在很大的误区。
2.2.1退货物流的事实现状
退货管理缺乏明晰的制度。当前，很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。通常，退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。
退货处理的效率低。在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国，也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25％左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。
退货过程中商品的权责归属不明确。退货过程中商品的权责归属不明确，是实际运行中常见的一个问题。平常不为人所注意的退货，在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。极端的情况下，一家为连锁集团服务的第三方物流公司，由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一，导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。同时，大量价值庞大的退货，因为没人处理而只能在原处等待，直到过期或彻底损坏。
2.2.2对退货物流的认识现状
退货物流受重视程度不高。投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货等退货类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，退货物流管理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被
认为是多余的。
对退货流量的认识不全面。一般认为，退货的流量越小越好。从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。但如果换一个角度考虑是不是退货量越小就越好呢?顾客退货从某种角度来看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。因为产品的退回可使企业及时发现产品或服务中的失误，从而加以改进和进行技术创新；退货也许还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。按照竞争论的观点，越是激烈的竞争、越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。研究表明，由于沟通渠道的不畅和心理障碍，在通常状况下，70％－95％的不满意顾客不会向企业投诉和反映。在这种情况下，完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反应鼓励、培训顾客的退货需求，这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上。合适的退货量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。
解决退货问题的管理对策
从物流角度讲，对于正常退货质量控制的重点就在以上范围之内，对于立即退货只要退货当时和供应商相关人员确认，其物流质量方面控制的重点也就在于
分拣和退回检验控制。但如果从供应链角度希求从整体上降低退货造成的成本，其范围和重点将大大超出以上范围。
（1）加强退货中的合同管理
作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。供应商至少可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。例如：在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要将不同品种混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。简化退货过程，降低退货人工成本。
（2）退货管理信息系统整合
退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理退货物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，退货物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此退货物流软件的匮乏是一个普遍的现象。
在退货物流软件产品缺乏的情况下，必须对退货产品的流程管理进行个性化的软件定制设计。对退货信息的归类和分别处理是一个良好的逆向物流信息系统的核心内容，它们直接作用于追踪成本和退货过程的管理。有效的信息系统一般对每次退货原因及最后处置编订代码，以实现实时跟踪和评估。
退货管理信息系统的建立为前述退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，对退货快速响应，从而为企业赢得了信用，改善了现金流的管理。
（3）集中退货中心管理
从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。
目前，美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速返品资金的回收。
此外，集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。
（4）加强内部正向物流管理
对于国内大部分物流管理水平不高的企业来讲，最根本也是最直接减少退货成本的方法就是做好正向物流管理，尽量避免退货的发生。退货往往是在供应商内部失误造成的，无论哪个企业，做好内部向外的发货控制，是避免退货的首要要求。所以，降低退货的最主要、最基本的做法就是做好正向物流，保证发货质量。
3电子商务中的退货逆向物流
电子商务中退货逆向物流的形成原因
（1）来自于顾客的原因形成的退货。
为了在市场竞争中占有一席之地,一些电子商务网络销售企业开始推行不满意就退货政策。顾客在市场中的地位的提升,使一些顾客开始有了错误的退货习惯,即不管所购货物是否有质量问题,他们都会要求退货。
（2）来自于供应链的原因形成的退货物流。
供应链生产或运送的延迟,会影响到产品的最终交货期,顾客会因为推迟交货而要求退货。产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货,形成退货物流。
基于电子商务环境下的退货逆向物流模式
3.2.1传统电子商务退货模式
由于传统的电子商务退货模式通常不受重视，因此也比较简单和不完善。例如，通过消费者和客服部门之间的在线协商，由消费者邮寄物品至在企业所在地。企业收到货后经验货审核，如满足退货条件则将货款退至消费者账户（有些商家承担普邮费用）；如果退货产品经审核不满足退货条件，在线商家通常不承担寄回费用甚至有的商家也不承诺寄回业务，这也往往造成了各种各样退货纠纷的产生。正是由于这种信息不对称、买卖方地位不平等或模糊退货条款造成的不必要或不成功的退货，不仅影响了消费者的购物满意度还降低了电子商务企业的运营效率。
3.2.2引入第三方退货授权中心的模式
此文提出一种现代电子商务退货逆向物流的新模式，其与传统的退货物流相比最大的改变在于引入了一个“第三方退货授权中心”（如图）。引入第三方退货授权中心最大的好处就是专业化分工提高了工作效率。由于一般达到一定规模的企业通常都会有一些固定的第三方物流的合作伙伴，因此，在此模型中笔者不妨建议交由第三方物流公司来兼做这样的退货授权中心。好处有二：其一，可以利用第三方物流在全国各地的分支机构的便利地理条件，这样消费者在需要退货时只要将货品送去当地指定的物流公司办事点，在这里工作人员会进行货品退货条件的审核。这种做法通常可以省去不少由这种不满足条
件的退货所造成的邮费，同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满意度。其二，对企业与第三方物流两者而言，这样的一种合作模式实际上就是一种长期合作的物流战略联盟，建立战略联盟会使双方都受益。
此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解，将各主体的职责与工作内
容进行了比较清晰的界定，能够有利于整个系统下逆向物流工作效率的功效放大。随着物流业的发展，由第三方来建立逆向物流系统已成为今后的一大趋势。
图现代电子商务退货逆向物流模式
电子商务企业退货物流的策略
3.3.1采用差异化退货战略
由于对产品的实物是否与图片相符以及对产品质量的担忧，消费者愿意在线购物的前提是需要商家做出明确且较宽松的退换货保证。因此，如果企业能够做到充分重视退货策略并将其提升到战略的高度来考虑退货问题的话，从长远来看，对企业的持续盈利是非常有帮助的，它甚至可以成为企业竞争优势的源泉。企业可以采取“宽松退货政策”的差异化战略。所谓“宽松退货政策”是相对于现在大多数企业的“限制性退货政策”而言的，即仅仅当产品出现质量问题时企业才接受退货。那么对于那些大量存在的非产品本身缺陷而是由于消费者的冲动消费或拿到实物后与想象中不一样等（网络过分美化夸张产品的情况时有发生）情况下则不受退货条件保证。宽松退货政策则涵盖了这些情况，为消费者解决了后顾之忧。至于由消费者方面带来的退货成本问题，企业完全可以从产品的价格定位、收取退货邮费或手续费来消化掉，相信即便如此大多数消费者是欢迎这一条款的。事实上，由方便退货的独特竞争优势带来的销售收入的增长将远远高于设立第三方退货授权中心所需的成本。
3.3.2重视信息网络系统建设
逆向物流由于地点分散、退货量少，其信息系统的建设问题常常不被重视。事实上，研究电子商务环境下逆向物流中的信息技术问题是很有意义的，研究目标具体为物流信息系统收集的代码化、信息处理的电子化、信息传递的标准化、实时化和数字化等。在本文提出的退货逆向物流的模型中，第三方退货授权中心与企业间就存在一个信息系统，通过电子数据的交互，居于计算机网络另一头的在线商家可以清晰地界定查找和识别退货原因代码、退货商品授权号码、以及其他一些商品相关信息，这也是引入第三方退货授权中心进行退货操作所必须的前提保证。
所以，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流信息系统，应用新技术提高信息质量，加快渠道成员间的信息交换速度，进而提高企业竞争力。
3.3.3强化供应链管理，提高自身管理水平
企业作为在线零售商其对面的是众多的供应商，如果供应商和零售商之间供货总是出现问题，这些都将是引起消费者退货或取消订货的主要原因。企业应该意识到21世纪的竞争模式不再是一家企业的胜出而是变成一整条供应链的胜出。因此，做好供应链的管理，与众多供应商、第三方物流形成长期合作的伙伴关系，实现双赢多赢的局面是企业工作的重点之一。另一方面，企业还需要不断地提高自身的管理水平。再吸引人的差异化退货战略或再最先进的退货信息系统如
果没有良好的管理水平作为支撑也只会造成混乱的形成和成本的上升。所以，降低退货的发生率，提高退货处理效率就需要企业重新审视自身的管理流程、产品检测、监督反馈机制等等是否合理，减少进货、备货和发货环节的差错现象，重视工作的效率与效果，提升顾客的购买满意度。
4以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题
惠通网络店铺在经营中存在的问题如下：
（1）如何针对不同的网购付款方式选择不同的退货程序，最大程度地节省顾客用于退货的时间和花费，提高顾客满意度？
（2）如何对退回产品进行合理处理，最大程度节省逆向物流成本，提高店铺的竞争力？
惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案
对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度，因若处理方式得当，就可节约企业的物流成本，缩短退货周期，这对提高顾客满意度起着至关重要的作用。网上商家实质上是制造商的零售商，按照常规处理，零售商将收到的退货返回给制造厂家，由厂家进行统一处理。厂家对退货处理的重视程度和响应时间的快慢直接影响到零售商对退货的响应，进一步影响顾客的购买行为。故对退货的解决需要制造商和零售商的共同努力。同一制造商的网上零售商众多，由单个零售商进行退货处理显然会增加整个供应链的成本，故我们选择由制造商负责主要的退货处理工作。
惠通店铺外包给第三方即集中退货处理中心进行退货的处理工作。因为退货行为本身具有很大的不确定性，退回产品的种类和数量也无法事先预知，如果对退货进行单独处理（如小批量地运送回制造商处等）显然会大大增加退货的处理成本。集中退货处理中心将各种退货集中到同一个地方进行处理，可实现规模经济。首先，退货集中处理可将退回货品进行分类，不同类的产品可集中运输，提高运输车船的容积利用率，减少多次重复运输和交叉运输，减少物流运输成本，同时还能优化企业资源配置，增强企业的竞争力；其次，集中处理可使退回产品的多个处理环节连续进行，节省退货的处理时间，加快产品的处理速度，缩短退货周期，提高顾客满意度；第三，制造商可根据退货有效地改进产品，提高制造商自身的产品竞争力。
集中退货处理中心的功能主要有以下几个方面：
（1）分拣退货。即对退回的产品进行分类。现实中，顾客退货的理由多种多样，被退回的产品质量良莠不齐，有的存在缺陷，是残次品；有的是因尺寸号码不合适；有的仅是外观上有点瑕疵，甚至没有问题。不同质量的退货需要采用不同的处理方法，集中退货处理中心的基本任务就是将退货按质量等级分为四类：返回
商家再次出售。没有问题的退货和不需重新修理加工的产品返回到个零售商处再次出售；简单维修后出售。对有缺陷的，适当处理后可以使用的产品进行必要的修理后返回商家再次出售；回收利用。不能使用的产品可分解，回收其中可再次利用的部分；报废。没有使用价值的产品做报废处理。
（2）货物修理和拆解。集中退货处理中心能够对需修产品进行修理，以重新售卖。同时，中心又能对不可再用，但有回收利用价值的产品进行合理的分解，回收可用零部件等。
（3）集中装运。分类退货以后，集中退货处理中心需将各类产品或回收的可用部件运送到不同的需求点。再次出售的运送到商家，回收部件运送到制造厂，报废产品运送到垃圾回收站。其优势是可把去往同一地点的货品集中运输，减少单次小批量的运输作业，达到节约运输成本的目的。
（4）信息交换功能。集中退货处理中心采用即时通讯软件、电子数据交换系统（EDI）等，实现与制造商、网上商家的信息共享。
目前网络购物的退货过程通常都是先由顾客将需退的产品寄回给商家，商家收到产品后方返回货款。集中退货处理中心可采用上门服务的方式，在顾客与网上商家协商好要退货时，商家将信息共享给退货中心，中心派人上门接收退货，然后将收到退货的信息再次共享于商家，商家即可在很短的时间内实现退款。这样可以大大节省顾客用于退货的时间，明显缩短退货周期。
其具体的功能实现如图。另外，因网上购物时商家是通过快递公司将产品送达顾客处的，所以在某些情况下（如货到付款方式），快递公司需要参与产品的退货过程。我们需与集中退货处理中心与快递公司建立合理、良好的合作关系。
图集中退货处理中心具体功能实现
惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析
针对因每种网上购物付款方式产生的不同退货方式，网铺作出的具体方案: 4.3.1货到付款
（1）顾客在收到产品时当场拒收方式
这种情况因为尚未发生钱物交易，不存在货款的流动。快递公司将产品直接送回到集中退货处理中心，进行适当处理。
（2）付款后欲退货
因顾客已支付购物货款，此时如欲退货，顾客与网上商家联系，协商一致后商家将退货信息通知集中退货处理中心，中心派人上门接收退货，同时退还货款。此种情况因退货中心参与了货款的流动，故需与商家建立相应的支付关系。
4.3.2网上银行支付方式
顾客购物时若采用网上银行支付方式，则在收到产品前就已经将货款支付给了网上商家。退货时，与商家网上协商好后，商家将退货信息通知集中退货处理中心，中心派人上
门接收退货。之后退货处理中心通知商家已收到退货，商家通过网上银行将已付货款返还顾客。
4.3.3第三方担保交易方式
（1）顾客确认支付之前欲退货
顾客购买商品时先将货款支付给第三方，因尚未发生确认，故此时退货货款只需由第三方处返回顾客。顾客向商家申请退货，协商同意后商家通知集中退货处理中心上门接收退货，同时与第三方联系，将货款退回。
（2）顾客确认支付后欲退货
顾客确认后，货款已于第三方处转入商家账户。若退货协商一致，商家将退货信息告
知集中退货处理中心以上门服务，接收退货后中心及时通知商家，商家通过网银等方式将货款退回到顾客账户。
结论
网络购物在现代人的生活中扮演着越来越重要的角色。随着消费者维权意识的提高，人们网络购物退货的退货量和对退货的要求也越来越高。同时，退货物流作为逆向物流的一部分，其成本是商家物流活动成本中的重要组成。网络购物过程与实体购物不同，退货方式和过程也相对复杂，需不同的处理方案。文中通过建立集中退货处理中心对退货进行集中处理，并针对网络购物各种不同的退货方式作出专门方案，缩短了网络购物退货周期，
提高顾客满意度，同时节省商家的退货逆向物流成本，提高了企业的竞争力。
论文作出了退货逆向物流的初步解决方案，未来的研究可着重于以下几个方面：
(1)退货逆向物流网络的设计，明确分析成本、响应时间、市场潜力和快速退货之间的权衡。
(2)集中退货处理中心与网上商家、快递公司的合作模式。
(3)集中退货处理中心上门服务的路径优化选择及成本服务权衡问题的考虑。
(4)未来可以针对某种网络购物方式，使用实际数据作出方案。
退货逆向物流是电子商务中不可忽视的环节,它面向终端顾客,影响着企业在顾客中的信誉水平和经营水准。在电子商务迅速发展的全球化环境下,对退货物流管理的效率和效果还直接影响到一个企业乃至一个行业的国际化竞争水平。目前,我国在退货物流管理方面还处于起步阶段,与国外先进国家相比还有很大的差距。因此,政府、企业都应积极思考对策,提供支持,以保障我国物流管理水平和国际化竞争能力的提高。
致谢
首先，我要感谢我的导师徐萍老师对我的悉心的指导与无微不至的关怀。由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。老师平日里工作繁
多，但在我做毕业论文的每个阶段，从查阅资料，大纲的修改和确定，中期检
查，后期详细定稿等整个过程中都给予了我悉心的指导和不懈的支持。老师多次
询问论文写作进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。除了敬佩老师的专业水平外，老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益
求精的工作作风，深深地感染和激励着我，也是我永远学习的榜样，并将积极影
响我今后的学习和工作。在此谨向老师致以最诚挚的谢意和最崇高的敬意。
衷心感谢大学三年来所有的老师，为我们打下专业知识的基础，感谢所有老
师对我的关心和指导。衷心感谢我的同学们，正是由于你们的支持和鼓励，我才
能克服每一个困难和疑惑，直至本文的顺利完成。还要感谢我的家人，他们的理
解和支持使我能够在学校专心完成我的学业！最后感谢母校三年来对我的大力栽培。
张贞龙
2010/3/14
参考文献
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[15]朱道立，龚国华.物流与供应链管理[M].上海：复旦大学出版社，2007.
目录 1 绪论1 1.1 背景1 1.2 研究意义2 1.3 研究容2 2 中国逆向物流产业概况3 2.1 中国逆向物流产业3 2.1.1 逆向物流含义3 2.1.2 逆向物流的一般模式3 2.2 退货逆向物流的现状分析4 2.2.1 退货物流的事实现状4 2.2.2 对退货物流的认识现状4 2.3 解决退货问题的管理对策5 3 电子商务中的退货逆向物流7 3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因7 3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式7 3.2.1 传统电子商务退货模式7 3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式7 3.3 电子商务企业退货物流的策略8 3.3.1 采用差异化退货战略8 3.3.2 重视信息网络系统建设9 3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平9
4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案10 4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题10 4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案10 4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析12 4.3.1 货到付款12 4.3.2 网上银行支付方式13 4.3.3 第三方担保交易方式13 结论13 致14 参考文献15 1绪论 1.1 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网
物流管理毕业论文题目荟萃 的写作相当重要，我为大家整理了一些物流管理方面的毕业论文题目： 1. 国内外主要港口物流发展模式及对深圳的启示 2. 中国邮政物流的现状与发展建议 3. 区域物流与区域经济的关系探讨——以深圳为例 4. 我国社会XXXX资源回收物流的经济意义及物流体系建立 5. 我国XXXX废弃物物流策略研究 6. 企业物流模式的选择 7. 深圳市物流园区规划及其发展` 8. 深圳物流园区现状及其发展趋势探讨 9. 深圳空港发展的进程、现状及对策研究 10. 基于循环经济的汽车逆向物流研究 11. 深圳港口物流发展的现状与对策 12. 我国国际货运代理业的改革和发展 13. 基于循环经济的逆向物流研究 14. 国外零售企业供应链管理经验及对我国本土企业的借鉴 15. CEPA基础上深港物流合作 16. 区域物流与区域经济关系研究—以深圳为例 17. 中小物流企业共同配送问题研究 18. 浅析中国物流企业的服务营销 19. 国际快递巨头压力下中国快递业的现状及发展对策 20. 连锁零售企业物流配送模式及其发展探究 21. 戴尔直销模式下的供应链管理
22. 汽车企业的采购模式 23. 深港集装箱港口竞合经济学分析 24. 基于循环经济的逆向物流研究 25. 关于中远物流核心竞争力的探讨 26. 现代物流发展对深圳产业结构的影响研究 27. 现代物流业与深圳经济的发展 28. 标准化、信息化物流对深圳经济的促进作用 29. 深圳废旧家电逆向物流的研究 30. 通过逆向物流实现餐饮业“绿色化”的策略研究 31. 我国第三方物流企业运行模式探讨 32. 从深港物流一体化看两地集装箱港口合作的趋势 33. 深港两地物流的发展与合作 34. 物流园区选址浅析 35. 我国医药逆向物流发展的策略研究 36. 深港两地港口衔接研究 37. 深圳建设区域物流中心的目标模式 38. 我国IT供应链中渠道管理问题研究 39. 国内连锁超市与沃尔玛的配送系统比较分析 40. 深圳市粮食配送中心选址研究 41. CtoC电子商务物流与配送 42. 广州会展物流行业的发展模式与策略研究 43. 大珠三角地区港口群整体发展战略探讨 44. 淘宝网物流配送模式分析
物流毕业论文范文 第一篇：物流专业毕业论文题目第二篇：物流毕业论文第三篇：物流专业毕业论文题目第四篇：物流专业毕业论文第五篇：物流毕业论文范文更多相关范文 物流管理毕业论文题目（参考） 1．中国流通业现状分析及未来展望 2．浅析物流发展的大瓶颈 3．分析医约物流的发展现状及重要性 4．中国第三方物流的发展现状及重要性 5．中国流通企业出路何在? 6．中国物流发展的问题及对策 7．我国物流行业发展现状、趋势与对策 8．企业物流信息化建设的内容、现状与趋势 9．中国零售业发展现状及发展趋势 10．“三农”问题与现代物流 11．为何“小农经济”导致物流成本居高不下 12．加入wto后，对我国物流业的影响 1 3．工业企业自营物流还是业务外包 14．供应链合作关系的形成及其制约因素 1 5．电子商务的发展瓶颈——物流 l 6．电子商务发展对物流模式的变革 1 7．供应链管理面临的风险与防范措施
1 8．准时制在物流中的应用 l 9．怎样实现供应链真正合作 20．供应链安全存货问题的分析与应对措施 21．电子商务环境下的物流配送研究 22．供应链竞争的新利器——敏捷物流 23．jit生产制思想在库存中的应用 24．中国“第四方”物流的发展现状及重要性 25．我国低温物流的发展现状和重要性 26．面对国外的物流业的激烈竞争中国物流业何去何从 27．供应链体系下的物流管理策略分析 ２8．供应链管理环境下的生产管理研究 29．从物流到供应链-美国物流发展趋势对中国物流的影响 30．面向敏捷供应链的电子商务平台开发与产业化 31．面向集成化供应链管理的知识管理方法研究 32．基于供应链管理的物流信息系统集成 33．基于敏捷供应链管理的企业物流管理信息化探讨 34．基于供应链管理集成的库存和物流管理 35．供应链企业组织结构与业务流程重构 36．供应链管理环境下的企业业务外包策略研究 38．信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 39．供应链管理环境下的库存管理策略 40．供应链企业绩效评价与激励机制研究
毕业论文 题目我国电子商务环境下的退货逆向物流研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
我国废旧电器的逆向物流发展状况研究 一、绪论 （一）研究背景 近年来，随着我国物流业的快速发展，逆向物流受到的关注程度越来越高。逆向物流作为供应链的一个环节，它可以为企业创造大量的价值。但在国内，由于逆向物流发展刚刚起步，逆向物流没有受到相应的重视，国内企业的逆向物流发展水平较低,已经成为了制约我国电器行业进一步发展的瓶颈。据中国贸易网的统计数据，我国每年平均报废电冰箱400万台、电视机500万台、洗衣机600万台，此外还有近500万台电脑进入淘汰期，整个废旧电器市场规模高达上百亿元。然而，我国的废旧电器回收由于缺乏监管、逆向物流回收体系不健全存在着极大的浪费和环境污染现象。因此，废旧电器的回收和循环利用，已经成为电器业需要解决的关键问题。 （二）研究概况 国际学术界对于逆向物流的研究主要集中在逆向物流的发展远景和发展方向的规划方面。Stock在给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告第一次提如了“逆向物流"这个名词[1]。Kopicki讨论了再利用和循环利用的发展机遇[2]。Stock等人提出了逆向物流管理体系的建立和具体实施[3]：Fleischman等人将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划[4]。 当前国内的学者们对于逆向物流研究主要集中在以下几个方面： 一是研究废旧电器的拆卸回收技术。刘志峰、林巨广、刘光复等对电冰箱等家电产品进行了拆卸回收研究，已取得了成果[5]。连红芳、苏庆平等分别对废旧电脑、废旧电池、废旧电器及废印刷线路板的处理方法和工艺流程进行了研究[6]。杜刚对废旧电器产品回收的工厂设施规划与设计进行了建模研究和仿真模拟[7]。 二是研究逆向物流的回收网络系统规划。道立分析了逆向物流系统的功能和分类，并研究了逆向物流系统的一些专业化措施[8]；达庆利综述了国外逆向物流系统结构方面的研究，并展望了今后逆向物流的研究方向[9]；张敏等人进
物流管理专业毕业论文开题报告 最近发表了一篇名为《物流管理专业毕业论文开题报告》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得（）。 开题报告是训练毕业生科研能力与学术作品撰写能力的有效的实践活动，下面是搜集的管理专业毕业论文开题报告，欢迎阅读借鉴。 题目：我国逆向物流实施过程中存在的问题及对策 选题的目的与意义： 随着物流行业在我国的高速，物流业逐渐被行内业界的学者认为是“物流是挖掘利润的最后一块处女地”、“第三利润源泉”等能为企业增加收入的重要途径，不过与发达国家相比，我们国家的物流行业虽有“起步晚、发展快、后劲足”，发展潜力大的优势，但就目前来说，我国物流行业发展的重心，主要停留在正向物流方面，而对逆向物流的重视程度，还是不够。由于我国物流行业的技术含量都比较低，以及相关制度的不完善，新兴的逆向物流，不仅不能够像正向物流那样蓬勃发展，成为企业增加利润的新途径，反而还成为企业发展的绊脚石，而且在实施的过程中还出现了不少制约和影响企业发展的问题。随着物流行业的不断壮大，国家不仅提
出“构建资源节约型、环境友好型社会科学发展观”等理念，还倡导以绿色消费，发展绿色工业等趋势作为发展重点，越来越多的学者和企业家把目光投向了逆向物流，发展逆向物流，成为企业和国家的新方向。所以，发展逆向物流，不仅具有现实意义，而且对于世界的资源利用来说还具有划时代的意义。 文献综述与现状： 对于国内现状来说，在物流行业不断壮大的同时，逆向物流逐渐成为发展的新方向。为了能使新兴的逆向物流可以更好的发展，行业的专家、学者们从各个方面对它进行探讨。 从逆向物流的组织形式上，华中科技大学管理学院的柳健在供应链的逆向物流一文中，指出逆向物流组织形式的建立，应该从市场机制，网络结构，等级控制结构(企业模式)这三方面出发，提倡逆向物流不应采取市场交易机制，而是采用企业或网络模式，再通过他对网络组织理论的研究，得出企业间的合作关系及网络关系可以创造某些无法复制的无形资产，从而提出逆向物流最佳的组织模式是，网络结构(集成供应链)结构。 从发展逆向物流的战略意义上，长沙理工大学的刘涛，胡列格，在逆向物流策略研究一文中，提出发展回收逆向物流具有，有
目录 1 绪论 (1) 1.1 背景 (1) 1.2 研究意义 (1) 1.3 研究内容 (2) 2 中国逆向物流产业概况 (3) 2.1 中国逆向物流产业 (3) 2.1.1 逆向物流含义 (3) 2.1.2 逆向物流的一般模式 (3) 2.2 退货逆向物流的现状分析 (3) 2.2.1 退货物流的事实现状 (3) 2.2.2 对退货物流的认识现状 (4) 2.3 解决退货问题的管理对策 (4) 3 电子商务中的退货逆向物流 (6) 3.1 电子商务中退货逆向物流的形成原因 (6) 3.2 基于电子商务环境下的退货逆向物流模式 (6) 3.2.1 传统电子商务退货模式 (6) 3.2.2 引入第三方退货授权中心的模式 (6) 3.3 电子商务企业退货物流的策略 (7) 3.3.1 采用差异化退货战略 (7) 3.3.2 重视信息网络系统建设 (8) 3.3.3 强化供应链管理，提高自身管理水平 (8) 4 以惠通网络店铺为例分析退货物流问题及具体解决方案 (9) 4.1 惠通网络店铺退货物流实际运行所存在问题 (9) 4.2 惠通网络店铺退货物流所面临的问题的解决方案 (9) 4.3 惠通网络店铺对各种付款方式产生的退货物流分析 (11) 4.3.1 货到付款 (11) 4.3.2 网上银行支付方式 (12) 4.3.3 第三方担保交易方式 (12) 结论 (12) 致谢 (13) 参考文献 (14)
1 绪论 1.1 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。 1.2 研究意义 随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。 论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。 通过加强退货逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。 通过进行退货逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提高企业在公众心目中的形
我国逆向物流发展策略研究 1.课题来源 物流业的迅猛发展为经济的发展做出了巨大贡献,但传统物流业的发展也给生态环境带来了一系列问题。随着人们对环保问题的关注,逆向物流管理引起了政府、制造商和消费者的重视,逆向物流在最近十几年成为热点研究领域。正如零售巨头西尔斯公司的流副总裁所言:“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”开展逆向物流对资源相对贫乏、遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景诱人。我国的逆向物流管理和研究都还处于初级阶段, 真正尝到逆向物流之甘甜的中国企业却极少见，在此情况下，如何让逆向物流不再沉默，成为我们思索的主题。 基于上述原因和事实，在老师的指导和帮助下，本人选择这个课题作为本科学习阶段的毕业论文题目。 2.研究目的及意义 逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃物处理与再处理、维修与再制造等流程的物流活动，对整个社会来说，逆向物流是循环经济发展的重要手段。逆向物流的开展为废旧物品的回收和利用架设了桥梁，节省了大量的社会资源，保护了环境，提高了资源的利用率。可以说，发展逆向物流是循环经济实施的主要途径之一，也是时代发展的必然要求。对企业来说，逆向物流是降低生产成本、增加企业效益的重要途径。从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象、促进企业质量管理体系的不断完善等多方面的作用。 但我国的逆向物流管理和研究都还处于初级阶段,本文将对逆向物流的内涵、产生的原因、特点以及逆向物流的价值进行深入分析，以期对逆向物流理论有详细了解，并结合我国逆向物流发展的现状，指出当今我国逆向物流存在的问题，并针对出现的某些问题提出相应的解决策略。 3.文献综述 3.1国外研究 1992年，Stock在给美国物流管理协会((CLM)的一份研究报告中第一次明确指出了逆向物流对商业和社会的重要性，认为逆向物流是对原材料、加工库存品和产成品等从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。 Kopicki 在1993年提出了逆向物流的原则和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。90年代后期对逆向物流管理的研究逐渐深人，Stock 在1998年研究了逆向物流管理的建立和实施;Rogers和Tibben Lembke在1999年出版了第一本逆向物流管理著作，介绍了逆向物流的广泛的商业应用;在技术方面，Guide
随着社会的不断发展和经济水平的不断提高，人们对生产生活的需求也不断增多。计算机网络的普及使得人们的信息交流渠道得以拓展，交流速度和频率均有了较大的提高。而且随着信息产业的不断发展，涌现出了一大批新兴产业，其中就有网上购物、物流业等，特别是物流产业，虽然起步较晚，但是发展却非常迅速。在实际的生产生活中，我们过多地关注正向物流，而忽视了逆向物流管理。逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程，它是在整个产品生命周期中对产品和物资进行完整的、有效的协调和高效的利用过程，通过逆向物流管理，企业可以占据领先竞争对手的地位，获得更多的市场空间。 本文介绍了逆向物流的概念和驱动因素，对目前我国逆向物流发展存在的主要问题进行了分析，并提出了相应的建议和措施，最后分析了逆向物流的发展趋势。 关键词：逆向物流，物流管理，问题，对策
第1章逆向物流概述 0 1.1逆向物流的定义和作用 0 1.2逆向物流中废旧产品的处理方法 (1) 1.2.1重新整修和再次制造 (1) 1.2.2维修 (2) 1.2.3再利用 (2) 1.2.4再销售 (2) 1.2.5废弃处理 (3) 1.3 逆向物流的驱动因素 (3) 1.3.1政府立法 (3) 1.3.2日益缩短的产品生命周期 (4) 1.3.3新的分销渠道 (4) 1.3.4供应链中的力量转移 (5) 第2章我国逆向物流发展存在的问题 (5) 2.1国民珍惜资源和环境保护的意识相对落后,对逆向物流缺乏认识和重视 (5) 2.2逆向物流缺乏规范化管理，安全隐患大 (5) 2.3回收网点设置不尽合理 (6) 2.4企业传统的退货政策对开展逆向物流的不利影响 (6) 2.5物流管理观念有待提升 (6) 第3章我国逆向物流的发展对策 (6) 3.1 在策略层面的对策 (6) 3.2 在具体操作层面的对策 (7) 第4章逆向物流的发展趋势 (8) 4.1为分解而设计 (8) 4.2回收更多的物资 (9) 4.3延长产品生命周期 (9) 4.4完善的逆向物流网络 (9) 4.4.1物理结构 (10)
毕业论文(graduation study)，按一门课程计，是普通中等专业学校、高等专科学校、本科院校、高等教育自学考试本科及研究生学历专业教育学业的最后一个环节，为对本专业学生集中进行科学研究训练而要求学生在毕业前总结性独立作业、撰写的论文。本站今天为大家精心准备了毕业论文结论，希望对大家有所帮助! 毕业论文结论 本文在循环经济背景下，通过归纳部分逆向物流的成果理论，以家电行业发展为载体，初步探索适合我国国情的家电行业逆向物流相关问题，研究结果对优化家电行业逆向物流管理决策提供了技术方面的支持。 (1)逆向物流体系的建设是企业经营中至关重要的元素，运转良好的逆向物流体系可以满足企业自身的需要，节约成本; (2)目前，我国家电行业能够主动实施逆向物流的企业少之又少，政府和社会对家电行业的逆向物流没有引起足够重视，逆向物流的成功实施有利于可持续发展战略，又能提升企业自身良好的社会形象; (3)基于循环经济基本原理，运用SWOT分析，从企业、政府及社会三个层
面对我国家电行业逆向物流存在的问题进行了分析，并优化相关对策，是保持家电行业可持续发展的重要途径。 毕业论文结论 本文首先对跨国并购的相关理论问题进行了系统的整理和归纳，接着例举了中国企业跨国并购的发展历程和战略动因，并指出中国企业在跨国并购中存在的问题。 目前跨国并购还没有成为我国企业扩张海外市场的主要手段，可以说部分企业的跨国并购行为还是一种试探性的扩张方式。当前虽然有一些文章探讨和研究跨国并购行为，但鲜有系统的理论以指导具备一定实力的中国企业的跨国并购，这也许是因为中国企业的跨国并购仍处于初步的试探性阶段。 为此，本文在写作过程中也遇到资料搜集的困难，文中的一些观点仅是作者本人的看法，希望有更多的学者研究和发展适合中国国情的跨国并购理论以指导中国的企业向海外扩张，让企业的跨国并购由盲目跟风转向有系统理论指导的理性行为。 从本文分析,似乎可以看出,吉利目前的优势是相对的,也就是它的技术和市场占有率只是基础性的,起步性的,与合资和外资大企业相比,它远远算不上是优秀,我们可以看出吉利的优势主要突出在对成本的控制、自身的性质和来自政府的支持,
物流前沿论文 浅析我国逆向物流 系统 专业：物流管理 班级：0801 姓名：李德银 学号：08003129 2012年1月2日
浅析我国逆向物流系统 姓名：李德银 经济管理学院管理系物流管理0801班山西省太原市邮编030024 【摘要】：近年来，逆向物流受到了企业界和理论界越来越多的重视与研究。 逆向物流作为物流的一个重要组成部分，对国家，社会的经济、资源、 环境等有着重大的影响。文中阐述了逆向物流的概念、成因及类型， 对我国逆向物流发展现状进行分析，以求找到一条适合我国逆向物 流发展的和谐之路。 【关键词】：逆向物流；循环经济；回收物流渠道；第三方逆向物流；发展现状Analysis of the reverse logistics system
Name:Li Deyin 【Abstract】：In recent years,reverse logistics,and business theorists by more and more attention and research.Logistics and reverse logistics as an integral part of the state,society,economy,resources,and environment have a major impact.This article presents the concept of reverse logistics,causes and types, the development of our analysis of the status of reverse logistics,in order to find a suitable and harmonious development of our reverse logistics road.【Key words】：Reverse logistics;circular economy;recycling logistics channels;third-party reverse logistics;development status. 一、前言： 人类社会所需要的各种物资都来自自然界，无论是食品、服装、建筑材料、金属和塑料制品，最初都是从自然界取得原材料经过制造而成的。从生产经过流
物流专业毕业论文选题 1.物流企业的营销模式与策略研究 2.现代采购管理对提升企业竞争力的探讨 3.企业供应链管理策略研究 4.中小物流企业竞争力研究 5.企业物流模式决策分析 6.传统储运如何向现代物流转移 7.供应链管理的发展及运行机制探讨 8.××企业ERP实施方案分析 9.配送中心的选址与规划 10.条码技术在物流中的应用研究 11.××市物流业发展现状调查 12.企业配送体系的构建 13.绿色物流管理的研究 14.车船配载理论与方法研究 15.城市日用品配送中心选址研究 16.虚拟库存案例分析 17.企业物流外包的战略决策和关系管理 18.企业生产过程的物流效率浅析 19.企业仓储技术研究 20.企业物流中心的建设分析 21.连锁经营业的物流配送策略研究 22.企业配送方法浅析 23.企业物流信息系统的建设分析 24.物流客户管理研究 25.企业物流组织与设计分析 26.××企业的物流建设实证分析 27.论产品包装在运输过程中的作用 28.企业库存控制与生产物流的关系
29.物流客户服务的新思路 30.物流运输工具（设备）选择对成本的影响 31.论库存（库房）管理在物流管理中的作用 32.论公路运输建设与物流的关系 33.物流管理人员的素质与知识结构初探 34.物流业中网络GPS的运用前景分析 35.电子商务与物流配送——探讨新经济与现代物流的关系 36.论服装物流创新与物流中心建设规划 37.电子商务对物流的影响 38.如何降低零售业的缺货率 39.传统店铺零售商发展电子商务的模式选择、机遇和对策 40.企业物流绩效管理探讨 41.企业库存管理探讨 42.企业零库存模式下的物流管理探讨 43.企业电子商务模式下的物流管理探讨 44.企业物流运作模式探讨――物流自营VS外包 45.ABC成本法在企业物流成本管理中的应用探讨 46.第三方物流在家电供应链管理中的应用探讨 47.零售业物流配送问题 48.物流业务外包的激励机制研究 49.中小企业外包物流绩效评估 50.浅论物流费用的核算方式 51.供应链战略合作伙伴关系管理研究 52.物流企业仓储管理评价研究 53.物流运输管理效率的研究 54.供应链中库存管理改革的研究 55.物流服务质量的评价研究 56.论现代物流包装技术 57.论货物的存储技术
河北科技师范学院 本科毕业论文（设计）开题报告废旧家电逆向物流研究 院（系部名称：商务管理系 专业名称：物流管理 学生姓名：刘昊宇 学生学号：9116100305 指导教师：沈杰
2014年1月6日 河北科技师范学院教务处制 、课题来源：自拟题目 二、主要依据 在欧盟、日本和台湾地区废旧家电回收一般采取生产者负责制；Meade总结了逆向物流的主要管理 方法和途径，并且指出逆向物流的推进策略应该由政府和企业两个层面构成。 目前，我国家电行业逆向物流体系构建尚未完善，总体处于无序回收状态，发展逆向物流是经济可持续发展的需要。废旧电器含有大量有毒物质，处理不慎将严重污染环境，威胁人类健康。同时，废旧家电中含有大量的贵重金属、玻璃和塑料等，具有很高的再利用价值。 如何合理处置淘汰的废旧家电以减少对环境污染和提高资源综合利用，发展循环经济和创建环境 保护的发展模式，成为企、社会和政府面临的重要课题。 、研究内容 （一）废旧家电逆向物流概述 1.逆向物流的概念 2.废旧家电逆向物流的界定 （二）废旧家电逆向物流现状 1.我国传统废旧家电逆向物流的回收体系 2.我国废旧家电逆向物物流的运作模式 （三）我国废旧家电逆向物流存在的问题 1.国家相关法律法规不健全 2.政府对逆向物流市场发展缺乏激励机制 3.经济利益驱使废旧家电的不规范回收 4.家电制造企业没有成为回收处理的中心环节 5.逆向物流具有很大复杂性 （四）解决我国废旧家电逆向物流存在问题的对策 1.加快立法建设使之具有可操作性
2.政府在逆向物流市场发展中应采取激励机制 3.多元化融资与管理明确处理工艺和方法 4.构建家电制造企业和物流外包商联合经营的逆向物流模式 5.利用电子商务配合逆向物流降低运作复杂性
物流管理专业毕业论文参考选题 学生可根据以下毕业论文的参考选题范围拟定论文题目，题目不必与下列题目完全相同，但应注意选题不要超越物流学科的范围 1.国内外主要港口物流发展模式及对连云港的启示 2.第三方物流的风险识别及防范 3.中国邮政物流的现状与发展建议 4.区域物流与区域经济的关系探讨——以连云港为例 5.资源回收物流的经济意义及物流体系建立 6.废弃物物流策略研究 7.企业物流模式的选择 8.连云港市物流园区规划及其发展` 9.浅析我国第三方物流业发展战略 10.连云港物流园区现状及其发展趋势探讨 11.基于SCV模型的物流政策分析——以连云港物流政策为例 12.物流客户关系管理 13.我国物流现状及发展趋势分析 14.连云港空港发展的进程、现状及对策研究 15.业务外包的风险管理和控制 16.基于循环经济的汽车逆向物流研究 17.连云港海港快速发展的成因分析 18.连云港港口物流发展的现状与对策 19.我国国际货运代理业的改革和发展 20.物流企业绩效评价体系研究 21.基于循环经济的逆向物流研究 22.国外零售企业供应链管理经验及对我国本土企业的借鉴 23.区域物流与区域经济关系研究—以连云港为例 24.中小物流企业共同配送问题研究 25.浅析中国物流企业的服务营销 26.国际快递巨头压力下中国快递业的现状及发展对策 27.连锁零售企业物流配送模式及其发展探究 28.连云港市私人小汽车交通发展的对策探讨 29.供应链中的牛鞭效应与库存控制 30.基于循环经济的逆向物流研究 31.浅析物流外包的风险与防范 32.基于循环经济的逆向物流研究 33.现代物流发展对连云港产业结构的影响研究 34.现代物流业与连云港经济的发展 35.标准化、信息化物流对连云港经济的促进作用 36.我国快递业法制化建设研究与分析 37.连云港废旧家电逆向物流的研究 38.通过逆向物流实现餐饮业“绿色化”的策略研究 39.我国第三方物流企业运行模式探讨 40.电子供应链管理环境下的企业采购管理 41.物流园区选址浅析
泰山学院 本科毕业论文 逆向物流 所在学院信息科学技术学院 专业名称电子商务 年级二〇一五级 学生姓名、学号程会敏 2015073132 完成日期二〇一五年十一月
摘要 摘要 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 关键词：退货逆向物流 I
ＡＢＳＴＲＡＣＴ In recent years, the return of the goods as the main part of reverse logistics by practice and theoretical circle's attention. American consumers return amount of about $100 billion a year, and the associated processing costs up to $37 billion. Contained in the return value of the large recoverable did not cause the enough attention, return often given the lowest priority. Research shows that nearly 40% of American companies return cycle more than 2 weeks. Key words: Return of the goods , The reverse logistics II
逆向物流毕业论文精编 版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
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1绪论 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40%的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度,维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度,便开始采取更为自由的退货政策,导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率,大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器,并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势,提高顾客满意度,提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展,人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货 物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此,逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。 研究意义 随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，由于我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。 论文研究了电子商务环境下退货逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了网络店铺逆向物流退货管理中存在的问题，并在此基础上提出了退货管理的实施方案。 通过加强退货逆向物流管理,企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应,快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。具有保值和克服时间间隔、距离间隔和人的间隔的作用。可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度,赢得顾客的信任,获得顾客对企业产品的忠诚,增加企业在市场上的竞争力。
逆向物流毕业论文精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
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1 绪论 背景 近年来,退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注。美国每年消费者的退货额约为1000亿美元 ,而相关的处理成本高达370亿美元。蕴藏在退货中的巨大可收回价值并未引起企业的足够重视,退货处理往往被赋予最低的运作优先权。研究表明有近40 %的美国企业退货处理周期超过2个星期。 越来越多的电子商务网络销售企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地,提高顾客的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 便开始采取更为自由的退货政策, 导致退货的大量增加。但随之而来的是居高不下的退货率, 大量的退货成本严重影响了企业的利润。由此电子商务企业意识到退货逆向物流已日益成为企业之间竞争的一个有力的武器, 并把退货逆向物流战略作为强化其竞争优势, 提高顾客满意度, 提高其供应链整体绩效的重要手段。 除了企业电子商务的发展, 人们也越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。近几年来，网上商店零售业在我国电子商务中得到发展，网上购买活动不断增多。同时，网上商店的产品退货现象也正迅速地增加。网上商店对退货如何处理，如何构建有效的退货 物流系统正成为网上商店提高效率的全新竞争领域。作为逆向物流系统的重要组成的退货物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，网上商店如何利用现代信息网络技术，降低退货物流系统中的不确定性和风险性，针对退货的特征建立物流系统，对网上商店的可持续发展都具有十分重要的意义。因此, 逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。 研究意义 随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；
煤炭企业逆向物流发展的毕业论文 1煤炭企业逆向物流内涵 1.1煤炭绿色物流理论煤炭绿色物流是指在满足社会经济发展对煤炭物流需求的前提下，以最大限度地降低对环境的污染，减少资源消耗为目标，与循环经济和可持续发展理论为指导，通过先进的技术和面向资源环境的管理理念，对煤炭物流系统进行重新规划、控制、管理和实施，并最终建立起资源节约型、环境友好型煤炭物流系统的活动过程。它既包括煤炭正向物流过程中的资源缩减、各功能环节的绿色化，如绿色运输、绿色储存、绿色装卸、绿色加工（洗选）等，还包括为实现废物回收再利用的物流系统，是对整个煤炭物流作业和管理全程的绿色化。 1.2循环经济理论1．2．1循环经济理论的内涵循环经济是为了解决人类经济社会发展面临的日益严重的资源短缺和环境污染问题而提出的一种新的经济发展模式，是相对于传统的开环经济形式而言是一种闭环流动的经济形式。 1．2．2循环经济理论的基本原则 (3R)“3R”原则一是减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，达到既定的生产或消费目的，在经济活动的源头就注意节约资源和减少污染物排放；二是再使用原则，要求企业的生产者不仅关心产品的生产而且要关心生产过程中的边角料、副产品、包装物、在流通领域内达到使用寿命的废旧产品等的回收和再利
用。包装容器能够以初始的形式被多次重复使用，而不是用过一次就废弃，以抵制当今世界一次性用品的泛滥；三是循环原则，要求生产出的物品在完成其使用功能后，能重新变成可以利用的资源而不是无用的垃圾。很显然，通过再使用和再循环原则的事实，反过来强化了减量化原则的实施。总之，循环经济是一种基于可持续发展的经济模式。 1．3三大理论在煤炭业应用中的关系 煤炭逆向物流理论、绿色物流理论、循环经济理论在煤炭企业的实施中是相互联系、相互作用的。在煤炭业的生产制造和消费活动中产生的工业废渣如不及时处理，不仅会浪费资源，更会污染环境。对废炭等资源实施回收利用其实质是为了发展循环经济，具体应用则是绿色物流，同时绿色物流的理论又是煤炭逆向物流理论和循环经济理论的基础上的。所以说，三大理论在煤炭业中的应用是相互依靠，相互联系的。 2我国煤炭企业逆向物流发展现状 2.1我国逆向物流整体现状长期以来，企业为了迎合市场对产品的需求，将战略重点集中在产品的设计、生产、销售和相关服务等，而忽视了使用过后的废弃产品的处置问题。逆向物流的概念在我国还是一个新生事物，许多企业甚至还没有逆向物流的概念，大多数企业逆向物流系统建设几乎处于空白。随着社会资源的日益短缺和越来越多的企业进入国际市场的需要，中国企业不得不面临再生资源逆向物流系统的建设问题。近年来，我国从事
中北大学 毕业论文开题报告 学生姓名：学号： 学院、系：经济与治理学院治理学系 专业： 论文题目：电子商务环境下逆向物流治理研究指导教
师: 年月日
毕业论文开题报告 1．结合毕业论文情况，依照所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述： 文献综述 一、本课题的研究背景及意义 电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是一组电子工具在商务活动中的应用，电子商务是电子化的购物市场，电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化[1]。同时随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客中意、强化竞争优势的重要手段。然而，在电子商务迅猛进展的条件下，传统的逆向物流已被给予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调进展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。CLM 对逆向物流的定义为：“打算,实施和操纵原料，半成品库存，制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的[2]。”逆向物流被认为是企业内部从属于客户服务的内容,立即顾客的退货有效地传递到供应商,然而在电子商务时代,逆向物流由因此保障买方有效反馈产品和信息,并低成本运作和得到补偿的综合治理活动而日显重要。物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者，也是商品流通实务运作的最要紧的载体[3]。因此在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为物流业实现跨越式的进展制造了新的机遇。 二、本课题国内外研究现状 1. 国外研究现状 上世纪末，逆向物流引起了美国物流专家的重视。1998 年，美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），这本著作要紧从逆向物流的重要性、逆向物流治理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和以后进展趋势七个方面进行研究，对逆向物流的研究比较全面。从科学