第一章
1.旅游心理学的研究对象
侠义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。
2.心理学的研究方法
观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法
第二章
1.感觉与知觉辨析
2.感觉是人脑对直
3.接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
4.而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
2.知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性
3.影响旅游者知觉的因素
外因（规模、运动、强度、对比、重复、新颖）
内因（兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验）
4.旅游知觉的类型
空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。
时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。
5.旅游者的知觉过程
接触——选择性注意——理解——选择性保持
6.常见知觉的心理定势（误区）
7.(1)第一印象
8.(2)晕轮效应（指由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象）
(3)心理定势（指人在认识特定对象时心理上的准备状态）
(4)刻板印象（指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象）
(5)期望效应
(6)假定相似性偏见（指人们在其他人身上看见自身特性的倾向）
第三章
1.旅游者情绪情感的表现形式
1面部表情：通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。
2姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。姿态表情分为身体表情和手势表情。
3言语表情：言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。
2.旅游者情绪与情感概念辨析
情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒；而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。
3.影响旅游者情绪情感的因素
1.客观条件是否优越
2.旅游者需要是否满足
3.旅游活动是否顺利
4.团体及人际关系
5.旅游者身体是否良好
4.情绪情感对旅游者行为的影响
对旅游者动机的影响
对认知的影响
对旅游活动效率的影响
对人际关系和心理气氛的影响
5.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？
调控消极情绪:补偿法、转移注意法、分析法
激发积极情绪:开发适销对路的旅游产品、提供细致入微的旅游服务、传递准确有效的旅游信息
第四章
1.学习的概念
是指由经验产生的相对持续不断的行为或行为潜能的变化。
2.行为学习理论的经典学说
经典性条件反射：当引起反应的一种刺激,与另一种自身不能引起反应的刺激,重复地同时出现一定次数后，条件刺激单独出现时也能引起相同反应的一现象。
工具（操作）性条件反射：个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
3.认知学习理论的经典学说
苛勒的顿悟说：学习是顿悟，而不是通过尝试错误来实现的。
布鲁纳的认知-发现说：学习是主动地形成认识结构的的过程
加涅的信息加工说：学习实质上是由获得信息和使用信息构成的
4.旅游行为的学习包括哪些内容？
动机学习、态度学习、消费学习、处理购买后失衡的学习
5.旅游者的学习过程
经验——信息——信息的寻觅
第五章
1.马斯洛的需要层次说
从低层次到高层次：生理（水、睡眠、食物、性）——安全（保护、稳定、安全感）——社交（归属感、友谊、爱、被他人接受）——尊重（声望、自尊、成就）——自我实现（自我完善、丰富经历）
2.旅游消费者的一般需要
1天然性需要。指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要
2社会性需要。主要体现在社会交往需要和尊重需要两个方面
3精神性需要。主要是认识新事物，增加人生经历和体验，追求美以及宗教信仰的需要
3.旅游者需要的类型
教育和文化方面:①看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的。②参观独特的风景名胜。③更好地理解新闻报道的东西。④体验特殊的经历。
休息和娱乐方面:①摆脱刻板的日常生活。②过得愉快。③得到某种浪漫的体验。
种族传统方面:①访问自己的祖居地。②访问自己的家属或朋友到过的地方。
其他方面:①天气。②健康。③运动。④经济。⑤冒险活动。⑥胜人一筹。
4.旅游动机的多样性
（一）社交的、尊重的和自我完善的需要
（二）基本智力的需要
（三）探索的需要
（四）冒险的需要
5.什么是动机？动机形成的条件
旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力；是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。
1）旅游消费者对旅游对象的感知
2）符合消费者需要的旅游对象
3）经济条件和闲暇时间
6.如何激发旅游者的旅游动机？
基于外部因素的旅游动机激发：资源-产品-服务；
基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式，
第六章
1.态度的含义及其构成
态度是一个人一肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心里倾向。
构成：认知、情感、意向
2.态度的特征
态度的内隐性、方向性、统一性、复杂性、稳定性
3.态度的形成过程
服从阶段——同化阶段——内化阶段
4.态度理论
认识不和谐理论、自我审视理论、社会判断理论、均衡理论、协调性理论
5.态度与旅游决策过程的关系
态度是由信念与见
解、情感以及意向
构成的。态度一旦
形成,就产生行为
方式的偏爱或意向，
某种或另一种类型
的社会因素,又对
这种偏爱或意向是
否实际导致特定行
为产生重要影响。
6.旅游偏爱的形成过程
旅游者对态度对象突出性利益
的知觉，会导致旅游偏爱的形
成和发展，而已形成的旅游偏
爱又会直接影响旅游者旅游决
策过程的意向。当一个人考虑
可供选择的旅游目的地时，假
如他打算去某目的地，他就要
估计该目的地能提供给他的每
一个利益有多大。经过评估加
上每个利益的突出点使旅游者能够决定哪个旅游地可以充分满足他的需要与达到目标。
7.如何通过改变态度影响旅游行为
一、改变旅游产品（微笑服务与仪表、营业地点、时间便利、有形商品）
二、知觉的变化
三、促使行为改变（反复接触新信息、重复、幽默、时机、广告）
四、激发潜在动机五、改变贮存的知识（宣传者的权威性、宣传的内容与组织）
第七章
1.什么是个性？它有哪些特点？
个性是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成。
特点：倾向性、复杂性、独特性、积极性、稳定性、完整性、发展性、社会性2.个性理论
新弗洛伊德理论、荣格理论、特征理论
3.影响个性形成有哪些因素？
遗传、环境、成熟、学习
4.旅游者的个性可分成哪些类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？温顺型（需要接近人们，需要爱、情感和赞许）
进取型（需要对别人采取行动，需要超过别人，取得成就、威望和赞赏）
孤独型（需要远离人们、需要自给自足、独立，不易受攻击）
5.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是怎样的
在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心。
5. 什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？
气质是表现在心理活动的动力性、灵活性与指向性的一种稳定的心理特性。古希腊医生希波克拉底提出的“体液说”：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
6.什么是性格？性格与气质的区别与联系
性格是一个人在个体生活过程中形成的对现实的稳定的的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式中表现出来的心理特征。
区别：
1、气质主要体现了神经系统的基本特征的自然影响，体现了遗传在个性中的作用（童年时期作用较大，为人和动物所共有）；性格主要是在气质基础上，在后天的社会条件和环境影响下形成的
2、决定人的行为举止时，性格具有核心意义，而气质只具有从属意义
3、气质反映人的心理活动的动力特征，无好坏之分；性格反映其社会本质，有好坏之分（大公无私/大公捂私）
联系：
1、气质不直接决定个体的人格形成，但气质与性格存在着内在的联系。
2、气质指明性格发展的特定方向
3、个体的气质类型与社会环境之间的拟合性，是真正决定性格形成的因素。
4、气质类型不同的人，可以形成相同的性格倾向
第八章
1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？
群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。
功能：给成员以心理上的归属感、使成员具有认同感、使成员获得社会性支持2.参考群体的含义、范围与影响因素
对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。范围：个体、家庭、朋友、社会阶层、文化
影响因素：邻近性、单纯曝光、群体凝聚力
3.参考群体对旅游者的影响
信息影响、比较影响、规范影响
4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群体各有哪些主要特点？(PPT)
5.家庭生命周期阶段与旅游行为
青年阶段——中年阶段——老年阶段
6.家庭旅游决策类型
丈夫起主导作用的决策、妻子起主导作用的决策
共同影响，一方决策共同影响，共同决策
7.社会阶层对旅游行为的影响
适用信用证（上等阶层为方便，下等阶层为分期付款赊购）
购买行为（特定的零售商店吸引特定的社会阶层）
对推销的反应（中上层推销杂志着重一流的、精美的、丰盛的膳食和优雅的起居；大众阶层推销常常强调有关节省方面的内容）
8.不同文化群体的旅游行为
第九章
1.如果认识压力和挫折？
压力是指个体对一些对其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。
挫折在心理学指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的状态。
2.压力的来源
环境（环境的不确定性）
组织（任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导作风、组织生命周期）
个体因素（挫折与冲突是压力的心理因素最重要的两项，也是压力的两种基本形式）
其他因素（个人生活因素，家庭、经济、个性特点）
3.什么是挫折？挫折的类型和成因
挫折在心理学指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。
类型：学习型挫折、社交性挫折、志趣性挫折、自尊性挫折。
成因：
拖延（因组织设计问题，本可迅速完成的任务因个别人而拖延）
缺乏（个人缺乏实现他们目标所必不可少的各类资源）
丧失（丧失一种技能或资源，使他们在试图实现一个重要的目标方面遇到挫折）失败（实现目标的尝试方面遭受挫折）
4.对挫折三种不同的行为反应。
攻击行为：分为直接攻击和转向攻击两类。直接攻击是指个人受到挫折后，产生了愤怒的情绪，对引起挫折的人或物直接攻击。转向攻击是指发泄到与真正引起挫折不相干的人或物上面。
退化行为：当一个人受到挫折时，表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为。
不安行为：指一个人连续遭到挫折失败，便慢慢失去自尊和信心，变得茫然、不知所措。
（另外还有冷漠和固执行为。）
5.压力的心理反应与生理反应
生理：心电图不规则、高血压、高胆固醇、脉搏快、
心理：紧张、焦虑、易怒、情绪低落
4.员工减少挫折的办法
员工个人调整：（实行时间管理法、增强体育锻炼、进行放松训练、扩大社会支持网络。）
组织协助员工：（加强人事甄选、设置具体可行的目标、工作再设计、提高员工的参与程度、加强与员工正式的组织沟通、设立公司身心健康项目）
5.疲劳的含义和种类
疲劳是指人在劳动和活动过程中，由于能量消耗而引起的机体的生理变化。
种类：生理疲劳、心理疲劳
6.消除疲劳有哪些措施？
合理安排休息、提供足够的睡眠、合理设计工作环境、变换工作类型、工作内容丰富化、自我心理训练
3.心理学的性质 心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理学是一门既具有自然科学性质又具有社会科学性质的中间或交叉科学，也有学者称之为边缘科学。 4心理学的研究意义 理论意义：为辩证唯物主义提供科学的依据，通唯心主义做斗争。心理学的研究对临近学科有一定的理论意义。科学地解释心理现象，形成科学的世界观和人生观。 实践意义：根据心理活动的规律，预测和控制心理现象的发生和进行。有助于科学地进行自我教育。使心理因素发生最佳的影响。 5心理学基本的研究方法 （1）观察法 在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划地系统观察并记录，然后对所有记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展规律。 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。 （2）实验法 实验法是在控制条件下对某种行为或心理现象进行观察的方法。包括两种形式：实验室实验法、自然实验室法。 （3）调查法 调查法是以搜集被试各种材料来间接了解其心理活动的一种方法。调查的途径与方法很多，包括谈话法、问卷法、活动产品分析法、访问法等等。 优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。
（4）测验法 使用特定的量表为工具，对个体的心理特征进行间接了解并作出量化结论的研究方法。 二、什么是旅游心理学？ 1旅游心理学的概念 旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是将心理学的分析方法、研究成果，和有关原理运用到旅游业而产生的。 旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科，着重研究旅游者在旅游活动中的心理和行为及其规律。 2旅游心理学的研究对象 旅游活动中的人的心理和行为。 3旅游心理学的意义 有助于掌握旅游者心理，提高服务质量和管理水平。有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施帮助我们正确认识自己，提高个人修养水平、完善自我。 4旅游心理学的研究任务 叙述、解释旅游心理活动；提高旅游工作者的心理品质；提高组织内部的管理水平；推动旅游事业的更快发展；创建和完善具有中国特色的旅游心理学。 小组讨论： 心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？ 课堂练习 单元小结 本次课我们主要讨论和学习了心理学的基础知识以及旅游心理学的相关内容，主要包括心理学的概念/研究对象：心理过程（认知过程、情感过程、意志过程）、个性心理/性质/意义/研究方法：观察法、实验法、调查法、测验法，以及旅游心理学的概念/研究对象/意义/研究任务。
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
第一章旅游心理学概述 第一节旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现 2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律 3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应 二、旅游心理学的研究范围 旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四、旅游心理学的研究方法 1.观察法 2.访谈调查法 3.问卷调查法 4.测验法 第二节研究旅游心理学的意义 首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章旅游心理学的理论基础 第一节心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。 （1）感觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 （2）知觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。 （3）记忆。保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础 （4）想象。对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。 （5）思维。在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。 （6）注意。指心理活动对一定对象的指向和集中，是更好的反映和变革客观现实的心理活
第一章 1.旅游心理学的研究对象 侠义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。 2.心理学的研究方法 观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法 第二章 1.感觉与知觉辨析 2.感觉是人脑对直 3.接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 4.而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。 2.知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性 3.影响旅游者知觉的因素 外因（规模、运动、强度、对比、重复、新颖） 内因（兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验） 4.旅游知觉的类型 空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。 时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。 5.旅游者的知觉过程 接触——选择性注意——理解——选择性保持 6.常见知觉的心理定势（误区） 7.(1)第一印象 8.(2)晕轮效应（指由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象） (3)心理定势（指人在认识特定对象时心理上的准备状态）
(4)刻板印象（指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象） (5)期望效应 (6)假定相似性偏见（指人们在其他人身上看见自身特性的倾向） 第三章 1.旅游者情绪情感的表现形式 1面部表情：通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 2姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。姿态表情分为身体表情和手势表情。 3言语表情：言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。 2.旅游者情绪与情感概念辨析 情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒；而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。 3.影响旅游者情绪情感的因素 1.客观条件是否优越 2.旅游者需要是否满足 3.旅游活动是否顺利 4.团体及人际关系 5.旅游者身体是否良好 4.情绪情感对旅游者行为的影响 对旅游者动机的影响 对认知的影响 对旅游活动效率的影响 对人际关系和心理气氛的影响 5.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？ 调控消极情绪:补偿法、转移注意法、分析法 激发积极情绪:开发适销对路的旅游产品、提供细致入微的旅游服务、传递准确有效的旅游信息 第四章
第一章旅游心理学基础 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数:2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利） 特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展. 人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问. 2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）. 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
第五1旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色第一章：引言 1.1 研究背景 随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为放松身心和休闲娱乐的方式。然而，旅游活动的成功与否往往取决于旅游者对目的地的鉴貌辨色能力。因此，旅游心理学的研究对于理解旅游者的心理需求和行为意愿至关重要。 1.2 研究目的 本文旨在通过对旅游者的鉴貌辨色研究，探讨旅游者在选择旅游目的地时的心理过程、偏好和行为特征，为旅游行业提供有效的市场推广策略和服务改善建议。 第二章：旅游者的视觉感知 2.1 视觉感知的基本原理 2.2 视觉对旅游目的地的影响 2.3 旅游者对景点的鉴别能力 第三章：旅游者的审美偏好 3.1 审美理论在旅游心理学中的应用
3.2 不同文化背景下的审美差异 3.3 旅游者的主观审美偏好研究 第四章：旅游者的情感体验 4.1 旅游者情感体验的概念与分类 4.2 旅游者情感体验对旅游满意度的影响4.3 旅游者情感体验的测量方法 第五章：旅游者的色彩感知 5.1 色彩感知的基本原理 5.2 色彩对旅游目的地的情感体验的影响5.3 旅游者对色彩的偏好研究 第六章：旅游者的个体差异 6.1 旅游者个体差异的影响因素 6.2 旅游者个体差异对旅游体验的影响6.3 旅游者个体差异的管理和应对策略第七章：旅游者心理需求的满足 7.1 旅游者心理需求的分类与特点 7.2 旅游目的地如何满足旅游者心理需求
7.3 旅游者心理需求的管理和创新 结束语 1：本文档涉及附件：根据实际需要，可以附上相关的研究报告、问卷调查结果等附件，以供参考和更深入的了解。 2：本文所涉及的法律名词及注释：根据需要，可以在文末添加附录，包含相关法律名词的解释和注释，以确保文档的准确性和权威性。 附录： - 法律名词及注释 1：法律： 2：条款： - 附件 1：研究报告： 2：问卷调查结果：
旅游心理学的含义、对象与特点 旅游心理学是研究人们在旅行和旅游活动中的心理过程和行为特征的学科。它涉及到旅游者的动力、决策、态度、满意度等方面的心理特征，通过对这些心理特征的分析，揭示人们旅游行为的内在动机和心理需求。旅游心理学不仅对旅游者有着重要的指导作用，也能为旅游业的发展提供有价值的理论支持。 旅游心理学的研究对象主要包括旅游者和旅游行业从业人员。旅游者是进行旅行和旅游活动的个体，他们的心理特征和行为模式对旅行体验和选择有着重要的影响。旅游行业从业人员是负责旅游服务的人员，他们的心理状态和行为方式对旅游服务质量和客户满意度有很大的影响。研究旅游者和旅游行业从业人员的心理特征，可以为他们提供更好的服务和体验，同时也可以为旅游行业提供科学的管理和发展建议。 旅游心理学的研究特点主要体现在以下几个方面： 首先，旅游心理学是一门综合性的学科。旅游心理学的研究对象涉及到旅游领域的各个方面，需要借鉴心理学、社会学、经济学、管理学等多个学科的理论和方法。研究旅游心理学需要跨学科的综合素质和研究方法，能够综合运用不同学科的理论和方法进行分析与解释。 其次，旅游心理学是一门应用性的学科。旅游心理学的研究不仅关注旅游者和旅游行业从业人员的心理特征，还关注如何应用这些心理特征来改进旅游服务和管理。例如，通过研究旅游者的动机和满意度，可以制定更具吸引力的旅游产品，并提供
更满意的旅游体验。 再次，旅游心理学是一门实证性的学科。旅游心理学的研究需要依靠实证研究方法，通过问卷调查、实地观察、实验等方法收集和分析数据，以验证理论和假设。通过实证研究，旅游心理学可以提供可靠的数据和证据来支持决策和实践。 此外，旅游心理学是一门跨文化的学科。旅游活动和心理特征受到不同文化和社会背景的影响，因此，旅游心理学的研究需要考虑到不同文化和社会环境下的差异。跨文化研究可以帮助我们理解不同文化背景下旅游者的心理需求和行为特征，为跨文化交流和合作提供理论支持。 总之，旅游心理学对旅游者和旅游行业有着重要的指导作用，并且在旅游行业的管理和发展中起着重要的作用。通过研究旅游者和旅游行业从业人员的心理特征，可以更好地满足旅游者的需求，提供优质的旅游服务。另外，旅游心理学的研究还可以为旅游行业的发展提供有价值的理论支持和实践经验。因此，旅游心理学的研究对于促进旅游行业的创新和发展具有重要的意义。旅游心理学是一个相对较新的学科领域，它的出现是随着旅游业的快速发展而兴起的。随着人们物质生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。然而，与此同时，随着旅游业的快速发展，旅游者的心理需求和行为特征也在不断变化和发展，这给旅游行业带来了新的挑战和机遇。 首先，旅游心理学研究了旅游者的动机和决策过程。为什么人
旅游心理学试题一及答案 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分） 1.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（） A. 晕轮效应 B. 首次效应 C. 刻板印象 D.经验效应 2.（）是指旅游者以是食宿产品的特性、新奇性为主要追求目的的食宿心理。 A.攀比心理 B.追新猎奇心理 C.享受心理 D.求尊重心理 3.随着交通工具驶离常驻地，旅客有的闭目养神，有的谈笑风生，大家都显出轻松自在的样子，说明他们处在旅游交通心理的（）阶段 A.初始 B.中间 C.后期 D.结束 4.在旅游过程中，有的旅客愿意骑骆驼穿越沙漠，骑车在山路上颠簸，体验当地特色，而有的旅客则选择驾车尽快到达目的地，这表现了（）旅游者的心理需要 A.不同收入水平 B.不同心理状况 C.不同身体状况 D.不同旅游目的 5.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”体现了影响人感觉能力的（） A.适应现象 B.感觉的相互作用现象 C.联觉现象 D.幻想现象 6.下列哪项是影响旅游知觉的主观因素（） A.反复出现的对象 B.旅游者兴趣 C.个人个性 D.旅游者的经验 7.在桥上俯视桥下的流水，久而久之就感觉好像身体和桥在摇动，这是（） A.形重错觉 B.方位错觉 C.运动错觉 D.大小错觉 8.旅游者面对陌生的城市、陌生的人群以及陌生的社会环境，行为表现出拘谨和戒备的特点，这表现了旅行者（）心理需要 A.求安全 B.求关心认同 C.求全心理 D.探索求新 9.（）旅游者比较重视旅游的积极意义和教育意义，将旅游看做提高生活质量的一种方式。
CAIZHENGMIN 第一章心理学与你 【同步训练】 一、填空题 1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的和两个方面。 2.1879年德国心理学家在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。 3.科学研究已经说明：人的心理是的机能、是的反映，它具有。 4.印度“狼孩”的事例也可以说明没有经历过人的是不能产生人的心理的。 5.旅游心理学的研究必须遵循原则和的原则。 二、是非判断题 1.认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的过程。........................................................................（） 2.旅游心理学属于应用心理学。....................................................................................................................（） 3.观察法的缺点是保持被观察者心理表现的自然性和客观性。................................................................（） 三、名词解释 1.心理学 2.旅游心理学 3.观察法 四、单项选择题 1.我们说的感觉、知觉、记忆、思维和想像等都是对客观事物的了解、认识的过程，都属于................（） A.情感过程 B.认识过程 C.意志过程 D.学习过程 2.心理学是一门既古老又年轻的科学。在我国春秋战国时期提出“性善论”的是................................（） A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子 3.心理学成为独立的学科是世纪的事。..................................................................................（） A.18 B.19 C.20 D.21 4.研究个体发展过程中心理演变的规律及年龄特征的心理学是指......................................................（） A.发展心理学 B.教育心理学 C.工程心理学 D.社会心理学 5.当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫（） LVYOUXINLIXUE 【1】
旅游心理学 第一部分（模块1---模块2） 1、 ______________________________________________ 我们通常所说的人的心理活动就是指人的 _____________________________________ 和 ______________ 两 个方面。 2、 ________ 、 ________ 、 ________ 和 ________ 等都是对客观事物了解、认识 的过程，都属于认识过程。 3、 想办法克服一定困难、坚持达到预定目的的心理过程，叫 ______________ 。 4、 认识过程、情感过程、意志过程统称为 ________ ，是人的 ________ 的一个方 面。 7、 注意是 _____________ 对一定对象的指向和集中。 8、 注意的两个特点： ______________ 和 ______________ 。 9、 人在同一时间内不能感知 ____________________________ ，而只能感知其 中 _______________ 。 10、 人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的 和 ________________ 。 11、 __________________ 是紧张注意的 特征。在 紧张注 意时，甚至会 出现 暂时停止的情况，即所谓“ ______________ ”现象。 12、 根据注意时有无 ______________ 和 _________________ ，可以把注意分为无 意注意和有意注意。 13、无意注意的产生原因有两个方面：一是 是 _________________________ 。 14 、 影响无意注意 有： ___________________ 15、 影响无意注意的主观因素主要有： __________________ 、 ________________ 和 _________________________ 。 16、 有意注意是 _______________ 并需要通过一定 _________________ 才能保持的 注意，是人类所独有的一种 ______________ 的心理现象。 17、 旅游服务人员要具有良好的 ___________ ，及时发现客人的 __________ ，为 他们提供 _________ 的服务。 5、人的 和 等方面的特征称为个性心理特征。 ______________________________________________________________________________________ 7 —k 的客观因素主要
1、研究的对象：旅游活动中的旅游者、旅游业从业人员和旅游业管理者的心理活动及其规律 2、包括的三个方面：心理过程、个性心理、心理状态 3、一个人的心理行为受哪些影响：家庭的影响、群体的影响、社会阶层影响、社会文化的影响 4、旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激坏境的整体属性在人脑中的综合反映。 特性：选择性。人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。 理解性。知觉的产生，需要有过去经验的参与，即由过去经验对感觉信息进行整合和解释。恒常性。当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 整体性。旅游者在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统一的整体方面的特征。 社会知觉的误区：1.第一印象是在首次接触时所留下的印象。 首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 近因效应一般不如首因效应明显和普遍。 2.晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 3.心理定势心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 4.刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或某类人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。 5.期望效应也称为“皮格马利翁”效应。期望效应是指，在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 6.假定相似性偏见。人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。这种现象称为假定相似性偏见。 7.行动者──观察者偏见。就是行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向。 旅游距离知觉对旅游者的作用：阻止作用。激励作用。 5、学习：学习是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变得历程。 旅游动机：激励人们进行旅游活动的内因或动力。人的一切有意识的旅游活动都是在动机驱使下进行的。 旅游消费： (一)觉察风险的分类 觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和心理风险。
旅游心理学的心得体会(精品3篇) 旅游心理学的心得体会篇1 旅游心理学：探索旅游与心理学的交叉领域 作为一名旅游专业的学生，我对旅游心理学产生了极大的兴趣。旅游心理学是研究人们在旅游活动中的心理现象及其规律的学科，它为旅游行业提供了深入理解游客需求和行为的理论框架。*，我将分享我在学习旅游心理学过程中的心得体会，以及它如何影响我对旅游行业的理解。 首先，旅游心理学帮助我更好地理解游客需求。通过学习旅游心理学的理论，我了解到游客在旅游过程中的各种心理需求，如归属感、自我实现和探索。这些理论不仅帮助我理解游客的行为，而且为我提供了一种满足这些需求的方法。比如，我在设计旅游线路时，会更加注重满足游客的归属感需求，通过组织一些互动性强的团队活动来增强团队的凝聚力。 其次，旅游心理学让我更加关注服务质量。服务质量对游客满意度的影响是旅游心理学的一个重要课题。通过对这一课题的研究，我了解到优秀的服务质量可以提升游客的满意度和忠诚度。因此，在旅游服务中，我们应该注重提高服务质量，尽力满足游客的需求。 此外，旅游心理学还让我学会了如何处理游客投诉。游客投诉是旅游行业常见的现象，如何有效地处理游客投诉对旅游从业者来说是一项重要的技能。通过学习旅游心理学，我了解到游客投诉背后的心理需求，如寻求公正、归属感和自我实现。因此，在处理游客投诉时，我们应该尊重游客的需求，以积极的态度回应他们的投诉，以改善游客的体验。
总的来说，旅游心理学是一门有趣的学科，它让我更深入地了解了旅游行业和游客的需求。在未来的旅游工作中，我将运用旅游心理学的知识，为游客提供更优质的旅游体验。 旅游心理学的心得体会篇2 旅游心理学是一门结合了心理学和旅游业的学科，旨在研究旅游行业中游客的需求和行为。通过学习这门课程，我对旅游行业和心理学的理解都得到了深化，并且对旅游业的发展有了更深入的认识。 首先，我了解到旅游不仅仅是地理和景观的探索，更是人类心理和情感的探索。游客在旅游过程中的心理需求和行为表现是旅游业需要关注的重要方面。比如，游客可能在旅游中追求放松和压力的释放，或者追求社交和归属感的满足。因此，旅游业从业者需要了解游客的心理需求，提供相应的服务和设施，以满足他们的需求。 其次，旅游心理学也让我认识到旅游业是一个复杂的环境，游客的满意度和忠诚度取决于许多因素，包括服务质量、旅游设施、旅游路线、旅游目的地等等。同时，旅游业也是一个全球性的行业，涉及到不同的文化背景和价值观念，因此旅游业从业者需要具有广阔的视野和理解，以提供更好的服务。 最后，我认为旅游心理学是一个非常有用的学科，可以帮助我们更好地理解游客的需求和行为，从而提供更好的服务。同时，旅游心理学也可以帮助旅游业从业者更好地管理旅游业，提高游客的满意度和忠诚度。 总之，学习旅游心理学让我更深入地了解了旅游业和游客的需求，也让我更加热爱旅游和热爱旅游业。 旅游心理学的心得体会篇3
引言概述： 旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面，对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)（二）中的主要内容，包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。 正文内容： 一、旅游动机 1. 探索型动机：人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。 2. 娱乐型动机：人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。 3. 学习型动机：人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。 4. 逃避型动机：人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。 5. 社交型动机：人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。 二、旅游期望 1. 物质期望：即旅游者对于旅游产品和服务的期待，包括住宿、餐饮、交通等方面。
2. 心理期望：旅游者对于旅行体验的期待，例如美丽的风景、愉悦的氛围等。 3. 文化期望：旅游者对于文化体验的期待，例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。 4. 情感期望：旅游者对于情感体验的期待，例如享受快乐、放松和幸福的感觉。 5. 社交期望：旅游者对于社交体验的期待，例如与他人交流、建立友谊等。 三、旅游满意度 1. 旅游目的地满意度：旅游者对于所选择的目的地的满意程度。 2. 旅游产品满意度：旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。 3. 旅游体验满意度：旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。 4. 旅游组织满意度：旅游者对于旅游组织的满意程度，例如旅行社或导游的服务。 5. 旅游后效果满意度：旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度，例如对身心健康的提升或对知识的增长。 四、旅游决策
旅游心理学的自信名词解释 旅游心理学是一门研究人们在旅行和旅游过程中的心理状态、行为和体验的学科。自信作为心理学领域中的重要概念，对旅游心理学的研究具有重要意义。本文将从旅游心理学的角度解释自信，并探讨它在旅游中的影响。 第一部分：自信的概念解释 自信是一种积极的心理状态，表现为个体对自身能力和价值的真实、准确而有 信心的评估。它是自信心量表中的一个因素，也被认为是个体心理健康和自尊心的重要组成部分。一个自信的人相信自己有能力应对各种困难和挑战，并对自己的价值和成就持有积极的认知。 第二部分：自信在旅游中的影响 2.1 自信与旅游目的地选择 自信的人更有可能选择具有挑战性和成长机会的旅游目的地。他们相信自己可 以适应新环境，并通过旅行来拓宽自己的视野和经验。自信的人对自己的决策具有信心，并相信自己可以在旅行中获得满意的结果。 2.2 自信与旅游体验 自信的人在旅游过程中更容易面对和克服困难。他们相信自己有能力解决遇到 的问题，并能够从旅行中获得积极的情感体验。自信的态度能够帮助旅行者应对不可预测的情况，提高应变能力，从而更好地享受旅途。 2.3 自信与自我发展 旅游对于个体的成长和自我发展具有重要意义，而自信是实现这一目标的关键。自信的人更愿意尝试新的旅游体验和活动，相信自己有能力克服挑战并获得成就感。通过旅行，他们能够发现自己的优势和潜力，并逐渐成长为更加自信和独立的个体。
第三部分：培养和提高自信的策略 3.1 接受挑战和尝试新的旅游体验 自信的建立需要通过不断地挑战和迎接新的旅游体验来培养。选择具有挑战性的旅游目的地、尝试不同的旅行方式，可以帮助个体逐渐克服恐惧和不安，提高自信心。 3.2 培养积极的自我评价 自信的人具有积极、准确的自我评价。在旅行中，个体可以通过记录旅行日记或者参加旅游活动评估自己的表现，并肯定和鼓励自己的成就。坚持积极的自我评价，可以提高自信心和满意度。 3.3 借助社交网络和旅游社群的支持 社交网络和旅游社群为旅行者提供了与他人交流、分享经验的平台。在这些社群中，个体可以与其他旅行者交流他们的旅游经历，并获得鼓励和支持。积极参与社交网络和旅游社群，可以增强个体的自信心和归属感。 结语： 自信作为旅游心理学的重要概念，与旅行者的旅游目的地选择、旅游体验和自我发展密切相关。培养和提高自信心是一个长期的过程，需要个体不断挑战自我、积极评价自我并融入旅行社群中。通过这些努力，旅行者可以更好地享受旅途，获得成长和发展。
第一章绪论 一、导入 人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。 作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。 所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。 现在请同学们打开课本P1页。 二、什么是心理学？ 请一位同学起来回答。 1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学 2、分析：什么是人的心理活动？ ①感觉和知觉 眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物 ②记忆 经历—再次出现—认识它—回忆起 ③思维 认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。 ④想象 过去经验的基础上——创造出新事物 ⑵情感过程 ①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感 ②听到好消息，感到愉快 听到不幸的消息，感到悲伤 ③对喜欢的人，产生爱慕、敬服 对讨厌的人，产生厌恶 ④对某事恐惧或愤怒 ⑶意志过程
①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的 举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。 ⑷心理过程（总体） 包括：情感过程，认识过程，意志过程 它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。 个性心理 包括：个性行了特征、个性心理倾向性 1、个性心理的特征 表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征 举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。 人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。 人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。 举例：身边的同学的性格。 2、个性倾向性 举例子：在接待旅游工作中，客人不同的个性倾向性。 如：需要差异①有的客人在这方面需求②有的客人在 ③需要方面的差异 动机差异：同样到外国旅行（这位客人出自这种原因，另一位客人出自另种原因） 人的需要、动机、兴趣——反映一个人的个性倾向性。 小结：心理学研究的主要内容：人的心理过程和个性心理 3、心理学是一门既古老又年轻的科学
国开旅游心理学形考任务1试题及答案 试题 1 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏 正确答案是“错”。 试题 2 复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧". 正确答案是“对”。 试题 3 旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度 正确答案是“错”。 试题 4 记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉 正确答案是“错”。 试题 5 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要 正确答案是“错”。 试题 6 旅游活动的主体是 正确答案是：旅游者 试题 7 人的心理产生的物质基础是 正确答案是：大脑
试题 8 人的认识过程的最高阶段是 正确答案是：思维 试题 9 一个人的个性心理特征中最显著的心理特征是 正确答案是：性格 试题 10 一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是 正确答案是：个性倾向性 试题 11 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的正确答案是：气质，能力和性格 试题 12 促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是 正确答案是：旅游需要 试题 13 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是 正确答案是：生理需要 试题 14 马斯洛认为人生追求的最高目标是 正确答案是：自我实现
试题 15 人的生理需要的社会保障是 正确答案是：安全需要 试题 16 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其正确答案是：单一性需要 试题 17 朝圣体现的旅游动机是 正确答案是：寻求精神价值动机 试题 18 旅游动机产生的两个必各备条件是 正确答案是：旅游需要和外在刺激 试题 19 在态度的组成要素中最稳定的因素是 正确答案是：情感成分 试题 20 态度形成的基础是 正确答案是：认知成分 试题 21 在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是正确答案是：成人自我状态 试题 22
班级：学科：旅游心理学二次备课人：
联系、相互制约的。一方面，认识是情感和意志的基础，只有正确与深刻的认识，才能产生强烈的情感和坚强的意志，所谓“知之深，则爱之切"；另一方面，情感和意志又会影响认识活动的进行与发展，因为情感和意志既在人的认识中起过滤和动力的作用，又是衡量人的认识水平的一个重要标志。同样，情感也会对意志行为产生推动作用，而意志行为又会有利于丰富和升华情感。因此，各种心理过程及其相互关系是心理学研究的一个重要内容. （2）个性心理 个性心理指一个人在社会生活实践中形成的相对稳定的各种心理现象的总和。它包括个性倾向性和个性心理特征两方面. a 个性倾向性是关于人的行为活动动力方面的心理特征，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、自我意识等。个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识和活动对象的趋向和选择，是个性结构中最活跃的因素。它制约着所有的心理活动,表现出个性的积极性和个性的社会实质。 b个性心理特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。它集中反映了人的心理活动的独特性，包括能力、气质和性格.如有的人观察细致入微,有的人想象力奇特，有的人擅长语言表达，有的人音乐上显露才华,这是能力上的差异；在性情、脾气方面，有的人活泼好动,有的人沉默寡言，有的人反应敏捷，有的人反应缓慢,有的人暴躁，有的人温柔,这都是气质上的差异;在对人对事上，有的人朴实肯干,有的人懒散拖拉，有的人大公无私，有的人斤斤计较等等,这是性格上的差异。性格是个性心理特征中的核心，它反映一个人的基本精神面貌。 3。心理学的性质 心理学的研究对象是人，是人的心理，这就决定了心理
《旅游心理学》试卷一 一、单项选择（四个选项中只有一个是正确的，请选出并填在题后的括号里，每小题2分，共10小题，共20分） 1、感觉的（）告诉我们在旅游服务项目安排上应有动有静、有快有慢，从而带给旅游者具有节奏感的旅游体验。 A. 适应性 B. 联觉性 C. 补偿性 D. 对比性 2、（）拥有最丰厚的收入，位于消费的最高层，喜欢挑选名贵和个性化的产品，倾向于选择国外旅游度假区。 A. 成就者群体 B. 制造者群体 C. 实现者群体 D. 信任者群体 3、旅游认识过程包括感性认识阶段和理性认识阶段，其中（）是认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。 A. 理性认识阶段 B. 感性认识阶段 C. 逻辑思维 D. 思维 4、旅游消费活动中，有些旅游者能够很好地控制个人行为，表现出明确的旅游消费目标，而有些旅游者则较容易受到当时旅游环境的影响，消费目标波动较多，这体现了旅游者性格中（）。 A. 理智特征 B. 态度特征 C. 情绪特征 D. 意志特征 5、当个体同时出现的几种动机在最终目标上相互矛盾或相互对立时就会产生动机的冲突。例如一个人既想出去旅游，又怕旅游花费太多，这就是动机冲突中典型的（）。 A. 双避冲突 B. 双趋冲突 C. 趋避冲突 D. 以上都不是 6、（）是影响人的心理活动和行为的动力特征，是人们个性特征的重要组成部分，同我们平时所说的“禀性”、“脾气”相近似。 A. 人格 B. 气质 C. 性格 D. 能力 7、操作条件反射理论在旅游者行为中也有所体现，如旅游者对旅游过程中对旅游目的的服务非常不满意，他将不会再次光临，我们就说操作条件反射中的（）产生了。 A. 正强化 B. 负强化 C. 惩罚 D. 强化 8、弗洛伊德的精神分析理论告诉我们，人格结构中（）受现实原则的支配，是人格结构中的主要部分。 A. 本我 B. 自我 C. 超我 D. 以上都不是 9、（）是产生旅游动机的第一要件，不仅直接决定了旅游者是否会有出游动机以及存在何种动机，而且还会逐步强化人们的旅游动机，并丰富旅游动机的类型。 A. 经济因素 B. 时间因素 C. 旅游地的设施状况及服务水平 D. 旅游业的发展水平 10、旅游工作者可以通过运用心理防卫机制缓解工作中的挫折所带来的心理压力，其中
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。 旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。 旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。 刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。 激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151 旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体