第一章公共关系与礼仪
教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。交际成功的突破口在于推销自己。成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是“礼”。
礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。
人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。
一、礼仪的起源和演变
礼的繁体字是“禮”，左边是“神”，右边是祭物。“曲”是酿酒时发酵用的块状物，“豆”是祭东西的器皿。由礼的字体构造推出，“礼”表示祭神以致福。而‘仪’表示礼节、仪式之意。分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。
礼仪的产生
在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。《诗·小雅·十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。
西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。于是，礼仪就产生了。
人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。周代“礼”的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。正如戴圣的《礼记·曲礼上》记载：“道德仁
义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。”
周朝是中国古代礼仪趋向完善的时代。周公和孔子对礼仪的加工改造起了巨大作用。周王朝有“三礼”——《周礼》、《礼记》、《仪礼》，对后世影响巨大。其中，周公对制定《周礼》起了重要作用，孔子则篇篡制定了《仪礼》。
周朝的礼仪影响了以后很多朝代，如汉代、大唐、宋等礼的内容大多源于周代的“三礼”。我国封建社会的等级秩序就是这样巩固、完善起来的。
鸦片战争时期，西方的政治、经济、文化、思想渗透进来。我国近代的仁人志士在介绍西方文化、科技的同时，也把西方的礼仪引入我国，一些西方流行的礼节在我国被接受和运用，如握手礼、注目礼、敬礼等礼节。辛亥革命后，经过几十年的努力，把旧的一些礼仪给摒弃，代之而兴起的是符合现代社会道德、思想、伦理观念的新礼仪。
新中国成立后，苏联的一些礼仪传入我国，如人与人之间的称呼“同志”，意为“志同道合的人”。
二、礼仪在古代社会生活中的作用
（一）礼仪在治理国家中起重要作用
礼仪在古代被作为一种治理国家的生要手段、统治工具，如同秤对于衡量轻重、绳墨对于校正曲直、规矩对于校正方圆一样。古人认为天子日常生活有礼节，行为举止讲究法度，百官才能效仿，百姓才能服从，国家才能治理好。即“淑人（贤人）君子，其仪（举止、礼仪）不忒（差错），其仪不忒，正是四周（四方之国，天下）”。
历代统治者把“礼”放在治理国家的首要地位。所谓“礼刑并用”很多时候是“先礼后刑”，以使国家上下有序，长治久安。
（二）礼仪在家庭生活中起重要作用
在古代的家庭生活中，“礼”是非常重要的。它要求家庭成员必须遵守
敬老爱幼、长幼有序、尊卑有秩等规则，要求妇女“在家从父，出嫁从夫，夫死从子”，遵守‘父母之命、媒妁之言’等规定。这样形成的家庭秩序构成了封建社会宗法制的基础，维护了家庭的稳定，进而维护了国家的稳定，有利于群主的统治。
（三）在古代外交中作用巨大
在古代外交中，遵守严格的礼仪是维护和平的重要手段。（如春秋时曹共公听说晋国公子重耳生有“骈胁”异相，于是在重耳流亡曹国期间偷看重耳洗澡。这一行为不仅违反了外交之礼，而且对重耳构成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，怀恨而去。后来返国为君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵礼执礼，也可化干戈为玉帛。（如晏婴与齐景公接待晋国使节时，使节范昭故意违礼几次，想试探伐齐有无可乘之机，都被晏婴识破，回国复命说不能伐齐，无形中消弭了一场可能发动的战争）。
（四）形成了特有的民族精神
比如阴谋夺权未成功者、对君主不尊敬不忠诚者，被人们认为违背了君臣之礼，唾骂千万年（曹操本是一代枭雄，雄才伟略，是天才的军事家、政治家、诗人，但由于他违背了“君臣之礼”，“挟天子以令诸侯”，致使他很长时间都背着“白脸奸雄”的恶名）。
但是一旦夺权成功，坐上群主宝坐，则名正言顺，不算失礼，仍属英雄（如唐太宗李世民杀兄夺权，有了君主名分，又行君主之礼待天下人，尤其是顺应民众心理，结束战乱，发展生产，体恤臣民，这样的君主更受欢迎）。
若能自觉维护群臣之礼者更能受世人敬仰。如诸葛亮之所以“在名垂宇宙”，不只是因为他的文韬武略、奇勋业绩，更因为他恪守群臣之礼。他之所以被任何一个阶级、任何一个阶层的人敬若神明，推崇有加，原因就在于他受刘备托孤重任，虽然刘禅无能，刘备授意诸葛亮可“取而代之”，但诸葛亮从无“代之之心”，而是“鞠躬尽瘁，死而后已”，体现了忠贞作为臣民们的最高伦理道德和礼仪。
三、现代礼仪的概念、特点、原则与作用
语言学家王同亿先生在他编著的《语言在典》中对礼仪下了这样的定义：
“礼仪：英语etiquette 或protocol，指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合应遵守的规矩；对一定等级和场合要求遵守的礼节；传统的礼貌。”
这个定义实际上把礼仪为三部分：礼貌、礼节和礼仪。
礼貌——是指在交际过程中应具有的相互敬意、友善和得体的气度与风范。
礼节——是指人们在交际中表现出的尊敬、祝颂、迎来送往、问候、致意、慰问等所惯用的规则和形式。
礼仪——通常是指在较大型或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎礼节、礼貌要求的仪式。这里的“礼仪”代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。
一般认为，礼仪有规范性、限定性、继承性、差异性和时代发展性的特点。
规范性。就是人们在社交场合待人接物时必须遵守的行为规范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交际场所受人欢迎，都必须遵守礼仪）
限定性。即礼仪主要用于交际场合，在这个特定范围内，礼仪行之有效。离开了这个范围，礼仪未必适用。
继承性。任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。这里的继承，也包括把别的民族国家的礼仪进行适于本民族的改造之后的借鉴和引进。
差异性。在人类的历史发展中，由于种种原因，造成不同民族、不同地区发展的不平衡，使得人们的交往习惯和礼仪也不完全相同。即使同一民族或同一地区，由于发展阶段的不同，礼仪也会有差异。
时代发展性。它随着时代的发展而不断发展更新。
礼仪的原则：
第一、尊重的原则。人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。
如到人家里拜访，事先并不预约，成了不速之客，干扰了别人的正常安排。再有，自己兴致一来，半夜三更与朋友打电话，不考虑朋友已休息。这些都违反了礼仪的尊重原则。
第二、自律原则。严格自律，纠正自己的不良交际习惯。
第三、宽容的原则。宽容就是能容人，能原谅别人的过错。西方有句谚语：犯错误，是人；能原谅，是神。
记恨别人容易，但原谅别人是很难的。虽然难，但与别人交往时，应该原谅别人无意识的失礼行为。这样不但能体现自己的修养，也能感化别人。但宽容并不是对原则的放弃，对邪恶的纵容。
第四、适度的原则。即应用礼仪应注意技巧，特别注意把握分寸。
如有的人过分热情，过多肉麻的吹捧，过分的劝酒，都属于过犹不及，违反了礼仪适度的原则。
礼仪在公共关系中的作用：
礼仪在社会生活中作用巨大。虽然它不再是维护社会等级秩序的工具，但是，它也渗透到社会各个环节，各个角落，是社会交往、事业成功、家庭幸福、组织兴旺、国家富强、国际间交往必不可少的手段。
首先，礼仪在现代社会中是人与人之间关系的润滑剂。现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本身表现了对他人的尊重，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。
其次，礼仪是事业成功、家庭幸福的敲门砖。你翩翩的风度、文雅知礼的举止会使人乐于与你交往、合作，为你事业成功、家庭幸福开启大门。
第三、礼仪是无形的广告。它会使你的组织形象深入人心，，为组织的兴旺发达奠定基础。
第四、礼仪是国家富强、文明的标志。舅古巴比伦、罗马帝国由盛
到衰。
第五、礼仪是国与国之间化干戈为玉帛、礼尚往来的纽带。
四、公关礼仪的概念、特征和类型
所谓公关，就是public Relations,现在普遍翻译成“公共关系”，主要是对public理解有误。Public可以译为公共，也可以译为公众。公共是个形容词，如公共卫生、公共电话等；而公众是个名词，是有针对性的名词。“公关”针对的对象应是“公众”，所以public Relations应译为“公众关系”。
公关的对象是“公众”，但公众并不等于外界。Relations中的“s”表明它包括很多公众。如企业面临着股东、员工、员工家属、顾客、新闻界、政府机构、社区、竞争对手、批发商、零售商、合作单位、银行、保险公司、能源供应商、原材料供应商以及整个社会公众。和任何一个公众之间关系恶化，都会对企业的生存造成威胁。
由于公关的对象很多，每个从事公关实际工作和教育工作的人观察角度不同，所以人们对公关的看法五花八门。但是，不管人们观察角度如何，公关的本质是特定的，即在卓越的内部管理、良好沟通的基础上，以真情和公众建立双向沟通，树立良好的形象，获得理解与信任，促进目标的实现。
公关礼仪与一般礼仪区别：
1、一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性。
2、一般礼仪注重继承性，而公关礼仪更注重时代发展性。用最能打动人心的方式进行使人接受的礼仪活动是紧跟时代需要而变化发展的。
3、一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目的在于树立组织形象。如在摩洛哥，长城大饭店公关经理穿一袭翠绿锦缎旗袍搞礼仪接待，袅袅婷婷、楚楚动人，树立了长城大饭店的形象、中国的形象。
4、一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外，还具有国际性。
如和其他民族交往，就要熟悉他们的风俗习惯，以利于共同的发展。
五、消除对公关礼仪的几个误解
①公关工作不等于礼仪
公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。它需要运用五系列公关技巧，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务。而礼仪，在里面只是来不得社交态度和方法，以协调与各公众的关系。
②公关礼仪不等于拉关系
公共关系是以公开、公平的方法竞争，争取公众的了解与支持，是一项高尚的工作，即便请客送礼，也是建立在讲究职业道德的基础上，并且尊重他人，以诚相待。
③公关礼仪不等于吃喝玩乐
宴请与跳舞，可以说是公众礼仪招待的内容；出入社交场合，注意仪表，讲究穿着得体也为错。但这些只是公关礼仪中的一小部分，也是比较表层的一部分，容易做到，也容易看到，但这绝非公关工作、公关礼仪的全部。
④公关礼仪不等于卖弄风情
有良好的气质，具备公关素质与条件，这样的人肯定比仅仅有漂亮脸蛋的小姐更适合做公关工作。
六、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法
一是通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识；
二是通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感；
三是利用日常传播媒介、专题活动，宣传自己，树立形象；
四是处理好组织内部和内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境；
五是尊重不同民族、不同地区、不同国家的人的风俗习惯，以求顺利、成功地开展工作。
七、公关礼仪与其他学科的关系
（一）道德
道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，是由民族特点、习惯等因素经长期历史时期形成的。礼仪是道德的一种外在表现形式。英国哲学家约翰·洛克认为：“礼仪是在他的一切美德之上加上一层薄饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。”
公共关系中，道德对礼仪的约束，通过以下形式表现出来，即要求公关人员做到：
1、区分公私，热爱组织。
2、真诚老实，公道正派。
3、讲求信誉，懂得保密
（二）修养
修养指的是理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平和养成的正确的待人处世的态度。礼仪是修养的外在标志，公共关系中，公关人员应具备较高的修养，如尊重他人、谦虚恭敬、语言文明、举止优雅等。
（三）各地风俗习惯
了解各地、各国风土人情和习俗是对交往中礼仪合乎规范的前提。如不了解这些，就会失礼，甚至闹出笑话，影响交往正常进行。比如美国前总统克林顿出访韩国时，按美国习惯“妇女出嫁后从夫姓”称呼前韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前突然叫翻译走近他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国风俗习惯以提醒总统。
（四）管理学
公共关系内求团结、外求发展，所以它涉及上下级交往等管理学方面的内容。
在管理工作中，领导只有把关心人和关心工作有机地结合起来才能
成为一个有效的管理者。（在关心人的过程中，就必须包括对人的尊重、对人合理需要的满足，而这些都江堰市离不开“礼仪”。因为礼仪本身就表示了对他人的尊重。如果不以适当的礼仪对待下级，下级就会认为是一种侮辱，不尊重他人的人格，因此工作中就难免出现抵触情绪，使工作无法正常开展。）
（五）心理学
良好的礼仪离不开洞察人的心理，只有如此，才能达到满足对方需求、尊重对方人格的目的，公共关系才能成功。
（六）市场学
公关可以作为促销的手段。在促销时就涉及市场调研、市场预测、市场营销、谈判技巧等，所以公关礼仪也和市场学密不可分。
（七）语言学
公关工作离不开口头、书面交往，所以了解和运用语言学的知识是公关工作中一项非常重要的工作。交往要合乎礼仪才能顺利进行，只有把语言学和礼仪结合起来才能达到目的。
（八）动作语言学
动作语言学也叫体态语言学，是近年新兴的一个学科。它强调由人的细致动作、表情洞察他人的内心，所以和礼仪也是分为开的。
八、公关礼仪的培养
一个民族、一个国家、一个社会组织礼仪所达到的高度，是和这个民族、国家、组织中的各个成员分一开的；而各个成员礼仪所达到的高度，又往往和他的家庭生活教育分不开的。只有日常生活中注重礼仪，才会形成习惯，进入社交场合才会彬彬有礼。
（一）家庭生活培养
我们知道，英国是世界上很讲究礼节的国家。绅士风度、淑女风范是英国人追求的目标。英国人培养孩子的餐桌礼仪：孩子只有长到一定岁数后，才能到餐桌上来吃饭；在此之前，他们只能在自己房间里吃。到餐桌上吃饭前，首先要把头发梳理好，其次把手洗干净，正式晚餐还
要穿礼服。
在餐桌上，父母要告诫孩子：
1、要坐好，不要坐得太后，也不要坐得太前。
2、不要把臂肘靠在桌布上。
3、不要用叉子叉很多菜，吃饭时不要有声响。
4、不要把刀放到嘴里，但可以把叉子放进嘴。
5、不要把刀叉交叉放，要把刀叉柄朝着自己放在菜盘子里。
6、尽量多用叉少用匙。
7、把玻璃杯放在盘子右边。
8、让人做事时必须说“请”、“谢谢”
（二）学校培养
在学校里应严格遵守学生行为规范，如维护国家荣誉，坐、立、行、读书、写字姿势准确，穿戴整洁、朴素大方，不随地吐痰、乱扔废弃物，不打架斗殴、说脏话，不赌博，尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯，见师长要行礼，同学之间互相帮助，积极参加团体活动等。
学习礼仪，并不是使大家成为“花瓶”或谨小慎微的“谦谦君子”，而是要使他们成为道德高尚、知识广博、知书达礼、风度优雅、善于交际的社会公民。这就要求大家扩大知识面，刻苦学习，严格要求自己，把自己培养成为德才兼备的人。只有这样，我们在社会中才能大展鸿图。
（三）尊重长辈及他人
中国古代出孔子的学生有子说过：“其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之人也。”当然他从维护封建统治的角度出发，认为只有孝顺父母才能忠于君主；但联系今天的实际也有合理的因素，即一个人对父母长辈敬爱，才会尊重上级。由此推论，只有对兄弟姐妹和睦，才会与工作中的同事、下级和谐相处。因为人是一个统一的整体，所以只有从身边事做起，处理好与各种人的关系，才能成为一个合格的工作人员。
（四）通过读书培养
读书就是和高尚的人对话，所以多读饱含人类智慧情操的好书，就相当于人了一群高尚的朋友。久而久之，自己的知识面得到拓宽、智慧得到增加、剷道德情操得到培养，人就会变得高尚起来，从而具备了作为一个公关人员应有的道德品质和礼仪要求。
练习题：
1、总结古今礼仪的异同。
2、你是怎样培养自己的礼仪的？
第二章认识你自己
第一节认识你自己与礼仪的关系
一、只有认识自己，才能明了礼仪是如何产生的
奥地利著名精神分析家费洛依德认为，人是由本人、自我、超我构成的。
本我是无意识层面的，不受理性约束，没有礼仪、道德准则，它只根据惟乐原则满足本能需求；
自我是有意识的，很大程度上是与环境相互作用的产物；
超我是理想的自我，来源于父母的道德引导和理想，实际上是父母的道德价值在自己内心的体现。
礼仪，就是由自我和环境相互作用的产物，由超我强化而形成的。
人们对自己的言行精心选择，举止小心谨慎，力图符合社会道德规范，给他人留下良好印象或影响他人行为，这在心理学上叫做“印象管理”。它是礼仪产生的内因。
礼仪产生的外因是环境。环境中对礼仪影响最大的是文化。这里“文化”的概念，不是《汉语词典》中“运用文字的能力及一般知识”或“人类在社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和”，它是受环境影响的文化选择的结果。
例如：我们经常问候的一句话“吃饭了吗”是和中国历代物质匮乏的状况分不开的；如果你问候美国人也说“吃饭了吗”，他就会奇怪，以为你要招待他吃饭。
又如：称呼语，我们称呼某“教授”、“经理”，感到很自然；可在美国，只要见过一次面就可互称姓名，不管你是教授‘经理，还是议员、总统。（我国著名的社会学家费孝通先生到美国访问期间，很不习惯称自己非常尊敬的教授的名字，而那位在国际上很有声望的教授却总觉得费孝通先生难以接近——这就是文化选择的结果。）
二、只有认识了自己，才能明了自己的礼仪个性
每个人每天、每时每刻扮演的角色都可能不同，这就需要随时调整自己的角色，做到彬彬有礼，以符合社会角色规范。
不同性格的人对同一礼仪有不同的实施方式。如外向型的人比较容易与人交流，礼仪也较大方，而内向型性格的人彬彬有礼中也透着谨小慎微；理智型人的礼仪中透着冷静，而情绪型的人礼仪中人较强的感情倾向。
人与人之间由于家庭教育、他人影响、学习熏陶、自我监控大小等的不同，导致道德修养不同。道德修养不同，导致礼仪个性不同。
他人影响，尤其是自己所钦佩的人的影响导致自己的礼仪个性效仿他人。比如毛泽东钦佩杨昌济教授，杨昌济教授受儒家礼仪“食不语”，影响了毛泽东的一生——饭桌上不说话，后来又演变为饭桌旁不看书报。
自人监控大小。自我监控即对本能的一些不合礼仪的东西的抑制。自我监控较大，表现在礼仪规范上就较讲究；自我监控较小，一般礼仪上则不讲究。
古语说：“知，而后行；不知，则行乱。”只有正确认识自已，了解自己道德修养方面、个性心理方面等的缺陷，才能对症下药加以弥补。克服不良习惯，严格要求自己，不断完善自己。
第二节认识自己的个性
费孝通为个性下的定义是：个性，指一个人在他内在的生理素质的
基础上，在一定历史条件下，通过社会生活实践的锻炼与陶冶，逐渐形成的观念、态度、气质与习惯等。它是一个比较稳定的生理、心理素质和社会行为的特征的总和。
对自己个性的认识，分为物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知三部分。
物质自我认知——指的是对自己的容貌、身材、健康等物质机体的认知，对自己的衣、食、住、行等物的自豪或自卑。
社会自我认知——指对自己在社会上的影响、贡献、交往、威信的评价。
精神自我认知——指对自己的智慧、气质、风度、能力、道德水准、文化水平、觉悟程度等的评价。
对自己这三方面的认知，会影响自己对自我个性的评价，影响自我自信心的形成，制约着自我的发展、完善和调控。
对自我的认知通过以下途径实现：
1、以人为镜，认识、评价自我。人们在相互的交往、接触中，不仅不断地体验、总结、深化对自己的认知，而且也在观察、认识、评价他人。同时，在认识、评价他人的过程中，又接受他人对自己的评价，并把他人的期待和评价作为一个客观标准而内化到自己的心理结构之中。在此基础上，形成或深化对自己的判断和评价。别人的评价，很大程度上从某一侧面反映了你的人格、个性，是自我正视自己的一面镜子。如日本推销之神原一平，为了正确认识自己，克服自身弱点，提高自我修养，特地花钱搞“原一平批评会”，使自我赤裸裸地暴露出来给人批评，从中痛改前非，脱胎换骨重新做人，终于培养出超人的人格魅力，推销工作也取得了惊人成就。（中国古代大教育家孔子说的“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”，“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”等金玉良言。）
2、通过分析自我实践活动的结果来认识、评价自己。通过自己在实践中的成绩或失误来评价自己的认知深度，自己的能力、魄力、潜力，
自己的长处、短处，自己的个性倾向、感情倾向等，全面认识、评价自己，从而为自己的人生找准坐标和奋斗方向。要“责人之心责已，恕已之心恕人”。
3、通过读好书来认识自己、评价自己。通过经常阅读一些卓越人物的传记，从中可受益匪浅。也可找一个自己最钦佩的人物作为榜样，学习他的优秀品质，检讨自己的不足，从中获益。（如毛泽东有具大影响的杰出人物康有为、梁启超、孙中山、曾国藩、胡适等，通过他们的文章，毛泽东深受感染，不断完善自己，从而成为一代伟人。）
第三节公关人员的素质与礼仪
一、与公众建立并保持良好关系的技巧和方法
1、通过树立个人的美好形象，增强人际吸引，从而去影响他人对组织的认识。
2、通过日常工作中细致周到的工作，赢得他人好感。
3、利用传播媒介、专题活动来宣传自己，树立形象。
4、处理好组织内部的各种关系，换来团结、和谐的工作环境。
5、尊重不同民族、不同地区、不同国家的风俗习惯，以求顺利地开展工作。
二、公关礼仪与修养
1、影响公关交往的因素
（1）交往目的。
近期的——是关注于满足眼前的需要。如举行一次剪彩仪式，为了提高仪式的规格，引起社会各界的关注，公关人员想方设法邀请知名人士进行剪彩。
长期的——关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。
（2）教育程度。文化教育程度的较大差别，会影响到交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而是重在实际的文化知识和修养。当然，教育程度的差别在一般人交往中，更能表现出其在交往
中的障碍，因为“人以群分”，而公关交往的目的性，淡化了这种障碍所引起的个人好恶的情感。
（3）能力素质、品德素质
公关人员应具有较高的能力素质，如思维能力、领导管理能力、写作能力、与人交往能力、使对方信任的能力、口语表达能力、创造能力、传播能力等。
思维能力——即要具有较高的政策分析水平和对新情况的敏感性，发现问题的思维能力、推理预测的思维能力、协调关系的思维能力，角色转换的思维能力。
领导管理能力——应具备企业家的战略眼光和经济头脑，了解、把握企业的总体决策和具体的实施方案，了解企业各个职能部门、各个生产环节、了解企业的产品和服务及外部环境的变化，以及同行、竞争对手的情况等，以起到真正的决策参谋作用。
写作能力——要编写各种宣传资料以沟通内外公众，要撰写具有发表水平的新闻稿件以供新闻媒介选用，要编汇公关情况通报及各种总结、简报、演讲稿。
与人交往，使对方信任的能力——要具有广泛的兴趣爱好和随机应变能力，了解并遵循在各种社交场合的礼仪要求。
口语表达能力——要求对语言体系自身利用的各种可能性能通晓和把握，具有实际表达才能。
创造能力——公关工作是有计划、有步骤的活动，而公关活动的新颖独创、别出心裁则会使其因具有较高新闻价值而成为新闻媒介的热门话题，从而取得巨大成功。
传播能力——利用传播技巧，使公众对传播的信息能理解和接受。
（4）吸引人的个性和风度
人的个性心理有：自卑心理、情绪障碍、社交恐惧等。
容貌气度。容貌漂亮，气质不凡，风度翩翩，服饰美观的人，往往给人以好感，增强人际吸引，使人在初次交往中就产生良好的第一印象。
但容貌漂亮是天生的，可遇不可求，但可以做到端庄，并转化为一种高贵脱俗的气质，但这需要有内在的文化涵养，有才能和智慧。
公关礼仪行为修养还表现在：
待人要真诚（心口如一）、热情（会使人感到亲切、温暖、从而缩短他人与自己的感情距离）、温和（说话和气，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。但不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主观。），宽容（对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益无意侵害。），大方（要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。），幽默（言谈幽默风趣，使他人觉得因为有你的存在而高兴、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励，使他人乐于与你在一起，与你打交道。），注意小节。作为每个工作人员，注意小节、彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。
第四节个人礼仪面貌的塑造
一、仪容
仪容以面部的美化为主。在社交中，人们常常以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
1、化妆原则
要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各个部位特点，清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，使容貌更迷人；其次化妆要自然，它能使妆后的脸看起来真实而生动，其效果要使化妆说其有，看似无，就象被化妆的人确实长了这样一张脸；还要注意化妆部位色彩搭配，浓淡协调。
2、化妆程序
二、仪表
（一）服饰与形象
社会交往中，给人的第一印象就是仪表和服饰。给对方留下的第一
印象是美感还是反感，这对以后的交际会产生积极或消极的影响。一个出色的公关人员，除具备公关工作的各种技能外，还应讲求自身穿着打扮。展示一个人的涵养，追求气质美、风度美、仪表美，均离不开服饰的讲究。着装得当，可以提升一个人的气质；相反，不合适、不美的服饰会破坏其应有的形象。
人的形象主要由几大因素决定，即素质（内在因素）、服饰（外在因素）、行为举止、言谈等。心理学家做过这样的测试：请一位小姐着三种不同的服饰分别进行拍照。第一套服饰是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤；第二套服饰是具有时代特色的蓝色西服套裙，内着白色衬衣；第三套服饰是时髦的超短裙。将拍好的照片分别拿到各公司经理处，请各位经理在三人中选一位小姐做秘书。实验结果是，绝大多数经理选择的是第二位小姐。通过这个实验，可以得出这样一个结论：同一个人，因身着不同的服饰，可以给人留下截然不同的印象。
（二）服饰的含义
服饰，是指人的服装穿着、饰品佩带、美容化妆等几个方面的统一。服饰是一种文化、一种文明。服饰的许多功能，除了计遮体和御寒之外，还有道德、审美、、认同和表现以及体型展现、职业区别、年龄划分、性别标识等功能。服饰在履行这些功能时，都是把服饰当作符号来向社会观众表达和交流某种特定的含义，传递许多信息。从观赏者角度说，服饰又是一系列符号的集结。
服饰是一种历史符号。每一个历史时代的人们，虽然在穿着打扮上会有许多具体样式，但总是超越不了那个时代所具有的共同的基本特征。从质地、色彩到款式造型总会有一个时代共同的基本特征。
服饰是一种社会符号。在同一历史阶段、同一年龄段、同一性别、相同职业的服饰中尽管也具有差别，但仍具有与社会背景基本一致的或大致的地方。西方的服饰文化专家发现，女子穿的裙子的长短同所在国家的经济状况是密切相关的。经济萧条时，为了不让人觉得贫穷潦倒，大多穿着长裙子；经济高涨时期，人们无须显阔，为了灵活美观，大多
选择短裙子。
服饰是一种审美符号。服饰是现代人满足自我审美需求的重要手段，也是展现自我审美价值的极好方式。许多企业家都十分注重员工的服饰，要求他们在公众面前不落俗套、穿着讲究，是很有美学道理的。
服饰是一种情感符号。有人把服饰称作物体语言或人体语言。它能传递出行为主体的情感信息和其他信息。
服饰是一种个性符号。一个人所穿着的服饰往往能够传示出他的性格、爱好和心理状态等多方面的信息。例如，性格开朗、外向者，大多选择明快的色彩、新颖的款式造型、大方的装点修饰；个性抑郁、内向者，则大多选择暗淡的色彩、古朴的款式造型。
（三）服饰的审美
服饰美是多种多样的，有活泼美、华贵美、朴实美、时髦美、端庄美。每个人应根据自身的素质、气质、性格、职业选择最适合的服饰基调，在选定基调的基础上装扮自己，追求高雅大方的形象。
有两种服饰趋向是不足取的，一种是过于追求华丽，以奢侈为荣；一种是过于随便，不修边幅，以不拘小节为“脱俗”。服饰上的过于“超群”或“脱俗”，会给人留下不美的印象，妨碍社会交际的正常进行。
服饰美实际上只要做到得体，即：合身、合意、合时、合礼、合俗、合规。
（四）西装穿着礼仪
西装是目前世界上最常见、最标准、男女皆用的礼服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、皮带等是一个统一的整体，它们彼此之间统一协调，使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。
1、衬衫能与西装相配的衬衫很多，最常见的是白色或期其他浅色。领子应是坐硬领，衣领的宽度应根据自己的脖子长短来选择。领口以扣上领口扣子后，自己的食指能上下自由插进为宜。袖子的长度以长出西装袖2厘米左右为标准。
衬衫穿着时，长袖或硬领短袖应扎进西裤里，与西装配穿时，领口、
袖口的扣子应扣好。
2、领带领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。领带要求与服装在花色和打结方法上格调和谐，浑然一体，给人以整体美。其颜色一般不宜与服装的颜色完全一样，以免给人呆板的感觉（浅色服装配上深色艳丽的领带给人以热烈奔放之感，深色服装配上深色或深素色领带则有庄重感，浅色或深色服装配上淡色或素色领带则使人感觉文雅大方）。
其次，领带的色调还要与肤色相协调。肤色深的，可选择浅色的领带，给人以明朗的感觉；肤色白的，可选择深色或艳丽的领带，显得格外精神而健美。领带颜色还应适合自己的年龄，年轻人应多佩带色彩艳丽、花纹活泼的领带；年纪稍大的则宜选择颜色较素、庄重大方的领带。
领结不宜太大，也不宜太小；领结的位置不能太靠上，以免勒紧脖子难受；也不能太往下，显得松松垮垮，不神气。
3、西装上衣选择西装应以宽松适度、平整、挺括为标准。当穿好西装后，两臂自然下垂时，两肩以及前后襟应无褶皱；两袖的褶皱不明显；衣领要平整，无翻翘之处。
西装钮扣的功能主要在于装饰。在非正式场合，无论是单扣还是双排扣，都可以不扣，以显示自然潇洒；在正式场合，应将单粒扣扣上，或将双粒扣上面一粒扣上，三粒扣的西装，应将中间一粒扣上。
西装上衣口袋，除左上方的口袋可根据需要放置折叠考究的手帕外，别的口袋不应放任何东西，以保证西装挺括。
4、裤带、西裤与鞋袜西裤带的颜色应以深色，特别是黑色为最佳，带头要美观大方，带头扎好后，不应在裤带、裤鼻上扣挂钥匙等物品，以免让人觉得俗气。
袜子的颜色以深色为宜，且要配穿皮鞋，皮鞋以黑色为宜，偶尔也可穿咖啡色。
5、女士的事业服
女士西服套装作正规礼服时，色彩款式要沉稳大方，以素雅的单色
和简单的条格面料为主；作日常工作服穿时，可视个人爱好，在色彩款式、面料、图案上随意些，但色彩不能太鲜艳。
一般女士穿西服套装给人以威严、精干、敏捷的感觉，显得比较呆板严肃，帮在穿着时，可在饰品上下功夫。如配上带花边的衬衣，或系上丝巾，佩带胸花等。
职业女性在穿西服套裙时最好穿连裤袜；皮鞋一般要敞口鞋，没有绊带，更不是系鞋带的皮鞋，且鞋面无过多装饰物。
（五）饰品
1、帽子帽子，无论是质料、色彩，还是款式，都是多种多样的。选择帽子即要照顾款式，更应注重色彩、大小、高矮与自己的肤色、体型、身材的关系。帽子的戴法不同弈产生不同的视觉效果和礼仪效应。
2、墨镜选镜时应考虑自己的脸型、头饰、肤色等因素，注重整体效果。在室内、或与人握手、说话时，应将墨镜摘下，离别时再戴上。
3、耳环选择耳环主要应考虑自己的脸型、头型、发式、服装等。例如，长型脸，应配面积较大的扣式耳环，以使脸部显得圆润丰满；而面部较宽的方型脸，宜佩带面积较小的耳环。
4、项链选择项链，首先要考虑的是自己的经济实力，然后才是自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说，体型较胖、脖子较短的人宜配较长的项链，而不宜选用短而宽的项链。否则会为更让人觉得膀大腰圆；相反，身材苗条修长、脖子细长的人最好选配宽粗一些的短项链。就色泽而言，项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。
5、戒指戴戒指时应搞清自己该戴在哪只手指上。一般说来，无论男女，戒指在手指上的含义是：戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义。
6、胸花最常见的是将胸花佩带在左胸部位置，也可按服饰设计的要求和服饰整体效果将其佩带于肩部、腰部、前胸或发际处。
三、仪态
公关礼仪是现代人的必修课 篇一：公关礼仪课程的设计及实施的探讨 关于公关礼仪课程设计及实施的探讨 内容摘要本文从教学实践的角度出发，结合教学手段和效果，论述公关礼仪训练在全面培养学生素质，激发学生的主体意识，使学生成为符合社会需要的具备较高文化修养的合格人才中所发挥的积极作用。通过对教学目标的确定、多样的教学方法的尝试、教学实践经验的积累等方面对公关礼仪课程的设计和实施进行有益的探讨。 关键词公关礼仪训练教学法能力培养 公关礼仪课程作为实务性课程，在进行新的教学探索方面具有一定的有利条件，特别是在教学目标的确定、多样
的教学形式的尝试、教学实践经验的积累等方面需要进行一些有益的探讨。 一、教学目标的确定 公关礼仪是现代社会人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情、促进了解、构造和谐环境，最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在商品经济高度发达，交往方式日趋开放、政治观念日趋民主的现时代，公关礼仪已成为现代人所必备的基本条件。掌握好公关礼仪的有关知识，成为高校大学生走向社会后获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。我国《公民道德建设实施纲要》提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，在这二十个字的方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。在构建和谐社会的现时代，
加强公关礼仪教育应该成为高校精神文明建设的重要组成部分，公关礼仪课程应该成为我国高校培养“面向世界，面向未来，面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容，加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养；陶冶情操，培养美德；树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高，使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心，以健康的人格参与日益激烈的社会竞争，以良好的心态顺应环境，并有效地、富有建设性地发展和完善自我，以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业，为社会献出自己的一份力量，人们已经强烈地感受到了公关礼仪教育的重要性。我国高校思想道德教育的核心内容是培养有正确人生观、价值观，能将个人发展和祖国发展联系在一起的高层次专业人才。教育出发点放在大学生的理想、信念教育和人生观、价值观的塑造上，这一层面
握手礼仪 有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密……它，就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它，正是这简单的一握，蕴藏着丰富的信息，简单的一握，蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪，能给别人留下深刻的印象呢？ 我们先来看看握手礼的起源。 握手的时机 也就是需要握手的场合。 一般来讲我们需要跟别人握手，大概主要是三大场合，第一，见面或者告别，初次见面经人介绍也好，久别重逢也好，我到你家去也好，我到你单位也好，我是主人也好我是客人也好，和来访者或者和主人见面的时候握手，这个程序一般不能缺少，何老师到你家串门去了，进了门你连个手都不握，说明不欢迎，这个地方不能缺。第二，表示祝贺或者慰问，人家有喜事了，升职了，晋级了，考上大学了，结婚生子了，这样一些情况，你需要祝贺，要握手祝贺，口说无凭握手为礼，表示祝贺，还有就是慰问，身体不太好，家里遭遇了不幸，领导去登门慰问，朋友去表示声援，或者予以鼓励握手，另外握手还有一种情况，表示感谢，这样的场景我在电视上也经常看到，某领导去送米送粮送温暖的时候，对方总会感动得握信领导的手。有没有见过。东科。 握手的顺序 我曾经给礼仪下过一个定义，礼仪是社交场合人际交往中的行为规范，行为者举止动作也，规范者标准做法也，所谓礼仪实际上就是我们在人际交往中，待人接物的标准化做法，所以在比较正规的场合，人和人握手谁先伸手它是有标准化做法的，我给同学们出这样一个问题，你的经验你跟别人握手时，你觉得谁先伸手更加合乎礼仪呢？就假设说我和你们不认识，然后你们导员介绍说，――，那我们两个谁先出手。―――、 握手有个基本原则，就是―――也就是在握手时，尊者具有决定权，要不要握手，位卑者只能在此后予以响应，而绝不要贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。 那么有了原则就好办事了，是不是，那我们分头来看看。 男女之间―― 我们假设一场景，我来介绍一下，这们是王先生，这位是李小姐，那李小姐决定根不根这位先生过招，理不理他，不想理点个头就好，那要想理他跟他握个手，接下来就可交换名
公共关系与礼仪教案 一、教材名称：《公共关系与礼仪修养读本》劳动和社会保障部组织编写 马晓红主编中国劳动社会保障出版社 二、教学内容：第四讲第一节：注重礼仪做一个受人欢迎的青年 三、教学重点：注重礼仪，青少年成熟的标志 四、教学难点：人际交往的四种距离 五、教学课时：1课时，具体时间分配： 一、为什么要加强青少年礼仪教育？ 1、交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 2、中国历来以礼仪之邦著称。对师长、对同事、对邻居，甚至对素昧平生的陌生人，都以礼相待，这是我们民族的传统美德，是我们民族文化的历史积淀。但是，在现实生活中，我们不得不面对不应有的礼仪缺失。公共场合青少年对老年人的谦恭礼让是有，但不普遍，鞠躬行礼已经成了绝迹的“文物”；在家中，不要说孩子，就是有的年青人，对来访的客人不问候、不主动让座，也并非鲜见。而对这一切，负有教育责任的学校和家长却安之若素。如此这般，社会公共生活中不讲秩序、不谦和礼让、不与人为善等等不文明、不礼貌的行为，便是青少年在学校和家庭中缺少必要的礼仪培养的必然表现。 3、为什么说加强礼仪教育十分重要？礼仪并不是可有可无的形式，它在潜移默化中陶冶人们的情操，规范人们的行为。它是社会生活的润滑剂，是构建和谐社会
一、了解什么是CIS （一）CI的起源 20世纪末,日趋激烈的世界商战的硝烟弥漫了整个地球,日趋高超的市场竞争手段成为了企业所刻意寻求的法宝.CIS战略就是在这种情况下产生的一种公关战略。 CI战略最早起源于第一次世界大战前德国的[AEG]公司。他们在系列电器产品上首先采用彼得·贝汉斯所设计的商标，这一商标成了以后该企业统一视觉形象的CI雏形。 第二次世界大战以后，国际经济开始复苏，工商企业蓬勃发展，企业经营者深感建立统一的识别系统可以正确传达企业的情报，塑造独特的企业经营理念。自20世纪40年代后期以来，欧美各大企业纷纷导入CI。1947年，意大利事务器械所奥力维提开始聘请专家设计标准字。1951年，美国国家广播公司（NBC）由登高设计的巨眼标志广泛运用于各种媒体。被誉为“美国国民共有财产”的可口可乐，以引起视觉强烈震撼的红色，与充满波动条纹所构成的“COCA---COLA”标志，在全球消费者心中成功地塑造了老少皆宜，风行世界的品牌形象。 60年代至今可以说是欧美CI的全盛时期，许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波的高潮。 二次大战以后，CI逐渐传到了日本。它较欧美晚了一二十年，但发展相当迅速。日本第一个开发CI的企业是1970年的东洋工业马自达汽车。之后，大荣百货、伊士丹百货、麒麟啤酒、亚瑟士体育用品等企业纷纷建立CI新形象。最近几年，日本企业导入CI迅速，他们不惜重金为企业设计形象。如日本的美津农体育用品，富士软片，华歌尔内衣等都是委托美国著名的设计顾问公司----蓝德公司设计的。现在，CI已成为日本工商企业所不可缺少的无形资产。 我国台湾地区最早引入CI计划是企业家王永庆的台塑关系企业，随后味全公司、和成窖业公司声宝电器公司、中华航空公司等一大批企业先后导入CI计划。 1985年以后，当中国的公共关系正在向纵深方向发展的过程中，企业的CIS 战略便悄然而生。80年代后期及90年代初，以广东太阳神集团，广东集团燃气具联合实业公司为代表的一些有远见的企业开始先后导入CI计划。
《求职礼仪》说课稿 一、教材的地位与作用 处于高等教育出版社《公共关系基础》（中等职业教育国家规划教材）交际礼仪第六章，《公共关系基础》隶属于高等教育出版社中等职业教育文秘专业系列丛书，本书以公共关系技能的训练为主线，突出介绍公共关系礼仪和语言表达技巧，密切联系各章内容设计综合性训练题和习题，兼顾应知和应会的要求，统一性答案和开放性性答案相结合，形式灵活多样。 它直接针对当前高等职业教育培养“银领”人才方面的课题，从高等职业教育的学生就业与创业教育入手，为培养符合社会主义现代化建设需要的高技能人才提供了保障，同时联系学生生活和社会生活，注重培养学生的人文精神，对学生形成审美情操、健全人格、创新精神都起着极大的作用，本章是之前内容的学习掌握和个人综合能力在求职实践中的具体运用。 二、教学对象分析 中等职业学校的学生正在接受中等教育，向外界展示出来的是高中期间所得到到的文化和品德修养，但是当他们走进某一个具体的职场、融入某一个具体的组织团队时，他们会发现那个环境中有他们不曾熟悉的交际交往习惯，求职礼仪就是提示他们进一步认识不同环境下的礼仪标准，因而他们对于这一类课程乐于接受，而且有的同学已经在社会实践活动中有了自己的独特心理体验，所以他们感到今后求职过程中一定会用上，关键是日常中要注意练习和保持。 三、说课标 教学目标及其确立依据知识目标：根据求职礼仪在学生今后求职过程中的实用型和重要性，同时因为求职礼仪实际体现的是高中学生的所受中等教育的文化修养以及体现对他人的尊重和友好，现确立如下目标：通过强调求职前、求职过程中、求职后的利益要求和准则，让学生能够学会一些基本的求职礼仪，进而在整个求职过程中展示中等职业学校学生教养和体现对他人的尊重和友好。能力目标：通过教师的精心设计教学活动，培养学生优雅礼仪包括：懂礼貌、知礼节、重仪表、知仪式。德育目标：培养学生积极的、健康的、乐观的人生态度和对中国传统礼仪和人文知识的传承。 四、说教法 教学方法及学法指导教法主要采用情境创设法、设疑导思法、讨论法、引导启发法等多种方法来突出学生的主体地位和教师的主导作用。 五、说学法 学法上让学生在在具体的教学实践中，教师要通过引导、点拔、讨论等多种形式，使学生从内心需求出发忘我地参与到教学进程中来，给学生留出思考的空间，在师生交互过程中，独立获取分析、解决问题的方法。 六、教学模式 （一）课前要求学生预习，充分发挥自学潜能，查询中国古代有关礼仪的要求和论述。（二）课堂展开多边活动，师生互动，具体展示求职礼仪，共同完成学习任务。
公 关 礼 仪 知 识 讲 义 第三届公关礼仪创业技能大赛
目录 一、礼仪 (一)、着装礼仪 (二)、体态礼仪 (三)、待人接物礼仪 (四)、公共场合礼仪 (五)、电话礼仪 二、公关 (一)、定义 （二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题 (六)、公关知识常考问题及其答案 (请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料) 一、礼仪 公关人员的礼仪仪容要求
?①符合职业特点，淡妆为宜。 ?②注意个人卫生，保持整洁美观。 ?③注意举止文明，养成文明适应。 ?④学会美容修饰，达到仪容美观。 （一）、着装礼仪 着职业装的原则： 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。
3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则。 ！T、P、O指的是时刻、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO 原则 "T"原则,即时刻原则,要紧是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性 "P"原则,即地点原则,要紧是服饰穿戴者将要出现的空间环境. "O"原则,即场合原则,要紧是指衣着装扮应顾及活动场所的气氛,规格
（1）、女性着装要求： 1、着装以保守为宜、装扮干练。 2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。 3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当幸免。 女性配件： 袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆： 女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品（2）、男士着装要求： 男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。男士穿西装应注意的问题： 1、去掉袖口的标签。 2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是通过时刻考验的，永久时尚。 3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式
公关礼仪教学大纲 公关礼仪教学大纲 公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。在商务交往、社交活动以及 企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。 为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学 大纲是非常必要的。 一、引言 公关礼仪的重要性和应用范围。介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。 二、基本礼仪知识 1. 礼仪的概念和起源。解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。 2. 礼仪的分类。介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。 3. 礼仪的原则。强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。 三、商务公关礼仪 1. 商务交往礼仪。讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。 2. 商务会议礼仪。介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。 3. 商务餐宴礼仪。解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒 礼仪等。 四、社交公关礼仪 1. 社交场合礼仪。介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。 2. 社交媒体礼仪。强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏
感话题等。 3. 宴会礼仪。讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。 五、公共场合礼仪 1. 公共场所礼仪。强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。 2. 公益活动礼仪。介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼 仪等。 六、危机公关礼仪 1. 危机公关的概念。解释危机公关的定义和重要性。 2. 危机公关策略。介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。 3. 危机公关礼仪。强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。 七、企业形象塑造 1. 企业形象的重要性。讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。 2. 媒体公关。介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。 3. 社会责任和公益活动。强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公 益活动的礼仪规范等。 八、总结 总结公关礼仪教学大纲的重点内容和学习目标，鼓励学员在实践中不断提升自 己的公关礼仪水平。 通过这份公关礼仪教学大纲，学员可以系统地学习和掌握公关礼仪的基本知识 和技巧。在商务和社交场合中，他们将能够运用得体的礼仪行为，展现出自信、专业和友善的形象。同时，他们也将能够更好地理解和应对危机公关，有效地 塑造和维护企业的形象和声誉。公关礼仪教学大纲的制定和实施，将有助于提
《公关礼仪》课程标准 一、课程定位 《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。 二、课程教学目标 1.知识教学目标 通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。 2.能力培养目标 培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。 3.素质目标 通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。 三、参考学时 18学时 四、课程学分 1学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 1.教学方法 （1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。 （2）礼仪规范要求讲练结合。 （3）运用多种形式和手段开展教学。 （4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。 （5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。 2.评价方法 理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。 3.教学条件 教材、录音、多媒体课件、投影仪等。 4.教材编选 课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
公关礼仪教案 篇一：《公关礼仪》教案 第一章公共关系概述 在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。 第一节公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 公共关系一词源于英文“public Relations”，其中public是形容词，意 为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为PR，中文
译为“公共关系”。 （一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职 能。 ★公共关系的本质 协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动 （二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 （三）公共关系辩析 1、公共关系与人际关系 （1）两者的结构不同 公共关系的主体是社会组织，处理的
是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。 （2）两者的目的和方式不同 公共关系主要是社会组织利用大众 传播媒介与社 会公共之间进行相互间的 信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通 过个人与个人之间的语言符号和非语言 符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。 2、公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指为了达到某种不正当
拜访礼仪教案 篇一：拜访与接待礼仪教案 第五节拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 （一）、拜访的意义 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。 （二）、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 （三）、拜访准备 1、拜访预约 预约方式（电话预约、信件预约） 预约时间 办公区域的预约准备 2、着装准备 （四）、拜访的举止与要求 1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 2、被带到接待处是时安静等待。 3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间
表示感谢！ 4、关掉手机 （五）、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 二、接待礼仪 （一）接待的类型 ?1以接待对象为标准划分 ?（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ?（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ?（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。?2以接待场所为标准划分 ?（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ?（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 （二）接待的原则和形式
?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 ?接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。（三）接待要求 1.接待人员的形象要求 （1）仪表端庄，仪容整洁。 （2）语言文明，举止优雅。 （3）恪守职责，高效稳妥。 2.接待工作的一般要求 （1）了解客人的基本情况。 （2）制定接待方案。 （四）接待规格 ?接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 （五）迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程 （六）接待中礼宾次序 1．不对等关系，排序有规则 （1）主席台位次的一般规则： （2）接待过程中的次序规范 （3）乘车礼仪 （4）引领客人礼仪
《公共关系与商务礼仪》课程教学大纲 课程代码：Z2045H 课程性质：选修 课程类型：理论学分：2 学时：32 适用范围：商务英语专业一年级 第一部分大纲说明 一、课程性质 是商务英语专业的一门专业选修课。旨在讲述各类社会组织协调社会关系的科学和艺术，要求学生掌握公共关系的涵义、研究对象及活动原则，掌握各类社会组织开展公共关系工作的环节，让学生具备运用所学的公共关系和商务礼仪的基本知识、基本理论和方法应对和处理现代社会机构与公众的关系的能力，为以后从事实际商务工作奠定基础。 二、课程目标与基本要求 学生通过本课程的学习，了解公共关系的常识，掌握基本的公关原理和树立公关意识，提高分析和解决实际公共关系问题的能力，从而具备较强的公关能力。掌握商务活动中的各种礼仪规范，养成良好的礼仪习惯，从而提高学生的综合素质。 本课程课堂教学坚持“学生为主体，教师为主导”的教学原则，通过对基本含义，原理、原则、方法的讲述，让学生理解公共关系与商务礼仪的基础知识和基本理论，通过案例教学，增强学生分析问题、处理问题的能力，通过实践教学，增强学生处理实际问题的动手能力。 三、基本内容与学时分配
四、重点难点 1、专业课程重点： 公共关系的基本问题、职能与基本原则，公共关系工作一般程序，公共关系专题活动 2、专业课程难点： 公共关系中的人际交往，危机公关，CI战略 3、综合素质重点： 强化公共关系与商务礼仪的基本理论在实际工作的应用。深入贯彻党的教育方针，全面落实立德树人根本任务。注重思政教育与专业教育的有机衔接和融合，注重德育工作。在专业课程教学中融入弘扬传统文化与吸收世界文明成果、专业学习与经济社会发展、建设人类命运共同体、国际法与国际规则意识、“一带一路”建设、国际协作与互利共赢共享等方面的元素，引导学生在学习、研究与实践中实现人生价值。 五、教学模式 1、课堂教学：多媒体教学、课堂互动、作业等 2、教学条件：多媒体教室 六、课程考核方式与成绩评定办法 考核采取两种形式：过程性考核和课程终结性考试。具体评价方案：过程性考核（40％）＋课程终结性考试（60％）＝考试总成绩（100％）。 1、过程性考核(40%) 过程性考核成绩占总成绩的40%，构成方式为：学生考勤占30%，平时作业占30%，课堂表现占40% 2、终结性考试(60%) 本课程的终结性考试按教学大纲的要求进行。考试形式为开卷考试，考试时间为120分钟。满分为100分，由任课教师命题，考试内容以笔试为主。 七、建议教材与参考书 1、建议教材：（名称、作者、出版社、出版时间） 《公共关系理论、实务与技巧》（第六版）：周安华编著，中国人民大学出版社，2019
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。介绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和认识。 躲在厨房里的总统 1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚持坐在偏席位上。 晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。每个人的言语中,都充满了溢美褒扬之词. XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了. 10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到
XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不应该浪费。 更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些本领。我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的吸引力--------他们过度的恭维会让我飘飘然。 被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小的寓言故事,故事的结尾是这样的------------尽你最大的可能去做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个世界里没有什么人是不可或缺的。 教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的严于律己。介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。 负重心安 德国女作家XXX是2009年诺贝尔文学奖的得主。一次，德国女作家XXX和朋友XXX乘地铁去XXX乘风。临行前，XXX准备了很多生活必需品，装了满满一双肩包。
《国际商务礼仪》课程教学大纲 英文课名：International Business Etiquette 学时：32学时 学分：2学分 先修课程：《世界经济概论》 适用专业：国际经济与贸易 一、课程性质与任务 随着经济全球化，国际的商务合作越来越频繁，不管是众多的跨国公司涌入中国，还是国内的很多企业进军国际市场，对于我们学生来说既是机遇，也是挑战。国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的选修课。 国际商务礼仪的教学任务是：使学生熟练运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，为今后就业奠定良好的基础。 二、教学目标 本课程主要教学目标是使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，具备从事经济贸易或商务活动的基本技巧和技能具有跨文化交流能力。培养学生跨文化交流兴趣，养成尊重世界不同国家和地区文化及风俗等良好素养。为今后就业奠定良好的基础。具体教学目标如下： 1．培养学生具有良好的商务礼仪形象。掌握商务应酬礼仪、商务通讯礼仪及商务会议礼仪。 2．培养学生熟悉各种商务仪式程序，使学生能够熟练设计各种商务仪式活动。 3．使学生了解中西餐及自助餐礼仪，掌握商务宴会的邀请工作，了解宴会菜单和酒单的拟定。熟悉工作餐的特点及礼仪，熟悉宴会接待礼仪及出席宴会礼仪。 4．使学生了解行进中位次排列礼仪，熟悉乘坐车的位次礼仪和签字仪式与旗帜的礼仪，掌握会客与谈判以及会议与宴会的位次排列礼仪。使学生能够在各种商务活动中，准确掌握自己所在的位置，合理安排位次排列。 5．使学生掌握引发国际商务危机的因素，熟悉我国主要贸易伙伴国家的礼俗，使学生能够在商务活动中，合理解决国际商务危机。 三、教学方法 运用多媒体教学和讲授法，课程讲授从公关礼仪常识入手，通过对个人基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、外事礼仪的阐述及情景模拟，进而培养学生以高雅的仪态、专业的素养、得体的应对进退之道，提高自身的竞争力。 四、教学内容 第一章国际商务礼仪形象（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。 要求学生：了解不同国家的称呼与问候礼仪。掌握必备的言谈礼仪。了解标准的举止礼仪要求。掌握正确的站、坐、行、蹲等姿态。熟悉女士的上、下车礼仪。学会恰当的手势引导礼仪。了解TPO国际着装原则。掌握正确的商务着装。熟悉男士西装与女士套裙穿着要领。了解不同脸型化妆技巧，以及脸型与发型的搭配技巧。掌握不同商务场合的仪容礼仪。熟悉首饰佩戴要求。 第二章商务应酬礼仪（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：见面礼仪、介绍礼仪、名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪 要求学生：熟悉东西方见面礼节及注意事项。了解不同场合所使用的见面礼。掌握自我
工作场所礼仪教案 教学目标：了解工作场所的礼仪规范 教学重点：学会职场工作场所礼仪规范 教学难点：规范工作场所的礼仪 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：2课时 教学过程： 一、导入 这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。——比尔·盖茨非难别人，找别人的错处，这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了，他总会感到有点不安的，哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。——洛克 二、讲授新课 （一）、办公室礼仪 办公室是处理日常公务和进行公务洽淡、交接的场所。但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。良好的礼仪举止能赢得其他职员的好感．营造良好的人际关系，使得职业生话愉快并且富于效率。因此，必须讲究办公室礼仪。 1、个人形象礼仪 上班期间，应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服，应
穿着工作制服；如果公司没有统一的工作制服，那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜，复天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋；女士着装以美观大方为主，堆好穿两装套裙、连衣裙或长裙。不宜穿着薄、透、露的衣服，否则使内农若隐若现很不雅观。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。休闲装、运动装不适合在办公室穿着。 上班前，应搞好个人卫生。不能邋遢或者不修边幅。 2、个人行为举止礼仪 ①、言语 对同事要使用恰当的称呼语，言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。耍尽量避开敏感话题，不背后谈论是非，不对他人评头论足，不互相推诿责任，不打探别人的隐私，不长时间拨打或接听私人电话，以免引发矛盾。 ②、举止 注意保持办公环境的整洁，主动打扫卫生。递送文件时，要将正面、文字朝向对方：递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己；拿长形物体时要注意不要妨碍同事；在走廊走路时要放轻脚步，不能边走边大肆说笑或唱歌、吹几哨；遇到公司或者客户要礼让，不能抢行。行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自已擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸划室或化妆间。要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报千给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在外国老板面前打
公共关系与商务礼仪课程设计 一、背景和意义 随着现代社会竞争的加剧，良好的公共关系和商务礼仪已经成为人们在职场中必备的素质之一。而在很多企业中却发现员工在公共关系和商务礼仪方面存在不少问题，例如与客户沟通不畅、商务宴请礼仪不规范等。为了更好地提高员工的综合素质和企业形象，开设公共关系与商务礼仪课程势在必行。 二、课程目标 本课程旨在帮助学生培养良好的公共关系和商务礼仪意识，提升在职场中的形象和能力。具体目标如下： •了解公共关系的基本概念和作用。 •掌握商务礼仪的基本规范和注意事项。 •能够准确有效地传递信息和与客户进行沟通。 •能够在不同场合下出色地表现自己，展现良好的形象和素养。 三、课程内容 本课程将分为公共关系和商务礼仪两部分进行讲授，具体内容如下： 1. 公共关系 公共关系的基本概念、作用及与营销的关系、公共关系的策略和技巧、公共关系的实践。 2. 商务礼仪 商务礼仪的基本规范和注意事项、不同场合下的商务礼仪、商务接待及商务宴请礼仪。
四、教学方法 本课程将采用理论教学、案例分析和实践教学相结合的方法，通过多种手段提高学生综合素质。 1. 理论教学 通过课堂讲解、PPT演示等方式进行理论知识的传授，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的基本知识和技巧。 2. 案例分析 通过实际案例的分析，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的实践技巧和应用方法，并能够灵活运用到实际工作中。 3. 实践教学 通过实践教学，如模拟商务宴请、应对各种场合下的礼仪等形式，提高学生的实际操作能力，使理论知识更好地得到应用和巩固。 五、教材及参考资料 1. 教材 《公共关系学导论》、《商务礼仪与沟通艺术》。 2. 参考资料 《社会心理学》、《企业传播学导论》、《商务礼仪与交际艺术》等。 六、课程评估 课程评估将采用多种方式，包括考试、作业和实践成果等。其中课程作业和实践成果将占比较大的分数，以保证课程理论与实践相结合，更好地达到教学目的。
《社交礼仪》课程教学大纲 课程名称（中文）：社交礼仪课程名称（英文）：Social Etiquette 课程编码：82042001开课学期：每学期 学时数、学分数：32学时、2学分适用专业：所有本科在校学生 先修课程、后续课程： 一、教学目的与任务 《社交礼仪》是一门选修课，是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪，为将来进入社会形成良好人际关系打下基础。 二、教学内容与基本要求 1.礼仪的概述2课时 （1）了解礼仪的起源和发展 （2）掌握礼仪的概念、特征、功能和原则 （3）明确学习社交礼仪的意义及掌握学习礼仪的方法 2.个人礼仪6课时 （1）了解个人仪容洁净要注意方面，发型美观和护肤要领 （2）掌握化妆原则和化妆的方法 （3）掌握着装的原则，熟练掌握男士西装穿着和女士职业装穿着 (4）了解首饰佩戴使用规则和方法 （5）掌握男士领带使用方法 （6）掌握标准和不同场合的站姿、走姿和坐姿 （7）熟练掌握手势的正确使用和避免不良文明举止发生 （8）了解界域礼仪规范 3.交往礼仪6课时 （1）掌握人际交往“三A”原则 （2）掌握称呼的正确使用、称呼技巧和称呼的禁忌
（3）掌握自我介绍的时机、内容和分寸 （4）了解他人介绍的时机、集体介绍的礼仪，重点掌握他人介绍的顺序（5）掌握握手的行机、次序和相握的方式，了解其他会面礼 （6）了解名片的制作和用途，掌握名片交换方法 （7）熟悉交谈语言艺术、话题选择和交谈方式 4.公共礼仪2课时 （1）熟练掌握行路、行车、乘机、宾馆的礼仪 （2）了解场所（博物馆、报告厅、音乐会等）的礼仪规范，熟悉学校和办公室礼仪 （3）了解使用洗手间的礼仪 5.通联礼仪2课时 （1）掌握接、听电话的礼仪，了解移动通信的使用规则和注意安全 （2）掌握收发传真、电子邮件的礼仪 （3）了解馈赠的守则，掌握互赠的礼仪及如何拒绝馈赠 （4）了解送花形式和鲜花寓言，掌握送花时机和注意事项 6.应酬礼仪2课时 （1）掌握处理好亲缘、姻缘关系须做的礼仪规范 （2）了解地缘关系特点，熟悉处理好邻里、同乡关系基本原则 （3）掌握学业、职业不同时期需处理人际关系、了解友缘的礼仪规范 7.职场礼仪2课时 （1）了解求职知识及方法，熟悉掌握求职礼仪和面试的技巧 （2）了解上岗礼仪 （3）了解辞职礼仪 8．聚会礼仪2课时 （1）熟悉掌握拜见礼仪中作客和接客的礼仪规范 （2）了解集会的特点，掌握集会中主持者、发言者、聆听者三者之间须做的礼仪规范 （3）了解晚会的筹备考虑因素及晚会参与者礼仪规范 （4）掌握舞会的组织和舞会的表现礼仪
中等职业学校公关礼仪专业教学标准 一、专业名称 公关礼仪（180400） 二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者。 三、基本学制 3年。 四、培养目标 本专业主要面向企事业单位，培养从事公共关系服务、文化宣传、礼仪、接待、客户服务等工作的高素质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（一）职业素养 1.具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德； 2．具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度； 3．具有较好的气质形象和心理素质；
4．具有公共关系、传播、礼仪的专业知识及与办公室工作相关的管理知识； 5.具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范； 6．具有一定艺术修养和较强的沟通能力。 7.具有较强的公关意识和良好的专业形象。 （二）专业知识和技能 1．掌握公共关系知识，能进行公关活动组织与服务、企业内外传播，协助处理突发事件； 2．掌握交往、礼仪接待及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务； 3．熟悉办公室工作的具体运作程序、规则和文书处理、档案管理等流程，能独立进行日常事务处理、拟写常用文书，熟练操作现代办公设备； 4．掌握会展安排的内容和方法，能进行会展准备、会议记录，并提供会展现场服务、后续服务和辅助服务； 5．掌握人际传播与沟通的基本知识，能够及时传播组织信息，并与客户、媒体等进行有效沟通； 6．了解客户服务的流程、方法，能进行客户需求调查、客户投诉处理与客户服务管理； 7．了解服务礼仪的基本要求，掌握空乘服务礼仪、营销服务礼仪、旅游服务礼仪、会展服务礼仪、饭店服务礼仪、婚庆服务礼仪等行业服务礼仪的技能； 8．掌握演讲与口才的技能，能够熟练地进行产品介绍、展览讲解、活动主持、即兴演讲等； 9．掌握形象设计的相关知识，能根据需求进行个人形象设计； 10．能运用英语进行日常接待、接打电话、会展服务、处理事务等交流。 七、主要接续专业 高职：公共关系 本科：公共关系学 八、课程结构
教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用） 一．教学目的： 1.掌握基本的见面礼仪（一） 2.学生课场上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点; 要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高的要求，要求同学们认真完成任务。 四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时：2课时 七．教学过程： <一>.内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。 <二>.教学内容： 见面礼仪（一） 1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手 2.正确的做法：
右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。 右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。 3.握手的姿态 2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时 任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢 任务情境