《公关与商务礼仪》课程标准
一、课程的性质
《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。
二、本课程与其他课程的关系
三、课程的目标
1、知识目标：
根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。
2、专业能力目标：
通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
3、素质目标：
了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
四、教学参考书选取
1、《公关与商务礼仪》王水华东南大学出版社2001年
2、《商务礼仪与公关》徐克美高等教学出版社2010年
五、课程设计的理念及思路
“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，
实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：（1）课程体系创新
基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容，实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。（2）教材体例独特
本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。本教材在编写体例上，特别注重理论教学内容的“必需、够用”，实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。
（3）教学内容实用
本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，针对学生个体做为未来职业人的深层需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，真正做到学以致用。
（4）教学方法变通
“公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难以实施。所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，培养学生应用的意识。
六、课程的整体设计
七、课时分布
八、及考核标准
平时成绩20分，笔记10分，期末考试70分。
九、团队
要求教师最好是汽车工程专业毕业，或者是有多年机械方面教学经验，并参加过多次省级培训的。
商务礼仪 《商务礼仪》课程标准 课程名称：商务礼仪 适用专业：商务英语人力资源管理物流管理 开设学期：第一学年第一、二学期第二学年第一、二学期 学时：32 学分：2 一、课程性质及作用 《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。 《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。 二、课程设计思路 《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。 （一）坚持学生的主体性。贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。 （二）发挥学生的积极性。积极性不同，评价有所不同。在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面 （三）增强学生的协作性。培养学生尊重为本的素质、客观务实的态度、积极认真的工作风格及作精神。 （四）提高教学的有效性。归根到底，教学模式的设计都是为了提高教学的针对性和有效性，能够达到既定的教学目标，取得既定的教学效果。 三、课程目标 《商务礼仪》课程内容设置必要的商务礼仪理论、商务人员专业素质要求，突出对商务人员
公关与礼仪培训课程 公关是现代社会中企业和组织与外界沟通交流的重要环节，而礼仪 则是人们在社会交往中应该遵循的一套规范。在竞争激烈的商业环境下，专业的公关与良好的礼仪素养对个人和企业的形象塑造至关重要。为此，许多企业和机构意识到了公关与礼仪培训的重要性，积极组织 相关课程来提升员工的技能和素养。 一、公关培训课程 公关培训课程旨在帮助企业和组织的员工提升沟通技巧、危机处理 能力以及媒体关系管理能力。这些课程通常包括以下内容。 1. 沟通技巧培训 在公关工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。通过学习有效的口 头和书面沟通技巧，员工可以更好地与客户、合作伙伴和内部团队进 行沟通，提升工作效率和结果。 2. 媒体关系管理 媒体是企业与公众之间的桥梁，良好的媒体关系对企业的形象塑造 具有决定性作用。公关培训课程通常包括如何与媒体建立良好的合作 关系、如何处理危机公关以及如何在媒体面前进行有效的演讲和表达。 3. 社交礼仪
在公关工作中，经常需要参加各种社交场合，因此懂得正确的社交礼仪是必不可少的。公关培训课程可以教授员工在商务宴会、公开演讲、会议等场合中的得体举止和交际技巧。 二、礼仪培训课程 礼仪培训课程旨在提升个人在社交场合中的形象和素养，有效地展示个人的修养和自信。这些课程通常包括以下内容。 1. 仪容仪表 外表形象是人们对他人的第一印象，因此良好的仪容仪表对于树立个人形象非常重要。礼仪培训课程通常包括穿着打扮、化妆技巧以及仪态仪表等方面的培训，帮助个人展现出专业和自信的形象。 2. 社交礼仪 在社交场合中，懂得正确的社交礼仪可以让人感到舒适和受尊重。礼仪培训课程会教授参与者在各种社交场合中的行为规范、交谈技巧以及礼仪细节等。 3. 商务礼仪 在商业环境中，良好的商务礼仪可以帮助建立信任和良好的业务关系。礼仪培训课程会教授商务拜访、商务宴请、名片交换等商务场合的礼仪规范，帮助员工在商务活动中得体行事。 三、公关与礼仪培训的重要性
《商务礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 该课程是广西商业学校电子商务专业（网络营销专门化方向）学生限定选修的一门专业课程，是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪知识的一门基础应用性学科。 该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 二、课程教学目标 （一）知识教学目标 1．了解社会生活中，在不同情况下礼仪礼节的行为要求； 2．掌握社会生活中常用的基本礼节形式； 3．掌握交际礼节和日常生活中的体态礼仪； 4．理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后在服务接待工作中的艺术和水平。 （二）能力教学目标 1．专业能力：培养学生具有服务意识、形象意识，塑造良好仪表仪容仪态的能力；具有服务他人的意识和能力；具有规范的行为举止、文明服务用语的习惯；电话形象的塑造。 2．方法能力：培养学生在日常生活、面试求职、服务他人的过程中得体、灵活用礼的能力，不断摒弃不良行为，培养良好情操和自我约束能力。 3．社会能力：培养学生正确的审美观，主动与人沟通的意识，自觉遵守公共道德、礼仪要求的习惯，尊重他人的习惯，培养学生健康的人际交往心理。 三、教学内容标准 （一）基础教学模块
1．礼仪的概念 (1) 礼仪的定义 (2) 礼仪的本质 (3) 礼仪的特点 2．礼仪与个人修养 (1) 礼仪与个人形象 (2) 礼仪素养的养成 3．社交和日常生活中的仪表仪容 (1) 仪容礼仪 (2) 仪表 (3) 服饰 4．接待礼仪 (1) 见面礼 (2) 问候 (3) 服务用语 (4) 服务流程 5．商务人员的交往礼仪 (1) 见面“五要素” (2) 排序礼仪 (3) 庆典礼仪 (4) 谈判礼仪 (5) 宴请礼仪 (6) 接待礼仪 (7) 拜访礼仪 （二）选用教学模块 1．电话礼仪 (1) 电话形象 (2) 接打电话的礼仪 (3) 如何转接电话 (4) 如何接领导来的电话 (5) 如何打求职电话
《商务礼仪》课程标准 《国际商务》专业使用 第一部分前言 一、课程性质与作用 《商务礼仪》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 《商务礼仪》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。 商务礼仪课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。 商务礼仪课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判 对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。 对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。 对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技
公共关系课程标准 课程代码：建议课时数：68 学分：4 适用专业：商务管理、国际商务等专业。 先修课程：商品知识、管理学基础 后续课程：市场营销、营销心理学 一、前言 1、课程的性质 《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 2、设计思路 ⑴根据岗位要求，制定学习目标。 通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线，确定教学项目。 通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。 （3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。 （4）重视学习过程，建构评价体系。 课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 二、课程目标 研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理； (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法； (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法； (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力 （1）能运用公共关系学进行较好的人际沟通； （2）能运用公共关系学解决商务公关实际问题； （3）能在商品营销过程中恰当运用公共关系学； （4）能通过各种传播媒介传递信息。
《商务沟通与礼仪》课程标准 第一部分课程概述 一、课程的性质和作用 《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。 课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。 二、课程基本理念 （1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。 （2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。 三、课程设计思路和依据 （1）课程设计的思路 本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要
《公关礼仪》课程标准 一、课程定位 《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。 二、课程教学目标 1.知识教学目标 通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。 2.能力培养目标 培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。 3.素质目标 通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。 三、参考学时 18学时 四、课程学分 1学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 1.教学方法 （1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。 （2）礼仪规范要求讲练结合。 （3）运用多种形式和手段开展教学。 （4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。 （5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。 2.评价方法 理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。 3.教学条件 教材、录音、多媒体课件、投影仪等。 4.教材编选 课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
成都棠湖科学技术学校《公共关系学》课程标准
《公共关系学》课程标准 课程名称：公共关系学 课程类别：职业能力核心课 适用专业：航空服务专业 1．前言 1.1课程的性质 公共关系学课程是市场营销专业的职业能力必修课程，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。 其前导课程主要有《管理学基础》、《经济学基础》、《市场营销》等，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识，为《公共关系学》的学习打下良好的基础。 1.2 设计思路 本课程设计以教育部文件精神要求为切入点，以服务为宗旨，以就业为导向，以提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力为目标，以职业能力培养为重点。 鉴于本课程的服务面向与定位，本课程标准在设计过程中，通盘考虑航空服务专业对公共关系知识的需求特点，以能力本位的培养目标、过程导向的课程开发和行动导向的教学过程为指导思想，围绕技术应用能力培养这一中职教育的核心目标，以完成公共关系工作任务为教学内容，以公共关系工作顺序来组织教学过程，采用任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。缩短学习与就业之间的距离，尽可能地使学生在学习期间就能更多更直接地接触公共关系工作内容。 课程内容的学习，注重学生实际应用技能，倡导学生在项目活动中学会分析
公关礼仪教学大纲 公关礼仪教学大纲 公关礼仪是现代社会中不可或缺的一门重要技能。在商务交往、社交活动以及 企业形象塑造中，良好的公关礼仪能够有效地提升个人和组织的形象和声誉。 为了帮助人们掌握公关礼仪的基本知识和技巧，制定一份完整的公关礼仪教学 大纲是非常必要的。 一、引言 公关礼仪的重要性和应用范围。介绍公关礼仪教学大纲的目的和结构。 二、基本礼仪知识 1. 礼仪的概念和起源。解释礼仪的定义，介绍礼仪在不同文化中的起源和发展。 2. 礼仪的分类。介绍社交礼仪、商务礼仪、宴会礼仪等不同场合下的礼仪规范。 3. 礼仪的原则。强调尊重他人、注重细节、合适的言行举止等礼仪原则的重要性。 三、商务公关礼仪 1. 商务交往礼仪。讲解商务场合中的问候礼仪、名片交换、握手礼仪等基本规范。 2. 商务会议礼仪。介绍商务会议的前期准备、会议礼仪、发言技巧等要点。 3. 商务餐宴礼仪。解释商务餐宴的礼仪规范，包括座次安排、用餐礼仪、敬酒 礼仪等。 四、社交公关礼仪 1. 社交场合礼仪。介绍社交活动中的着装礼仪、交际礼仪、礼品赠送等要点。 2. 社交媒体礼仪。强调在社交媒体平台上的言行规范，包括尊重他人、避免敏
感话题等。 3. 宴会礼仪。讲解正式宴会的座次安排、用餐礼仪、敬酒礼仪等。 五、公共场合礼仪 1. 公共场所礼仪。强调在公共场所的行为规范，包括排队、让座、保持安静等。 2. 公益活动礼仪。介绍参与公益活动时的礼仪规范，包括志愿者礼仪、活动礼 仪等。 六、危机公关礼仪 1. 危机公关的概念。解释危机公关的定义和重要性。 2. 危机公关策略。介绍危机公关中的应对策略和沟通技巧。 3. 危机公关礼仪。强调在危机公关中的言行规范，包括表达同情、回应媒体等。 七、企业形象塑造 1. 企业形象的重要性。讲解企业形象对于品牌建设和市场竞争的影响。 2. 媒体公关。介绍与媒体的合作和沟通技巧，包括新闻发布会的礼仪规范等。 3. 社会责任和公益活动。强调企业参与社会责任和公益活动的重要性，包括公 益活动的礼仪规范等。 八、总结 总结公关礼仪教学大纲的重点内容和学习目标，鼓励学员在实践中不断提升自 己的公关礼仪水平。 通过这份公关礼仪教学大纲，学员可以系统地学习和掌握公关礼仪的基本知识 和技巧。在商务和社交场合中，他们将能够运用得体的礼仪行为，展现出自信、专业和友善的形象。同时，他们也将能够更好地理解和应对危机公关，有效地 塑造和维护企业的形象和声誉。公关礼仪教学大纲的制定和实施，将有助于提
无锡工艺职业技术学院 《商务礼仪》课程标准 一、前言 （一）课程性质 本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 （二）设计思路 《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。 让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。 二、课程目标 通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德
和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。（一）专业能力 •了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 •理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。 （二）方法能力 •培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度 •培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行 •培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 （三）社会能力 •帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。 •提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。 三、课程的主要内容与要求 按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知
《公共关系学》课程原则 课程名称：公共关系学 课程编号：100020 课程类型：专业技能 合用专业： 负责人： 编制单位： 1、课程性质 1.1 课程旳定位 “公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向旳一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要旳、高素质技能型旳专业人才服务旳、是协助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力旳应用型学科，具有较强旳实践价值。 1.2 课程旳设计理念和思绪 1.2.1 课程旳设计理念 结合专业人才培养目旳，我们确立了基于工作过程旳新旳教学理念：职业性、实践性、开放性。 职业性是指课程教学容与公关员国家职业原则相对接，通过教学，学生可以胜任公关员旳工作；实践性是课程容突出实践性容，大大缩减了公共关系旳基本理论知识；开放性是指
教学容直接与现实社会相联络，寻找公共关系旳真实任务，使“公共关系学”课程旳教学突出职业岗位关键能力，即重视公共关系调研与筹划能力、组织管理能力旳培养，公共关系素质旳培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养旳提高。 1.2.2 课程旳设计思绪 本课程设计中采用“工作过程导向”旳系统化方案，除了讲解“必须、够用”旳公共关系基本理论、基本原理外，重视培养学生对其中旳经验知识和方略知识旳学习和获得。对原有教材进行了大胆旳改革与创新，把公共关系课程容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程旳学习中，学会撰写筹划方案，撰写调查提纲，并能深入实际处理问题；学会沟通协调各方面旳关系，对公共关系活动过程有明确旳认识和把握；同步培养其团体协作、口语体现、职业道德与规等综合素质。 1.2.3 职业面向 该门课程旳未来职业面向旳岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空企业客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。 1.2.4 职业拓展 该门课程旳未来职业拓展旳岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售企业销售服务人员）；办公室勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员，餐厅及其他岗位服务人员）等。
《商务沟通与礼仪》课程标准 一、课程性质 《商务沟通与礼仪》是根据专业开展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课程。它是一门训练学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程，旨在通过本课程的教学和训练，使学生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧，提高学生礼仪素养和人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力。 本课程标准，适用于中等职业教育的商管专业的学生。 二、课程设计思路 商务沟通与礼仪课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学指导方针，依据技校办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是商务沟通与礼仪课程与提高学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的开展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的开展变化合拍，以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。 商务沟通与礼仪课程教学资源丰富多彩。教学内容以“案例导入、基本理论学习、技能实训”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。 三、教学目标 通过教学，使得学生能了解沟通在商务活动中的作用；掌握商务人士个人形象设计的正确方法;掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪;具备良好的职业道德与沟通能力。为学生职业的可持续开展能力奠定素质基础，为以后从事相关的工作打好基础。 四、课程教学建议与说明 (1)课程教学总体原那么：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学。 (2)学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习 方式，模拟和客户沟通，完成一项销售任务。 (3)课程主要教学方法：教师采取工程教学法、引导课文法、角色扮演法、可视化、扩展小组、关键词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法，引导学生有效完
《商务礼仪》课程标准 1.课程说明 《商务礼仪》课程标准 课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕 制定〔〕制定日期〔2022年9月〕 审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕 批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕 （1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。 （2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。 （3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。 2.学习目标 通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。 能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。 素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。 3.课程设计
4.教学设计 5.课程考核 （1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。 （2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。 6.课程资源 （1）硬件要求：多媒体教室最佳 （2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。 7.编写依据 该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
商务礼仪教学目标与基本要求 篇一：《商务礼仪》教学计划 《商务礼仪》教学计划 一、教学目标 通过《商务礼仪》课程的学习，让学生理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，进一步提高学生在生活中的礼仪的素养，使学生具备良好的意志品质和道德。分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法，目的是提升学生的外在素质和修养，以适应工作岗位的需求。 二、教学方法和手段 《商务礼仪》课程在教学方法与手段方面，采取“教、学、做”一体化的教学方法，教学中教师注重对学生实际操作能力的训练，通过小组讨论、情景模拟等方式激发学生兴趣，增强教学效果。采用的教学方法主要有案例分析、比较分析、示范演练、情境互动等。 三、教学进度安排 篇二：商务礼仪教学计划 茂名市世贸科技学校 商务礼仪教学计划 专业：汽车营销
授课教师：梁敬文 商务礼仪教学计划 一、课程性质、目的与任务1.课程性质 《商务礼仪》课程是面向汽车营销专业基础课。本课程通过系统地介绍各种现代商务礼仪，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续课程的学习打下基础。 2.教学目的和要求 通过《商务礼仪》课程的学习，使学生比较全面地掌握商务礼仪的基本概念、基本结构、基本知识，造就现代管理人才。本课程适用于汽车营销专业学生，通过本课程的教学，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率。课程运用PowerPoint制作课件，运用现代化教学手段完成教学，结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范，在讲授一定的理论知识的基础上，主要务实，重在培养学生的实际操作能力。授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。 3.本课程的基本内容 本书共十章，包括：本书分为六大部分：商务礼仪概论、商务人员仪
《国际商务礼仪》课程标准 英文课名：International Business Etiquette 学时：32学时 学分：2学分 先修课程：《世界经济概论》 适用专业：国际经济与贸易 一、课程性质与任务 随着经济全球化，国际的商务合作越来越频繁，不管是众多的跨国公司涌入中国，还是国内的很多企业进军国际市场，对于我们学生来说既是机遇，也是挑战。国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的选修课。 国际商务礼仪的教学任务是：使学生熟练运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，为今后就业奠定良好的基础。 二、教学目标 本课程主要教学目标是使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，具备从事经济贸易或商务活动的基本技巧和技能具有跨文化交流能力。培养学生跨文化交流兴趣，养成尊重世界不同国家和地区文化及风俗等良好素养。为今后就业奠定良好的基础。具体教学目标如下： 1．培养学生具有良好的商务礼仪形象。掌握商务应酬礼仪、商务通讯礼仪及商务会议礼仪。 2．培养学生熟悉各种商务仪式程序，使学生能够熟练设计各种商务仪式活动。 3．使学生了解中西餐及自助餐礼仪，掌握商务宴会的邀请工作，了解宴会菜单和酒单的拟定。熟悉工作餐的特点及礼仪，熟悉宴会接待礼仪及出席宴会礼仪。 4．使学生了解行进中位次排列礼仪，熟悉乘坐车的位次礼仪和签字仪式与旗帜的礼仪，掌握会客与谈判以及会议与宴会的位次排列礼仪。使学生能够在各种商务活动中，准确掌握自己所在的位置，合理安排位次排列。 5．使学生掌握引发国际商务危机的因素，熟悉我国主要贸易伙伴国家的礼俗，使学生能够在商务活动中，合理解决国际商务危机。 三、教学方法 运用多媒体教学和讲授法，课程讲授从公关礼仪常识入手，通过对个人基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、外事礼仪的阐述及情景模拟，进而培养学生以高雅的仪态、专业的素养、得体的应对进退之道，提高自身的竞争力。 四、教学内容 第一章国际商务礼仪形象（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。 要求学生：了解不同国家的称呼与问候礼仪。掌握必备的言谈礼仪。了解标准的举止礼仪要求。掌握正确的站、坐、行、蹲等姿态。熟悉女士的上、下车礼仪。学会恰当的手势引导礼仪。了解TPO国际着装原则。掌握正确的商务着装。熟悉男士西装与女士套裙穿着要领。了解不同脸型化妆技巧，以及脸型与发型的搭配技巧。掌握不同商务场合的仪容礼仪。熟悉首饰佩戴要求。 第二章商务应酬礼仪（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：见面礼仪、介绍礼仪、名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪 要求学生：熟悉东西方见面礼节及注意事项。了解不同场合所使用的见面礼。掌握自我
商务礼仪课程原则 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业旳专业必修课，是一门实践性和应用性很强旳课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程重要相应商务筹划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养规定，讲授商务活动类型、各类商务活动旳筹划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循旳礼仪规范。对学生职业能力旳培养和职业素养养成起着重要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备旳礼仪规范及其在商务交往中旳操作程序，使学生掌握商务礼仪旳基本知识和操作措施，并故意识地运用礼仪，协助学生培养良好优雅旳姿容仪态、风度修养，以便此后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好旳人际关系，为生活与工作发明良好旳内部环境和外部环境奠定重要基础，更好旳发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”旳行业特性，以学生将来就业岗位旳实用技能培养为宗旨，课程设计要体现如下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧环绕学生将来就业岗位旳核心能力规定，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生旳职业能力还涉及职业道德、求职技巧、沟通体现能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生将来长期发展旳核心能力。本课程在注重岗位技能培养旳同步，要设立素质培养目旳，关注学生情商旳发展，通过教学内容旳合理编排和教学过程中旳体验训练，提高学生旳沟通能力和团队合伙能力。 2．注重课程与公司旳关联度 注重课程与公司旳关联度要从三个方面入手：一是课程内容与公司旳关联度，教学内容要和岗位规定接轨，可以借鉴有关公司员工岗位原则；二是教学团队与公司旳关联度，在教学团队旳配备上，要注意专兼职结合，聘任校外兼职教
《公共关系与商务礼仪》课程教学大纲 课程代码：Z2045H 课程性质：选修 课程类型：理论学分：2 学时：32 适用范围：商务英语专业一年级 第一部分大纲说明 一、课程性质 是商务英语专业的一门专业选修课。旨在讲述各类社会组织协调社会关系的科学和艺术，要求学生掌握公共关系的涵义、研究对象及活动原则，掌握各类社会组织开展公共关系工作的环节，让学生具备运用所学的公共关系和商务礼仪的基本知识、基本理论和方法应对和处理现代社会机构与公众的关系的能力，为以后从事实际商务工作奠定基础。 二、课程目标与基本要求 学生通过本课程的学习，了解公共关系的常识，掌握基本的公关原理和树立公关意识，提高分析和解决实际公共关系问题的能力，从而具备较强的公关能力。掌握商务活动中的各种礼仪规范，养成良好的礼仪习惯，从而提高学生的综合素质。 本课程课堂教学坚持“学生为主体，教师为主导”的教学原则，通过对基本含义，原理、原则、方法的讲述，让学生理解公共关系与商务礼仪的基础知识和基本理论，通过案例教学，增强学生分析问题、处理问题的能力，通过实践教学，增强学生处理实际问题的动手能力。 三、基本内容与学时分配
四、重点难点 1、专业课程重点： 公共关系的基本问题、职能与基本原则，公共关系工作一般程序，公共关系专题活动 2、专业课程难点： 公共关系中的人际交往，危机公关，CI战略 3、综合素质重点： 强化公共关系与商务礼仪的基本理论在实际工作的应用。深入贯彻党的教育方针，全面落实立德树人根本任务。注重思政教育与专业教育的有机衔接和融合，注重德育工作。在专业课程教学中融入弘扬传统文化与吸收世界文明成果、专业学习与经济社会发展、建设人类命运共同体、国际法与国际规则意识、“一带一路”建设、国际协作与互利共赢共享等方面的元素，引导学生在学习、研究与实践中实现人生价值。 五、教学模式 1、课堂教学：多媒体教学、课堂互动、作业等 2、教学条件：多媒体教室 六、课程考核方式与成绩评定办法 考核采取两种形式：过程性考核和课程终结性考试。具体评价方案：过程性考核（40％）＋课程终结性考试（60％）＝考试总成绩（100％）。 1、过程性考核(40%) 过程性考核成绩占总成绩的40%，构成方式为：学生考勤占30%，平时作业占30%，课堂表现占40% 2、终结性考试(60%) 本课程的终结性考试按教学大纲的要求进行。考试形式为开卷考试，考试时间为120分钟。满分为100分，由任课教师命题，考试内容以笔试为主。 七、建议教材与参考书 1、建议教材：（名称、作者、出版社、出版时间） 《公共关系理论、实务与技巧》（第六版）：周安华编著，中国人民大学出版社，2019
商务礼仪的课程目标 【篇一：商务礼仪课程介绍】 商务礼仪课程介绍 一、课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力； 二、课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼 仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令 事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际 交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公 关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 目录 课程介绍???????????????????????????1 第一讲交往艺术与沟通技巧 1.交际场合中的交往艺术????????????????????3 2.交际交往中的沟通技巧????????????????????4 第二讲交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置，端正态度?????????????????????6 2.交际三要素?????????????????????????7 第三讲交际交往中的礼仪互动 1.角色定位??????????????????????????9 2.双向沟通??????????????????????????10 第四讲交际交往中的礼仪理念 1.尊重为本??????????????????????????12 2.善于表达??????????????????????????13 3.行事规范??????????????????????????14 第五讲服务与接待礼仪 1. 文明待客??????????????????????????15