酒店公关礼仪实训
酒店公关礼仪实训
篇一：酒店公关礼仪课程建设思路与措施
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酒店公关礼仪课程建设思路与措施
“酒店公关礼仪”课程是酒店管理专业的一门必修核心课程，是培养饭店前厅与客房服务员和基层管理人员必需的礼仪能力培养课程。课程系统而全面地阐述了酒店服务礼仪的内涵、酒店服务人员的仪容礼仪、仪态礼仪、酒店服务的语言艺术、国际接待礼仪常识、我国主要客源国和地区以及少数民族的习俗和礼节，会议服务礼仪、以及酒店各部门服务礼仪规范。其目的在于通过课程学习，使学生认识酒店服务礼仪的定义、原则、了解其基本内容；通过酒店服务礼仪的教学和培训,使学生能掌握学习酒店服务礼仪的方法及意义,从而促进学生礼仪能力的培养和礼仪素质的养成,具备
从事饭店前厅与客房各岗位服务、开展基层管理所必须培养的礼仪能力。为进一步深化教育教学改革,促进现代信息技术在教学中的应用,共享优质教学资源,提高教学和人才培养质量,天津农学院人文学院旅游管理系加强对“酒店公关礼仪”课程的建设,争创精品课程,并取得了一定的成效。
一、课程设计的理念
1、校企结合共同开发设计课程。多年来，课程始终坚持“面向社会、面向企业”进行开发，开展课程设计、课程实施和课程评价，在校企合作方面积累了丰富的经验，取得了巨大的成效。开发设计课程遵循以下原则：课程决策中的理性思考与感性经验相结合，课程目标上的针对性与发展性并重，课程实施中的理论教学与实践培训相互穿插，课程评价中的教学考评与职业认证通融互认。同时,校企双方在课程开发中要扮演好自己的角色，如学校充当好课程开发的组织者、课程实施过程的领导者、反馈信
息的收集者、课程改进的主持者；企业扮演好课程设计的参谋、
课程实施的助手、课程评价的主角。
2、课程设计要符合实践性、开放性和职业性的要求。教育部《关于全面提高高等院校教学质量的若干意见》提出：“人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性。”高等院校本科教育要求以能力为本位，培养高素质技能型人才，适应和满足社会需要。这对高等院校就提出了更高的要求。“酒店公关礼仪”课程对酒店各个部门所涵盖的酒店服务礼仪培养的工作任务和工作过程进行分析，紧密结合酒店服务工作的特殊性，以及酒店服务人员礼仪培养的重要性等要求组织课程教学内容，体现了职业性；教学过程注重学生实践能力的培养与锻炼，注重操作技能环节，并将其作为评价学生的主要依据，体现了实践性：邀请行业能工巧匠进课堂，教学内容的学习从课堂搬到酒店进行，组织学生观看视频、图片等，根据行业需要调整教学内容，根据学生要求改进教学方法，体现了开放性。
3、课程设计要以酒店礼仪能力培养为重点，以就业为导向。本科教育课程设计应以理论与职业能力的培养相结合。在课程设计时, 注重理论联系实际，注重职业能力的培养，重视培养岗位需要的职业素养，使培养出来的学生能够满足行业实际工作岗位的需要,实现顺利就业。
二、课程设计思路
课程的设计按照课程教学目标的要求和本科酒店管理专业人才培养的需要，以及行业的实际需求,采取“分层递进”“项目导向”与“四位一体”相结合的形式,
建立“两线三段五环”课程体系。课程体系强化了理论教学和实践教学的综合性、关联性，将理论和实践教学有机结合：尊重教学规律，遵循由简到繁、由易到难、从感性到理性的循序渐进规律；符合人才成长的规律，既考虑了学
生就业的现实需要，还为学生的可持续发展奠定了基础；满足行业的实际需求，学生既具备行业实际岗位所需要的职业能力，又能考取相关职业资格证书“持证上岗”。
1、“两线”，即理论知识和实践技能两条线。本科教育具有学历教育和技能培训的双重属性，既是职业教育的高层次组成部分，又是
培养技术应用型人才的特殊类型的高等教育。“酒店公关礼仪”课程在进行课程设计时，始终坚持酒店管理专业学生掌握全面的理论知识，实践知识“实际、实用、实践”原则。2 、“三段”，即岗前学习阶段、基层服务阶段、基层管理阶段。课程教学内容由“岗前学习阶段”“基层服务阶段”“基层管理阶段”三大模块组成。“岗前学习阶段”模块以酒店各部门新进员工为模拟对象，学生学习岗前培训的应知知识,包括酒店服务礼仪的内涵、酒店服务人员的仪容仪表和仪态礼仪、酒店服务的语言艺术等内容。“基层服务阶段”模块以酒店各部门实际岗位一线员工为模拟对象，以岗位任务驱动为主线，针对各具体岗位应提供给客人的服务礼仪和应完成的服务礼仪规范的工作任务，结合酒店实际需求，为酒店服务人员提供酒店服务礼仪的技能培训。“基层管理阶段”模块以酒店基层管理者为模拟对象,针对开展基层管理应具备的主要礼仪规范，开展沟通、协调、组织、控制等管理内容的学习。对各模块中的教学内容，采用“任务驱动”方法，按照实际工作岗位的具体工作项目进行任务的分解。针对各项工作任务，提出相应的知识、技能和情感要求。课程将理论知识与实践操作紧密相结合,较好地满足了本科教育对高技能应用型人才的培养要求，遵循了本科酒店人才培养和成长的基本规律，三阶段相互衔接，层层递进，形成了有序的发展状态。
3、“五环”，即教学目标、教学内容、教学条件、教学管理、教学评价。系统论认为,一个完整的体系必须具备驱动、
受动、调控和保障功能,才能有序、高效地运转，从而实现目标。“酒店公关礼仪”课程体系从横向序列上划分为五个环节：教学目标。根据各阶段人才培养目标和培养规格要求,结合课程自身特点制订本课程总体和各个具体教学阶段的教学目标。它是课程教学的行动导向和驱动力量。教学内容。是各个阶段通过合理结构配置所呈现的具体教学内容。它是课程教学的主体和支柱。教学条件。是各个阶段课程教学过程中由师资队伍、技术设备设施和学习环境等条件组成的教学保障。教学管理。是在具体的课程教学阶段中由组织管理、运行管理、制度管理等方面形成的管理体系。它在整个教学中起到信息反馈和调
控的作用。教学评价。通过对比各个阶段课程教学的结果和目标,客观评估教学效果,找出问题加以调整,不断提升教学成效。这五个环节相辅相成、缺一不可,共同支撑各个阶段课程教学的有序开展。
三、课程教学内容的整合与设计
1、以“四个衔接”优化整合课程教学内容。第一，教学内容与酒店各部门礼仪规范相衔接。“酒店公关礼仪”课程是酒店专业的一门培养酒店礼仪规范的课程,其教学内容必须符合酒店服务礼仪规范的实际需要。课程必须以酒店服务礼仪规范为基础,按照酒店各部门的礼仪规范对员工知识、情感、技能、素质的要求组织课程教学内容。第二，教学内容与学生职业生涯发展要相衔接。学生的职业发展主要经历入职岗前培训阶段、基层服务阶段、基层管理阶段。在教学内容的组2
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织与安排上,要按照各职业阶段对理论和实践知识的需求，分阶段进行教学内容的重组。第三，教学内容与前后续课程相衔接。一方面“酒店公关礼仪”课程与“饭店前厅与客房管理”“餐饮服务与管理”“酒水酒吧服务与管理”“酒店营销”“服务心理学”等课程共同组成了完
整的课程体系。另一方面,酒店需要一专多能、复合型的酒店人才，在实际的工作岗位中对于员工的知识和技能要求存在很多共同的地方，容易造成教材与其他课程重复的教学内容。因此,要将教材内容与前后续课程相衔接，进行教学内容的整合，避免前后续课程间不必要的重复和交叉。第四，教材内容与国家职业标准相衔接。国家职业标准是国家对相关职业的基本要求，直接准确地反映职业的工作标准和操作规范，体现劳动者从事该工种所达到的实际工作水平。加之，酒店行业对于“持证上岗”的要求越来越严格,教学必须与国家职业标准的要求相衔接，用国家职业标准的规范和要求对岗位能力课程的教学内容及要求进行指导。
2、以“教、学、做”紧密结合设计教学环节。“酒店公关礼仪”课程是一门培养酒店服务礼仪规范的课程，教学针对性和适用性都较
强。因此,在教学内容上,要注重理论与实践的紧密联系。实行“教、学、做”紧密结合的理论与实践一体化体系；对实训、实习环节进行科学合理的设计，针对仪容仪表礼仪、仪态礼仪、酒店服务的语言艺术、酒店各岗位服务礼仪规范等岗位能力要求，综合设计实训项目，实训学时达36 学时，理论学时为24，实践学时为12，理论与实践学时比为2∶1，充分保证了理论与实践相结合的需要。
四、课程教学模式的设计与创新
1、任务驱动教学模式的应用。课程采用“以任务为驱动、教师为主导、学生为主体”的新型教学模式。即教师以目前酒店各岗位服务礼仪规范组织教学；以真实的工作环节序化教学程序；以仿真的实训室模拟酒店工作环境；以真实的酒店见习、实习体验教学；以行业的反馈信息反思教学。学生在教师的指导下，通过完成具体的工作任务开展自主学习,习得酒店各岗位服务礼仪规范。
2、加强校企合作,建立工学结合培养模式。课程紧紧依托行业实际,走“校企结
合、工学结合”道路,主要体现在企业人士参与课程设计和课程教学，聘请饭店具有丰富实践经验的管理人员担任兼职教师；课程组成员与企业人士共同开展教研和科研研究。目前,已与天津宾馆、君隆威斯汀酒店、水晶宫大饭店、喜来登酒店签订了合作协议，为课程建立了稳定的工学合作基地，任课教师可以到饭店挂职锻炼，参与行业实际服务与管理工作；学生可以到企业见习和顶岗实习。
3、“教、学、做”内外结合，阶梯递进。“教、学、做“一体化实质是将教室与实际工作岗位融为一体，将教学与实践相结合，让学生感受情境教学的氛围，在教学中学习技能，获得能力。课程在“教学做”上采用内外结合、阶梯递进的方式。充分利用本课程所拥有的学校课堂与饭店情境课堂，校内实训基地和校外实训基地，内外结合开展教学。在内，通过在学校课堂教学，习得酒店服务礼仪的基本知识，在校内实训基地学习和强化专业操作技能。在外，通过饭店实境课堂学习，加深对酒店各岗位服务礼仪规范的直观认识，在校外实训基地顶岗实习，实现“学中做,做中学“。在实践教学环节上，
通过酒店实际岗位见习到校内实训学习再到校内强化练习的层层递进而又循环往复的校外顶岗实习实践过程,强化学生的职业技能,调动学生的学习积极性和兴趣,有利于学生更好地掌握知识和技能。
加强课程教学内容和教学模式的改革是提高教学质量的关键,也是课程建设的目的和核心。经过改革创新,“酒店公关礼仪”课程教学质量稳步提高，教学效果显著,学生岗位能力得到加强，受到行业的肯定与好评。
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篇二：《酒店公关礼仪》课程实验教学总结报告
桂林理工大学
篇三：酒店服务礼仪实训教学标准
《酒店服务礼仪》实训教学标准
课程编码：课程类别：专业基础
商务礼仪实训指导 篇一：商务礼仪实训指导书 hun商务礼仪实训指导书 实训一：仪态训练 [实训课时]2学时 [实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、 标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚尖略开2、3、 双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前 练习方法： （1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟 都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟） （2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。 （5分钟）
（二）坐姿 1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙 摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。 2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双 脚交叉，一脚在前一脚在后 4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧 5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上 6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压 训练方法： （1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。（2）各种坐姿依次练习。（三）蹲姿规范 1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。 2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。训练方法：下蹲捡物，过程纠正。（四）手势
公关礼仪（精选5篇） 公关礼仪篇1 公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。 第一要诀：形象很重要 公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象? 干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。 适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。 合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打
扮，这是非常重要的。 公关穿衣原则： 正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应 该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在 很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。 社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以 充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的 衣服、服饰。 休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运 动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。 公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要 过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。 第二要诀：接待礼仪很重要 对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关 工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待 开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得 好直接与接待礼仪相关。 在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采 自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何 区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种： 按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从
公关招待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ; 清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。 为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍 的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同 时递上名片。自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其 词。 3、介绍礼仪 到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、 介绍。在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左 前方数步远的地点，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这 段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大体状况。 在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切 不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。进入房间 后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措 词，应用手表示，但不行用手指指着对方。介绍的次序一般是把 身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转 身轻轻把门带上。 4、握手礼仪 握手次序依据尊者为先的原则。在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。 5、接送名片礼仪 名片的递送。互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。当 与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。递送时应 将名片正面面向对方，双手送上。眼睛应凝视对方，面带浅笑，名片 的递送应在介绍以后，在还没有弄清对方身份时不该急于递送名片。 名片的接受。接受名片刻应起身，面带浅笑凝视对方。接过名片 刻应说：感谢，随后有一个浅笑阅读名片的过程，阅读时可将对方 的姓名职衔念作声来，表示对对方的尊敬。而后，回敬一张自己的 名片，如身上未带名片，应向对方表示抱歉。在对方离开以前，或 话题还没有结束，不用急于将对方的名片珍藏起来。 6、乘电梯礼仪 进出无人控制的电梯时，引领者先入后出，操控电梯。 进出有人控制的电梯时，引领者后入后出。 7、倒茶礼仪 依据酒满茶半风俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方送上，敬茶时依据职务从高到低的 次序。 8、着装礼仪
公共关系礼仪案例 篇一：公关礼仪案例分析 案例分析题练习 1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为； 2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼
仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。 2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生
商务礼仪实训项目 篇一：商务礼仪实训指导书 hun商务礼仪实训指导书 实训一：仪态训练 [实训课时]2学时 [实训要求]掌握规范的站姿、坐姿、蹲姿、手势等[实训安排]以班级为单位联系[操作规范]（一）站姿1、 标准站姿：头正目平，微收下颌，嘴微闭、收颔、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂；两腿立直，脚跟靠近，脚(:商务礼仪实训项目)尖略开 2、3、 双脚开立式（男士）：双脚分开，双手相叠放在身后，或相握放于腹前。丁字站姿（女士）：双脚一前一后，前脚跟紧靠后脚内侧足弓，双手相交于腹前 练习方法： （1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟 都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（10分钟） （2）两人一组面对面站立，互相检查标准站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。
（5分钟） （二）坐姿 1、入座：站在椅子左侧，上步、并步，右脚后退半步，轻轻坐下（女士穿裙时捋裙 摆），不超过椅子的2/3。整理衣服，坐好。 2、正坐：挺胸、拔背、上体自然挺直，头正目平，下颌微收，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。男子双腿双脚并拢，或双腿略开，女子双腿双脚并拢。3、前伸后屈式：男士双腿略开，一脚往前略伸，一脚往后略收；女士双腿并拢，双 脚交叉，一脚在前一脚在后 4、侧放：双腿并拢，双脚放在身体左侧或右侧 5、侧挂：双腿向右倾斜，左脚挂在右踝上 6、叠膝式：一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压 训练方法： （1）两人一组。教师说“请坐”，学生说“谢谢”，按规范动作坐下。（2）各种坐姿依次练习。（三）蹲姿规范 1、高低式蹲姿：下蹲时，一脚在前，一脚在后，前脚全着地，后脚掌着地，后边膝盖低于前边膝盖，上身直立。男士两腿间可有适当距离，女士一定要两腿靠紧，下蹲时捋裙摆。 2、交叉式蹲姿（女士）：两腿交叉，右脚在前，左脚在后，左膝由下方伸向右侧，下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚掌着地。
公关礼仪基本内容 篇一：公关礼仪基本知识 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、仪表礼仪
1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1）忌当众整理衣裤 （2）忌当众发出异样的声音 （3）忌当众抓挠身体 （4）忌口腔发出异味 （5）忌旁若无人、动作夸张 （6）忌公共场所进食 （7）忌破坏公共卫生 （8）忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。
公关礼仪培训心得与感悟5篇 公关礼仪培训心得1 俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。 通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走
有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“_国际酒店”的一名前台人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好
商务礼仪实训个人总结9篇 商务礼仪实训个人总结 (1) 时间如流水，酷暑已过，凉秋将至。踏入公司两月有余，在领导和老员工的 帮忙和支持下，我在协进不断成长和提高，感受颇多。 (一)细节决定成败 “泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不 辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很 少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。在协进工作， 我就亲身感受到了这一点。那里的工作说复杂也不复杂，说简单也不简单。不复 杂是因为每个人都能够做，不简单是因为不是每个人都能够做好。能够做但不必 须能够做好。举个很简单的例子：在寄送样品的时候你是否连同报价单一齐寄了 呢寄送完样品后顺丰的底单你是否有拿过来认真写上备注并保存好呢在样品多 的时候快件公司是不是把不一样客户的样品搞混了呢在单多的时候你要在旁边 看着快件工作人员把他归整好了才放心，要不然把该寄送给张三的样寄送给李 四，把该寄送给李四的倒送到张三那去了。这些工作都很简单，但每个单都做好， 就要靠我们的细心了。(二)学会与人相处 人际交往是人们的生理需要，也是大家生存的需要，更是工作的需要。工作 中少不了交流和沟通，工作中少不了合作，工作中少不了领导与被领导。这都需 要正确处理，才能更好的开展工作，从而使事半功倍。 (三)为公司负责，有主人翁的职责感 一个员工，他的职责就是爱岗敬业，奉献企业。一个员工，即使他个人的本 事再强，如果他不能也不愿意付出，他就不能为公司创造更多的价值，能够说他 的本事就是“零”。可是，一个愿意为公司全身心付出的员工，即使他的本事比 别人稍逊一筹，也能够创造出的价值来。一个人是不是人才固然很重要，但最重 要的是这个人是不是一个对公司真正负责人的员工!俗话说：“国家兴亡，匹夫有 责”，而此刻完全能够这样说：“企业成败，我的职责”!爱岗敬业是我们每个职
礼仪实训报告 礼仪实训报告 1.实训目的：通过学习和实践礼仪知识，提高员工的职业素质和服务质量。 2.实训内容： (1)礼仪知识讲解：包括社交礼仪、商务礼仪、就餐礼仪等方面的知识，讲解礼仪的基本原则和注意事项。 (2)形象塑造训练：包括仪容仪表、言谈举止、气质修养等方面的训练，培养良好的个人形象和仪态。 (3)沟通技巧训练：包括语言表达能力、倾听能力、沟通技巧等方面的训练，提高与人交流的能力。 (4)服务技巧训练：包括接待礼仪、电话礼仪、客户关系维护等方面的训练，提高对客户的服务质量。 3.实训方法： (1)理论讲解：通过讲解礼仪知识，并结合案例进行分析和讨论，提高员工对礼仪的理解和认识。 (2)角色扮演：通过模拟真实场景，让员工扮演不同角色，进行实战训练，提高员工的实际应对能力和情商。
(3)案例分析：通过分析实际案例，探讨礼仪问题的解决方法，培养员工的解决问题的能力和思维方式。 4.实训效果评估： (1)考试评估：对员工进行理论知识考试，评估学习的掌握 程度。 (2)实践评估：通过观察员工在实际工作中的表现，评估员 工的实际应用能力和服务质量。 (3)问卷调查：向员工发放问卷，收集他们对实训效果和改 进意见的反馈，对实训进行总结和改进。 5.实训总结： (1)学员反馈：通过问卷调查，了解学员对实训的反馈和评价，发现问题和改进方向。 (2)改进措施：针对学员反馈中的问题和意见，制定改进措施，完善实训内容和方法。 (3)实训总结报告：撰写实训总结报告，总结实训的收获和 经验，为下一次实训提供参考。 以上是礼仪实训报告的主要内容，通过理论学习和实践训练，提高员工的礼仪素养和职业素质，提升服务质量和客户满意度。
《职业形象与礼仪》实训教学大纲 课程编码：0624003课程名称：职业形象与礼仪课程 32 实训学时：24 总学时： 适用专业：酒店管理课程类型：专业课 开课学期：第1学期开课院系：管理学院 一、实训教学目的、任务和基本要求 实训目的： 培养旅游业所需要的掌握行业公共关系及社交礼仪知识、具有服务精神和公关协调能力，富有专业意识和创新精神的德智体美全面发展的中高级应用型人才。 （一）知识目标：使学生全面了解酒店、旅游行业的公共关系及社交礼仪的知识；明确职业形象和仪态在该行业中的重要性，在不同职业场合中的形象定位，待人接物的交际细节把握，旅游行业内外部公共关系工作的开展；旅游企业公共关系广告，公关礼仪等。 （二）职业技能目标：使学生能结合实例进行案例分析，能够解决在日常的服务工作中遇到的实际问题，掌握防范潜在的灾难和面对突发事件应采取的措施的能力；能按相关标准、规范独立进行旅游所面临的实际问题分析，并提出解决的办法。培养自学能力，能跟踪本课程前沿动态，不断获取旅游学科的新知识和新技能。 （三）职业素质养成目标：了解公共关系及社交礼仪知识的一些新理念，树立起公关意识、奉献意识、团队意识和团结协作精神等。本实验课程将让学生在实践中能运用旅游市场营销的方法，能对旅游企业市场变化作理性分析、提出合理的营销对策，从而使学生在积累理论知识的同时，更培养了学生全面的旅游企业营销观念，提高了解决问题的能力。 本实训课程要求学生将理论知识运用于实践，参与实验学习的每个环节，对于重点实验项目要求写出实践报告，以培养学生全面的旅游市场营销实践能力。 实训任务： 以社会交往礼仪为中心进行教学，学生熟悉基本的日常交往礼仪规范，养成礼貌待人处世的良好习惯。 实训基本要求： 指导教师应在每次实训前讲清实验目的、基本原理、实训要求等，指导学生在规定的时间内完成相关课程实训。 二、实训内容简介 实训一基本仪态的训练
公关小姐接待礼仪基本原则 1、平等的原则 ?实际上我们在日常工作和交往中，我们经常会碰到这样的事儿，在同一时间、同一地点、同一个场所，需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人。比如，现在搞个记者招待会，来了二十家报纸和电视，同时来的。去招呼客人的话，去握手、去干杯祝酒、去让座，前后左右排列就有一个礼宾次序的问题。在这种情况下，既要讲礼仪，更要强调平等。 它的基本要求，实际上就是不要厚此薄彼，嫌穷爱富，用外交辞令来讲，就是对大国、小国、强国、弱国、贫国、富国，都要一视同仁，平等就是这样的意思。 2、参照惯例 参照惯例就是约定俗成的习惯做法。假如，我们上次接待这个客人是用这种方法，客人非常满意，那么下次我们还可以用同样的方法，住同样星级的酒店，如果你上次住的是三星的客人已经很满意了，这次你就不需要再安排五星级的了。 3、对等的原则 对等的意思是什么呢?道理很简单，我们中国有句老话，叫来而不往，非礼也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一个单位去，他们怎么招呼我，下次他们来，我就怎么招呼他们，这就叫礼尚往来，亦即对等。 公关小姐接待礼仪要点 公关小节在做接待时要做到待客三声和礼貌三到。待客三声是指来有迎声，问有答声，去有送声；礼貌三到是指：眼到、口到、意到。 待客三声 1、来有迎声 来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”，这是个常规。假如你连这一声都没有，就会让别人感觉非常不好，这是最基本的礼貌常识。 2、问有答声 公关小姐在做接待工作的事后对客人所要了解的或者感爱好的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注重少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。你不是主角，你陪着他，你谈。不陪，就不要谈。但是你跟他应对的时候要注重：有问必答，不厌其烦，别嫌烦。
礼仪实训总结 礼仪实训总结（通用6篇） 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的礼仪实训总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 礼仪实训总结1 一周的礼仪实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，也感觉自己受益良多。 在平常的生活中，我们接触的比较多的是同学和父母，在跟他们的交流中，我们是不用太注意礼仪的，因为熟悉，所以也就用不着太客套，很随意。然而当我们逐渐步入社会，随着交际圈的扩大，接触的人也就形形色色，这时候，礼仪规范就显得尤为重要。 实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说是一次挑战，自编自导自演，时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种培训方式，但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台，模拟完我们的案例，我们大松一口气。以后的几天，我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用，可以说是越来越熟悉。 在训练电话礼仪的时候，老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况，我感觉我有种大开眼界的感觉，原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如，我们平时在家常用的电话用语经常是“喂，哪位”，而在商务规范中，我们必须自报家门“您好，xx公司”或“xx大学音乐系，你好”。“你好，销售部办公室，我是xx。”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候，我们常会脱口而出在哪里，但在工作中，当对方问起上司在哪里时，我们却要仔细斟酌，很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去xx度假了”而泄露了商业机密，可见，掌握说话的艺术是何等的重要。
公关礼仪心得体会 “礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾……礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。 我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。那是对别人的不尊敬。对方发言时你也要耐心的去听。交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。 在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你形象的打分的帮助就会越多。 在社会主义市场经济的大潮中，社会对大学生的要求也越来越严格。在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对大学生公关礼仪进行普及及规范。提高大学生的整体素质有利于大学生日后的独立发展，有助于提高大学生的自我修养，有助于维护高校的社会形象。同时给了大学生形象提高的自我意识，对大学生及社会来说是多赢的。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上来说礼仪是人际关系的调节器，人们在人际交往中按照礼仪的要求去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好的人际合作关系，缓和和避免了许多不必要的冲突，人们受到礼仪，尊重和赞同就会产生吸引心理，形成友谊关系对于我们大学生的日常学习及进入社会都会有大的帮助。 在大学的最后一个学期，经过慎重的考虑，我选修公关礼仪这门课。之所以选修这门课程，主要原因有以下两个方面：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，作为即将步入社会的大学生，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝。 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们即将步入社会的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。一个人的礼仪品行首先是由内
商务礼仪与实训总结（6篇） 商务礼仪与实训总结 商务礼仪与实训总结（精选6篇） 商务礼仪与实训总结篇1 为期一周多的礼仪实训很快就结束了。虽然时间很短但这次实习真是感受颇深。这是我们第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲座以及排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把越到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们获得更多的机会。在短短八天的时间里，我们还学习了如何化妆，如何挑选合适的职业装，同时还粗略的学习了西餐的基本知识，上菜的顺序，就坐的位置，刀叉的摆放，每把刀叉的名称和用途，以及就餐完后该如何摆放刀叉，服务生该如何倒酒如何上菜，陌生人初次见面应该如何交换名片如何握手。同时，问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节，通过实习，可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作，培养和锻炼我们
综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。 在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。 实训的第一天，老师给我们大概的讲解了接下来的几天我们所要学习的内容和我们必须完成的任务，包括一个情景剧每个人站姿坐姿蹲姿走姿的展示还有一个三千字的读书报告，下午我们去了形体教室，这是我第一次进到四面都是镜子的房间，自己的一举一动都可以在镜子中得到反映，每个人也都会更加的注重仪态，同时老师也分组教授了站姿坐姿蹲姿走姿的基本要领，每个
公关礼仪心得体会 篇一：公关礼仪心得体会 公关礼仪心得体会 姓名：徐超班级：物流122 学号：1449120235 “礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾......礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。 我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼
仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。那是对别人的不尊敬。对方发言时你也要耐心的去听。交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。 在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你
礼仪实训（集锦10篇） 礼仪实训第1篇 中国是一个礼仪大国，我们商务英语专业的同学这一周进行了实训。实训主要是为了让我们更好掌握商务之上的一些礼仪，对这一周的实训我有颇多的感受。 我们先是看了有关商务礼仪的视频，它让我对商务礼仪有了有深层次的了解。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。在这段视频中系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使我们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。其中有很多是细节问题是我们需要注意的。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在
门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。在视频中我了解到了社交的十不要：不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
公关礼仪学习心得500字(通用8篇) 公关礼仪学习心得500字篇1 “礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾......礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。 我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。那是对别人的不尊敬。对方发言时你也要耐心的去听。交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。 在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你形象的打分的帮助就会越多。 在社会主义市场经济的大潮中，社会对大学生的要求也越来越严格。在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对大学生公关礼仪进行普及及规范。提高大学生