商务公关礼仪培训
【篇一：商务礼仪学习心得】
商务礼仪学习心得
万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼
节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。
因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚
就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非
常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我
在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一
些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也
有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。
具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：
第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”
重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先
人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪
不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人
与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造
和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益
深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越
来越强烈。
其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和
企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的
商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞
争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷
塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其
知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠
诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，
而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助
于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。
再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，
处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。
杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要
相互注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多
种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过***的讲解，让我们充分
理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，
在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，
努力让自己向职业女性靠拢。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个
人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，
提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文
明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这
么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情
等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼
仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的
负面影响是非常大的。因
此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄
的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和
生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。
总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，使
我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做
的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做
一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的
激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商
务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。
作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，
而是整个**公司。要树立**的良好形象，就要从我做起，从最基本的
礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的
需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我
认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做
好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断
提升自己，才能使我们**在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有
更加广阔的发展平台。
【篇二：商务礼仪培训心得】
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我
从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够
使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待
问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，
不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微
笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最
棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕
去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们
不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压
力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己
没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离
的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，
学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注
意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴
趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们
是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我
的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以
客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交
流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是
最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的
注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不
至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我
们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我
们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥
自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的
发展贡献自己的一份力量。
【篇三：商务礼仪培训方案】
宜佳旺商贸承德分公司员工《商务礼仪》培训方案
一、培训原因及目的
随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出
越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公
效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。为此
我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训，为提高本公
司员工的综合素质，加快企业发展步伐，做出应有的努力。二、培
训形式：
以ppt及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。三、培训组织人员行政人事部四、培训准备工作
培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅
等相关物品。五、培训安排
1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训
结束，进行培训总结。
2、培训地点：项目部一楼会议室
3、培训时间：10月26、27日。
4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写
一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。
5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，
根据与会人员工作部门分成若干小组讨论学习。
6、本次培训实行参会签到制度，具体要求参考考勤和例会制度。
7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工
8、通知方式：以文
件方式通知各部门。 9、附件：培训内容和参加培训人员名单
附件一：培训内容
? 商务礼仪的概念? 个人形象：仪表、服饰
、
行为举止等
? 接待礼仪 ? 个人修养 ? 电话礼仪
? 座次礼仪● 交谈礼仪 ? 介绍礼仪●握手礼仪
附件二：培训人员名单
商务礼仪培训（精选9篇） 篇一：商务礼仪培训篇一 一、定义 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。 二、价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 三、商务形象塑造 （一）仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 1、女士着装要求： 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
公关礼仪培训 一、课程目录 1、公关礼仪 1着装礼仪 2体态礼仪 3待人接物礼仪 4公共场合礼仪 5电话礼仪 2、礼仪小姐 1礼仪小姐的基本动作 2基础护肤和化妆 二、课程简介 培训目的 公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础; 培训讲师中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 三、培训流程 环节一：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范15mins 3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践15mins
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍名片—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述5mins,内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示20mins,内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧5mins,内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范 休息 会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息 四、培训资料 一、公关礼仪 一、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰; 3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移; 1女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练; 2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜;裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部; 3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免;
礼仪培训商务（实用5篇） 1.礼仪培训商务第1篇 xx月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。 总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 2.礼仪培训商务第2篇 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
商务礼仪的培训 商务礼仪的培训 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。下面是爱汇网店铺为大家收集整理的商务礼仪的，欢迎大家阅读。 商务礼仪的培训篇1 课程背景： 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。 良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。 投资收益： ⌝提升职业人的职业形象和职业素养 ⌝了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范 ⌝树立良好的企业形象 培训方式： 采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练 课程大纲 课程大纲： 模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、礼仪与角色 * “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕
轮效应”产生的心理依据。 2、礼仪与公关 * 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 3、礼仪与文化 * 文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象 * 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 * 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 * 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 * 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 * 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 模块二、职业化形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、职场的仪容规范 * 化妆:面部修饰的指导规则是 * 服装、佩饰及其搭配技巧 2、职业人服饰规范 * 职场着装礼仪规范及技巧 •男士职业着装 西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。 •女士职业着装 商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 •商界女士穿套裙时的化妆基本守则 •商界女士穿套裙时的配饰基本守则 3、职场的仪态规范 * 仪态是商务活动的重要组成部分。 * 仪态分类： 从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为
公关礼仪培训 1. 简介 公关礼仪培训是指对从事公关行业的人员进行礼仪方面的 培训，旨在提高他们在工作中的形象和能力，增强他们与客户、媒体以及其他相关方的沟通和协作能力。公关行业是一个注重形象的行业，良好的礼仪能够帮助公关人员树立积极的形象，提升工作效果。本文将对公关礼仪培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细介绍。 2. 重要性 2.1 树立良好形象 公关人员作为企业或组织的代表，他们的形象直接关系到 整个企业或组织的形象。良好的公关礼仪能够让客户和媒体对企业或组织产生积极的印象，从而增加企业或组织的信任度和吸引力。公关人员通过合适的着装、得体的言行举止以及礼貌的待客方式，能够树立自己作为专业人士的形象，有效传递企业或组织的价值观和品牌形象。
2.2 提升沟通与协作能力 公关人员在工作中需要与各类人士进行频繁的沟通和协作。良好的公关礼仪能够帮助他们与客户、媒体以及其他相关方建立良好的关系，更好地理解对方需求，积极解决问题。公关人员通过礼仪培训，可以学习到不同场合下的沟通技巧、交际礼仪以及冲突解决方法，提升工作效率和团队合作能力。 3. 培训内容 公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面： 3.1 职业形象塑造 •合适的着装：介绍公关人员在不同场合下的着装要 求，包括正式场合、商务场合和休闲场合的着装搭配技巧。 •形象气质培养：强调公关人员的仪表形象、气质养 成和举止礼仪，包括仪态仪表、面部表情、姿势坐姿等。 •管理自我形象：培训公关人员在社交场合中的仪表 形象、仪态和修养等，掌握个人形象管理的技巧。
3.2 社交礼仪应用 •应对客户礼仪：指导公关人员在与客户沟通时应注意的礼仪要点，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼品赠送等。 •媒体接待礼仪：介绍公关人员在与媒体人员进行接触时应注意的礼仪规范，包括会议礼仪、新闻发布礼仪、媒体招待会礼仪等。 •商务社交礼仪：教授公关人员商务场合下的社交礼仪技巧，包括商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪、商务礼仪的文化差异等。 3.3 沟通与协作技巧 •有效沟通技巧：培训公关人员与各类人士进行高效沟通的技巧和方法，包括语言表达、表情肢体、倾听等。 •解决冲突的方法：介绍公关人员解决沟通冲突的技巧，包括沟通技巧、善意沟通、理解对方等。 •团队合作技巧：帮助公关人员建立团队意识和团队精神，培养与团队成员良好的协作关系。
社交礼仪培训 社交礼仪培训集合15篇 社交礼仪培训1 社交礼仪培训指出，社交礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。也是人际交往中相互沟通的技巧。人们在社会交往中表现、欣赏和发展自己并从中享受无尽的乐趣。因此，要掌握一定的社交礼仪来使自己的社交活动更加融洽，并达到提升社会效益和经济效益的目的。 课程主题：社交礼仪培训 培训时间：客户自定 推荐讲师：王思齐、刘冰 培训对象：涉外人员、公关人员、业务员、推销人员、接待人员 培训收益： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使职场人士掌握现代社交的通用礼仪熟练运用；通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 培训方式： 自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。 课程背景 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁。社交礼仪作为联系沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
社交礼仪重要性 1、良好的社交礼仪有益于信息交流 交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人、组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。 2、良好的社交礼仪有益于增进感情 良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。 3、良好的社交礼仪有益于建立关系 社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。 4、良好的社交礼仪有益于充实自我 人们生活在社会环境下，需要与人交流，参与社会活动才能不断的充实自我，获得他人的认同。同时在负责的社会关系中不断的丰富人生阅历和人性情感。 课程大纲 第一讲、社交礼仪概述 社交礼仪的内涵社交礼仪的特点社交礼仪的规则社交礼仪的惯例第二讲、社交形象礼仪 一、仪容修饰 仪容美仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰 二、行为举止 手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌 三、表情神态 （一）眼神 （二）微笑 四、常规着装
公关与礼仪培训课程 公关是现代社会中企业和组织与外界沟通交流的重要环节，而礼仪 则是人们在社会交往中应该遵循的一套规范。在竞争激烈的商业环境下，专业的公关与良好的礼仪素养对个人和企业的形象塑造至关重要。为此，许多企业和机构意识到了公关与礼仪培训的重要性，积极组织 相关课程来提升员工的技能和素养。 一、公关培训课程 公关培训课程旨在帮助企业和组织的员工提升沟通技巧、危机处理 能力以及媒体关系管理能力。这些课程通常包括以下内容。 1. 沟通技巧培训 在公关工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。通过学习有效的口 头和书面沟通技巧，员工可以更好地与客户、合作伙伴和内部团队进 行沟通，提升工作效率和结果。 2. 媒体关系管理 媒体是企业与公众之间的桥梁，良好的媒体关系对企业的形象塑造 具有决定性作用。公关培训课程通常包括如何与媒体建立良好的合作 关系、如何处理危机公关以及如何在媒体面前进行有效的演讲和表达。 3. 社交礼仪
在公关工作中，经常需要参加各种社交场合，因此懂得正确的社交礼仪是必不可少的。公关培训课程可以教授员工在商务宴会、公开演讲、会议等场合中的得体举止和交际技巧。 二、礼仪培训课程 礼仪培训课程旨在提升个人在社交场合中的形象和素养，有效地展示个人的修养和自信。这些课程通常包括以下内容。 1. 仪容仪表 外表形象是人们对他人的第一印象，因此良好的仪容仪表对于树立个人形象非常重要。礼仪培训课程通常包括穿着打扮、化妆技巧以及仪态仪表等方面的培训，帮助个人展现出专业和自信的形象。 2. 社交礼仪 在社交场合中，懂得正确的社交礼仪可以让人感到舒适和受尊重。礼仪培训课程会教授参与者在各种社交场合中的行为规范、交谈技巧以及礼仪细节等。 3. 商务礼仪 在商业环境中，良好的商务礼仪可以帮助建立信任和良好的业务关系。礼仪培训课程会教授商务拜访、商务宴请、名片交换等商务场合的礼仪规范，帮助员工在商务活动中得体行事。 三、公关与礼仪培训的重要性
公关礼仪培训 第一课 一、什么是礼仪？ （一）、人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它体现人将内心待人接物的尊敬之情，通过美好的 仪表、仪式表达出来，这就是礼仪。礼仪具体表现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等。 1、礼貌：指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范 行为； 2、礼节：指待人接物的行为规则； 3、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等， 是礼仪的重要组成部分； 4、仪式：则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合 举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中 的签字仪式。 （二）、遵行礼仪的原则 1、尊敬原则； 2、遵守原则； 3、适度原则； 4、自律原则； 5、互动原则； 二、礼仪的实质 （一）、礼仪是人类内心情感的外在表现。其内容包括： 1、平等待人（人都是平等的，没有高低贵贱） 2、尊重别人（人格、民族习惯、感情、劳动成果） 3、言行文雅（举止高雅、幽默、优美、彬彬有礼、恰如其分） 4、表里一致（以诚待人、真心真意、不弄虚作假） 5、言之有据/礼/情（表情）/文（文化知识） （二）、公关交际礼仪的形象意义 1、公关交际礼仪不仅表达一定的情感，而且表达和维系着机构组织的 良好形象，即对组织机构形象进行有效管理。 2、我们公司进行礼仪培训的实际意义： 公司是以服务为经营手段，客人来我们这儿不是因为我们的美容院 空前的大，或是空前的豪华，而是为了我们的服务而来。为了营造
一个质优、舒适、轻松、专业的服务环境，避免美容师的形象大众化，公司的行为必须规范，必须统一，态度必须真诚，这样才能让我们的客人，感受到我们是真心实意为他们提供了无与伦比的服务。公司给顾客的第一印象就是在座各位给顾客的第一印象，公司通过员工的培训统一行为规范把公司完美的整体形象展示在顾客的面前。 （员工素质体现了企业的纪律和文化，高素质的员工代表了高素质的企业，只有这样的企业的才能让人信服，才有竞争力。） 三、礼仪培训的总体要求 自信：只有举止自信才能亮眼，才能在第一时间抓住别人的目光。 微笑：微笑给人以温暖的感觉，让人倍感亲切，使之持续注意你。 真诚：真诚让人感动，让你愿意亲近你。 热情：极具感染力，能带动别人的情绪。 沉稳：不急燥不慌乱，能够使人信服给人以信心。 谦虚：谦虚是一种美德，世上有太多的东西要学，要知道人外有人天外有天四、仪表礼仪 仪表美：就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度，即我们通常所说的第一印象。 装饰美：包括发型选择、美容化妆和服饰等。 姿态正：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。 （一）、服饰着装：服饰是非语言的形式，在礼仪上的表现非常显着，它体现公司的形象要求，雅致整洁的服饰会产生一种无型的效力，左右着您 的成就，对一个企业的白领阶层来说，服装就等于您的名片，也等于 贵公司的徽章和树立形象的标志。 1、基本原则：TPO原则 T：时间P：地点O：场合 2、基本要求：符合身份和环境，要和谐大方，整洁得体。 3、女性服饰： 职业装：要给人以信任感，成熟庄重 首饰：标准配置三件，一般是项链、耳环、戒指 美容师不能带手饰，且耳环不能太长，耳针较合宜。 4、男性服饰 西服：注意衬衫袖比西装袖长1—2·5厘米，且衬衫、领带、 皮鞋和西服的搭配要和协。（穿西服要穿深色袜子，休闲 装要穿浅色袜子。） （二）、化妆：与服饰协调统一，和谐自然，适度把握。美容师要求淡妆、 束发。
商务公关礼仪培训 【篇一：商务礼仪学习心得】 商务礼仪学习心得 万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼 节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。 因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚 就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非 常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我 在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一 些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也 有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。 具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会： 第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。 首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。 我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼” 重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先 人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪 不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人 与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造 和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益 深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越 来越强烈。 其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和 企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的 商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞 争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷 塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其 知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠 诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争， 而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助 于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。
商务礼仪培训课件之公关礼仪精品(一) 商务礼仪是企业管理中的重要一环，无论是拓展业务还是维护客户关系，都需要善于运用正规的商务礼仪。而公关礼仪作为商务礼仪的一部分，更是企业和个人在商业社交场合中最重要的表现方式，发挥着至关重要的作用。 为此，商务礼仪培训课件中公关礼仪精品这一部分更是有着重要的作用。今天我们就来详细了解公关礼仪精品这一部分的内容。 一、公关礼仪，体现企业形象 公关礼仪，强调的是企业形象。在正式场合，每个企业都应该选择适合的礼仪方式，体现企业的形象和文化，并根据情况与对方进行适当而得体的沟通，以强化企业形象，树立良好的口碑和形象。 二、公关礼仪，提升企业文化 公关礼仪不仅关乎企业形象，还于企业文化有着密切的关系。一个成功的企业文化，可以帮助在商业社交场合中更容易与其他人建立良好的信任关系，提高客户的忠诚度和员工的工作效率。因此，通过公关礼仪的学习和实践，企业可以发展出独特的商业文化，提升企业形象和信誉。 三、公关礼仪，建立良好的人际关系 无论是在商业领域还是日常生活中，人际关系的质量是影响我们成功与否的重要因素。通过公关礼仪的学习和实践，我们可以学会如何与不同背景的人相处，如何在商业社交场合中建立可信的关系，如何更
好地管理和维护人际关系，从而在商业社交中更自信地表现自己。 四、公关礼仪，提高沟通效果 良好的沟通是商业社交的基础，而公关礼仪则是在沟通中传递信息和建立关系的重要方式之一。在公关礼仪培训课件中，我们不仅深入了解了不同的交际方式，还可以提高社交技巧和自信心，帮助我们更好地与他人交流，取得更好的沟通效果。 总之，公关礼仪精品是商务礼仪课程中十分重要的一部分。通过对公关礼仪的学习和实践，我们可以更好地体现企业形象，提升企业文化和品牌价值；可以建立良好的人际关系，从而有效地拓展业务；通过娴熟的礼仪和沟通技巧，我们可以提高沟通效果和自信心。因此，公关礼仪精品对企业和个人都有着不可估量的价值。
职场商务礼仪培训总结5篇 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，下面小编给大家带来职场商务礼仪培训总结，可以点击“培训总结”查看更多相关的培训总结。 职场商务礼仪培训总结1 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。 首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。 当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意
公关礼仪培训心得与感悟5篇 公关礼仪培训心得1 俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。 通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走
有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“_国际酒店”的一名前台人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好
商务礼仪讲稿大纲 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范，希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
职场商务礼仪培训方案4篇 职场商务礼仪培训方案1 第二模块：办公室礼仪之接待礼仪 办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。 办公室接待礼仪内容基本包含以下内容： 一、接待前的准备 二、电话确认 三、接待流程 (一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等) (二)引导客户礼仪 引导手势 上下楼梯 进出电梯 路遇客户礼仪 (三)会客室内礼仪 桌旗摆放 座次礼仪
茶和咖啡礼仪 谈判礼仪 递送物品礼仪 签字仪式 (三)送别来宾礼仪 热情话别 送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌) 第三部分：办公室礼仪之会议礼仪 会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力的保障。 办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容： 首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。 其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的礼仪。 第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。 第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪 办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交道，这就
商务礼仪培训资料 商务礼仪培训资料 企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，甚至会决定与社会交往的成败。下面yjbys店铺为大家分享企业商务礼仪培训资料，希望对大家学习商务礼仪有帮助! 第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙 一、什么是礼仪? 礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。 二、什么是商务礼仪 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。 三、礼仪与商务礼仪的特点 礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性 四、商务礼仪的基本原则 尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则 自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则 第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力 《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质： A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力： B、语言能力： C、计算机知识： D、礼仪水平： 商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养 一、商务人员的个人形象与企业形象 ★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。 ★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力 1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1>2》 2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》 团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作” 第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪 一、整洁、美观、卫生、得体的仪容 个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响 1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发 1)讲究卫生，注意细节 2)选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准， 注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。 3)美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发 2、面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然 男士：保持面部干净、利落，不留胡须 女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人 3、养成良好的个人卫生习惯 1) 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰 2) 避免不雅、不洁、不卫生的行为 职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。 二、庄重大方，规范得体的着装 着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质
商务礼仪培训稿件（WORD版） 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根 商务礼仪稿 商务礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？） 一、什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺 术） 商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括： ⑴.业务能力：商务人员的基本能力； ⑵.交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。 注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。 二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的： ⑴.有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 女口：首饰的佩带。 ⑵.有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； ⑶.有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）＜ 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、
少丢人、少贻 笑大方、少破坏人际关系”。 我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟 着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。 三、商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》）。 四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求） ⑴.规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法； ⑵.对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重； ⑶.技巧性（商务礼仪的可操作性极强）； 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。一一培根 女口：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还是咖 啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。 商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不 准等）。 五、形式规范（要求不在多，关键在做到） 商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。 形式规范三要素： ⑴.礼貌服务接待三声： 1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你
商务礼仪培训目的 篇一：礼仪培训目的与功能 一、企业礼仪培训的目的： 为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。 二、什么是礼仪？ 礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 三、礼仪的功能： 1、从个人角度 ①有助于提高人们的自身修养。 ②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④有助于净化社会风气。 2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 四、位置礼仪： 1、商务中的位置原则 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规：两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；\u000B电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 2、会客座次 自由式——非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。并排式——平起平坐，表示友善。 3、商务谈判的座次 面门为上、居中为上、以右为上 篇二：为什么要学习商务礼仪
商务礼仪培训演讲稿
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商务礼仪培训演讲稿 【篇一：商务礼仪培训讲稿大纲】 商务礼仪讲稿大纲 在商务活动中,为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止，书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。通过此次培训,希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范,希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一:发型太新潮禁忌 二:头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟,但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔〃盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。 期盼我们睿格品盛人能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人。个人礼仪不仅显示其修养、素质的形象，而且也能够直接影响到事业、业务的成功。作为文化传媒工作者，我们更要全面了解礼仪。 有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！ 2011年4月编辑整理
第一部分：商务礼仪 (5) 第一章见面的礼仪 (5) 一、握手的礼仪 (5) 二、交换名片的礼仪 (5) 三、介绍的礼仪 (7) 四、练习 (8) 第二章电话礼仪 (10) 一、正确的电话应对 (10) 二、打电话的要点 (10) 三、接电话的要点 (11) 四、转接电话的要点 (11) 五、正确的接电话方法 (11) 六、正确的打电话方法 (13) 七、练习 (14) 第三章办公室礼仪 (16) 一、基本礼仪 (16) 二、电梯间礼仪 (16) 三、与人相处的礼仪 (17) 四、练习 (18) 第四章接待礼仪 (20)