公关礼仪课程标准
篇一：《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准
一、概述
（一）课程性质
本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。（二）课程基本理念
本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
（三）课程设计思路
按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适
应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。
本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。
二、课程目标
中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。
1．知识教育目标
通过课堂教学和社会实践等多种形
式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的
基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
2．能力教育目标
（1）培养学生的基本公关素质和公关能力。（2）培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。（3）提高学生的社会交际能力。3．思想教育目标（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、
谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
（2）培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。
四、课程内容及要求
第一章公共关系概述教学内容：
第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象
教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。
教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。第二章私人礼仪教学内容：第一节体姿礼仪第二节交谈礼仪第三节服饰礼仪教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；
熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。
教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
教学建议：由教师面授知识点，然后由学生演练相关知识点，当堂检验学生对知识点的掌握情况。
第三章公共礼仪教学内容：第一节见面礼仪第二节送礼礼仪
教学要求：了解正确的会面（包括拜访和迎访）礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉为他人介绍和自我介绍的顺序和原则。掌握如何正确递接名片，如何正确、恰当的送礼，送礼的忌讳。
教学重点：会面（包括拜访和迎访）礼仪要求；恰当的送礼。教学难点：恰当的送礼。
教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。第四章应酬礼仪教学内容：第一节宴会礼仪第二节西餐和中餐礼仪第三节舞会礼仪
教学要求：掌握用餐举止、舞场表现及席间做客之规；熟悉西餐及中餐的在礼仪方面的不同；了解西餐的组成，如何安排座位和参加宴会的服饰要求。
教学重点：用餐举止、舞场表现及席间做客之规。教学难点：席间做客之规。
教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。
五、教学时数分配
六、考核方法和成绩评定
1．考试方式为开卷。平时及作业按教学要求的比例计入总评分数；2．总成绩＝平时（课堂实践表现）20％＋作业10％＋期末70%
七、教材及参考书
1．教材：《大学生礼仪》金正昆编高等教育出版社2000年6月第1版；2．参考书：《现代公关礼仪》秦启文编西南示范大学出版社2001年8月第2版；
编写：冯长征审定：温俊芳
2011-5-30
篇二：公共关系课程标准
《公共关系学》课程标准
一、课程信息
二、课程概述
1、课程性质
《公共关系学》是一门综合性的应用科学，该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使高职高专学生掌握公共关系的基本原理，运用公关基本原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
本课程是高职各专业的基础课程，因为该课程具有很强的职业性、技能性与操作性，所以它也是高职学生必备的职业技能之一。课程内容：公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技
巧、礼节习惯、公关关系情景模拟等。
2、课程定位
通过本课程的教学，学生掌握一定交际口才能力的基本原理和艺术技巧，具备一定的写作知识和技能技巧。在联系实际进行实践教学中，学生能用规范的语言进行社交、演讲、论辩、接待、谈判等社会实践活动，具有良好的心理素质，能运用口语交际的实际应用知识及应用文体裁进行信息交流、做好工作，提高学生可持续发展的能力，为学生未来走向社会、更好地从事各种工作打下良好的基础。
三、课程目标
1、课程知识目标：熟悉公共关系职能；
熟悉公共关系工作机构组成要素；熟悉公众的分类方法；
理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；
掌握公关策划的内容与程序，会运
用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综
合能力；
理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；掌握危机管理与预防；
掌握CIS的设计及整体的CIS导入；
了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。2、课程能力目标：
会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书；
能对不同公众进行合理分类；
能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告；能熟练地撰写策划报告书；会初步制作简单的公共关系广告；会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；会进行一般的危机管理并制定预案；
会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；
会初步举办庆典活动、赞助活动、
召开记者招待会等专题公关活动。3、课程素质目标：
公关意识及团队意识得到提高；文字撰写能力得到提高；
与人合作、交流的能力得到培养；管理能力有初步锻炼；
自我学习与创新能力得到提高；准确评估自我的能力得到培养；培养语言表达能力；处理信息能力得到提高；调节心态的能力得到提高；推销自己能力得到培养；随机应变能力得到培养；时间管理能力得到培养；理财能力得到培养；把握细节的能力得到培养；整合资源的能力得到锻炼；规划能力得到培养
四、课程教学内容和要求
五、课程实施的建议
1、各教学环节学时分配
2、教学方法
本课程教学方法主要包括任务驱动团队学习法、角色扮演法、案例教学法进行教学。
任务驱动团队学习法：强调教学以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以公共关系调查、公共关系策划、公共关系专题活动等真实任务为主线，贯彻“做中学”的职业教育理念，从而达到提高学生分析问题、解决问题的能力。同时是一种学生在团队中有明确责任分工的互助性学习，从而培养学生的团队合作意识与合作能力以及团队沟通能力。
角色扮演法：划分学习小组，每小组指定不同人员分别扮演总经理、副总经理、公关部经理、公关员、公关咨询公司专家等角色，模拟公共关系业务办理过程，使学生体验不同角色的岗位任务和岗位职责。分岗位进行公共关系礼仪、公共关系文书往来等实训时采用角色扮演法，使学生真切体验公关业务工作过程及工作要求。
案例教学法：选择典型的或最新的公共关系实际案例讲解公共关系工作的相关知识、技能、规范及工作流程，增
强教学的真实感和指导性。公共关系四步工作法、组织形象塑造、传播沟通、关系协调、危机管理等内容适合采用案例教学法进行教学。
六、教学资源基本要求
推荐教材：
《公共关系学》[M]. 黄曼青主编，暨南大学出版社，教学参考书:
《公共关系学》[M]. 郝树人主编，东北财经大学出版社，
《公共关系学》[M]. 王莉主编，上海人民出版社，
《公共关系实务新编》[M]. 李惠民主编，中央广播电视大学出版社，
七、学生的考核评价
各教学环节占总分的比例：作业及课堂表现：20%；任务导向团队活动：40%；期末考核：40%。
篇三：公共关系课程标准
公共关系课程课程标准
一、课程基本信息
二、课程性质与设计思路 1.课程性
质
公共关系课程是社会组织为营造良好的生存发展环境必须开展公共关系工作的要求而设置的，是市场营销、连锁经营与管理、物流管理等专业的核心课程。该课程主要学习公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、组织形象塑造、公共关系传播策略、公共关系协调技巧、举办公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪规范等，使学生具有公共关系意识和素养、熟悉公共关系工作方法、掌握开展公共关系活动技能，能为相应专业学生胜任以后的工作提供必备的素质能力。
2.设计思路
公共关系课程按照工作系统化课程的设计思路，以相关岗位的典型工作任务——传播沟通、关系协调、形象塑造与公共关系危机管理为课程教学的核心内容，如安排的11个学习项目的学习任务中，组织形象塑造、公共关系传播、
公共关系沟通、公共关系协调、公关专题活动、公关危机管理等学习项目就分别对应公关人员的工作任务。按照工作过程来序化安排教学内容和综合实训，实行教学做一体化，如按公共关系调查——公共关系策划——公共关系实施——公共关系评估的“四步工作法”来安排项目教学，在公关危机管理教学项目中的3个学习任务依次为公共关系危机预防——公共关系危机处理——公共关系危机善后等。在课程教学内容的取舍上联系各自专业人员能力的要求，安排的专项实训项目和综合实训项目，依据任务驱动团队学习的教学模式，体现了工学结合，使学生在反复学习和实训中，具备公关人员的专业素养和业务技能。
三、课程目标
1.知识目标
A1熟悉公共关系的发展历程、公共关系的基本职能、基本原则、基本要素、基本目标与基本方法等，掌握公共关系与市场营销、广告宣传、人际关系等的
区别与联系；
A2掌握公共关系人际传播、群体传播、大众传播与复合传播的特点；
A3熟悉公共关系调查、策划、实施与评估四步工作法的具体要求，能设计公关调查问卷、制定公关实施计划、撰写公关调查报告、公关评估报告、公关策划书等；
2.能力目标
B1能运用CIS设计与CS战略等相关理论进行组织形象的定位、设计、建立、推广、巩固与矫正；
B2能根据组织的实际设计公共关系传播方案；B3能运用公共关系协调技巧，协调组织内外公共关系；B4掌握常见公共关系专题活动的特点与要求，能策划小型公关专题活动；
B5具有公共关系危机意识，熟悉公共关系危机管理的原则与程序，能处理制定一般危机事件的处理方案；
B6有较强的人际沟通能力与团队协作能力；B7能够应用新兴的网络媒介
进行公共关系活动实践； 3.素质目标C1具备较强的公共关系意识与良好公共关系礼仪与道德素养；C2引导学生在今后的学习、工作、生活中要在诚信、共赢等前提下努力积极追求知名度、美誉度、和谐度的统一。四、教学内容与学时安排
五、教学基本条件 1.教师任职条件
（1）具有公共关系或相关专业的教育背景，具有丰富的公共关系知识；
（2）具有公关员或相关岗位工作经历，熟悉公关员的主要工作内容及要求；
（3）具有高校教师资格证书，能够灵活运用六步教学法、角色扮演法、案例教学法、任务驱动团队学习法等组织课堂教学与实训。
2.实践教学条件
（1）校内实训场所：有适合角色扮演法、任务驱动团队学习法的公共关系基本素养与基本技能训练的教学场所或市场营销专业实训室；配置有多媒体的网络环境的计算机机房；
（2）校外实训基地：能为任务驱动团队学习法提供公关调查、
公关策划、公关实施、公关评估、公关专题活动等真实任务的紧密型校外实训基地。
六、课程实施建议1．教学方法
本课程教学方法主要包括六步教学法、任务驱动团队学习法、角色扮演法、案例教学法进行教学。
（1）六步教学法
将教学组织分为明确任务、教学准备、教学设计、教学实施、教学检查、教学评价六步。以学生为主体进行相关工作任务的知识、技能、准备等信息搜集，制定课程教学方案，并准备各项教学资料。教学实施过程中，教师应着重指导学生按照规范化的要求和公关工作流程实施模拟工作过程，并以“过程+结果”的方式进行课程考核。六步教学法为本课程主要的课程教学组织方法，每个完整的学习项目的教学均要采用六步教学法进行课堂组织，实现以学生为主体
的理实一体教学。
（2）任务驱动团队学习法
强调教学以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以公共关系调查、公共关系策划、公共关系专题活动等真实任务为主线，贯彻“做中学”的职业教育理念，从而达到提高学生分析问题、解决问题的能力。同时是一种学生在团队中有明确责任分工的互助性学习，从而培养学生的团队合作意识与合作能力以及团队沟通管理能力。
（3）角色扮演法
划分学习小组，每小组指定不同人员分别扮演总经理、副总经理、公关部经理、公关员、公关咨询公司专家等角色，模拟公共关系业务办理过程，使学生体验不同角色的岗位任务和岗位职责。分岗位进行公共关系礼仪、公共关系文书往来等实训时采用角色扮演法，使学生真切体验公关业务工作过程及工作要求。
（4）案例教学法
《公共关系》课程标准 【课程名称】 公共关系 【适用专业】 高速铁路动车乘务 一、课程性质与任务 本课程是高铁动车乘务专业的一门公共必修课，《公共关系学》是一门应用性很强的学科适用于任何组织与个人。其目的是使学生能综合应用公共关系相关理论，学会如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，能够在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。提高学生公共关系策划能力、人际交往能力、沟通能力和礼仪修养。培养能够站在企业全局观的视角运用公共关系的方法开展高水平服务的高素质人才。 一、课程目标 （一）知识目标 1、掌握公共关系的基本概念和基本原理； 2、掌握公共关系的职能与作用以及构成要素； 3、掌握公共关系的“四步工作法”及其相互关系； 4、掌握公共关系语言传播、文字传播、实像传播的特点和技巧； 5、了解公共关系专题活动的特点、适用范围、策划和组织方法； 6、掌握公共关系礼仪的含义、特点及其作用； 7、掌握公共关系危机出现的原因 （二）能力目标 1、能够运用公共关系调查的方法； 2、能够组织开展各类公共关系专题活动； 3、能够运用所学礼仪知识，灵活处理和应对各种交际场合的情况； 4、能够制定公共关系危机管理计划，能有效预防并正确处理公共关系危机； （三）素质目标 1、提升学生的综合素质 2、具备团队协作精神 3、富有良好的职业道德修养 4、提高学生的职业竞争力 三、设计思路 (一)确定课程目标的思路 本课程服务于高铁动车乘务专业培养目标和定位;以岗位能力培养为核心，以理论与实践结合为手段,以任务驱动为起点，以公共关系理论与实践为教学内容，培养学生掌握公共关系的基本理论和方法，使学生具备运用公共关系知识解决工作中各种问题的能力和提高高水平服务的能力。 (二)设计课程内容的依据 铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
公关与礼仪项目教学课程标准 篇一：《公关与礼仪》教学大纲 《公关与礼仪》教学大纲 第一部分概述 一、课程性质 是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。二、适应专业 市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。三、课程定位 本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。四、课程目标课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建 企业公关部的方案。 （2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组 织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报 告的撰写。 （3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人 际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方 法。 （5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危 机。学会运用cS理念。 （6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。（8）能正确使用办公室常见礼节。（9）能操作签字仪式与剪彩仪式。 课程知识目标 （1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公
《旅游公共关系》课程标准 一、课程基本信息 二、课程定位 本课程是旅游管理专业的一门专业课程，从旅游公共关系工作的实际需要出发，通过理论阐述和案例分析等形式，对旅游公共关系基本原理、方法与技能加以系统学习和训练，倡导“学于课堂，用于实践”，“学习生活化，生活学习化”，“学以致用”的教学理念，注重融知识培养与素质培养为一体，融理论教学与实践教学为一体的教学方式，以强化学生必备的现代公关意识和能力。通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销学》、《旅游电子商务》、《饭店管理务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》、《旅行社经营与管理》等专业课程进行前后衔接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务中处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。 三、课程设计思路 本课程是以旅游管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、旅行社、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以旅行社、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。 本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。积极与旅行社、酒店公关部经理、
《公共关系基础》课程标准 【课程名称】 《公共关系基础》 【适用专业】 中等职业学校烹饪专业学生 1、前言 1.1课程的性质 本课程是中等职业学校烹饪专业学生必修的一门主干专业理论课程，它主要研究公共关系的概念、构成要素、工作过程、公共关系活动、公共关系礼仪、语言交际艺术和公共关系营销。为学生继续提高职业交际技能和适应职业转换奠定必要的基础 1.2、设计思路 本课程以升学和就业为导向，以公共关系礼仪及交际技能为主线，确定课程结构和内容。课程设计依据培养目标和中职学生的认知能力和交际能力，按照必需、够用的原则，适当加以拓展，使学生掌握公共关系的基本知识和技能。本课程旨在通过师生共同参与，达成目标。 2、课程教学目标 （1）、学生正确的认识公共关系学科和公共关系工作； （2）、深入了解公共关系基础知识及基本技能； （3）、掌握公共关系活动过程、方法和技巧； （4）、培养良好的公共关系意识； （5）、实现理论指导生活和工作的需要； （6）、养成良好的职业习惯，塑造完整人格。
3、内容纲要
第一章公共关系概述 教学目标 1 、了解公共关系的涵义、现代公共关系兴起和发展的过程以及我国公共关系事业的发展状况，理解公共关系在不同语言环境中的不同涵义。 2 、理解公共关系的基本特征及其与庸俗关系的区别，端正对公共关系的正确认识。 3 、掌握公共关系的基本要素，明确社会会组织、公众和传播这三大要素的概念及其相互关系。 4 、理解公共关系的基本特征。 第一节公共关系的涵义 （一）任务内容 1、公共关系的概念。
2、公共关系学的内容。 3、端正对公共关系和活动的正确认识。 第二节公共关系的兴起与发展 （一）任务内容 1、现代公共关系在美国的兴起。 2、现代公共关系在中国的发展。 第三节公共关系的基本特征和基本要素 （一）任务内容 1、公共关系的基本特征。 2、公共关系的基本要素。 第二章公共关系的行为主体 教学目标 1、理解公共关系行为主体的概念和范围，明确公共关系的机构设置与公共关系的人员素质要求。 2、熟悉公共关系部的机构设置和相关职责，明确不同设置的公共关系组织与公司领导的隶属关系。 3、熟悉不同公共关系人员的区别，明确对公共关系人员的职业道德、专业素质和各方面工作能力的要求。 第一节公共关系的机构设置 （一）任务内容 1、公共关系部的地位 2、公共关系部的种类。 3、公共关系部的规模。 4、公共关系部的模式 5、公共关系部的优缺点
公关礼仪课程标准 篇一：《公关礼仪》课程标准 《公关礼仪》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。（二）课程基本理念 本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 （三）课程设计思路 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适
应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。 本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。 二、课程目标 中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 1．知识教育目标 通过课堂教学和社会实践等多种形
式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的 基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。 2．能力教育目标 （1）培养学生的基本公关素质和公关能力。（2）培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。（3）提高学生的社会交际能力。3．思想教育目标（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、
《公共关系原理与实务》课程标准 1.课程性质和任务 课程性质 《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。 通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。 课程任务 本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。 本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。 2．课程能力 课程对应的职业岗位 本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。 课程能力标准分解 1．方法能力目标
(1)培养学生的自主学习能力。 (2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。 (3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。 (4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。 (5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。 2．社会能力目标 (1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。 (2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 (3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。 (4)培养学生的安全意识。 (5)培养学生社会责任心。 3．专业能力目标 1)公关技巧能力 要求：掌握必要的专业行业的计算机、外语应用能力，提高学生的公关文书写作、演讲、谈判和动手能力。 2)创新思维能力 要求：使学生能够理解、辨析公关中的一些基本概念，培养其基本公关素质的基础上；创新思维，不断增强学生的公关意识和公关素质。 3)公关策划能力 要求：明确公关策划的基本方法和程序、掌握公关策划的方法及应用技巧，学会大型活动的组织、策划、掌握危机管理、CI战略和社会交际礼仪。 4)形象塑造能力 要求：使学生掌握基本的礼仪规范和程序，能够在言行中注重礼仪规范的训练与养成，在塑造组织形象的同时，能注重和完善自我形象。 3.课程目标 总目标
商务礼仪课程原则 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业旳专业必修课，是一门实践性和应用性很强旳课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程重要相应商务筹划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养规定，讲授商务活动类型、各类商务活动旳筹划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循旳礼仪规范。对学生职业能力旳培养和职业素养养成起着重要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备旳礼仪规范及其在商务交往中旳操作程序，使学生掌握商务礼仪旳基本知识和操作措施，并故意识地运用礼仪，协助学生培养良好优雅旳姿容仪态、风度修养，以便此后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好旳人际关系，为生活与工作发明良好旳内部环境和外部环境奠定重要基础，更好旳发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”旳行业特性，以学生将来就业岗位旳实用技能培养为宗旨，课程设计要体现如下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧环绕学生将来就业岗位旳核心能力规定，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生旳职业能力还涉及职业道德、求职技巧、沟通体现能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生将来长期发展旳核心能力。本课程在注重岗位技能培养旳同步，要设立素质培养目旳，关注学生情商旳发展，通过教学内容旳合理编排和教学过程中旳体验训练，提高学生旳沟通能力和团队合伙能力。 2．注重课程与公司旳关联度 注重课程与公司旳关联度要从三个方面入手：一是课程内容与公司旳关联度，教学内容要和岗位规定接轨，可以借鉴有关公司员工岗位原则；二是教学团队与公司旳关联度，在教学团队旳配备上，要注意专兼职结合，聘任校外兼职教
《公关礼仪》课程标准 一、课程定位 《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。 二、课程教学目标 1.知识教学目标 通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。 2.能力培养目标 培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。 3.素质目标 通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。 三、参考学时 18学时 四、课程学分 1学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 1.教学方法 （1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。 （2）礼仪规范要求讲练结合。 （3）运用多种形式和手段开展教学。 （4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。 （5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。 2.评价方法 理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。 3.教学条件 教材、录音、多媒体课件、投影仪等。 4.教材编选 课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。
礼仪课程标准 展开全文 礼仪规范教程课程标准 一、课程性质和任务 本课程是一门公共课课。是一门为提高职业学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会、形成良好人际关系打下基础。 二、教学改革设想 这是一门实践性课程，在教学中，注重实用性，实践性，动手性和操作性，不采取满堂灌式地纯讲授，而是采取互动式教学，操作式教学。 三、成绩考核方法 面试为主同时参考课堂表现。 四、讲授大纲 第一章：礼仪概述 本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握礼仪的基本内容，如历史沿革、内容、特性、功能等。 本章的教学重点与难点：礼仪的特性 (一)礼仪的历史发展 礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。在原始社会，就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”；进入奴隶社会，“礼”开始打上了阶级的烙印，成为阶级统治的工具。到了封建社会，礼仪形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。新中国成立以后，人们真正做到了诚挚相处、互谅互让、舍己救人、助人为乐、道不拾遗、夜不闭户。
(二)礼仪的内容。礼节、礼貌、仪表、仪式 1.礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。 2.礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。 3.仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。仪式是指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。 4.仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成。 5.礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 (三)礼仪的特性。文明性、共通性、多样性、变化性、规范性、传承性 1.文明性。礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。 2.共通性。无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。 3.多样性。世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。 4.变化性。礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演
《商务沟通与礼仪》课程标准 第一部分课程概述 一、课程的性质和作用 《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。 课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。 二、课程基本理念 （1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。 （2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。 三、课程设计思路和依据 （1）课程设计的思路 本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要
陕西国际商贸学院 《酒店公共关系》课程标准 一、课程基本信息 课程名称酒店公共关系课程编号14X0521302考试/考查考试总学时54 实验实训、学时 0 总学分 3 课程性质专业选修课适用专业酒店管理开课单位管理系 二、课程的性质与任务及设置目的 一、课程性质与任务 酒店公共关系学是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学，它是公共 关系学在酒店行业的具体运用，也是酒店管理专业的专业基础选修课程。学科以 建立酒店组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织 的良好形象为主线贯穿始终。 通过本课程的教学，使学生能够掌握酒店公共关系的基本原理、基本知识和 方法、并且能够将所学的原理、方法和技能运用到工作、生活之中，不断提高自 己的文化素质和业务能力，符合高等职业教育的培养高等专业技术人才的目标。 二、前后续课程的安排 先修课程：《管理学原理》。 三、课程目标 一、总体目标 《酒店公共关系》这门课程要求学生掌握公共关系的基本概念与基本原理， 掌握公共关系应用的原则和方法；了解酒店组织及社会组织公共关系实务的一般 操作形式和组织方法；训练学生掌握酒店组织公共关系的管理实务，能够具备职 业经理人的公共关系能力和自主创业的能力。 二、具体目标 1.基本知识 了解公共关系产生的历史、不同时期的特点及一般定义。理解公共关系的科 学定义、公共关系与其他相关学科的关系。理解酒店公共关系的职能及酒店公共 关系工作的层次。熟悉酒店公共关系的构成要素、公关人员的素质，公关机构的 类型、公关工作的基本程序。熟悉酒店公关的概念、组织形象的概念及组织形象
的构成要素。掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。掌握公关策划内容、基本方法和技巧。掌握酒店公关传播的渠道特点和方法。掌握内部、外部、部门公共关系的涵义与区别。熟悉酒店公共关系与CI策划的关系以及CI的涵义。掌握酒店公关协调的内容、了解公关活动模式、公关专题活动的类型以及艺术。并具备一定的从业素质，了解相关的酒店公共关系礼仪。 2.应用能力 学生能独立进行酒店公关信息收集、开展公关调查；能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定酒店公关计划，提出策划方案；能根据酒店公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展酒店公关传播工作；能根据组织内外的酒店公共关系状况，开展有效的公共关系协调工作。 3.自学能力 学生通过本门课程的学习后具有较强的问题意识和一定的创新能力。 四、课程设计思路 一、课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据现代服务行业实际工作需要。 二、课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；以教师为主导，学生为主体，提升学生的综合能力。 三、课程目标实现的途径 本课程采用案例教学和计算机辅助教学的方法进行教学。通过课件案例教学，丰富课堂教学内容，增强感染力，提高教学效果。 五、教学内容、基本要求与学时分配 一、课程教学内容 第一章酒店公共关系概述 一、教学内容 1、公共关系的定义及其涵义 2、公共关系的核心 3、公共关系的研究对象与任务 二、基本要求： 认识公共关系的本质特征、了解公共关系发展的四个阶段、明确酒店公共关系的定义和内涵、掌握酒店公共关系的核心概念、把握酒店公共关系特色的形成。 三、教学重点： 1、公共关系的概念含义；
公共关系课程标准 课程代码：建议课时数：68 学分：4 适用专业：商务管理、国际商务等专业。 先修课程：商品知识、管理学基础 后续课程：市场营销、营销心理学 一、前言 1、课程的性质 《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 2、设计思路 ⑴根据岗位要求，制定学习目标。 通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。 ⑵以生产为主线，确定教学项目。 通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。 （3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。 （4）重视学习过程，建构评价体系。 课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 二、课程目标 研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。 1、知识 (1)掌握公共关系的基本概念与基本原理； (2)掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法； (3)了解公共关系学的一般操作形式和组织方法； (4)训练公共关系的基本技能。 2、能力 （1）能运用公共关系学进行较好的人际沟通； （2）能运用公共关系学解决商务公关实际问题； （3）能在商品营销过程中恰当运用公共关系学； （4）能通过各种传播媒介传递信息。
《国际商务礼仪》课程标准 英文课名：International Business Etiquette 学时：32学时 学分：2学分 先修课程：《世界经济概论》 适用专业：国际经济与贸易 一、课程性质与任务 随着经济全球化，国际的商务合作越来越频繁，不管是众多的跨国公司涌入中国，还是国内的很多企业进军国际市场，对于我们学生来说既是机遇，也是挑战。国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的选修课。 国际商务礼仪的教学任务是：使学生熟练运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，为今后就业奠定良好的基础。 二、教学目标 本课程主要教学目标是使学生掌握现代社交必备的礼仪常识，提高学生的社交礼仪能力，具备从事经济贸易或商务活动的基本技巧和技能具有跨文化交流能力。培养学生跨文化交流兴趣，养成尊重世界不同国家和地区文化及风俗等良好素养。为今后就业奠定良好的基础。具体教学目标如下： 1．培养学生具有良好的商务礼仪形象。掌握商务应酬礼仪、商务通讯礼仪及商务会议礼仪。 2．培养学生熟悉各种商务仪式程序，使学生能够熟练设计各种商务仪式活动。 3．使学生了解中西餐及自助餐礼仪，掌握商务宴会的邀请工作，了解宴会菜单和酒单的拟定。熟悉工作餐的特点及礼仪，熟悉宴会接待礼仪及出席宴会礼仪。 4．使学生了解行进中位次排列礼仪，熟悉乘坐车的位次礼仪和签字仪式与旗帜的礼仪，掌握会客与谈判以及会议与宴会的位次排列礼仪。使学生能够在各种商务活动中，准确掌握自己所在的位置，合理安排位次排列。 5．使学生掌握引发国际商务危机的因素，熟悉我国主要贸易伙伴国家的礼俗，使学生能够在商务活动中，合理解决国际商务危机。 三、教学方法 运用多媒体教学和讲授法，课程讲授从公关礼仪常识入手，通过对个人基本礼仪、社交礼仪、商务礼仪、外事礼仪的阐述及情景模拟，进而培养学生以高雅的仪态、专业的素养、得体的应对进退之道，提高自身的竞争力。 四、教学内容 第一章国际商务礼仪形象（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪。 要求学生：了解不同国家的称呼与问候礼仪。掌握必备的言谈礼仪。了解标准的举止礼仪要求。掌握正确的站、坐、行、蹲等姿态。熟悉女士的上、下车礼仪。学会恰当的手势引导礼仪。了解TPO国际着装原则。掌握正确的商务着装。熟悉男士西装与女士套裙穿着要领。了解不同脸型化妆技巧，以及脸型与发型的搭配技巧。掌握不同商务场合的仪容礼仪。熟悉首饰佩戴要求。 第二章商务应酬礼仪（支持教学目标：1 建议6学时） 讲授主要内容包括：见面礼仪、介绍礼仪、名片使用礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、商务馈赠礼仪 要求学生：熟悉东西方见面礼节及注意事项。了解不同场合所使用的见面礼。掌握自我
成都棠湖科学技术学校《公共关系学》课程标准
《公共关系学》课程标准 课程名称：公共关系学 课程类别：职业能力核心课 适用专业：航空服务专业 1．前言 1.1课程的性质 公共关系学课程是市场营销专业的职业能力必修课程，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。同时它所应用的操作方法广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。 其前导课程主要有《管理学基础》、《经济学基础》、《市场营销》等，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识，为《公共关系学》的学习打下良好的基础。 1.2 设计思路 本课程设计以教育部文件精神要求为切入点，以服务为宗旨，以就业为导向，以提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力为目标，以职业能力培养为重点。 鉴于本课程的服务面向与定位，本课程标准在设计过程中，通盘考虑航空服务专业对公共关系知识的需求特点，以能力本位的培养目标、过程导向的课程开发和行动导向的教学过程为指导思想，围绕技术应用能力培养这一中职教育的核心目标，以完成公共关系工作任务为教学内容，以公共关系工作顺序来组织教学过程，采用任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。缩短学习与就业之间的距离，尽可能地使学生在学习期间就能更多更直接地接触公共关系工作内容。 课程内容的学习，注重学生实际应用技能，倡导学生在项目活动中学会分析
公共关系课程标准 课程类型:专业必修课 总学时：64其中：讲授学时：24实验学时：8其他：32（网络课程学习） 学分：4学分 适用专业：公共关系 先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学 后续课程：顶岗实习等 一、课程性质与任务 公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。 二、课程教学目标 （一）知识目标 1.了解和理解公共关系的基本理念； 2.熟悉员工需求情况调查的方法； 3.掌握外部关系处理的方式和方法； 4.熟悉危机公关处理的“三部曲”； 5.掌握公关专题活动开展的容和技巧;
（二）能力目标 1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求； 2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法； 3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法； 4.能知道政府各职能部门运作的程序； 5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施； 6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会； 7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划； 8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作; 9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法； （三）素质目标 1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。 2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。 3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。 4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。 5.培养具有严谨、敬业的职业态度。 三、课程容和要求
《商务沟通与礼仪》课程标准
第一部分课程概述 一、课程的性质和作用 《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。 课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。 二、课程基本理念 （1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。 （2）建构主义的学习观。已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。 三、课程设计思路和依据 （1）课程设计的思路 本课程本着懂理论，重应用的思路。为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。强调学生实践能力，强化实践教学的重要性，主要培养学生良好的个人修养和行为准则、道德规范。 首先：对本课程知识理论框架熟悉，熟知基本概念和方法；能够掌握并熟练运用所学
《公共关系实务》课程标准
《公共关系实务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程性质与任务 1.课程性质 公共关系学课程是文秘专业的专业核心课程，也是会计、工商管理、商务英语、旅游酒店管理等专业的专业基础课程。 2.课程任务 公共关系是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和操作性。本课程通过理论、实践、工学结合、企业互动四位一体为主导的教学与操作，使文秘及相关专业的学生了解公共关系相关的工作岗位、工作任务及其各项技能的侧重点和内容，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、危机管理预案、CIS策划、公关广告策划
等技能，切实提高学生对公共关系实务工作实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。 三、课程目标 1.知识目标（编号Ai） A1熟悉公共关系职能； A2熟悉公众的分类方法； A3熟悉公共关系工作机构组成要素； A4理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法； A5掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力； A6理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧； A7掌握危机管理与预防； A8掌握CIS的设计及整体的CIS导入； A9了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。 2.能力目标(编号Bi) B1会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书； B2能对不同公众进行合理分类； B3能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告； B4能熟练地撰写策划报告书； B5会初步制作简单的公共关系广告； B6会熟练写出符合新闻报道的宣传稿； B7会进行一般的危机管理并制定预案； B8会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入； B9会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。 3.素质目标(编号Ci) C1公关意识及团队意识得到提高；
《酒店公共关系》课程标准 制定人： 校对人： 审核人： xxxx职业学院 xxxxxx教研室
目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (4) 一、理论课内容标准 (4) 二、实验（训）课内容标准 (9) 第四部分课程实施建议 (10) 一、教学条件 (10) 二、师资要求 (10) 三、教学方法建议 (10) 四、教材选用与编写建议 (11) 五、课程资源开发与利用建议 (11) 六、评价建议及标准 (12) 第五部分附录 (12) 一、教学案例 (12) 二、参考文献 (16)
《酒店公共关系》课程标准 （--适用休闲服务与管理专业2013年级） 基本信息 课程名称：《酒店公共关系》 课程类别：专业限选课 建议学时：30学时 学分：1.5学分 适应对象：休闲服务与管理专业（酒店管理方向） 建设团队：以酒店公共关系课程建设为平台，在校企合作和教学改革中形成团队，有明确的目标、良好的合伙精神和梯队结构，中青搭配，专业职务和知识结构合理。 第一部分课程概述 一、课程性质 本课程是休闲服务与管理专业（酒店管理方向）的一门专业限选课。 二、课程基本理念 本课程是以酒店管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。 三、课程标准设计思路及依据 （一）教学内容 本课程的设计是建立在对酒店公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。积极与旅行社、酒店公关部经理、行业协会沟通、咨询，并听取他们根据职业能力培养要求所提出的课程开设建议。并对其它涉及公共关系工作领域进行广泛行业调研，提出《酒店公共关
《公共关系学》课程原则 一、培养目旳 公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好旳沟通关系，在社会上树立组织旳良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不停发展完善旳今天，没有公关意识旳企业不是一种好企业，不掌握一定公关知识和技巧旳人不是一种好旳企业经营者。开设公共关系学旳目旳就是使学生掌握公共关系旳基本理论，熟悉公共关系旳重要技巧，成为为社会主义建设事业服务旳综合性应用人才。 公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业旳专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业旳选修课程。 二、课程旳价值与特点 伴随社会主义市场经济旳发展，公共关系学在市场经济中旳作用越来越受到企业界旳重视，没有公共关系能力旳企业，不也许赢得社会公众旳信赖而获得市场竞争旳积极权。同步，由于改革旳全面深化，公共关系学在理论上旳指导原则已经被越来越多旳社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识旳机构、社团、事业单位不也许成为优秀旳组织，政府也不能很好地完毕为人民服务旳职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推进社会进步，完善各类社会组织，为
物质文明、精神文明和政治文明建设服务旳历史重任。 (一)公共关系学这门课程旳重要特点是： 1．学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪23年代旳美国，80年代初才传入我国。公共关系学旳理论与实践，在世界各国均有不一样程度旳发展。应当说这是一门比较新旳学科，并且还处在不停发展和完善旳过程中。 2．理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立旳学科体系，有自己现实旳操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检查、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展旳各项公共关系活动，体现了公共关系学旳实用性和可操作。 3．综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多有关学科旳基础之上丰富、发展起来旳一门科学。它旳重要有关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同步它所应用旳操作措施也广泛而多样。公共关系学作为综合性旳应用科学，发挥着多种社会功能。 因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合旳原则，对旳认识公共关系学与市场经济旳关系，与其他有关科学之间旳关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务旳观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务旳本领。 三、公共关系与有关课程旳关系