医院礼仪培训_医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训
医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训主要面向销售人员，是提升医药销售人员职业素养的重要途径之一。该课程主要从销售人员的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、电话营销艺术、处理客户抱怨技巧等方面着手，全面并具体的阐述了优秀销售人员应具备的礼仪修养，是企业提升其整体形象的基础。
课程主题：医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训
培训对象：医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等
培训时间：1-2天
培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训背景：
随着市场经济的日趋成熟，企业间的竞争愈加激烈，礼仪在当今社会更体现出它的重要性。作为医药销售人员，就不得不掌握相关的礼仪规范，这样才能在竞争激烈的市场中分得一杯羹。
如何将礼仪、销售知识、销售技巧巧妙的结合起来，使我们的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，收到客户的好评和赞誉，这是医药销售公司尤其要重视的问题。
培训目的：
1.通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
2.通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；
3.通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪；
4.通过培训使学员掌握电话销售的艺术；
5.通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧；
6.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高企业的形象。
课程内容：
第一篇、营销礼仪
一、营销礼仪的概念
二、营销礼仪的核心问题
三、营销礼仪的原则
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二篇、医药销售人员魅力形象塑造
一、个人形象的重要性分析
1.塑造良好的第一印象
2.第一眼印象=第一印象=首轮效应
3.7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
4.自信是职业形象的开始
二、职业服饰礼仪
1.销售人员着装礼仪规范及技巧
2.着装基本要求与搭配
3.男士着装礼仪
4.女士着装礼仪
5.工作场合饰物佩戴礼仪
三、发型的要求
1.颜色
2.长发要求
3.短发要求
四、工作妆要求
1.化妆的重要性
2.日常工作妆五步曲
五、仪态的礼仪功能
1.表达真情，胜过语言
2.简洁生动，真实形象
六、标准的站姿训练
七、端庄的坐姿训练
四、稳健的走姿训练
五、大方的蹲姿训练
八、销售服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
九、鞠躬礼的分类与服务场景训练
十、表情礼仪
1.微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
2.眼神与完美表达训练
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习
第三篇、医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训之公关语言礼仪
一、敬人三A 的说话态度
二、语言魅力训练
1.语言亲和力
2.清晰度
3.声音控制
4.语态控制
三、称呼礼仪
1.陌生顾客如何称呼？
2.熟悉的客户如何称呼？
四、问候语
1.如何说第一句话
2.语言寒暄训练
3.自我介绍技巧
五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧
六、面对投诉客户的语言技巧
七、倾听的作用与要领
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四篇、医药销售人员之公关动态礼仪
一、迎送、接待礼仪
1.接待前
2.接待中
3.送客
二、馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择
2.选择最佳的赠送时机
3.赠礼禁忌
三、会议礼仪
1.会议的筹备工作
2.会议前的接待礼仪
3.会议中的服务礼仪
4.会后服务
四、就餐与宴会礼仪
1.确定宴请对象、规格和范围
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
4.订菜
5.席位安排
6.现场布置
7.餐饮禁忌
五、谈判礼仪
1.谈判准备
2.谈判之初
3.谈判之中
4.谈后签约
本章培训方式：讲师讲授，并与学员互动
第五篇、医药销售人员的社交礼仪
一、握手礼仪
1.握手基本要领
2.握手的先后顺序
3.握手的禁忌
二、介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍他人
3.介绍集体
三、名片礼仪
1.名片的递接
2.索取名片的方法
3.名片的存放
四、电梯礼仪
1.进电梯
2.出电梯
五、座次礼仪
1.座次排序的基本规则
2.不同场合下的座次安排
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习
第六篇、医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训结束语，更多关于医药公司销售技巧，公关礼仪培训尽在中华医院培训网：https://www.doczj.com/doc/5019334031.html,
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商务礼仪培训（精选9篇） 篇一：商务礼仪培训篇一 一、定义 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。 二、价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 三、商务形象塑造 （一）仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。 1、女士着装要求： 着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
公关礼仪培训 一、课程目录 1、公关礼仪 1着装礼仪 2体态礼仪 3待人接物礼仪 4公共场合礼仪 5电话礼仪 2、礼仪小姐 1礼仪小姐的基本动作 2基础护肤和化妆 二、课程简介 培训目的 公关部是每一个组织对外交流的桥梁,这个活动就恰恰把所有的桥梁聚在一起,既可以通过沟通交流树立企业的形象,加强与同行业的联系,也可以资源平台化,让有需要的组织进一步深造,对以后的工作与交流打下坚实的基础; 培训讲师中国礼仪培训网资深讲师——晏一丹 三、培训流程 环节一：公关礼仪 1.培训方引言 2.培训讲师礼仪讲解并由真人示范15mins 3.公关礼仪场景模拟,由与会成员亲身实践15mins
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍名片—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识 环节二：接待礼仪 1.培训方引言 2.礼仪综述5mins,内容：礼仪的重要性、礼仪小姐形象 3.礼仪小姐基本技能讲解,礼仪小姐风采展示20mins,内容：各种姿态、颁奖、签到 4.基础护肤和化妆技巧5mins,内容：现场找模特进行基础护肤和化妆示范 休息 会场中播放轻松的音乐,与会人员可互相交流、休息 四、培训资料 一、公关礼仪 一、着装礼仪 着职业装的原则 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰; 3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移; 1女性着装要求 1、着装以保守为宜、装扮干练; 2、套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜;裙子不宜过短,恰至膝部或膝上部; 3、性感暴露,紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免;
商务礼仪的培训（集锦5篇） 1.商务礼仪的培训第1篇 现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的'尊重。 在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。 那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能： （1）约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。 （2）正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。 （3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。 （4）传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。 通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。 2.商务礼仪的培训第2篇
医院礼仪培训_医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训 医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训主要面向销售人员，是提升医药销售人员职业素养的重要途径之一。该课程主要从销售人员的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、电话营销艺术、处理客户抱怨技巧等方面着手，全面并具体的阐述了优秀销售人员应具备的礼仪修养，是企业提升其整体形象的基础。 课程主题：医院礼仪培训医药销售渠道公关礼仪与营销礼仪培训 培训对象：医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等 培训时间：1-2天 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训背景： 随着市场经济的日趋成熟，企业间的竞争愈加激烈，礼仪在当今社会更体现出它的重要性。作为医药销售人员，就不得不掌握相关的礼仪规范，这样才能在竞争激烈的市场中分得一杯羹。 如何将礼仪、销售知识、销售技巧巧妙的结合起来，使我们的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，收到客户的好评和赞誉，这是医药销售公司尤其要重视的问题。 培训目的： 1.通过培训使学员了解销售礼仪的重要性； 2.通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象； 3.通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪； 4.通过培训使学员掌握电话销售的艺术； 5.通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧； 6.通过培训使学员提升其职业素养，从而提高企业的形象。 课程内容： 第一篇、营销礼仪 一、营销礼仪的概念 二、营销礼仪的核心问题 三、营销礼仪的原则
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二篇、医药销售人员魅力形象塑造 一、个人形象的重要性分析 1.塑造良好的第一印象 2.第一眼印象=第一印象=首轮效应 3.7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 4.自信是职业形象的开始 二、职业服饰礼仪 1.销售人员着装礼仪规范及技巧 2.着装基本要求与搭配 3.男士着装礼仪 4.女士着装礼仪 5.工作场合饰物佩戴礼仪 三、发型的要求 1.颜色 2.长发要求 3.短发要求 四、工作妆要求
公关礼仪培训 1. 简介 公关礼仪培训是指对从事公关行业的人员进行礼仪方面的 培训，旨在提高他们在工作中的形象和能力，增强他们与客户、媒体以及其他相关方的沟通和协作能力。公关行业是一个注重形象的行业，良好的礼仪能够帮助公关人员树立积极的形象，提升工作效果。本文将对公关礼仪培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细介绍。 2. 重要性 2.1 树立良好形象 公关人员作为企业或组织的代表，他们的形象直接关系到 整个企业或组织的形象。良好的公关礼仪能够让客户和媒体对企业或组织产生积极的印象，从而增加企业或组织的信任度和吸引力。公关人员通过合适的着装、得体的言行举止以及礼貌的待客方式，能够树立自己作为专业人士的形象，有效传递企业或组织的价值观和品牌形象。
2.2 提升沟通与协作能力 公关人员在工作中需要与各类人士进行频繁的沟通和协作。良好的公关礼仪能够帮助他们与客户、媒体以及其他相关方建立良好的关系，更好地理解对方需求，积极解决问题。公关人员通过礼仪培训，可以学习到不同场合下的沟通技巧、交际礼仪以及冲突解决方法，提升工作效率和团队合作能力。 3. 培训内容 公关礼仪培训的内容主要包括以下几个方面： 3.1 职业形象塑造 •合适的着装：介绍公关人员在不同场合下的着装要 求，包括正式场合、商务场合和休闲场合的着装搭配技巧。 •形象气质培养：强调公关人员的仪表形象、气质养 成和举止礼仪，包括仪态仪表、面部表情、姿势坐姿等。 •管理自我形象：培训公关人员在社交场合中的仪表 形象、仪态和修养等，掌握个人形象管理的技巧。
3.2 社交礼仪应用 •应对客户礼仪：指导公关人员在与客户沟通时应注意的礼仪要点，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼品赠送等。 •媒体接待礼仪：介绍公关人员在与媒体人员进行接触时应注意的礼仪规范，包括会议礼仪、新闻发布礼仪、媒体招待会礼仪等。 •商务社交礼仪：教授公关人员商务场合下的社交礼仪技巧，包括商务谈判礼仪、商务餐桌礼仪、商务礼仪的文化差异等。 3.3 沟通与协作技巧 •有效沟通技巧：培训公关人员与各类人士进行高效沟通的技巧和方法，包括语言表达、表情肢体、倾听等。 •解决冲突的方法：介绍公关人员解决沟通冲突的技巧，包括沟通技巧、善意沟通、理解对方等。 •团队合作技巧：帮助公关人员建立团队意识和团队精神，培养与团队成员良好的协作关系。
2023年职场礼仪培训礼仪课程培训(八篇) 职场礼仪培训礼仪课程培训篇一 随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。 首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。 最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。 总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。 上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商 务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，展现个人的良好
职业形象与商务礼仪全方位培训 面对日益繁杂的国际经济合作、竞争环境,各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中;为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇,学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良 好的形象,在纷杂的环境下更好的处理公共关系,已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效 果的基本要求,更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段; 为促进各单位与个人学习并运用商务礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功,亚商在线长期举办“职业形象塑造与商务礼仪”精品培训课程; 参加对象： ·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员； ·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；·有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员; 课程特色： 课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常 生活和工作中;帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好 的个人及企业形象; 培训时间：2005年5月28日—29日 培训地点：北京四星级宾馆 咨询及报名电话： 培训大纲： （一）商务礼仪： 一、三问剖析商务礼仪； 二、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 四、尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 1、尊位的概念及产生的原因、尊位的特点、尊位的本质及数量 2、尊位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜摆放 3、中外排序的差异及其实践中的运用 五、致意礼仪：
公关与礼仪培训课程 公关是现代社会中企业和组织与外界沟通交流的重要环节，而礼仪 则是人们在社会交往中应该遵循的一套规范。在竞争激烈的商业环境下，专业的公关与良好的礼仪素养对个人和企业的形象塑造至关重要。为此，许多企业和机构意识到了公关与礼仪培训的重要性，积极组织 相关课程来提升员工的技能和素养。 一、公关培训课程 公关培训课程旨在帮助企业和组织的员工提升沟通技巧、危机处理 能力以及媒体关系管理能力。这些课程通常包括以下内容。 1. 沟通技巧培训 在公关工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。通过学习有效的口 头和书面沟通技巧，员工可以更好地与客户、合作伙伴和内部团队进 行沟通，提升工作效率和结果。 2. 媒体关系管理 媒体是企业与公众之间的桥梁，良好的媒体关系对企业的形象塑造 具有决定性作用。公关培训课程通常包括如何与媒体建立良好的合作 关系、如何处理危机公关以及如何在媒体面前进行有效的演讲和表达。 3. 社交礼仪
在公关工作中，经常需要参加各种社交场合，因此懂得正确的社交礼仪是必不可少的。公关培训课程可以教授员工在商务宴会、公开演讲、会议等场合中的得体举止和交际技巧。 二、礼仪培训课程 礼仪培训课程旨在提升个人在社交场合中的形象和素养，有效地展示个人的修养和自信。这些课程通常包括以下内容。 1. 仪容仪表 外表形象是人们对他人的第一印象，因此良好的仪容仪表对于树立个人形象非常重要。礼仪培训课程通常包括穿着打扮、化妆技巧以及仪态仪表等方面的培训，帮助个人展现出专业和自信的形象。 2. 社交礼仪 在社交场合中，懂得正确的社交礼仪可以让人感到舒适和受尊重。礼仪培训课程会教授参与者在各种社交场合中的行为规范、交谈技巧以及礼仪细节等。 3. 商务礼仪 在商业环境中，良好的商务礼仪可以帮助建立信任和良好的业务关系。礼仪培训课程会教授商务拜访、商务宴请、名片交换等商务场合的礼仪规范，帮助员工在商务活动中得体行事。 三、公关与礼仪培训的重要性
公关礼仪培训 第一课 一、什么是礼仪？ （一）、人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它体现人将内心待人接物的尊敬之情，通过美好的 仪表、仪式表达出来，这就是礼仪。礼仪具体表现为礼貌、礼节、 仪表、仪式等。 1、礼貌：指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范 行为； 2、礼节：指待人接物的行为规则； 3、仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等， 是礼仪的重要组成部分； 4、仪式：则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合 举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中 的签字仪式。 （二）、遵行礼仪的原则 1、尊敬原则； 2、遵守原则； 3、适度原则； 4、自律原则； 5、互动原则； 二、礼仪的实质 （一）、礼仪是人类内心情感的外在表现。其内容包括： 1、平等待人（人都是平等的，没有高低贵贱） 2、尊重别人（人格、民族习惯、感情、劳动成果） 3、言行文雅（举止高雅、幽默、优美、彬彬有礼、恰如其分） 4、表里一致（以诚待人、真心真意、不弄虚作假） 5、言之有据/礼/情（表情）/文（文化知识） （二）、公关交际礼仪的形象意义 1、公关交际礼仪不仅表达一定的情感，而且表达和维系着机构组织的 良好形象，即对组织机构形象进行有效管理。 2、我们公司进行礼仪培训的实际意义： 公司是以服务为经营手段，客人来我们这儿不是因为我们的美容院 空前的大，或是空前的豪华，而是为了我们的服务而来。为了营造
一个质优、舒适、轻松、专业的服务环境，避免美容师的形象大众化，公司的行为必须规范，必须统一，态度必须真诚，这样才能让我们的客人，感受到我们是真心实意为他们提供了无与伦比的服务。公司给顾客的第一印象就是在座各位给顾客的第一印象，公司通过员工的培训统一行为规范把公司完美的整体形象展示在顾客的面前。 （员工素质体现了企业的纪律和文化，高素质的员工代表了高素质的企业，只有这样的企业的才能让人信服，才有竞争力。） 三、礼仪培训的总体要求 自信：只有举止自信才能亮眼，才能在第一时间抓住别人的目光。 微笑：微笑给人以温暖的感觉，让人倍感亲切，使之持续注意你。 真诚：真诚让人感动，让你愿意亲近你。 热情：极具感染力，能带动别人的情绪。 沉稳：不急燥不慌乱，能够使人信服给人以信心。 谦虚：谦虚是一种美德，世上有太多的东西要学，要知道人外有人天外有天四、仪表礼仪 仪表美：就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度，即我们通常所说的第一印象。 装饰美：包括发型选择、美容化妆和服饰等。 姿态正：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。 （一）、服饰着装：服饰是非语言的形式，在礼仪上的表现非常显着，它体现公司的形象要求，雅致整洁的服饰会产生一种无型的效力，左右着您 的成就，对一个企业的白领阶层来说，服装就等于您的名片，也等于 贵公司的徽章和树立形象的标志。 1、基本原则：TPO原则 T：时间P：地点O：场合 2、基本要求：符合身份和环境，要和谐大方，整洁得体。 3、女性服饰： 职业装：要给人以信任感，成熟庄重 首饰：标准配置三件，一般是项链、耳环、戒指 美容师不能带手饰，且耳环不能太长，耳针较合宜。 4、男性服饰 西服：注意衬衫袖比西装袖长1—2·5厘米，且衬衫、领带、 皮鞋和西服的搭配要和协。（穿西服要穿深色袜子，休闲 装要穿浅色袜子。） （二）、化妆：与服饰协调统一，和谐自然，适度把握。美容师要求淡妆、 束发。
亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切
公关礼仪培训心得与感悟5篇 公关礼仪培训心得1 俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。 通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走
有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“_国际酒店”的一名前台人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好
酒店礼仪培训 文/中华礼仪培训网钱明珠 “宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。 酒店礼仪培训课程使酒店员工通过了解酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。 培训主题：酒店礼仪培训 培训讲师:中华礼仪培训网——钱明珠老师 培训时间:1-2天 课程大纲 第一篇酒店礼仪概述 一、什么是酒店礼仪? 二、酒店礼仪4大要求 三、礼仪的本质 第二篇个人职业礼仪 一、职业形象 仪表：TPO原则 男士服饰、仪容
女士服饰、仪容 职业女性工作场合着装六忌 护肤和化妆 二、职业仪态 站姿 蹲姿 上下车 微笑 行礼等 三、职业心态 尊重、自信 感恩、包容：3A原则 平等、合作 第三篇商务交往礼仪 一、电话礼仪 接听电话流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 电话注意事项 二、会面礼仪 称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪握手礼仪
交换名片礼仪 三、接待礼仪 会客、行路、会议等的座次礼仪 端茶 陪车礼仪 用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 馈赠礼仪 四、酒店沟通礼仪 关于酒店沟通 第一印象的要素 身体语言的运用 倾听的艺术 交谈技巧 身体距离、言谈禁忌 五、其他常见酒店礼仪 使用通讯工具 电梯礼仪 进出门礼仪 酒店礼仪培训相关礼仪知识： 一、职业形象 一般要求，女人看头,男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来,
一、企业礼仪培训的目的： 为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。 二、什么是礼仪？ 礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ 三、礼仪的功能： 1、从个人角度 ①有助于提高人们的自身修养。 ②有助于美化自身、美化生活。 ③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④有助于净化社会风气。 2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 四、位置礼仪： 1、商务中的位置原则 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规：两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；\uOOOB电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 2、会客座次 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 并排式一一平起平坐，表示友善。 3、商务谈判的座次 面门为上、居中为上、以右为上
医院礼仪培训部工作计划医院礼仪培训部工作计划「篇一」 一．概述： 将商务礼仪打造成常信院经贸系的特色。对于经贸系的学生未来从事必将是办公室里的工作。因此，商务礼仪对于经贸系的学生显得尤其的重要和具有吸引力！因此我们需要做的就是将其放大化！ 二．工作思路： （1）组队 1、组成一个礼仪小分队，其中包括男女。（对于小组成员的选择，我不需要的是有着一时的冲动而来的人，我要的是对未来办公室生活有着憧憬的人） 2、小组成员人数：不限 3、对于组建这个礼仪小分队，我还需要组成一个化妆小组，他们不仅是礼仪小分队的化妆师，也是礼仪小分队的化妆老师。（人员的选择是化妆爱好者） （2）开展活动 1、可以开展一些关于商务礼仪的礼仪大赛，这样的活动不仅在系部可以开展，我们还可以和我们院的其他系的一同来举办，成立一个跨系礼仪部门。不仅使活动能够顺利开展，也能够增强系与系的联系与交往。 2、对于日常生活中，我们可以加大商务礼仪的宣传力度。其实对于这一方面，还是较为方便的，因为我们可以将我们所上的一门团队礼仪课紧密联系在一起。 3、适当的进行一些小型的关于商务礼仪的讲座。内容涉及广泛！ 4、我们可以与外面的一些企业取得联系，让我们礼仪小分队的成员可以帮他们进行一些的义务劳动，我想这也将会为我们之后的活动举办提供一些赞助，所谓积累人脉。达到共赢，不仅成员得到锻炼，也为之后打下基础。 5、平日里，在颁奖晚会上精彩的亮相。 三．人员的培养，具体实施
1、每两周一次的晚自习，我们将进行商务礼仪的讲课，相互学习日常生活中的礼仪。 2、一个月一次，开始时以团队进行PK，然后选出最优者，给予适当的奖励。 3、一个学期一次与院里其他系进行友谊联盟赛。为期半个月。 4、化妆小组成员，我打算最好能招一些有基础的人，倘若没能还是能够通过网络或者让会的人进行讲解或其他的途径进行一同的学习。 5、同时商务礼仪小组成员也应学习化妆，必进化妆也是一门礼仪。 医院礼仪培训部工作计划「篇二」 礼仪部初次创部，在完成正规化及正式化进程的过渡时期。我们负责协会各种大型活动的礼仪服务工作，组织开展学生的各种礼仪创新活动，以及主办一些文艺活动。礼仪部的工作主要是完成校级各项活动的礼仪任务，协助协会顺利开展活动，为协会的各项活动做好后勤服务工作。 为了配合协会各项活动的顺利开展，作为礼仪部的副部长，我的计划是这样的： 1、组建礼仪队。一个好的部门，要干好本部门的各项工作，首先就是要有正式的队伍； 2、就是礼仪队进入形体训练，我原来有做过礼仪，我可以叫一些基本的，如果可能，可以叫我们学校礼仪队的老师教授一些，从站立到走路姿势，从面部表情到形体语言。 3、礼仪除了礼仪队以为，还有其他方面的，比如说：社交礼仪。我们几个干部可以跟部门的人讲授一些这方面的知识。 4、除了本部门的事要干好之外，还要加强与协会各部门的沟通和联系，至于具体的事到时候再具体打算。 5、在平时的日常学习生活中，礼仪部的应该起模范作用，言行举止必须端正，积极参加各种集体活动，在同学中呈现礼仪队员的良好风貌。 6、协助部长工作,组织开展每次活动。收集,整理本队的各种具体资料。队长不在时,履行队长职责。 7、就是多鼓励本部门的人多提建议，集思广益！
销售礼仪培训之商务洽谈礼仪 即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持绅士风度和淑女风范; 即有关各方在合理，合法的情况下，进展讨价还价; 销售人员在商务洽谈中要提倡法律至尊，假设要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之一小恩小惠，那么是非常错误的。任何有的谈判人士，是绝不会在洽谈会上让情感战胜理智的。 在任何一次正常的奇谈中，都没有绝对的是胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。 在洽谈的过程中，奇谈的结果就是要互惠互利，但是这个互惠互利绝对是要在法律的根底上的互惠互利。 商务人士在洽谈会上应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或者是一厢情愿的渴望对方向自己施舍或回报感情，也就是要遵循人事分开的原那么。 销售人员在进展商务洽谈的过程中，特别是进入报价阶段以后，双方不可防止的腰发生分歧，在这个阶段，双方应以积极的态度进展商讨或是辩论。在友好的气氛中达成一致。 销售人员在商务洽谈前的礼仪主要就是洽谈者在进展前的礼仪性的准备。比方，洽谈者在安排或准备洽谈前，要注重自己的仪容仪表，预备好洽谈的场所，布置好洽谈的座次等等。 参加洽谈的双方销售人员要有恰当的礼仪风范，要着正装，不应邋遢出场，这样既有损本方的整体形象，也是对对方的不尊重。 举行双方洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐与桌子两侧，假设桌子横放，那么面对正门的一方为上，应属于客方;背
对正门的一方为下，应属于主方;假设桌子竖放，那么应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。 举行多方洽谈时，为了防止失礼，按照国际惯例，一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈前的礼仪细节能够显示出我方对于本次洽谈的重要性以及对洽谈对象的尊重，所以他对于洽谈是否成功也至关重要。 在销售人员进展商务洽谈的过程中，洽谈各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员那么应遵循右高左低，按照职位的上下自近而远分别与主谈人员的两侧就座。
欢迎阅读 商务礼仪与阳光心态培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与阳光心态培训”课程介绍。该课程主要包括商务礼仪基本规范、商务人士阳光心态的打造、舒缓工作压力的技巧等，是商务人士进行顺利交往的润滑剂。 五、第一讲、商务人士素质要求：专业的态度 案例赏析：开米店的小王 一、服务就是营销 1、提供卓越服务 “客户就是上帝”
2、展现专业态度 二、打造阳光心态 1、激情成就你我 “为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴” 2、心态决定成败 1 2 西服的选择 款式、颜色、布料等 西服与衬衫的搭配 鞋袜的搭配 配饰的选择：最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉“三色”原则与“三一”定律
商务休闲装的穿着 3、女士着装礼仪 套裙的选择 丝袜的选择 5、着装禁忌 1 2 3 4、自我形象的检查 5、精神状态 三、仪态规范 仪态是商务活动中的重要组成部分。 1、站姿要规范 自然站姿：“V”型站姿
站姿要点：挺、直、高 女士“丁”字站立 男士小“八”字站立 2、行姿要规范 要领：从容、轻盈、稳重 3 4 5 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、商务人士的日常交际礼仪 一、问候礼仪 1、问候方式 直接式 间接式
2、问候的顺序 3、问候的时机 二、握手礼仪 1、握手的正确方式 2、握手的要领 3 4 1 2 1 2 1、名片的递接 2、交换名片的顺序 3、名片的存放 4、名片的索要 六、奉茶礼仪 1、奉茶时机
2、奉茶的注意事项 3、续茶时机 七、迎送礼仪 1、文明待客 三声：来有迎声、问有答声、去有送声2 3 1 2 3 1 2 3 4、处理异议 5、达成一致 6、共同实施 三、有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、沟通的态度
医院服务礼仪培训心得体会 医院服务礼仪培训心得体会（通用6篇） 当我们有一些感想时，心得体会是很好的记录方式，这样我们就可以提高对思维的训练。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的医院服务礼仪培训心得体会（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 医院服务礼仪培训心得体会1 护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具备的职业素质，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护
众卓咨询口腔医院礼仪培训实施方案 【培训名称】：医院礼仪培训 【提供单位】：XX众卓企业管理咨询XX 【提供时间】：2014年1月10日 【课程顾问】：文助理 【联系方式】：I86-37I8-I672 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录 一、口腔医院礼仪培训课程背景：2 二、课程收益2 三、课程介绍3 四、口腔医院礼仪培训课程大纲3 一）医务人员优质服务提升培训3 五、金牌讲师团队5 一）钱老师6 二）赵老师简介7 六、培训特色8 七、众卓咨询医院培训服务项目介绍9 八、众卓咨询医院培训优势10 九、众卓咨询医院培训客户鉴证11 十、联系方式11 众卓咨询医院培训是致力于为医疗卫生机构提升整体竞争力的咨询顾问机构，公司业务X围包括：医院内部系统培训、医院拓展、医院公开课及医院考察；众卓咨询一直以推动中国医院职业化管理进程和高品质服务为己任。 众卓咨询医院培训的思想是：充分结合医院实际，提供适用、可操作性的个性化解决方案；为医院提供高品质的培训服务；协助医院参观考察知名标杆医院，学习先进的管理经验和发展思路。
一、口腔医院礼仪培训课程背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。 二、课程收益 1.深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识； 2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业 形象，给人留下好的第一印象； 3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全 面提升服务质量； 4.从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现 您对他人的尊重； 5.提升个人素质，全面提升企业形象。
护士礼仪培训方案6篇 护士礼仪培训方案1 一、导诊护士礼仪培训背景 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。 在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。 患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。 在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。 二、培训对象 医院导诊护士
三、培训目标 1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性; 2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性; 3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象; 4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准; 5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准; 6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。 四、培训时长 3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容) 五、培训形式 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 六、医院导诊护士礼仪培训课程内容 护士礼仪培训方案2 导入：未来医院拼什么 “未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望! 第一讲：服务的概念 1. 服务的概念
本文共有10054.5字，如对您有帮助，可购买打赏第一篇：医院礼仪培训讲师 医院礼仪培训讲师 医院礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（rcc） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 培训背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和医院礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是医院礼仪？医院礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 培训收益