旅行社运营实务课功能程总结
旅行社运营实务课功能程总结。主要有以下几个部分组成，接着往下看吧！第一部分为正文内容。此篇文章对我们上过的《旅游政策与法规》这门课进行了归纳，并将所学知识加以应用到现实生活中去。首先说明本次期末考试的形式及时间安排，其次介绍了平常自己在听完老师讲课之后做好的笔记以及如何利用网络资源解决自己遇到的
问题。接下来是分析一些题目，找出正确答案和解题技巧，最后还谈了几点自己对这门课的感受以及提醒同学们要重视老师布置的作业。当然本人还需努力，争取在未来的学习中继续保持热情，认真负责。
课后作业：一、请在每个问题后面写出你的看法或建议；二、阅读教材页—选择正确答案和方法，做课堂作业。旅游政策与法规”这门课通过本节课的学习，使我对旅游相关法律法规又有了新的认识，懂得在出境游中注意哪些事项，不仅可以维护国家的尊严和荣誉，也让我从思想深处意识到爱护环境卫生，保护大自然，珍惜自然遗产，传播历史文化都是每位公民义不容辞的责任，它既体现了自身素质修养，更彰显了一种精神风貌。对于旅游专业而言，该课程无疑是专业核心课程之一，因此在学习的过程中必须格外重视，除掌握基础理论知识之外，还要培养灵活运用各种理论的能力，特别是要熟悉旅游法规。随着我国经济发展水平的日益增长，居民收入稳步增加，旅游市场逐渐升温，越来越多的国人走出国门旅游观光，同时近年来赴海外游客数量也呈迅猛增长趋势，涉外游业已成为当前中国旅游业中发展较快且潜力巨大的领域。尽管游客队伍不断壮大，但由于缺乏足够了
解和相关法律制度不健全等原因，我国在游客的权利保障方面仍存在很多问题，致使在涉外纠纷处理上经验不足，甚至有些被侵害者的合法权益根本就没有得到充分的维护，从而造成消费者和商家双输局面，引起广泛关注。所以在今后的工作和生活中我们要积极宣传我国的旅游法律法规，增强法律意识，提高维权能力，树立良好的国家形象，为中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。
二、阅读教材页—选择正确答案和方法，做课堂作业。三、完成作业的参考答案：作业的要求1.标准化的书写；2.规范地编号；3.
卷面整洁。作业指导课后作业按照班级统一要求完成，希望能达到老师的预期效果。旅游政策与法规作业(答案)要点:1、凡在我国境内从事旅游业的单位和个人都应遵守《旅游法》的规定。
旅行社经营管理实务梁峰教案 一、前言 旅行社经营管理实务是旅游管理类专业的必修课程之一。本课程旨在帮助学生深入了解旅行社的经营管理实践，掌握旅行社行业的基本知识和技能，提高学生的职业素养和综合能力。 本教案将以梁峰的经验为主线，系统阐述旅行社经营管理实务的相关知识，通过案例研究、互动讨论等多种教学方法，帮助学生深入理解和掌握相关知识和技能。
二、教学内容 1. 旅行社经营管理概述 旅行社是旅游产业的重要组成部分，承担着 组织、安排、服务旅行者的重要职责。旅行 社经营管理的核心是运营模式、营销策略、 客户管理、服务质量等方面的综合管理。 2. 旅行社经营模式 旅行社的经营模式可以分为自组团、参团、 代理、商务旅游等几种。在确定经营模式时，需考虑客户需求、市场条件、资源环境等多 种因素，以保证旅行社的盈利和可持续发展。
3. 旅行社营销策略 好的营销策略能够为旅行社带来更多的客户和更高的收益。旅行社需要从市场调研、品牌塑造、产品设计、销售推广等多个方面入手，设计和执行营销策略。 4. 旅行社客户管理 旅行社的核心业务是服务客户，因此客户管理是关键的环节。客户管理涉及到预订、出行、服务、反馈等多个环节，需要通过优秀的客户管理团队和信息系统来提高服务质量和客户满意度。
5. 旅行社服务质量管理 旅行社服务质量的好坏直接影响到客户反馈 和口碑，因此需要进行严格的服务质量管理。服务质量管理要从人、物、流程等多个维度 入手，通过规范化的管理和不断的改进，提 高服务质量和客户满意度。 三、教学目标 本教案通过梁峰的案例和实践经验，帮助学 生全面掌握旅行社经营管理实务的相关知识 和技能，具体教学目标包括：
旅游导游工作总结 (4篇) 旅游导游工作总结 1 实训目的：了解茂名森林公园游览路线，增强了专业实践的能力。 实训内容：实地考察。 实训总结：为了锻炼我们旅游管理专业学生的实践能力，2010年5月22日由郭教授带领09旅游管理的同学到茂名森林公园为期一天的导游实训体验。 早上7点，我们从院出发，在车上指导老师作了必要的叮嘱，和说些注意事项同时也介绍了司机。途中为调动现场气氛，激发同学们的热情，老师和同学们搞了一些小活动，有唱歌的有说笑话的，使现场气氛一度高涨。沿途的风景也让我们应接不暇，有一望无际的田野，还一览到广阔又动中透静的大海。光是沿途的风光已经让我们有了美丽的感受。本次老师作为我们的全陪，我学会了老师怎么在接到我们后该做些什么工作。无论是清点人数还是自我介绍，沿途风光导游，活跃气氛每个环节都让我记忆深刻。 茂名森林公园位于茂名市郊。大概十点我们来到了目的地，下车后，当地的地陪为我们致欢迎词，接着带领我们进入景区。据地陪介绍，茂名森林公园分为六大区，有勇敢者之路、动物园、
广东茂名科普馆、竹园、烧烤场、游艇俱乐部。印象最深刻的.是来到竹园，我们观看了沙漠植物园，奇瓜园，杜鹃红山茶等。地陪以精彩的介绍把我们深深地吸引住。那时我明白了，同样是瓜果，关键是看导游如何把它讲的绘生绘色，那就能突出其奇特之处了吸引游客，所以导游词的讲解带有好多技巧。同时地陪对于具有代表的景观是必要详细讲解的，有时还和我们互动起来。同时我也发现到地陪为我们讲解时非常注意语言的音调和节奏。此刻，我学会了很多导游讲解所涉及的技巧。 一路上我还发现，我们的全陪也就是我们的指导老师一直是紧跟我们队伍的后面。我领悟到作为全配要始终跟在最后维护团队秩序。 中午，我们来到公园里的餐厅就餐。用餐条件还是不错的，食物很有风味。虽然全陪是老师，但老师很负责地按照导游该干的实务来做。在我们上菜中，巡视了用餐情况，询问我们餐饮是否符合口味。我们所学的导游实务又一次在实践中发生，相信我们都受益匪浅。 下午是自由活动时间，我们都去熟悉了该公园的旅游路线，有的同学拍照，有的拿出笔来做笔记。我发现公园规划非常分明而且每部分主题都非常突出。不愧拥有全国科普教育基地，广东省森林生态旅游示范基地等美誉。
旅行社运营实务陈波教案 一、教学目标： 1.了解旅行社的运营模式和业务流程。 2.掌握旅游套餐的设计和销售技巧。 3.学习旅游产品制作和推广方法。 4.培养团队合作意识和沟通能力。 二、教学内容： 1.旅行社运营模式和业务流程 1.1旅行社的分类和特点 1.2旅游市场及目标客户群分析 1.3旅游产品设计和行程策划 1.4旅游预订和销售流程 1.5旅游后续服务和客户关系维护 2.旅游套餐的设计和销售技巧 2.1旅游套餐设计的原则和要点 2.2旅游套餐价格的制定和调整 2.3旅游销售技巧和推广方法 2.4旅游套餐售后服务和客户评价管理 3.旅游产品制作和推广方法
3.1旅游产品形象设计和宣传材料制作 3.2旅游线路宣传和推荐 3.3旅游活动和会议策划与营销 3.4旅游目的地开发与推广 4.团队合作意识和沟通能力培养 4.1团队合作的重要性和理念 4.2团队合作中的沟通技巧和方法 4.3团队组织和管理原则 4.4团队协作和问题解决能力实践 三、教学方法： 1.师生互动式教学 通过小组讨论、案例分析、报告演讲、课堂互动等方式，学生可以更好地理解并掌握课程中的知识要点。 2.实践教学 通过实践课程，让学生亲身经历旅行社的运营过程以及旅游套餐的设计、销售和推广，培养其实践能力和团队协作精神。 3.上机操作式教学 通过案例分析和实际操作，让学生熟练掌握旅游产品的营销和管理技能，提高其实际操作能力。 四、教学评估：
1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论和报告表现等。 2.期末考试：主要考察学生对旅行社运营实务的掌握程度和应用能力。 3.实践考核：将学生拆分成小组，对每个小组的实践表现进行评估和 打分，综合考虑各方面因素，进行总成绩评定。
《旅行社运营实务》 任务一：认识旅行社线路产品 [设计理念] 一、 教材分析 二、 学生实情分析 三：教学目标 学生实情分析： 中学时期的学 生心智以渐渐 成熟，对探知 事物的能力、 动手能力都比 较强。 学生认知分析：生活在现代，学生已相应有了出游经验和认知，对于学习本课内容奠基了基础。
四．教学重难点 重点：旅行社线路产品的构成要素之一“游”。 难点：旅行社线路产品的构成要素之一“游” 五.教学方法 六.教学用具 教材、多媒体 七.教学过程 ?1.认识旅行社线路产品，熟记旅行社线路产品的构成要素。 ?2.综合运用已学的旅行社线路产品的构成要素能设计出一条南宁周末周边游 的旅游线路基本框架（包括：食住行游）。 ?1.上网或其它渠道查找旅行社线路行程单，了解旅行社线路产品的构成。 ?2.阅读材料，分析PPT 上的“寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游” 行程单的构成。 ?使学生通过对旅游线路构成要素的认识，训练学生的实践动手能力及理论联系实际能力，激发学生热爱自然、热爱环境、热爱科学的良好情操。 讲授 法 小组讨论法
1.组织教学（1分钟） [教师活动] 检查学生的出勤。 [学生活动] 做好上课准备。 [设计意图] 引导学生集中注意力，进入课堂。 2.新课导入（4分钟） [教师活动] 提问：三月三节日刚刚过去，同学们去哪里旅游了？哪一位同学起来给大家讲讲你这次的出游过程呢？ 板书：任务一认识旅行社线路产品 （一）旅行社线路产品的构成（1）[学生活动] 思考并回答老师提问的问题。 [设计意图] 激发学生学习兴趣。
3.新课学习一（10分钟） 1. 旅游交通 [教师活动] 1.回应学生所作出的回答。 2.PPT展示:寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游行程单。 提问：同学们这次元旦出游乘坐了哪些交通工具？找一找PPT上的行程单里的旅游交通有哪些？ [学生活动] 结合自己的经历谈所知道的旅游交通并回答问题。 [设计意图] 贴合学生实际，提高班级学习气氛。 2.旅游住宿 [教师活动] 提问:同学们这次元旦外出旅游，住宿住在哪里？还可以选择住哪些地方？为什么呢？
《研学旅行运营实务》教案四
教学设计： 【教学准备】提前告知学生课程学习内容及布置课前任务 【课堂导入】 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论各运营方的具体职责和协同合作的重要性。 【教学实施】 项目一研学旅行主办方（学校） 知识点讲解： 研学旅行中具有明确研学旅行主题和教育目的组织方称为研学旅行主办方（organizer）。 一.资质与要求 （一）法人资质 在我国，学校的设立主要有两种方式：一种是登记注册，由主管部门对申请者提交的申请设立报告进行审核，如未发现违背教育法律法规规定的情形并符合规定标准，就予以登记注册；另一种是审批，除了要审核拟申请设立的学校是否符合教育法律法规的规定及设置标准，还要审核、论证拟设立的学校是否符合本地区教育发展规划的要求。我国大、中、小学的设立就采取的这种方式，即学校在设立审批时，学校主管部门会同时审查拟举办学校的法人条件。 （二）主办方对旅行服务项目的要求 学校作为主办方，要高质量达成相关教育教学目标，就需要承办方共同参与设计研学教 育目标和课程内容，明确承办方和供应方在旅行服务项目中的责任与义务。 1.对教育服务的要求 研学旅行中的教育服务由6个部分组成，包括教育服务计划、教育服务项目、教育服务流程、教育辅助设施及教材、教育服务实施人员和教育服务评价机制。 （1）制订教育服务计划 （2）明确教育服务项目 （3）明确教育服务流程 （4）检查教育辅助设施及确认教材 （5）确认教育服务实施人员
（6）实施教育服务评价机制 2.对旅行服务的要求 主办方需要在交通服务、住宿服务、餐饮服务、安全服务等方面对承办方提出明确要求。 （1）对交通服务的要求 （2）对住宿服务的要求 （3）对餐饮服务的要求 （4）对安全服务的要求 （5）对承办方研学服务人员的要求 （三）主办方的安全防控措施要求 研学旅行要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安 全保障措施，确保学生安全。 （四）主办方的教育培训计划要求 研学旅行教育培训计划要将校内教育与校外教育统筹设计，对研学旅行课程与综合实践活动课程综合考虑，将其纳入学校教育教学计划。 （五）主办方与承办方的合同签订要求 二 .人员配置 （一）自行开展研学旅行的人员配置 （二）委托开展研学旅行的人员配置 三 .管理范围及责任 （一）规范研学旅行的组织与管理工作 （二）工作机构和工作内容 （三）安全管理范围与责任 （四）教育教学范围与责任 （五）过程监督和结果评价 （六）确保研学旅行公益性原则 项目二研学旅行承办方（旅行社） 知识点讲解： 研学旅行承办方（undertaker）一般是指与研学旅行活动主办方（学校）签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。
《研学旅行运营实务》教案十四
教学设计： 【教学准备】提前告知学生课程学习内容及布置课前任务
2.差异性 研学旅行市场作为国内新兴的市场,与地域的资源禀赋和政府的推动有着极强的关 联。各地在旅游资源、研学旅行项目开发程度、对研学旅行政策的解读、出台配套政策等方面的不同，决定了研学旅行市场营销环境的差异性。 3.多变性 研学旅行市场和其他市场一样，都会受到各种环境因素的影响，会随着各类环境的变化而变化。 4.关联性 构成环境的各项因素之间并不是孤立无关的，而是相互影响、相互依赖的。任何一项影响市场营销环境的因素的变化都会带动其他因素发生相应变化,形成新的市场营销环境。 二.研学旅行行业产业链情况分析 研学旅行行业参与者众多，行业产业链大致分为学生和学生家长、学校和辅导机构、专业研学旅行机构、旅行社、旅游地产商（研学旅行基地）等部分。 （一）学生和学生家长 目前，我国正处于第三次消费结构升级阶段，居民教育、旅游休闲、医疗保健等领域的消费支出增长迅速。以研学旅行为代表的体验式教育作为服务型消费模式的代表之一，正处于重要的发展机遇期。 （二）学校与辅导机构 学校渠道市场份额占比最高，而其他渠道客户的来源也是学校的学生，学校与各类辅导机构是研学旅行客源的第一大组织方。 （三）专业研学旅行机构 专业研学旅行机构的优势在于研学旅行产品设计 （四）旅行社 旅行社的优势在于项目配套多和掌握的旅游稀缺资源更丰富,参与单一旅游项目的人 数多，能够有效地降低平均成本。 （五）旅游地产商（研学旅行基地） 旅游地产商的优势与旅行社类似，即拥有稀缺的上游营地资源，可大幅降低地产租赁
目录 旅行社经营实务 (11) 模块一旅行社知识 (44) 项目一旅行社的设立 (44) 任务一旅行社申报注册 (44) 任务二旅行社部门划分 (66) 任务三旅行社环境管理 (77) 项目二旅行社产品开发 (1010) 任务一旅游市场调研 (1010) 任务二旅游产品设计 (1111) 模块二旅行社业务 (1515) 项目三旅行社产品生产 (1515) 任务一旅行社产品要素采购 (1515) 任务二旅行社产品要素组合 ........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 项目四旅行社产品营销 ........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务一旅行社产品定价 ................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务二旅行社产品促销 .............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务三旅行社产品销售 ................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。模块三旅行社综合管理 .................................................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 项目五旅行社产品运行 ........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务一旅行社组团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务二旅行社接团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 项目六旅行社产品售后 ........................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务一旅行社业务结算 ................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务二旅行社投诉处理 ................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务三客户关系的管理 ................................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。旅行社经营实务 模块一旅行社知识 (44) 项目一旅行社的设立 (44) 任务一旅行社申报注册 (44) 任务二旅行社部门划分 (66) 任务三旅行社环境管理 (77) 项目二旅行社产品开发 (1010) 任务一旅游市场调研 (1010) 任务二旅游产品设计 (1111) 模块二旅行社业务 (1515) 项目三旅行社产品生产 (1515) 任务一旅行社产品要素采购 (1515) 任务二旅行社产品要素组合........... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 项目四旅行社产品营销................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务一旅行社产品定价............... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务二旅行社产品促销.............. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。 任务三旅行社产品销售............... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。
旅行社运营实务课程思政教案 课程名称：旅行社运营实务 课程目标：通过学习旅行社运营实务，培养学生的思想道德素质，提高他们的职业素养和综合能力，为未来从事旅行社运营工作做好准备。 课程内容： 1. 旅行社概述 a. 旅行社的定义和分类 b. 旅行社的历史发展和现状 c. 旅行社的法律法规和经营要求 2. 旅行社运营管理 a. 旅行社的组织结构和职能分工 b. 旅行社的资源管理和成本控制 c. 旅行社的市场营销和品牌建设 3. 旅行社产品开发与销售 a. 旅行线路的规划和设计 b. 旅行产品的包装和定价 c. 旅行产品的销售渠道和推广策略
4. 旅行社服务质量管理 a. 旅行社的服务理念和服务标准 b. 旅行社的客户关系管理和投诉处理 c. 旅行社的危机管理和应急预案 5. 旅行社行业发展趋势与创新 a. 旅游业的发展趋势与政策导向 b. 旅行社的数字化转型和创新实践 c. 旅行社的可持续发展和社会责任 课程教学方法： 1. 理论授课：通过讲解知识点，帮助学生建立对旅行社运营实务的基本概念和理解。 2. 实例分析：通过案例分析和讨论，引导学生运用所学知识解决实际问题，培养他们的分析和解决问题的能力。 3. 视频展示：通过展示旅行社运营实务的实际操作和案例，增加学生的直观感受和实践经验。 4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进交流和合作，培养团队合作精神和沟通能力。 5. 实地考察：组织学生参观旅行社，与从业人员交流，亲身体验旅行社运营的实际情况。
思政教育融入： 1. 强化责任意识：通过讲解旅行社的社会责任和道德要求，引导学生树立正确的价值观和职业道德，增强责任感。 2. 培养创新精神：通过介绍旅行社的创新实践和行业发展趋势，激发学生的创新意识和创业热情。 3. 倡导可持续发展：通过讲解旅行社的可持续发展理念和实践，引导学生关注环境保护和资源优化利用的重要性。 课程评估方式： 1. 课堂小测验：通过课堂小测验检测学生对知识点的掌握程度。 2. 课堂讨论和案例分析报告：评估学生对旅行社运营实务的理解和应用能力。 3. 实地考察报告：学生撰写实地考察报告，评估他们对旅行社运营实际情况的了解和分析能力。 通过本课程的学习，学生将能够全面了解旅行社运营实务的相关知识和技能，提高他们的思想道德素质和职业素养，为未来从事旅行社运营工作奠定坚实基础。
旅行社经营与管理实务课程标准 （一）课程性质与任务 《旅行社经营与管理实务》是旅游管理专业的核心课程。本课程基于旅行社企业的业务流程，开发以旅行社业务流程为主线、以能力培养为本位、以项目任务为载体、以经营管理旅行社为内容、培养具有良好的职业道德，掌握旅行社经营管理的基本知识，具有旅行社计调、外联、接待、导游等部门基层岗位服务能力和经营管理能力的综合型、高素质人才为目标的一门应用性课程。其先修课程为《旅游学概论》、《中国旅游地理》、《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》，后续课程: 《旅游电子商务》、《旅行社计调与外联实务》。 （二）课程教学目标 课程的教学以旅行社服务与经营管理的具体实际工作任务为路径，通过任务引领的项目主题教学活动的开展与实施，使学生掌握现代旅行社服务与经营管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的旅行社产品开发、销售、运行监控等服务技能，并能胜任旅行社主要部门的基层管理工作。同时培养学生职业素养，善于沟通与合作的职业品格，为就业和职业生涯发展奠定基础。
1．知识目标 （1）了解旅行社行业现状及存在问题等方面的知识； （2）熟悉旅行社及分社、服务网点设立等方面的知识； （3）全面掌握旅游基础理论，管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务； （4）熟悉旅行社服务质量管理方面的知识； （5）掌握旅行社人力资源管理方面的知识。 2．能力目标 （1）具备旅行社服务相关的技能要求和理论知识； （2）熟悉旅行社基本业务，熟悉旅行社中的核心业务岗位； （3）能进行现代旅行社主要部门的基层管理工作； （4）具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划； （5）具备现代旅游市场调研与分析的能力。 3．素质目标 （1）思想道德素质：遵守涉外法律法规，具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观； （2）文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力； （3）业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌；
旅游实务总结 回顾整个实训过程，通过专家、各老师意见及学生反馈，对其体现的有益启示和不足之处做如下的梳理、总结，以作今后该实训和相关实训的参考。 一、联合实训特色、优点 （一）两实训联合紧密，在操作时学生可将两实训的思路整合起来，形成整体规划、策划思路，不局限于某一个小环节，对规划、策划思维的协同和差异化双向训练起到良好作用。 （二）基于共同思路的实训基础板块，本次外出景区调研联合集中进行，节省了时间、经济成本，学生每个小组人员充分调动，高强度、高效率地完成两实训所需的一手、二手资料，在景区中将平时的调研技巧加以运用并得到调整和强化。 （三）通过确定一个大目的地――武隆为规划和策划的范围，围绕目的地选择几大核心景区和政府（旅游局）等进行调研，明确了学生的规划大背景，使得学生对规划、策划对象的现状、问题调研的更深入、全面，为学生的模拟规划、策划保证了区域和真实性。 （四）实训流程符合规划、策划的工作流程，也符合学生的实训思维变化过程。总述、延伸总体理论――室内资料收集――室外调研――室内小组讨论问题所在――探讨规划、策划的定位（主题、形象、功能）――设计产品、策划项目――营销思路措
施――经营模式、盈利方案――可行性分析――保障建议――整合文本、修改多次定稿――展示汇报――点评反馈、提升。整个过程完整、紧凑、基本科学。 （五）实训中小组内的紧密合作对学生的协作意识和能力起到强化作用，协作过程中的思维碰撞也激发更多灵感，在纠结过后是大家共同寻求更好的方案，否定、否定到认同，自鸣得意到互相否定到整体欢欣。经历了短暂的3周，却是师生、学生相互间感情升华、专业技能提升的重要3周。 （六）实训主要由旅游规划实训老师统一指导、带队、全程负责，同时为了使全环节更有专业性、落地性，也聘请了财务、投融资老师指导经营、可行性分析部分，请到了旅游调研地旅游局主要领导反馈主题定位和项目的创意部分，请了本专业众多老师和院领导来共同反馈成果意见。集众人之智慧，保课程之质量，助学生之成长。 （七）外出调研以旅行社（我本专业自有的金龙旅行社，实体经营）组团灵活包价形式，安排方便且安全（购买保险），线路设计灵活可微调，价格低廉，这些均为实训外出提供了有利保障。 二、实训成果与预期目标检验 （一）文本与图件 每个小组提交了两册规划文本，分别是《旅游景区规划与开发报告》、《旅游项目策划与设计报告》，共20多章、100-150页
《研学旅行运营实务》教案十三
【教学准备】提前告知学生课程学习内容及布置课前任务 【课堂导入】 案例导入 【教学实施】 项目三研学旅行各方的安全责任 知识点讲解： 一.政策法规中的安全责任规定 （一）《关于推进中小学生研学旅行的意见》中关于安全责任的要求 教育部等11门印发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》提出，“研学旅行要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保学生安全”，要做到“活动有方案，行前有备案，应急有预案”。 （二）其他相关文件中对安全责任的要求 二.研学旅行中常见风险与应对策略 （一）各方的安全预防责任 （二）学生私自脱团受伤的责任 学生私自脱团受伤,学校是否应当承担责任？很多学校的研学旅行活动组织者认为自己已经将工作委托给了专业的旅行社，出现事故时自己就可以免责，对学生的看护、管理职责完全由旅行社承担。可是，学校即使委托了专业的旅行社，自己依然要履行对学生的安全保障义务。旅行社作为承办方，同样应当积极履行安全保障义务，提供旅游服务的配套管理和安全提示服务。 （三）旅行社对学生受伤的责任 在研学旅行中的安全保障方面,旅行社的责任应该大于学校,而一旦出现问题,旅行社承担的责任也大于学校。 （四）安全事故中保险公司的责任 研学旅行中的保险是不可或缺的。除了强制规定的旅行社责任险外，建议各方还要为学生购买意外伤害保险。若到境外研学旅行，各方还要考虑购买境外旅游救援保险、境外旅游意外医疗保险等。至于保险费，除了旅行社责任险由旅行社承担外，其他商业保险则并无强制性规定由谁来承担，建议各方根据实际情况协商处理。
案例二研学旅行过程中39名学生食物中毒事件
旅行社经营管理实习报告 实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。 实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件
的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社 组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！ 心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。 这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个人的创新为理念顺利的完成了老师布置的任务。心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。这次实习让我真正感悟到了这句话的奥妙。不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够成功！
旅行社计调课程总结思想 旅行社计调课程总结思想 旅行社计调课程通过系统地学习旅行产品设计、成本核算、行程安排、酒店预约、交通运输、导游服务和紧急应对等内容，提高了我的综合素质和专业能力。下面我将就课程进行总结思考。 首先，课程让我深刻认识到计调是旅行社运营中十分重要的一环。计调工作直接关系到旅行产品质量和旅行者的满意度。通过学习课程，我了解到计调部门的职责及其工作流程，明确了自身在其中的角色定位。计调需要与销售、市场和采购等部门紧密配合，共同完成旅行产品的策划、执行和评估。只有通过计调的规范管理和细致安排，才能最大程度地满足旅行者的需求，实现旅行产品与市场竞争的有效结合。 其次，课程使我掌握了旅行产品设计的方法和技巧。旅行产品的设计是计调工作中的核心环节，决定了旅行产品的市场竞争力和销售潜力。通过学习课程，我了解到旅行产品设计需要从市场需求出发，考虑旅行者的兴趣爱好和消费能力，结合目的地的特色和资源，打造具有差异化和竞争力的旅行产品。同时，还需要进行市场调研和竞争分析，以及灵活调整行程和服务内容，满足不同旅行者的需求。通过课程的学习，我深化了对旅行产品设计的认识，提升了自己的产品设计能力。 再次，课程让我了解到成本核算对于计调工作的重要性。成本核算是计调中不可或缺的一环，关系到旅行产品的定价和盈利
能力。通过课程，我了解到成本核算需要综合考虑人员工资、酒店住宿、交通运输、导游服务、餐饮等多个方面的成本，并根据市场需求和竞争状况，进行合理的定价策略。同时，还需要灵活调整成本，以迎合不同市场和旅行者的需求。通过课程学习，我对成本核算有了更清晰的认识，能够更好地平衡旅行产品的成本和利润，提高旅行社的盈利能力。 最后，课程提升了我在行程安排和服务管理方面的能力。行程安排是旅行社计调工作中的重要环节，需要考虑交通、酒店、景点、导游、餐饮等多个方面的因素，并按照时间、地点和活动内容合理安排行程，满足旅行者的体验需求。通过课程学习，我掌握了行程安排的核心原则和技巧，能够更好地组织和管理旅行团队。同时，课程还强调了服务管理的重要性，包括导游服务、餐饮服务、紧急应对等方面的管理，以提高旅行产品的质量和旅行者的满意度。 总之，旅行社计调课程是我综合素质和专业能力提升的重要途径。通过课程的学习，我深化了对计调工作的认识，掌握了旅行产品设计、成本核算、行程安排和服务管理等方面的知识和技能。我相信这些知识和技能将在我未来的工作中发挥重要作用，让我能够更好地满足市场需求，提高旅行者的满意度，从而推动旅行社的发展和成长。
旅行社培训总结 旅行社培训总结1 作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。 起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。 随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的'，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。 最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······